2012-02-MO-1

vakblad voor huisartsen • tandartsen • specialisten • fysiotherapeuten en andere ondernemers in de zorg

www.medischondernemen.nl

jaargang 9 | februari 2012

#01

• Kijk nog eens naar uw praktijksite • Checklist beveiliging • Automatisering • Presenteren

met Prezi • Wat staat ons (pensioen) in 2012 te

wachten? • Webdienst Feedly bespaart tijd

# 0 1 f e b r u a r i 2 0 1 2i n h o u d s o p g a v e

MedischOndernemen4

24

6 uitgeliCht

12 Wijs

14 CheCKlist beveiliging AutomAtisering

19 Column: gelijK hebben en Krijgen

22 Column: WAt heeFt leidersChAP te mAKen met beroePsuitoeFening?

30 Feedly besPAArt tijd... veel tijd

31 eFFeCtievere PAtiëntenCommuniCAtie met FACebooK

8 KijK nog eens nAAr uW Website

Veel medici onderschatten de functie en nut van een web-

site van hun praktijk en verwaarlozen zo hun visitekaartje

op het web.

16 AAnsChAF vAn een nieuW his: niet zo mAAr een Keuze

Een HIS is belangrijker dan ooit, maar waar houdt u

rekening mee als u uw huidige ICT-beleid tegen het licht

houdt en bekijkt of de aanschaf van een nieuw HIS een

goede keuze is? 10 afwegingen en tips als handreiking.

20 mAAK oogstrelende PresentAties met Prezi

Geeft u wel eens een presentatie en bent u uitgekeken op

Powerpoint? Probeer dan eens Prezi.

26 juridisChe AsPeCten bij imPlementAtie vAn iCt in de zorg

De weten regelgeving rond ICT in de zorg is complex en

onduidelijk. Met deze juridische aspecten moet u rekening

houden.

08 16 22

31 36

5

v o o r w o o r dc o l o f o n

MO - jaargang 9 - februari 2012 - #01

medischondernemen

Jaargang 9, nummer 1, februari 2012

een uitgave van medischondernemen b.v.

Gebouw Rembrandt

Dokter van Deenweg 56

8025 BC Zwolle

T (038) 460 63 84

F (038) 460 63 18

[email protected]

www.medischondernemen.nl

hoofdredactie

Elsbeth Nijhoff

Rutger Steenbergen

uitgever

Wim Nijmeijer

art direction

de Bladenkamer | grafisch ontwerpers

drukker

Ten Brink, Meppel

aan dit nummer werkten mee

Marijke van Bodengraven, Harold Janssen, Elsbeth Nijhoff,

Wim Nijmeijer, Rutger Steenbergen, Maaike Straathof en

Charlotte van den Wall Bake.

MedischOndernemen verschijnt zes maal per jaar

oplage: 17.500

advertentieverkoop

Acquire Media b.v.

Harald Jansen en Bart van der Wal

T (038) 460 63 84

[email protected]

abonnementen

Bent u een vrije beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg, meldt u

dan aan voor een abonnement tegen het tarief van € 60 per jaar.

Vermeld uw beroep en afstudeerjaar. Wanneer u zich opgeeft als

abonnee ontvangt u het eerste nummer gratis. Het abonnement zal

het daaropvolgende nummer ingaan.

Bent u geen medicus, dan betaalt u € 90 voor een jaarabonnement.

Opgeven kan via www.medischondernemen.nl, bovengenoemd

(e-mail)adres, telefoon- en faxnummer.

reageren op artikelen in deze uitgave?

Stuur een e-mail naar [email protected]

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar

gemaakt door middel van druk, fotokopie of welke andere wijze dan

ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

In de wolken

Af en toe bekruipt mij het gevoel dat de ontwikkelingen op ICT-

gebied sneller gaan dan ik aan kan. Neem nou de term Cloud

Computing. Alsof het heel normaal is. Alles in de cloud. Lekker

makkelijk. Ik kan me daar niet echt iets bij voorstellen, maar het

werkt wel. De cloud. Je hebt tegenwoordig geen computerkast

meer nodig en het is heel gewoon dat je ergens anders je bestanden

ophaalt en terugzet. In de cloud dus.

En altijd overal online zijn, waardoor je zowel thuis als op reis

via computer, laptop, iPhone en iPad altijd en overal je mail kunt

lezen en via social media kunt zien waar iedereen mee bezig is. De

mogelijkheden zijn onbeperkt en de ontwikkelingen gaan maar

door.

Maar het is ook van belang om met beide benen op de grond te

blijven staan. Nuchter naar automatisering te kijken. Heel duidelijk

je vraag te formuleren en te kijken naar de mogelijkheden. En pas

dan te beslissen of het een verbetering is of niet. Zowel privé, als

voor de praktijk.

Dit nummer van MedischOndernemen heeft als thema ICT en

Automatisering.

Ik wens u veel leesplezier.

Elsbeth Nijhoff

elsbethnijhoffHoofdredacteurMedisch-Ondernemen

6 MedischOndernemen

De belangrijkste oorzaken van de stijging van de

sociale lasten zijn de crisis en de vergrijzing. De werk-

geverslasten voor de werkloosheidswet (WW) stegen

met 79,3%, voor de pensioenen met 40,4% en voor de

Zorgverzekeringswet met 106,5%.

De hoge zorgbijdrage is schadelijk voor werkgevers

omdat zij geen invloed hebben op die kosten. De zorg-

kosten ontwikkelen zich autonoom, maar de werk-

gever krijgt wel de rekening op zijn bordje. Vooral het

feit dat de meeste zorgkosten opgaan aan mensen die

geen deel (meer) uitmaken van de beroepsbevolking

- ouderen en kinderen - breekt de werkgevers op. De

werkgevers pleiten er daarom voor om de zorgbijdrage

van werkgevers te bevriezen op het niveau van nu.

Bron: MKB Nederland

‘SOCIalE laSTEn wErkGEVErS MET EEn DErDE TOEGEnOMEn’

‘het kabinet moet meer doen om de sociale lasten voor werkgevers binnen de perken te houden’, vinden onder-

nemingsorganisaties mKb-nederland en vno-nCW. de sociale lasten, vooral de zorgkosten, voor werkgevers

stegen tussen 2002 en 2010 met bijna een derde: van 39,6 miljard euro negen jaar geleden, tot 52,5 miljard

euro vorig jaar. dat blijkt uit een beleidsdoorlichting in opdracht van het ministerie van sociale zaken en Werk-

gelegenheid.

u i t g e l i C h t

MO - jaargang 9 - februari 2012 - #01 7

“Roddelen heeft een slecht imago, maar het speelt ook

een belangrijke rol in sociale verhoudingen. Informa-

tie verspreiden over iemand die je verkeerd behandelt,

zorgt ervoor dat je je beter gaat voelen en je frustratie

vermindert”, zegt onderzoeker Robb Willer.

Het onderzoek toont aan dat men gefrustreerd raakt

als hij immoreel gedrag ziet. Het delen van deze infor-

matie met anderen zorgt voor een beter gevoel.

Bron: Gezondheidsnet

nederlandse medewerkers zijn momenteel zeer tevreden

over hun werk, zij beoordelen hun baan gemiddeld met een

7,5. Dit is het hoogste gemiddelde sinds jaren. En dit terwijl

het salaris met een 5,7 juist matig beoordeeld wordt. Trots

op de organisatie scoort een 7,0 en blijkt volop van invloed

op de tevredenheid van de medewerkers.

salaris

Hoe kan de invloed van het salaris zo gering zijn? Guido

Heezen, directeur van Effectory, legt uit: “Hoewel iedereen

zijn salaris ontzettend belangrijk vindt, blijkt uit onze onder-

zoeken dat de hoogte van de beloning maar matig bepaalt

hoe tevreden een medewerker is. Tevredenheid ontstaat

door goed werkgeverschap. En dat omvat veel meer dan

hoog belonen. Een correcte beloning is een voorwaarde.

als die eenmaal eerlijk is vastgesteld, kan de werkgever zich

concentreren op de zaken die écht het verschil maken voor

zijn medewerkers.”

‘rODDElEn IS THEraPEuTISCH’

OrGanISaTIETrOTS bElanGrIjkEr Dan SalarIS

SnEllEzEn VOOr DuMMIES

uit onderzoek van de university of California, berkeley blijkt dat roddelen therapeutisch is. het vermindert stress,

geeft een prettig gevoel en waarschuwt voor onbetrouwbare types.

‘Company pride’ is belangrijk voor de tevredenheid, inzet en motivatie van medewerkers, zo blijkt uit mede-

werkersonderzoeken van effectory. opvallend genoeg belangrijker dan het salaris.

u I T G E l I C H T

Auteur Richard Sutz houdt zich al ruim drie decennia

bezig met snellezen en hij baseert zijn methode op

de principes inzicht, psychologie en techniek. Door de

juiste woordenschat, inzicht in de werking van het brein

en het aanleren van technieken verbetert iedereen zijn

leestempo spectaculair, zo belooft de auteur. De enige

voorwaarde is dat u drie weken lang tien minuten per

dag oefent.

Snellezen voor Dummies is een fascinerend boek,

boordevol praktische oefeningen en technieken om

vlotter te lezen. U heeft de 257 bladzijden – ook als

ongeoefende lezer - dan ook zo uit.

Auteur: Andy Richard Sutz

Prijs: € 20,95

ISBN: 9043019054

Uitgeverij: Pearson Education

in een mensenleven leest u veel. Kranten, tijdschriften en boeken,

maar natuurlijk ook werkgerelateerde stukken. staart u weer eens

naar een stapel paperassen, waar geen einde aan lijkt te komen?

leg ‘snellezen voor dummies’ er dan bovenop, want dit boek be-

spaart u tijd.

8 MedischOndernemen

t h e m At h e m At h e m A A u t o m At i s e r i n g

kijk nog eens naar uw praktijksite

Net zoals bij de wachtkamer is het goed om er zo nu

en dan zelf eens een kijkje te nemen door de ogen van

een patiënt. Ook voor nieuwe patiënten kunt u met

informatie op uw eigen site veel meer sturen in soort

en hoeveelheid vragen.

look and feel

De vormgeving kan het beste aansluiten bij uw eigen

huisstijl en logo als u hierover beschikt. Als u geen lan-

delijke of provinciale aspiraties met uw patiëntenkring

heeft, is het prima om voor een bewezen standaard

look and feel te kiezen. Een patiënt zal het niet snel

opvallen als een site van een medicus in een andere

regio eenzelfde look and feel heeft. De kans dat iemand

die een huisarts in Delden zoekt ook dezelfde site van

een huisarts in Delft ziet, is niet groot.

Veel medici onderschatten de functie en nut van een website van hun praktijk en verwaarlozen

zo hun visitekaartje op het web.

T E k S T: r u T G E r S T E E n b E r G E n

Website met of zonder Cms?

Een website is in de basis niets anders dan een

verzameling pagina’s die een internetter in zijn

browser bekijkt. Deze webpagina’s kunt u hand-

matig opmaken (zelfs in Microsoft Word), maar als

u later iets aan wilt passen, moet dit pagina voor

pagina en dat kost veel tijd.

CMS staat voor Content Management Systeem. Zie

het als een controlepaneel van waaruit u de hele

website aanstuurt. Zo plaatst u eenvoudig nieuwe

artikelen en wilt u een wijziging op alle pagina’s

doorvoeren dan kan dit met enkele muisklikken.

Dit scheelt dus veel tijd, maar u moet wel met de

software leren werken. Voorbeelden van bekende,

gratis CMS’en zijn Wordpress, Joomla en Drupal.

9 MO - jaargang 9 - februari 2012 - #01

M a a k E E n w I n n E n D E w E b S I T E

Wel of geen foto’s

Veel medici plaatsen foto’s van hun praktijkpand en/of hun team op de site. Dat is een uitstekend idee, maar

besteed dan wel zorg aan de foto’s! Vaak zie je gevangenisachtige foto’s, recht van voren genomen met een

witte achtergrond en een volle flits. Bij de mooiere foto’s kijken mensen meer van opzij en zijn de foto’s

tegen dezelfde achtergrond genomen. Soms is een fotograaf een zinvolle investering.

De vormgeving van een site is vaak een persoonlijke keuze. Als u een vormgever zoekt kunt u het beste

zoeken op bedrijven uit uw eigen stad of omgeving. Dit heeft als voordeel dat degene die de site heeft ont-

worpen dan iemand is die in uw omgeving woont en werkt. De ontwerper van een site is meestal eenvoudig

te vinden: Vaak staat zijn naam onderaan de site. Anders kunt u het bij de eigenaar van de site eenvoudig

achterhalen. Vormgevers hebben vaak een specifieke stijl. Als de stijl u niet aanspreekt is het niet zo waar-

schijnlijk dat ze uw wensen kunnen omzetten in een mooie site.

inhoud van uw site

Het is makkelijk om uw patiënten snel af te stoten op

uw site. Vaak ziet u een moedig opgezette rubriek met

nieuws, waarvan het laatste nieuwtje al weer een jaar

oud is. Het is beter om uw doelstellingen met een site

te beperken en klein te houden, dan een ambitieus

project wat niet bijgehouden kan worden.

Voor een goede start is een folderachtige aanpak met

informatie over de praktijkfilosofie, openingstijden en

teamleden een goede stap. Een goede verwijzing naar

een objectieve bron, is vaak zelfs beter.

Mocht u uw mailadres op de site vermelden, zorg er

dan voor dat u de mails ook structureel binnen een

werkdag beantwoordt.

een goede site is een must voor de praktijk. het kan

het aantal vragen ook beperken die anders telefonisch

gesteld zouden worden. voor een site geldt net als

voor de arts: in de beperking toont zich de meester.

Veelgemaakte fouten bij webtek-sten... en hoe u ze voorkomt

Hoe zorgt u ervoor dat uw website nieuwe patiënten

oplevert? Kritisch naar de teksten kijken is een belang-

rijke stap. Dit zijn veelgemaakte fouten bij webteksten.

1) ikke, ikke, ikke

Het is een klassieker en hij komt nog steeds ontzet-

tend vaak voor: schrijvers die zichzelf als uitgangspunt

nemen. Ik ben die en die, ik studeerde dit en dat, ik

praktiseer sinds dan en dan etcetera. Het is allemaal

waar en ongetwijfeld goed bedoeld, maar op internet

werkt het niet.

Een bezoeker komt op uw website en wil snel ant-

woord krijgen op zijn vraag. Grijp dus meteen zijn

aandacht en spreek hem aan, bijvoorbeeld door het

wijzen op een bekend pijnpunt, een lastige situatie of

uw dienstverlening (en wat het hem oplevert). U zorgt

zo voor herkenning, trekt de aandacht en leidt de lezer

eenvoudig door uw website.

2) zwakke titels

U kunt nog zo’n prachtige tekst schrijven, maar met

een zwakke of onduidelijke titel laat u veel bezoekers

liggen. Het schijnt zelfs dat vijftig tot zestig procent

van de internetters op basis van de titel beslist of ze ge-

interesseerd is in het stuk. Stop daarom veel tijd in het

verzinnen van prikkelende en informerende titels, het

maakt het verschil tussen wel en niet gelezen worden.

tip! Het woord ‘jij’ is erg effectief in titels, want u

spreekt de lezer direct aan. Drie voorbeelden:

Betaal jij ook teveel voor jouw tandarts?

Rugklachten? Zo doe je er wat aan.

Gezond leven... het is makkelijker dan je denkt.

3) slechte schrijfstijl

Een website bouwen is moeilijk en daarom laat u het

doen. Maar schrijven, he, dat kan toch iedereen? En

trouwens. u weet als geen ander hoe u de boodschap

onder de aandacht wilt brengen dus er is geen enkele

reden dat niet zelf te doen. Toch?

10 MedischOndernemen

A u t o m At i s e r i n g

Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar schrijven is een

vak dat niet iedereen beheerst. Het gevolg: teksten vol

schrijffouten, grammaticaal ontsporende zinnen, ellen-

lange betogen en epistels waar geen einde aan komt.

Voor internet geldt: hou de alinea’s kort en zorg er-

voor dat elke zin ertoe doet. Lange teksten mogen

wel, maar trek dan meteen de aandacht n begin met

de conclusie, een mooi vooruitzicht of een uitdagende

stelling. U trekt de aandacht en kunt daarna verdiepen.

tip! Gebruik de spellingcontrole eens wat vaker! Het

kost nauwelijks tijd en u haalt er altijd wel wat schrijf-

foutjes uit.

4) slechte opmaak

U schrijft een prachtig artikel, bent er heel tevreden

over en zet hem vervolgens in een pietepeuterig letter-

type op uw website. De inhoud is nog even sterk, maar

de kans dat de lezer het stuk van begin tot eind leest

is nihil. Op internet leest men lastiger dan van papier,

en bij kleine letters - en weinig contrast - versterkt u

dit nog eens.

Denk in dit kader ook aan afbeeldingen, tussenkop-

pen, bullets, overzichtelijk tabellen en andere elemen-

ten die de lezer bij het verhaal houden. Als u een mooi

stuk schrijft wilt u dat het gelezen wordt, dus doe uw

best op de presentatie en maak het de lezer zo gemak-

kelijk mogelijk.

tip! Bezoek uw website niet alleen vanaf uw eigen

computer, maar test hem ook met andere browsers,

besturingssystemen, smartphones en monitoren.

5) te vrijblijvend zijn

Heeft u een praktijkwebsite, dan is uw voornaamste

doel patiënten werven. Toch vergeten veel praktijk-

houders dit als ze teksten schrijven voor hun site. Ze

vertellen braaf wat ze doen, wat het kost en in het

beste geval wat het oplevert, maar van ‘verkopen’ is

zelden sprake.

Nou hoeft u de lezer niet meteen uw aanbod door de

keel te duwen, maar u kunt hem wel lekker maken.

Welk ‘probleem’ heeft de lezer? Wat zijn de sympto-

men? Zou het niet fijn zijn als het probleem definitief

tot het verleden behoort? Lees dan snel verder, want

u biedt die oplossing. Sluit u de tekst af met uw con-

tactgegevens dan vergroot u kans dat iemand contact

opneemt aanzienlijk.

“Een website hebben is een ding,

maar als niemand hem vindt

heeft u er weinig aan.”


s pa r e n O f b e l e g g e n

html biedt volop aanknopingspunten voor een zoek-

machine: huisarts, hardenberg en groepspraktijk.

6. geef afbeeldingen een relevante naam

Ook in afbeeldingen kunt u betekenis stoppen. Geef

de afbeelding op de pagina bijvoorbeeld de be-

standsnaam huisarts-hardenberg.jpg en de omschrij-

ving ‘Huisartsenpraktijk Hardenberg’

7. Word populair

Hoe meer - relevante - links naar uw website, hoe

meer stemmen hij krijgt en hoe hoger hij verschijnt

bij de zoekresultaten. Mensen kunnen linken naar de

complete website - www.websitenaam.nl - of naar

een onderliggende pagina.

Een link krijgt extra waarde als de tekst die de link

bevat aansluit op de doorverwezen pagina. Anders

gesteld: als een andere website de link precies plaatst

onder de woorden Huisarts Hardenberg. De link en

de ‘geoptimaliseerde’ pagina sluiten nu naadloos op

elkaar aan en dit zorgt voor maximale duidelijkheid

voor bezoekers en zoekmachines.

Wilt u beter gevonden worden in zoekmachines dan

kunt u de website aanmelden bij gratis startpagina’s

en aanverwanten. Elke link telt als een stem.

Conclusie

Een website vindbaar maken is geen tovenarij. Zoek-

machines kunnen niet nadenken en u moet ze zelf

vertellen wat u doet. Gebruikt u daarbij de woorden

waarop veel mensen zoeken, dan komt u vanzelf bo-

vendrijven.

1. Waar wilt u op gevonden worden?

Een vindbare website biedt de informatie waar

mensen naar zoeken en de meeste zoekmachine-

gebruikers tikken twee a drie woorden in. Op welke

combinaties wilt u gevonden worden?

2. let op de titels

De titel van een pagina is belangrijk voor zoek-

machines, want het geeft een duidelijke indicatie

waar de pagina over gaat. Wilt u hoog scoren op de

term ‘huisarts Hardenberg’, maak dan een unieke

pagina aan voor deze zoekterm en verwerk de woor-

den in de paginatitel.

3. schrijf voldoende tekst

Zoekmachines kunnen niet associëren en ze hebben

aanknopingspunten nodig om pagina’s te duiden.

Tekst is daarbij heel belangrijk, zet daarom vol-

doende tekst op elke pagina (550 woorden mag best)

en verwerk daarin de woorden waarop u gevonden

wilt worden.

4. maak duidelijke omschrijvingen

Google gebruikt de meta-description van een web-

pagina als omschrijving bij de zoekresultaten. Prik-

kelt de omschrijving, dan klikt een zoekmachine-

gebruiker eerder op de link. De meta-description

kunt u bij vrijwel alle website-software per pagina

opgeven.

5. stop zoekwoorden in links

Ook in links (url’s) kunt u context schrijven. Een link als

http://www.huisarts-hardenberg.nl/groepspraktijk.

7 tiPs voor een vindbAre Website

een website hebben is een ding, maar als niemand hem vindt heeft u er weinig aan. met seo - zoekmachine

optimalisatie - maakt u de website beter vindbaar voor zoekmachines en trekt u gratis bezoekers via google

en consorten. het werkt als volgt.


F i n A n C i e e l | a D V E r T O r I a l

8 vragen over vermogensbeheer

1) vermogensbeheer, wat is het en wat moet ik ermee?

Medici bouwen een vermogen op, waar ze vaak onvol-

doende mee doen. Ze hebben er gewoonweg te weinig

tijd voor. Het wordt dan lastig om de juiste keuzes ma-

ken ten aanzien van hun geld.

Dan kun je het beste hulp inschakelen. Voor mensen

die hun vermogen optimaal willen laten groeien, vol-

gens hun eigen specifieke wensen, is het verstandig om

eens te overleggen met een specialist. Deze kijkt ob-

jectief naar het vermogen en legt alle alternatieven en

de gewenste doelstelling naast elkaar. Het advies kan

dan ook zijn om gewoon te gaan sparen. Niets doen

met het vermogen kan een grote valkuil zijn. Vergelijk

het met het doorlopen met een blessure. Doe je dat te

lang, dan zijn de gevolgen vaak groot.

2) hoe kies je een betrouwbare vermogensbeheerder?

Stel als medicus eerst objectieve criteria vast. Wat zoekt

u in een dienstverlener? Uiteindelijk gaat het om ver-

trouwen. Is de beheerder een gladde verkoper, die u

gouden bergen belooft of een reëel iemand die eerlijk

wijst op risico’s en rendementen? Maar kijk ook of de

beheerder iemand is die met u meedenkt en voldoende

verstand van zaken heeft.

Bekijk dan in een gesprek of ze dat vertrouwen bij u

kunnen winnen. Dat vertrouwen is essentieel.



I n T E r V I E w

Sparen of beleggen, het is en blijft een dilemma voor veel medici. Om een weloverwogen keuze te

maken stelt MedischOndernemen acht vragen over vermogensbeheer aan Martijn Meijer, hoofd ver-

mogensbeheer van wijs & van Oostveen.

En de werkwijze, hoe gaan zij met uw vermogen om en

waarin onderscheiden zij zich? Dat bepaalt uiteindelijk

de keuze.

3) vanaf welk bedrag heeft vermogensbeheer zin?

Dat is afhankelijk van de persoonlijke situatie en spe-

cifieke doelstelling van de cliënt. De ene cliënt heeft

bijvoorbeeld aan 150.000 euro voldoende, voor de an-

dere cliënt is het wenselijk om met een vermogen van

200.000 euro van start te gaan.

4) banken bieden ook vermogensbeheer aan. Wat on-

derscheidt jullie?

Een vermogensbeheerder is een specialist en bij een

bank neemt u vaak een palet aan diensten af, zoals uw

bankzaken, hypotheek en verzekeringen. Uw contact-

persoon kan daardoor nooit dezelfde aandacht geven

aan uw aandelenportefeuille als wij.

Om in medische termen te spreken kun je bij de huis-

arts komen en die weet van alles een beetje, maar die

verwijst u voor het specialistische werk door naar een

medisch specialist. Zo werken banken ook. Ze kunnen

er wel intern een specialist bij halen, maar uiteindelijk

werkt direct zaken doen met een specialist altijd beter

en sneller.

Daar komt bij dat banken nog bezig zijn om het inter-

ne proces te stroomlijnen. Ze richten zich op hun eigen

problemen en kunnen daardoor minder aandacht ge-

ven aan de cliënt. Dat zie je terug in de dienstverlening

die steeds meer wordt uitgekleed.

5) bij vermogensbeheer duikt vaak de term risicopro-

fiel op. Wat is dat?

Het risicoprofiel van een cliënt geeft aan binnen welke

brandbreedte de beleggingen in de portefeuille mo-

gen bewegen. Dit is onder meer afhankelijk van de

beleggingsdoelstelling. Wil de cliënt bijvoorbeeld nu

al inkomsten hebben uit de beleggingen, over een

aantal jaar beschikken over een bepaald vermogen

of een combinatie van beide? Maar dit risicoprofiel is

bijvoorbeeld ook afhankelijk van de financiële positie,

de kennis en ervaring en hoeveel risico de cliënt bereid

is om te nemen. Het risicoprofiel is de hoeksteen van

de samenwerking. Dit is het vertrekpunt om de beleg-

gingsdoelstelling te realiseren.

6) Wat zijn de risico’s bij beleggen?

Je neemt meer risico’s dan bij sparen, maar daar staat

een hoger verwacht rendement tegenover. Daarom be-

leggen pensioenfondsen ook. Het ene jaar betaalt het

genomen risico zich uit, het andere jaar niet.

Op dit moment zitten we in een meer zijwaartse markt

en leggen we onze focus op dividendaandelen. Met

de inkomsten uit dividend kun je zo toch een prima

inkomstenstroom op gang brengen. We komen in een

moeilijk tijd qua economisch groei. Vooral in Europa

is er momenteel een recessie. Maar dit geldt niet voor

de hele wereld. Azië, Latijns Amerika en de Verenigde

Staten realiseren groei en daar kun je de beleggings-

trategie op afstemmen.

7) vermogensbeheer vereist vertrouwen. hoe zorgen

jullie daarvoor?

Van tevoren maken wij duidelijke afspraken met onze

cliënten over de manier waarop wij omgaan met het

vermogen, de informatievoorziening, het contact met

de beheerder en de vergoeding die in rekening wordt

gebracht. Zo weten onze cliënten precies wat zij kun-

nen verwachten, maar vooral ook wat niet. Wij hech-

ten er belang aan dat ze precies weten waar ze aan

toe zijn.

8) Wie controleert jullie?

We staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële

Markten en De Nederlandse Bank. De Autoriteit Finan-

ciële Markten kijkt naar het gedrag van financiële on-

dernemingen, bijvoorbeeld in hoeverre de zorgplicht

wordt nageleverd. En De Nederlandse Bank let erop of

wij aan de vermogenseisen en onze

onze financiële verplichtingen kunnen voldoen. Dit al-

les is uiteraard in het belang van ons als vermogensbe-

heerder, maar zeker in het belang van onze cliënten.


C h e C K l i s t

Checklist beveiligingautomatisering

• Werkt u met stand-alone toepassingen, netwer-

ken, een mainframe (lever een beschrijving van

de computerconfiguratie)

• Welke randapparatuur is aanwezig, welke onder-

delen hiervan zijn uniek?

• Is de computerruimte voorzien van een rook- en

warmtedetectiesysteem?

• Is de computerruimte voorzien van een adequaat

brandbestrijdingssysteem?

• Hoeveel tijd is er nodig om na een total loss de

beschikking te krijgen over vervangende appara-

tuur?

• Welke programmatuur wordt gebruikt, is deze

uniek en bedrijfseigen?

• Hoeveel tijd is er nodig om na verlies van de

oorspronkelijke software over vervangende soft-

ware te kunnen beschikken?

• Wordt nieuwe software gecontroleerd op virus-

sen?

• Welke maatregelen zijn genomen tegen hacking?

• Hoe is de automatiseringsgraad van het machi-

nepark, wat is de ouderdom van de hiervoor

gebruikte apparatuur?

• Zijn er van de essentiële componenten reserve-

onderdelen aanwezig, hoe zijn deze opgeslagen

(spreiding)?

• Zijn er uitgewerkte tekeningen van deze appara-

tuur?

• Zijn de toeleveranciers betrouwbaar (o.a. met

het oog op nalevering en service, welke afspra-

ken zijn gemaakt)?

• Is de plaats van de besturingsapparatuur (bijv.

procescomputers) gevoelig voor aanrijding,

sabotage, moedwillige beschadiging e.d.?

• Krijgt het personeel dat met de procescomputers

moet omgaan regelmatig bijscholing?

• Kan voor herstel c. q. onderhoud worden uit-

geweken naar derden?

• Bestaan er risico’s voor overspanning of inductie,

is de apparatuur hiertegen beveiligd?

• Zijn de stand-alone systemen voorzien van een

toegangsbeveiliging?

• Hoe afhankelijk is het bedrijf van de proces-

computers en stand-alone-toepassingen (per

onderdeel aangeven) ?

• Welke back- up-procedures zijn er afgesproken

(aantal generaties, back-up-intervals), hoe vaak

worden deze procedures geactualiseerd?

• Worden back-ups en niet in gebruik zijnde

informatiedragers in een datasafe of kluis op-

geborgen, waar zijn deze gelokaliseerd (intern/

extern)?

• Welke beschermingsmaatregelen zijn er geno-

men tegen computervirussen?

• Als er computerapparatuur is gehuurd of

geleased, welke afspraken zijn in de betreffende

overeenkomsten gemaakt m.b.t. schade, risico-

verdeling en onderhoud?

• Welke contracten bestaan er m. b. t. de software,

wat is geregeld met betrekking tot de gebruiks-

rechten, auteursrechten, onderhoud en herstel,

fouten in de software, aansprakelijkheid t.o.v.

derden?


U herinnert zich vast nog wel de eerste keer dat u

met een Huisarts Informatie Systeem (HIS) werkte.

Velen van u maakten de overgang van de groene

kaart naar de computer nog mee, om te beginnen met

een basaal softwarepakket voor de patiëntregistratie

en declaraties. Daarna raakten de ontwikkelingen in

geautomatiseerd werken in een stroomversnelling,

met als katalysator de invoering van het zorgstelsel per

1 januari 2006.

De HIS’en zijn uitgegroeid tot applicaties die de huis-

arts in de breedte ondersteunen - inclusief tal van kop-

pelingen en dienstverlening, zodat u zich kunt richten

op het vak waar u goed in bent: het verlenen van zorg

aan patiënten. Een HIS is dus belangrijker dan ooit.

Maar waar houdt u rekening mee als u uw huidige ICT-

beleid tegen het licht houdt en bekijkt of de aanschaf

van een nieuw HIS een goede keuze is? Bij deze een

tiental afwegingen en tips als handreiking.

1. toekomstplannen

Zijn er de komende jaren ontwikkelingen die een ver-

andering in mijn praktijkvoering tot gevolg kunnen

hebben? Denk aan een HOED-vorming met meerdere

huisartsenpraktijken, een Gezondheidscentrum met

diverse disciplines of, breder nog, een regionaal ICT-

samenwerkingsproject. Een consequentie van andere

vormen van samenwerking kan zijn dat u ook opnieuw

naar uw ICT-beleid kijkt.

2. nieuwe mogelijkheden

Ontwikkelingen op ICT-gebied gaan razendsnel. Vijf-

tien jaar geleden deed u zelf nog de ANW-diensten

die met de snelle opkomst van de huisartsenposten

bijna overal verleden tijd zijn geworden. Tien jaar ge-

leden was het laten hosten van uw HIS op afstand nog

een onbekend fenomeen, tegenwoordig een bekend

gegeven.


T E k S T: b E r T I n E u I T H O V E n

aanschaf van een nieuw HIS:niet zo maar een keuze

Een HIS is belangrijker dan ooit, maar waar houdt u rekening mee als u uw huidige ICT-beleid tegen

het licht houdt en bekijkt of de aanschaf van een nieuw HIS een goede keuze is? 10 afwegingen en

tips als handreiking.

t h e m At h e m At h e m A


Vijf jaar geleden hadden we nog nooit gehoord van

zorggroepen, nu of binnenkort heeft vrijwel iedereen

hiermee van doen. ICT is een belangrijke faciliterende

factor achter deze ontwikkelingen. Laat u op de hoog-

te houden van de nieuwste mogelijkheden door een

ICT-adviseur of door uw huidige HIS-leverancier.

3. top-3 veranderingen

Wat zijn voor onze praktijk de top-3 veranderingen

waar we de komende drie jaar op willen inspelen?

Veranderingen die zich in hoog tempo voltrekken,

vragen ook om keuzes. Bijvoorbeeld de overgang naar

een HOED of Gezondheidscentrum betekent een grote

schakering aan zaken die op u af komt: een nieuwe ju-

ridische structuur en personele organisatie, een nieuw

pand met alles d’r op en d’r aan (denk ook aan domo-

tica!), nieuwe programma’s waarmee u aan de slag wilt

gaan (zoals voor ketenzorg, digitale verwijzing, patiën-

tenportaal). Het helpt als u prioriteiten stelt.

4. big bang of gefaseerd?

Een aantal trajecten in veranderingsprocessen loopt

parallel aan elkaar om ergens in de tijd samen te

komen. Anderzijds zijn er ook stappen die iets later in

de tijd gezet kunnen worden om het afbreukrisico te

beperken. Denk bijvoorbeeld aan het starten met een

aantal nieuwe zorgprogramma’s en het instellen van

een spreekuur met specialisten. Wel zo plezierig als u

de veranderingen in de tijd een beetje kunt spreiden

en patiënten ook gaandeweg meer dienstverlening

kunt bieden. Anderzijds kan het handig zijn om juist

een aantal stappen wel direct te combineren. Zorg er

in ieder geval voor dat u de voor- en nadelen vooraf

op een rij zet.

5. zelf doen of uitbesteden?

Bij een groot veranderingsproces kunt u besluiten

dit zelf te doen, het kan ook wijs zijn om u te laten

begeleiden door deskundigen op dit vlak. Zo zijn er de

25 Regionale Ondersteunings Structuren (ROS’en) die

veelal goede ondersteuning kunnen bieden met advies

over bijvoorbeeld praktijkvoering, HRM, ICT, juridische

vraagstukken en praktische projectbegeleiding. De

namen en adressen vindt u op www.lvg.org.

6. effect op iCt-beleid?

De soort en omvang van de veranderingen kan leiden

tot een aantal keuzes op ICT-terrein. Mogelijk werkt

u met andere huisartsen in een zorggroep samen en

ontstaat de wens tot de ingebruikname van een keten-

informatiesysteem als aanvulling op het HIS.

Om het dubbel inloggen en dubbel invoeren van

gegevens te voorkomen en tegelijkertijd uw HIS ‘zo

compleet mogelijk’ te houden, zoekt u naar tools waar-

mee u de elektronische gegevensuitwisseling optimali-

seert. Dit kan met systemen die bijvoorbeeld een Single

Sign On en OZIS-ketenzorg ondersteunen. Steeds meer

HIS’en en KIS’en doen hieraan mee, informeer naar

deze mogelijkheden bij uw HIS-leverancier.

7. is een his-keuze noodzakelijk?

Het gekscherende gezegde ‘men wisselt makkelijker

van partner dan van HIS’ geeft aan dat een ‘HIS-switch’

geen sinecure is. Het is ook lang niet altijd noodzake-

lijk. Uw HIS omvat een in de loop der jaren zorgvuldig

open uitgebouwd Elektronisch Patiënten Dossier. Een

schat aan gegevens die voor u heel kostbaar is. Voor

een apotheekkoppeling is switchen niet nodig - alle

HIS’en kunnen koppelen met alle Apotheeksystemen,

voor een KIS-koppeling evenmin, evenals voor een

Zorgdomein-koppeling.

8. in welke situatie is een wijziging wel mogelijk?

Allereerst kan een verandering een besluit om per-

soonlijke redenen zijn. Ook zien we op Hagro-niveau

een toenemende behoefte om intensiever samen te

werken, wat niet hoeft te betekenen dat ook een HIS-

keuze nodig is. Juist in een tijdperk dat koppelingen

en integraties een vlucht nemen, is overstappen naar

een ander systeem steeds minder een vereiste om goed

te kunnen samenwerken. Hetzelfde geldt voor een

nieuwe HOED of een Gezondheidscentrum in wording

D E a a n S C H a f V a n E E n n I E u w H I S

“Het gekscherende gezegde

‘men wisselt makkelijker van partner

dan van HIS’ geeft aan dat

een ‘HIS-switch’ geen sinecure is.”



waarbij vaak het ICT-beleid nog eens tegen het licht

wordt gehouden. Een HIS-keuze kan hiervan onderdeel

uitmaken, net als de keuze voor een hostingpartij.

9. Welke factoren spelen een rol bij een keuze?

Vaak liggen hier in eerste instantie persoonlijke ervarin-

gen met een HIS aan ten grondslag. Bij een keuze voor

een of meerdere HIS’en wordt veelal gekeken naar een

breed pallet aan criteria zoals functionaliteit, koppe-

lingen, hostingvarianten (lokaal/ASP), al dan niet ‘baas

over eigen systeem’, helpdeskondersteuning, actieve

gebruikersvereniging, goede conversie-ervaringen,

uitgebreide trainingsmogelijkheden en vertrouwen in

de leverancier van het systeem. En last but not least…

een flexibel contract met een gunstige prijsstelling.

10. is er een beste oplossing?

Tegenvraag: is er een ideale auto? In de loop der jaren

zijn veel automerken uitgegroeid tot kwalitatief hoog-

waardige vervoersmiddelen, letterlijk niet meer weg te

denken uit het straatbeeld. Een vergelijkbare ontwik-

keling heeft zich voorgedaan in “HIS-land”. Het is aan

u om hierin (met uw collega’s) uw afwegingen te ma-

ken die passen bij uw praktijksituatie en veranderingen

die u hierin voorziet.

microhis X

Benieuwd naar de mogelijkheden van MicroHIS X

voor uw (apotheekhoudende) huisartsenpraktijk,

(A-)HOED, gezondheidscentrum, zorginstelling,

medische dienst, of kliniek ? Graag komen wij vrij-

blijvend naar u toe voor een gesprek en/of demon-

stratie.

Op de iSOFT-website (www.isoft.nl) kunt u de

MicroHIS X flyer downloaden en tevens een online

interesseformulier invullen.

Daarnaast kunt u ons bereiken per e-mail op

[email protected] en telefonisch op

071-5256747.


C o l u m n

mArijKe vAn bodengrAven ondersteunt organisaties bij conflicten en in crisissituaties. ze heeft ruim 25 jaar manage-ment en bestuurlijke ervaring en is een partner van Market works International, dat zich op de amerikaanse markt richt.

M a r I j k E V a n b O D E n G r a V E n

gelijK hebben is niet hetzelFde Als gelijK Krijgen

Nu heeft de overheid altijd ge-

lijk zelfs als het lijkt of zij geen

gelijk heeft. Dat doet niets af aan de

essentie van de uitspraak. Op dat mo-

ment snapte ik er niets meer van. Ik

had gelijk. Dat bleek toch uit de feiten.

Het was toch duidelijk... Alleen het gaat op zo’n mo-

ment niet meer om de feiten. Daar was ik me toen niet

van bewust. Ik reageerde totaal vanuit de emotie. Was

teleurgesteld, boos. Ik was in de emotie geschoten, en

dan stoot je de ander juist af. Bereik je niet wat je wilt.

Integendeel. Overtuigingskracht nul.

Kortom. Zodra je emotioneel wordt lukt het niet

meer om met overtuiging je argumenten naar

voren te brengen. Je verliest je overtuigings-

kracht. En dan kun je alle gelijk van de wereld

hebben, je krijgt het gewoon niet. De ander zet zich

tegen je af. Of het nu je baas, je team, je buurman of

je partner is.

hoe dan wel te handelen?

Neem afstand. Laat het bezinken. Neem je eigen hef-

tige gevoel onder de loep. Waarom reageerde jij zo

fel? Vraag een buitenstaander mee te denken. Die is

niet emotioneel betrokken bij het onderwerp. Ver-

diep je in je gesprekspartner, schat die goed in. Luis-

ter naar je gesprekspartner. Wat vindt die belangrijk?

Verwoord je eigen boodschap goed. Zoek de bijpas-

sende argumenten. Verwerf draagvlak. Communiceer.

Gelijk hebben gaat over jezelf, gelijk krijgen gaat over

respect voor elkaar. En waag het niet te zeggen dat ik

ongelijk heb.

“Gelijk hebben gaat over jezelf,

gelijk krijgen gaat over respect voor

elkaar. En waag het niet te zeggen

dat ik ongelijk heb..”

Het gaat niet om het gelijk hebben maar om het gelijk krijgen. Een tijdje geleden werd ik met deze

ware woorden geconfroteerd. Door Henk koning, toen ik weer eens figuurlijk tegen een muur liep.

Henk, voormalig staatssecretaris en president van de rekenkamer, was mijn raad van toezichtvoorzit-

ter. Een kundig stuurder en plezierig mens. De aanleiding, de onderhandelingen met het ministerie

van onderwijs. Ik was de wanhoop nabij.


Maak oogstrelende presentaties met Prezi

Geeft u wel eens een presentatie en bent u uitgekeken op Powerpoint? Probeer dan eens Prezi.




Presenteren is een vak. Goede sprekers trakteren het publiek op een meeslepend

verhaal en houden zo de aandacht vast, terwijl slechte sprekers zichzelf vaak ver-

liezen in details waardoor het publiek afhaakt. wat zelden werkt bij presentaties is

een eindeloze reeks sheets boordevol statistieken en lappen tekst. De eerste pagi-

na’s lezen de aanwezigen meestal nog wel mee, maar daarna verslapt de aandacht

en in het ergste geval komt de boodschap helemaal niet over. Geeft u wel eens

een presentatie? Probeer dan eens het programma Prezi.


maak uw eerste Prezi in 10 stappen

Het presentatieprogramma Prezi is losjes gebaseerd

op mindmapping en in 10 stappen maakt u de eerste

presentatie. Dit zijn de stappen.

1. Ga naar Prezi.com en maak een gratis account aan

2. Log in en klik op New Prezi

3. Geef een naam en omschrijving op en klik op New

Prezi.

4. Prezi stelt een aantal ‘templates’ voor, kies voor een

leeg document en dubbelklik op Blank.

Prezi werkt anders dan Powerpoint. U ziet een

groot leeg scherm waar u ideeën op kunt plaatsen.

Met het muiswiel zoomt u in en uit, en als u ‘uit-

gedacht’ bent kunt u de verschillende onderdelen

door middel van lijntjes met elkaar verbinden. Zo

bepaalt u de volgorde van de presentatie.

5. Dubbelklik op een willekeurig plek op het scherm,

typ een woord of zin en bevestig met Enter.

6. Klik een keer op het woord of de zin en er ver-

schijnt een cirkel. Klik op de + of de - om de tekst te

vergroten of te verkleinen.

7. Linksboven staat een blauwe cirkel. Klik hier op het

woord Insert -> Image en voeg een afbeelding van

uw harde schijf toe.

8. Op dezelfde wijze plaatst u afbeeldingen, grafie-

ken of YouTube video’s.

9. Klaar? Klik dan op het woord Path en vervolgens

op de tekst of afbeelding die u het eerste wilt

laten zien (de eerste sheet), daarna op de tweede,

de derde etc.

10. Druk eenmaal op de spatiebalk en het ruitjespa-

troon verdwijnt. U zit nu in de presentatiemodus.

Navigeer met de pijltjestoetsen heen en weer

tussen de verschillende dia’s. Met de toets Esc (of

nogmaals de spatiebalk) keert u terug naar de edit

mode.

Perfectioneer de Prezi

tip! Met de spatiebalk switcht u tussen de presenta-

tiemodus en de bewerkingsmodus. Ziet u een ruitjes-

papier dan kunt u de presentatie bewerken.

opmerking! Klikt u linksbovenin op de blauwe bol

en vervolgens op een subbolletje dan zit u in dit ‘sub-

menu’. Klikt u weer op de grote blauwe bol dan verlaat

u het submenu.

Frames zorgen voor overzicht

Maakt u uitgebreidere Prezi’s dan verliest u soms het

overzicht. Met Frames kunt u hier iets aan doen. • Klik linksbovenin op het blauwe bolletje Frame• Selecteer een van de drie kaders/frames. • Sleep met de linkermuiksnop ingedrukt het frame

op het witte veld

Gerelateerde afbeeldingen en stukken tekst kunt u nu

In het frame slepen. Op deze manier creëert u groepjes

van teksten en afbeeldingen. Is het frame te klein of te

groot? Klik er eenmaal op en maak hem groter met de

knoppen + of -.

speel met kleuren

Prezi dankt zijn succes voor een groot deel aan zijn

eenvoud. Het programma beperkt bewust de keuzes

voor de gebruiker, zodat hij zich volledig richt op de

inhoud. Toch kunt u wel wat spelen met de opmaak.

Klikt u linksbovenin op Colors & Fonts dan kunt u uit

verschillende thema’s (kleuren en lettertypes) kiezen.

Het zijn er niet veel, maar ze zijn wel allemaal mooi.

Dubbelklikt u op een stuk tekst dan kunt u deze

beperkt opmaken, zoals letterweergave, -kleur of uit-

lijning aanpassen en bullets toevoegen. Ook hier geldt

weer: less is more.

het juiste pad

Met Paths past u eenvoudig de volgorde van de pre-

sentatie aan. • Klik op de blauwe bol linksbovenin• Selecteer Path • Klik op het eerste idee (er verschijnt een bolletje

met het cijfer 1)• Klik op het tweede idee (deze krijgt cijfer 2)

U kunt de genummerde bolletjes altijd met de linker-

muisknop ingedrukt verslepen naar een Nieuwe plek.

Sleept u hem aan de linkerzijde buiten het blikveld (dus

letterlijk uit beeld) dan verwijdert Prezi dit punt.

Conclusie

Prezi vergt een andere manier van werken dan het

overbekende Powerpoint. Dit is vooral in het begin

erg wennen, maar het programma steekt logisch in

elkaar en biedt bewust weinig opties. De mogelijkheid

om snel de volgorde van een presentatie aan te passen

is een verademing. Uw creativiteit krijgt zo alle ruimte

en hoeft pas later knopen door te hakken. Probeert u

zelf maar eens en laat u verrassen.

P E r f E C T E P r E S E n TaT I E S M E T P r E z I


P r A K t i j K v o e r i n g r O G E r l E V I n

Waarom zouden medici betere leiders moeten worden? is dat nou

echt nodig? Want, als de praktijk goed lijkt te lopen, wat is dan

het probleem? bovendien, de klinische uitdaging voor de medi-

cus is op de eerste plaats de reden dat hij of zij voor het vak heeft

gekozen.

Voor de artsen die willen genieten van een praktijk met een hoge

productiviteit, een efficiënte en plezierige werkomgeving en de

mogelijkheid om goed personeel te behouden, geldt: de enige

manier om dit alles te bereiken is door middel van leiderschap.

Of medici deze rol nou omarmen of niet, zij zijn de leiders van

hun praktijken. Medici die betere leidinggevenden zijn, inspire-

ren hun team om beter te presteren en worden beloond met een

succesvollere praktijk. 8 Strategieën die effectieve leiders continu

moeten nastreven om toe te passen en te verbeteren:

1. standaardiseer procedures

Vereenvoudig en standaardiseer de wijze waarop alle taken en

activiteiten in de praktijk worden uitgevoerd. Zorg ervoor dat de

zaken vanaf de eerste keer op de juiste manier worden gedaan,

zodat het iedere keer daarna ook juist gebeurt. Dit kunt u realise-

ren door praktijk systemen te documenteren en iedere afzonder-

lijke stap te benoemen.

Gedocumenteerde systemen helpen teamleden om efficiënter te

worden. Deze benadering verbetert bovendien de motivatie van

de medewerker, vermindert stress en maakt het eenvoudiger om

zowel nieuwe als bestaande teamleden te trainen.

2. Focus op doelen en resultaten

Bepaal wat belangrijk is voor uw praktijk. Is het het verhogen

van productiviteit, het verminderen van stress, zorgen voor pa-

tiënttevredenheid, of misschien wel het toevoegen van bepaald

soorten behandelingen, zoals cosmetische verrichtingen aan uw

service mix? Het maakt niet uit: welk resultaat u ook belangrijk

vindt, zorg ervoor dat iedere staf medewerker begrijpt hoe hij of

zij hieraan persoonlijk bijdraagt. Wanneer de inspanningen van

uw team niet het gewenste resultaat bereiken, verander dingen

of probeer een andere aanpak.

3. zoek naar mogelijkheden voor verbetering

Onderzoek uw veronderstellingen over hoe dingen gedaan moe-

ten worden. Door te experimenteren met verschillende manage-

ment benaderingen kunt u uitzoeken wat voor uw praktijk goed

werkt. Betrek het team in ieder actieplan. Sta ervoor open om

risico’s te nemen en te leren van uw fouten.

4. zorg voor een gedeelde visie

Effectieve leiders stellen hoge standaarden en geloven erin dat

alleen het beste goed genoeg is voor hun patiënten. Het geloven

in een hoge kwaliteit is besmettelijk, net zoals een positieve be-

nadering. Elimineer negativiteit, schuld en excuses uit uw praktijk

cultuur.

5. leer aan de hand van een voorbeeld

Goede leiders zijn een voorbeeld voor hun teams. Leiders laten

waT HEEfT lEIDErSCHaP TE MakEn MET

bErOEPSuITOEfEnInG?


niet alleen competenties zien, maar ook karakter. Succesvolle me-

dici verdienen het respect van hun team door continu de hoogste

persoonlijke ethiek te laten zien, evenals de hoogste werk stan-

daarden.

6. geef uw staf vleugels

Zorg zoveel mogelijk voor een samenwerkingsspirit binnen uw

team. Creëer mogelijkheden voor uw medewerkers om hun ei-

gen beslissingen te nemen. Geef uw teamleden de ruimte om hun

eigen initiatief en creativiteit te gebruiken. Zorg voor ondersteu-

ning wanneer men daar individueel behoefte aan heeft.

7. ontwikkel probleemoplossers

Elimineer angst als een motivatie factor, maar focus u juist op wat

de medewerkers goed gedaan hebben. Beloon gedrag dat fouten

corrigeert terwijl u de mensen leert deze obstakels voor te zijn.

Steun het trainen van uw medewerkers, zodat zij hun competen-

ties verbeteren en ontwikkelen.

8. vier de overwinningen

Beloon successen met complimenten of een attentie. Deel de

overwinningen van de praktijk door een diner of evenement met

uw personeel te organiseren. Schep een gevoel dat de groei van

de praktijk een overwinning van het team is dat u allen samen

voor elkaar heeft gekregen.

Een betere leidinggevende worden is iets waar iedere medicus

naar toe zou moeten werken. Maar bij het maken van deze stap-

pen moet u afzien van het geloof dat uw klinische talenten het

enige is dat telt in de gezondheidszorg. Het feit is dat sterke lei-

ders beter uitgerust zijn om teams te maken met een hoge pro-

ductiviteit.

Medici die werken aan de ontwikkeling van hun leiderschapskwa-

liteiten, zullen genieten van een succesvollere praktijk, minder

stress ervaren en een soort werkomgeving creëren dat nieuwe

medewerkers aantrekt en de goede behoudt.

“waarom zouden medici betere leiders

moeten worden? Is dat nou echt nodig?

want, als de praktijk goed lijkt te lopen,

wat is dan het probleem?“

1. Blind delegeren in plaats van het eerlijk verdelen. Een

goede leider houdt rekening met de groepsdynamiek en

ieders kwaliteiten.

2. “Omdat ik het zeg.” Een goede leider creëert draagvlak

door het waarom van een beslissing toe te lichten.

3. Geen onderscheid maken tussen werk en privé.

4. Schoolmeester spelen. Leiders die constant als school-

meester moeten optreden komen niet toe aan innovatie.

Sowieso zit er iets niet goed in het team.

5. Fouten niet accepteren. Vooruitgang boekt men met val-

len en opstaan, dus wees daar niet bang voor.

6. Personeelsleden publiekelijk bekritiseren. Heeft u kritiek

op iemands handelen, uit dit dan persoonlijk.

7. Medewerkers laten bungelen. Als leider bent u verant-

woordelijk voor uw mensen, ook als ze fouten maken.

Steun ze dus in goede en in slechte tijden.

8. Hameren op hard werken. Slim werken is minstens zo be-

langrijk, uiteindelijk draait het om het resultaat.

9. Mensen belonen voor hun overuren. Goede leiders heb-

ben oog voor een gezonde balans tussen werk en privé.

10. Te aardig zijn. Leiders moeten soms impopulaire maat-

regelen nemen. Zoals het spreekwoord luidt: zachte heel-

meesters maken stinkende wonden.

de 10 grootste Fouten

vAn sleChte leiders


@GlazenBol en @KoffieDick houden niet van terugkij-

ken. Wat geweest is, is geweest. Leer van de gemaakte

fouten en ga het in de toekomst beter doen. Als ver-

steend staand omkijken naar wat we hadden en er bij

gaan staan jammeren heeft geen zin. De vrouw van Lot

ondervond dat ook, maar dan letterlijk. We kijken dus

niet terug op 2011, maar richten onze blik op 2012 en

verder. Tenslotte zijn problemen kansen in werkkleren.

Pensioenadvies blijkt een vak te zijn

De AFM heeft in 2009 onderzocht hoe goed de kwali-

teit van het pensioenadvies is. Niet goed. Er valt veel op

dit onderzoek af te dingen, maar de conclusie heeft een

proces in werking gezet dat al veel eerder had moeten

beginnen. Maar goed, niet iedereen bij de AFM is even

wakker. Dat proces heeft nu geleid tot de invoering

van een pensioenregister. Wie daar als adviseur niet

in staat, mag niet meer over pensioen adviseren en de

eisen voor toelating zijn streng. Dat telt vanaf 1 janu-

ari 2012 met een overgangsregeling tot 1 januari 2014.

Om het jargon eenvoudig weer te geven: de huisarts

mag geen openhartoperaties meer doen.

Werk aan de winkel

In het Pensioenakkoord tussen sociale partners (werk-

gevers en vakbonden) is afgesproken dat de pensioen-

opbouwleeftijd per 1-1-2013 naar 66 jaar moet. Later

zal de pensioenleeftijd verder opgeschoven worden

naar 67 jaar (eerst). Pensioencontracten moeten daar-

voor in 2012 worden aangepast zodat werknemers

vanaf 1-1-2013 pensioen kunnen gaan opbouwen

dat ingaat vanaf 66 jaar. Verzekeraars stelden eerder

voor om de pensioen-opbouwleeftijd maar meteen op

67 jaar te zetten. Anders staan straks op de UPO’s (Uni-

forme Pensioen Overzichten) drie pensioenleeftijden:

65, 66 en 67 jaar.

F i n A n C i e e l

T E k S T: D I C k M O l l E M a

wat staat ons (pensioen) in 2012 te wachten?

Volgens onderzoek heeft nederland het beste pensioenstelsel ter wereld.

Maar hoe lang houdt dat stand?


Volgens onderzoek heeft nederland het beste pensioenstelsel ter wereld.

Maar hoe lang houdt dat stand?

Ons voorstel is om alles, ook de op 65 jaar opgebouw-

de pensioenaanspraken om te rekenen naar pensioen

vanaf 67 jaar. Op het UPO moet dan staan wat het pen-

sioen op die leeftijd wordt, maar ook een simpel over-

zichtje van als u 1, 2 of meer jaar eerder of later met

pensioen wilt gaan.

Pensioenlasten voor werkgevers

In het Pensioenakkoord is ook afgesproken dat de pen-

sioenkosten de komende jaren niet mogen stijgen. Eer-

der deze week lanceerde werkgeversorganisatie VNO-

NCW voorstellen om dat in te vullen. De reactie van

vakbonden was voorspelbaar: kom niet aan ‘ons’ pensi-

oen. Dat hebben ze goed gezegd, want ons pensioen-

stelsel is grotendeels mede door de vakbonden inhoud

gegeven. En nu we met een krakend pensioenstelsel

zitten (hoge kosten, lage rente, stijgende levensver-

wachting) protesteren de medeveroorzakers daarvan

als eerste. Maar de vakbonden hadden dat Pensioenak-

koord toch ook ondertekend?

“beste pensioenstelsel ter wereld” ?

Volgens het jaarlijkse onderzoek van Mercer hebben

we het beste pensioenstelsel ter wereld. En als we

dat maar hard genoeg blijven roepen, dan is het toch

goed? Nee. Ook als je op het goede spoor zit, kun je

overreden worden. De pensioentrein met o.a. de wa-

gons ‘vergrijzing’ en ‘lage rente’ dendert namelijk ge-

woon door.

Een ander onderzoek gedaan door de internationale

denktank CSIS (Centre for Strategic and International

Studies) komt tot een heel andere conclusie over ons

pensioenstelsel dan Mercer. Nederland komt uit dit

onderzoek bij de Fiscale Houdbaarheidsindex op een

schaal van 1 tot 100 uit op -4 (min vier) en is hiermee de

op een na slechtste. Alleen Rusland scoort nog slechter.

solidariteit onder druk

De kloof tussen arm en rijk is wereldwijd weer groter

geworden. Alle inspanningen van wereldleiders en

-organisaties ten spijt. Of juist dankzij…? Die rijkdom

kan ook last geven. Net als stroop aantrekkingskracht

op vliegen heeft, zo heeft rijkdom aantrekkingskracht

op armoede. Youp van ’t Hek zei het zo: “Als rijkdom

niet naar armoede toe gaat, komt armoede wel naar

rijkdom toe.” We kunnen stellen dat de wereldwijde

solidariteit verder is afgenomen.

In pensioenregelingen staat hetzelfde te gebeuren. De

jonge werknemer betaalt nu deels de pensioenpremie

voor de oudere werknemer én het pensioen voor de

gepensioneerde. Dat is overigens niet nieuw maar fei-

telijk al jaren gaande. De effecten worden alleen de

laatste tijd beter zichtbaar.

het pensioenalternatief

Misschien wordt het tijd voor een ander pensioenstel-

sel. En daarmee bedoelen we echt anders. Dus niet een

à la Pensioenakkoord op te lappen oude band waarop

al 50 plakkers zitten, maar een pensioenstelsel wat

dichter bij de werknemer staat en voor werkgevers

de kosten beter in de hand houdt. Daarbij kunnen we

denken aan een vast budget als percentage van het

salaris voor de jonge en oude werknemer, dat tevens

aangewend kan worden voor de aflossing van de wo-

ninghypotheek bij zijn/haar pensioenfonds.

economisch herstel?

We verwachten van niet. Dat is geen pessimisme maar

realisme. Toegegeven, we zijn geen topeconomen,

maar de problemen waar we ons in deze wereld zelf

mee opgezadeld hebben en die nog niet de wereld uit

blijken te zijn, lossen we niet even in een paar maan-

den of jaren op. Daar moeten we met elkaar de schou-

ders onder willen zetten. Ook al moeten we dan inle-

veren op wat we als ‘verworven rechten’ beschouwen.

Koningin Beatrix vatte het in haar kersttoespraak van

2011 als volgt samen: “Mahatma Gandhi zei eens: “De

aarde heeft wel genoeg voor ieders behoefte maar niet

voor ieders begeerte.” Als schepselen begiftigd met

verstand en geweten mag van ons worden gevraagd

dat we dit vertalen in dagelijkse zorg voor de aarde

en inzet voor een rechtvaardige samenleving. Verbon-

denheid met de naaste en met de wereld om ons heen

heeft Jezus ons zelf voorgeleefd.”

u E n u w P E n S I O E n

“De kloof tussen arm en rijk

is wereldwijd weer groter geworden.

alle inspanningen van wereldleiders en

-organisaties ten spijt. Of juist dankzij…?”

Dick Mollema RPA is een van de deskundigen van het MedischOnderne-

men Expertcentrum. Hij is Registerpensioenadviseur bij Mollema Pen-

sioen Consultancy (www.mollema-pensioenconsultancy.nl) en partner

van Benefits & More (www.benefitsandmore.nl) dat zich richt op dienst-

verlening aan (grotere) Werkgevers(-organisaties), Ondernemingsraden,

Brancheorganisaties en Besturen van Pensioenfondsen.

neem contact op met dick mollema

T (0594) 51 91 91

M 06 55 735 700

E [email protected]

I www.mollema-pensioenconsultancy.nl


Als zorgaanbieder maakt u gebruik van een veelheid

aan ICT-toepassingen. Sommige intern en sommige ‘in

de cloud’. De voorwaarden van die toepassingen kun-

nen de nodige verrassingen voor u bevatten.

Voor zorgaanbieders geldt dat u duidelijk voor ogen

moet hebben wat u wilt en dat moet overeenkomen

met wat u afspreekt. Dit betekent niet dat u ellenlan-

ge SLA’s (Service Level Agreements) nodig heeft, maar

wel dat u zich bewust bent van wat u afspreekt, welke

gevolgen dit in de praktijk heeft en of de daarbij ge-

bruikte technische middelen voldoende zijn om de af-

spraken na te komen. Hierbij moet u in ieder geval een

zekere continuïteit veilig stellen en waarborgen dat

Nederlandse weten regelgeving op het gebied van

privacy wordt nageleefd.

inkoopvoorwaarden

Ongetwijfeld heeft u inkoopvoorwaarden, maar zijn

die wel afgestemd op de inkoop van ICT-oplossingen?

Een clouddienst of softwarepakket afnemen is wezen-

lijk anders dan inkoop van fysieke producten en advies-

diensten.

Een voorbeeld: mocht u gebruikmaken van SaaS (Soft-

ware-as-a-Service), dan heeft u via het internet toe-

gang tot uw ICT-dienst. Niet u, maar de SaaS-dienstver-

lener heeft de server en de daarop draaiende software

en database in beheer. Voorgaande betekent dat er

voorwaarden moeten worden opgenomen over wat er

gebeurt na beëindiging van de clouddienst. Voor een

zorgpartij is continuïteit immers van zeer groot belang.

Denk hierbij aan afspraken omtrent de migratie van


juridische aspecten bij implementatie van ICT in de zorg

De weten regelgeving rond ICT in de zorg is complex en onduidelijk. Met deze

juridische aspecten moet u rekening houden.

I C T r E C H T



uw data en in welk format deze moeten worden aan-

geleverd.

Daarnaast moeten er afspraken gemaakt worden over

de omvang en duur van de onderhoudsplicht en over

het beëindigen van het contract. Dit laatste moet na-

tuurlijk mogelijk zijn als het contract op zijn einde

loopt maar ook indien de ICT-dienstverlener zijn ver-

plichtingen niet nakomt. Denk hier bijvoorbeeld aan

het niet nakomen van zijn onderhoudsverplichtingen.

ter hand stellen

Ook is het van belang dat de inkoopvoorwaarden een

rechtsgeldig onderdeel van de overeenkomst zijn.

Daartoe moet u de voorwaarden expliciet van toepas-

sing verklaren en ter hand stellen voor of op het mo-

ment dat de overeenkomst tot stand komt. Indien u dit

nalaat, kan de wederpartij ze van tafel vegen bij een

eventueel geschil.

U stelt de inkoopvoorwaarden ter hand door ze mee

te sturen als bijlage bij de offertemail of op papier te

overhandigen. U kunt ze laten gelden door de inkoop-

voorwaarden expliciet van toepassing te verklaren in

uw offerte waarbij u verwijst naar de bijlage waar ze

te lezen zijn.

Compromis

Wees erop bedacht dat de ICT-leverancier uw voor-

waarden (gedeeltelijk) van de hand wijst en haar eigen

voorwaarden van toepassing wil verklaren. Dat kan uw

positie ernstig verzwakken. In dat geval is het essenti-

eel een compromis te zoeken waarbij u een midden-

weg zoekt tussen uw beider voorwaarden. Vaak is het

bijvoorbeeld mogelijk om een bijlage te maken bij het

contract en enige artikelen uit uw inkoopvoorwaarden

te vervangen of niet van toepassing te verklaren.

Continuïteit

Garanderen de gemaakte afspraken de door u ge-

wenste continuïteit? Voor u is het van belang dat u

toegang heeft en behoudt tot de door u ingevoerde

gegevens. Denk hier aan een elektronisch patiënten-

dossier (“EPD”), maar ook aan digitaal opgeslagen

röntgenfoto’s.

Software en digitale gegevens kunnen zomaar ontoe-

gankelijk worden of kwijtraken omdat de technologie

niet meer wordt ondersteund of een leverancier fail-

liet gaat. Het is dan ook van groot belang dat u vooraf

duidelijke afspraken maakt over de door u ingevoerde

gegevens. Op het moment dat u of de leverancier het

contract beëindigt, wilt u de informatie zo aangeleverd

krijgen dat u de gegevens naar een nieuw systeem kunt

migreren. De voorkeur gaat uit naar een formaat dat

gebaseerd is op een open standaard.

niet langer ondersteunen van software

Het niet langer ondersteunen van uw softwareoplos-

sing door de leverancier kan ook een bedreiging vor-

men voor uw continuïteit. Wat doet u bij een faillis-

sement of als de leverancier simpelweg de stekker eruit

trekt? U kunt afspraken maken en maatregelen nemen

om deze bedreiging af te wenden. U kunt eisen dat

de dienstverlener de software voor een bepaalde tijd

blijft ondersteunen en onderhouden en dat de dienst-

verlener daarna de opgeslagen gegevens aanlevert in

een formaat gebaseerd op een open standaard zodat

u in staat bent een nieuw systeem te implementeren.

In het geval dat de dienstverlener failliet gaat, kunt u

de continuïteit veilig stellen door een derde partij te

contracteren die daarvoor zorgt.

Het liefst heeft u dan een partij die uw continuïteit

naadloos verzorgt. Dat betekent dat de derde partij

zowel de toegang tot de software en uw data moet

garanderen. Mocht een ander dan uw ICT-leverancier

uw EPD hosten, dan moet u daar met deze derde partij

dus ook afspraken over maken.

Op een kleinere schaal kan het automatisch verwijde-

ren van patiëntendossiers na het verstrijken van het

bewaartermijn een probleem vormen. De keuze om

iets wel of niet te verwijderen kan het beste bij de

zorgverlener liggen. Veel wettelijke bewaartermijnen

bevatten namelijk de regel dat er langer bewaard moet

worden indien nodig geacht voor een goede zorg. Dit

kan het geval zijn bij langdurige chronische ziektes.

“Het niet langer ondersteunen van

uw softwareoplossing kan een bedreiging

vormen voor uw continuïteit.”



Privacy

Garanderen de gemaakte afspraken voldoende be-

scherming van de privacy van uw cliënten en/of pati-

enten? Op grond van de Wet geneeskundige behande-

lingsovereenkomst (“WGBO”) en de Wet bescherming

persoonsgegevens (“Wbp”) bent u verantwoordelijk

voor een adequate beveiliging van de verwerkte gege-

vens. Dit geldt ook voor de gebruikte cloudoplossingen.

Bijvoorbeeld, u maakt gebruik van een EPD dat draait

op servers buitenshuis en de door u ingevoerde gege-

vens worden extern opgeslagen. Dan is het van belang

dat de informatiebeveiliging door uw leverancier aan

de wettelijke vereisten voldoet en blijft voldoen.

Onder andere om het voorgaande te regelen moet u

een bewerkersovereenkomst sluiten met de leveran-

cier. In deze overeenkomst staan tenminste de verant-

woordelijkheden ten aanzien van de persoonsgege-

vens beschreven, wordt vastgelegd dat de leverancier

(de bewerker) uitsluitend in uw opdracht de

persoonsgegevens mag verwerken en wordt geregeld

hoe en op wiens kosten u de informatiebeveiliging

mag controleren.

Zijn het systeem en de praktijk ook zo ingericht dat de

toegankelijkheid en indeling van de informatie vol-

doet aan de weten regelgeving? Het systeem, maar

ook het reilen en zeilen van de zorgpartij moet de

juiste informatiebeveiligingwaarborgen. De toegang

moet technisch zo geregeld zijn dat er identificatie en

authenticatie aan vooraf gaat met als gevolg dat de

geïdentificeerde alleen toegang heeft tot waartoe hij

is geautoriseerd. Om dat te kunnen controleren is het

wettelijk vastgesteld dat het raadplegen van de medi-

sche dossiers gelogd moet worden. De resultaten van

de logging dienen ook weer gecontroleerd te worden,

waarbij de controle zo is ingericht dat deze gericht is

op het opsporen van verdachte situaties.

Verder moet het systeem zo worden ingericht dat het

mogelijk is om de patiënt inzage te geven in zijn of

haar dossier. Desgewenst heeft hij recht op een af-

schrift van het dossier. Tevens moet het mogelijk zijn

om correcties uit te voeren op verzoek van de cliënt/

patiënt en moeten gegevens vernietigd worden (uit-

zonderingen daargelaten) als er door de cliënt/patiënt

om gevraagd wordt.

Als alle technische maatregelen zijn genomen, is het

van belang dat een ieder die toegang heeft ook in de

praktijk zorgvuldig handelt. Voorbeelden van onzorg-

vuldig handelen zijn het uitlenen van wachtwoorden

of toegangspassen en het plakken van post-its met

daarop de toegangscodes.

eCd/ePd bewaartermijnen

Wordt er in uw zorginstelling gebruikgemaakt van

een digitaal systeem voor het opslaan van de medische

gegevens van uw patiënten of cliënten? Dan mag u

deze gegevens niet zomaar weggooien, want de wet

bepaalt verplichte bewaartermijnen voor patiënt- en

cliëntgegevens.


De verschillende wetten zoals de Wet op de genees-

kundige behandelingsovereenkomst en de Algemene

Wet Bijzondere Ziektekosten, kennen verschillende be-

waartermijnen voor patiënt- dan wel cliëntgegevens.

Er bestaat echter overlap wat betreft de toepasselijk-

heid van de wetten. Dit maakt een en ander minder in-

zichtelijk. Wij bieden u daarom een praktisch overzicht

van de geldende termijnen.

• Bij een geneeskundige behandelingsovereenkomst:

15 jaar, gerekend vanaf het einde van de genees-

kundige behandelingsovereenkomst. De gegevens

moeten langer bewaard worden indien dit “uit

de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit”.

Bijvoorbeeld indien de patiënt een erfelijke ziekte

heeft, dan kan het voor zijn nabestaanden van zeer

groot belang zijn om kennis te kunnen nemen van

de gegevens.

• Bij langdurige zorg: 7 jaar. Let op! Mocht er ook

een verpleegtehuisarts zijn, dan geldt voor de door

hem opgeslagen patiëntgegevens weer de bij het

vorige bullitpoint genoemde termijn van 15 jaar.

• In de Jeugdzorg: 15 jaar, in zoverre dat de gegevens

in ieder geval bewaard worden tot het jongste kind

van het gezin ook meerderjarig is.

• Bij verplichte opname in een psychiatrisch zieken-

huis: (maximaal) 5 jaar na het verlaten van het

ziekenhuis.

• Bij een medische keuring: zolang noodzakelijk voor

het doel van de keuring, in (bijna) elk geval minder

dan 15 jaar.

• Een academisch ziekenhuis: 115 jaar. Dit wordt

gerekend vanaf de geboortedatum van de patiënt.

De bewaartermijn geldt voor de ontslagbrief, het

operatieverslag, het anesthesieverslag, het PA-ver-

slag, het verslag van spoedeisende hulp en beschei-

den die gegevens over calamiteiten bevatten.

elektronisch medische gegevens uitwisselen

Landelijk of regionaal opgezet, dit blijft zowel juridisch

als maatschappelijk een lastige kwestie. Zolang er geen

nieuwe regelgeving is over dit onderwerp, gelden voor

het uitwisselen de volgende gouden regels:

1. Vraag vooraf toestemming aan de patiënt;

2. Beveilig de patiëntgegevens en de uitwisseling

daarvan; en

3. Waarborg dat er alleen met de juiste personen

wordt uitgewisseld.

Natuurlijk zijn er eindeloos veel meer juridische vraag-

stukken bij de implementatie van ICT in de zorg. Niet

in het minst vanwege de snelle ontwikkelingen op dat

vlak. Stel dan ook gerust uw vraag, wij denken graag

met u mee over een juridisch correcte maar ook in de

praktijk toepasbare oplossing. Het eerste oriënterende

gesprek is gratis.

dit artikel wordt u aangeboden door iCtrecht.

ICTRecht B.V.

Sarphatistraat 610-612

1018 AV Amsterdam

T: 020 663 1941

W: www.ictrecht.nl

E: [email protected]

beveiligingsnormen in de zorg

Er zijn een aantal normen opgesteld over hoe u

kunt voldoen aan de wettelijk vereiste beveiliging.

Let op! Behalve de logging-norm hebben de NEN’s

geen rechtskracht. U bent dan ook (nog) niet

verplicht deze normen te volgen. Zij bieden wel

goede handvatten.

• NEN 7510: de algemene norm over informatie-

beveiliging binnen de zorg.

• NEN 7511: deze aanvulling op de 7510-norm

bestaat uit drie delen. De norm geeft toetsbare

voorschriften op het gebied van informatiebe-

veiliging in de zorg voor complexe organisaties

(deel I) zoals ziekenhuizen, samenwerkende

organisaties (deel II) zoals de thuiszorg en solo-

praktijken (deel III) zoals de huisartspraktijk.

• NEN 7512: deze aanvullende norm regelt de

vertrouwensbasis voor gegevensuitwisseling.

De norm stelt minimumeisen aan de bron van

de informatie, het transportkanaal en de ont-

vanger van de gegevens.

• NEN 7513: deze recente toevoeging gaat over

het (verplichte) stelselmatig registreren van

aties op elektronische patiëntendossiers (“log-

ging”).

het Cbp & clouddiensten

Het College bescherming persoonsgegevens heeft

zich uitgesproken over het gebruik van ASP (Appli-

cation Service Provider) of SaaS oplossingen voor

een zorginformatiesysteem.

Het College heeft het niet afgekeurd maar wel

haar bezorgdheid uitgesproken. Buiten de nood-

zaak van de genoemde beveiligingsmaatregelen

wijst zij op het gevaar van verminking of verlies

van gegevens. U kunt (en moet in veel gevallen)

het gevaar beperken door de gegevens te koppe-

len aan het burgerservicenummer van de betref-

fende patiënt.

thema


Informatie-overdaad ligt op de loer op internet. Er

zijn zo veel interessante websites, diensten en nieuws-

bronnen dat u er een dagtaak aan heeft om ze allemaal

te volgen. Gelukkig bespaart de gratis dienst Feedly u

veel tijd.

Al het nieuws op een plek

Feedly verwerkt alle nieuwsbronnen en websites die

u interessant vindt in een magazine-achtige pagina.

Bronnen voegt u toe door te klikken op het +-teken

naast het zoekveld, of door rechtstreeks een RSS-feed

op te geven.

RSS kunt u vergelijken met e-mail, maar nu downloadt

u geen mailtjes maar titels van artikelen en een intro.

Spreekt een kop u aan dan opent u met een muisklik

het artikel op de bijbehorende website.

Feedly is eenvoudig

Het sterkste punt van Feedly is zijn eenvoud. De dienst

werkt prettig en snel bij vijf, maar ook bij tweehonderd

websites. U krijgt een keurig overzicht van alle nieuwe

artikelen op voor u interessante websites. Ook kunt u

per bron kijken of er interessante nieuwe bijdragen

zijn, zonder eerst de site te hoeven bezoeken.

Feedly is beschikbaar voor de browsers Firefox en Goog-

le Chrome, en werkt ook op smartphones en tablets.

• Download Feedly op www.feedly.com/

• Bekijk een lijst met medische RSS-feeds op:

http://bit.ly/zPbC5Y


webdienst Feedly bespaart tijd... veel tijd

Er zijn ontzettend veel interessante websites, maar deze allemaal volgen is ondoenlijk. De gratis

webdienst feedly bundelt ze in een overzichtelijke pagina.

“feedly verwerkt alle

nieuwsbronnen en websites die

u interessant vindt in

een magazine-achtige pagina...”



c o l u m n

Facebook is ingericht voor communicatie en interactie en ideaal

om naast de website uw praktijk aan uw patiënten te presente-

ren, inclusief tarieven. Eind september 2011 telde Facebook in Ne-

derland meer dan 5 miljoen gebruikers en inmiddels gaat dat hard

naar de 6 miljoen.

De man-vrouw verhouding is aardig in evenwicht met 49%-51%.

Ongeveer de helft van de gebruikers benadert Facebook regel-

matig via smartphones of tablets. En ook dat percentage is stij-

gende. (Bron: Alexa en Socialbakers)

‘OK, ik ga ook wat met social media doen en open een Facebook

account’. Prima, ik zeg doen, maar voordat u een fan- of com-

munitypage lanceert is het raadzaam om een aantal dingen in

overweging te nemen.

mobiliseer uw team en start met een communicatieplan

Wie in uw organisatie wordt verantwoordelijk voor het Facebook

account en gaat actief de favoriete of minder favoriete conversa-

ties volgen? Wie voorziet de Facebook redacteur/redactrice van

nieuws, afbeeldingen, nieuwe ontwikkelingen, etc.? Betrek het

team in het social media proces. Tien tegen één dat medewerkers

al een Facebook account hebben en het uiterst motiverend werkt.

research

Wie zijn uw concurrenten? Welke activiteiten hebben zij reeds

ontplooid? Hoe converteer ik patiënten naar vrienden op Face-

book? Bestudeer de mogelijkheden van Facebook. Vraag naar

ervaringen met Facebook in uw omgeving. Hoe richt ik mijn

pagina’s in?

Actief met patiënten bezig zijn

Actief zijn op een social media platform heeft zijn leuke, maar

ook zijn minder leuke kanten. Patiënten lopen met u of met uw

praktijk weg of vallen u aan omdat ze een slechte ervaring heb-

ben meegemaakt. Neem de tijd voor interactie met beide soorten

patiënten. Het stelt u in de gelegenheid om u en uw medewerkers

menselijker te laten overkomen. ‘Daar kan ik terecht, er wordt

aandacht aan mij geschonken’.

monitor en analyseer

Gebruik een applicatie om de bewegingen binnen uw Facebook

pagina’s in kaart te brengen en te analyseren. Wat zijn de tren-

ding topics onder uw patiënten? Meet via deze mechanismen uw

effectiviteit in het oplossen van problemen met uw patiënten om

zodoende de best mogelijke service te verlenen. (Google: monito-

ring and measuring tools for Facebook)

sta open voor verandering

Door te meten en te analyseren komt u meer en meer te weten

wat uw patiënten beweegt en staat u open voor noodzakelijke

veranderingen. Social media is een blijvertje en wordt in sneltrein-

vaart meer en meer gebruikt door merken, bedrijven en organi-

saties om interactie met hun klanten of achterban, en - zo u wilt

- patiënten, te bewerkstelligen.

Wordt 2012 uw social media jaar?

C E E S H O O G E r H E I D E

Cees hoogerheide is zelfstandig media adviseur en online copywriter

onder druk van de overheid om tarieven op het internet te

vermelden, hebben inmiddels de meeste praktijken hun tarieven

op hun website gezet. mooi, dan hebben we daaraan voldaan en

gaan we over tot de orde van de dag. Fout! Althans als u meer

wilt dan ‘drilling and billing’. engagement is hier het sleutel-

woord. en Facebook een effectief platform hiervoor.

eFFeCtievere PAtiënten-CommuniCAtie met FACebooK

“Eind september 2011 telde

facebook in nederland

meer dan 5 miljoen gebruikers.”


Cs Anesthesia v2.0

De app CS Anesthesia v2.0 is geschikt voor o.a. anesthe-

siologen, (kinder-) intensivisten, spoedeisende hulp art-

sen, anesthesie medewerkers en ambulance verpleeg-

kundigen. Met deze gebruiksvriendelijke tool kan de

arts allerlei berekeningen en protocollen raadplegen.

De App is helemaal aangepast aan de workflow van de

medisch specialist.

Initiatiefnemer Guido de Rooij is zelf anesthesioloog.

‘Ik word als arts op een traumahelikopter vaak met

medische spoedsituaties geconfronteerd. Het is dan

van groot belang om zo snel mogelijk de juiste infor-

matie te hebben en deze app helpt daarbij’.

Product: CS Anesthesia - Peer-reviewed

referentie, berekeningen en proto-

collen voor medisch specialisten.

Doelgroep: Anesthesie, intensive care, eerste

hulp

Compatibel met: iPhone, iPad (HD), Android

Taal: Engels

Prijs: 4,99

Meer info: http://www.airmedapp.com/

5 onmisbare apps voor zorgprofessionals

r u T G E r S T E E n b E r G E n


Er zijn talloze interessante apps voor medici,

die u vaak gratis kunt downloaden.

Dit zijn 5 aanraders.


“De app Store van apple beschikt over

ruim 300.000 applicaties.”

meldcode App

De Meldcode App helpt professionals in te grijpen bij

vermoedens van huiselijk geweld en kindermishande-

ling. De App behandelt de 5 stappen van de meldcode

en biedt de mogelijkheid direct met de juiste instanties

in contact te treden. De App Meldcode is ontwikkeld

in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid,

Welzijn en Sport.

Product: Meldcode App

Doelgroep: Maatschappelijke hulpverlening

Compatibel met: iPhone, iPod touch en iPad

Taal: Nederlands

Prijs: Gratis

Download app: http://bit.ly/xwYTiG

broncho

De Broncho app geeft een overzicht van de anatomie

van de bronchusboom in de longen. Met behulp van

foto’s en video’s ziet u de anatomie, terwijl u door de

luchtwegen navigeert. Via tabs komt u bij verschillen-

de belangrijke punten in de luchtwegen. Een aparte

tab brengt u bij de bijbehoremde CT scan. De app is

geschikt als voorbereiding op een bronchoscopie, maar

ook als lesmateriaal voor studenten.

Product: Broncho

Doelgroep: Medici

Compatibel met: iPhone, iPad

Taal: Nederlands

Prijs: 3,99

Download app: http://bit.ly/AEjwHr

FK

De geneesmiddelteksten uit het Farmacotherapeutisch

Kompas zijn nu gratis beschikbaar als applicatie en off-

line te gebruiken (handig voor huisartsen en in zieken-

huizen). De applicatie wordt driemaandelijks geactua-

liseerd en is bedoeld voor alle medische voorschrijvers

en afleveraars van geneesmiddelen. FK is een initiatief

van het College voor zorgverzekeringen.

Product: FK

Doelgroep: Medici

Categorie: Naslag

Compatibel met: iPhone, iPod Touch, iPad

Prijs: Gratis

medscape

Met Medscape doorzoekt u een database met ruim

8000 medicijnen en ziet u de interacties tussen genees-

middelen. Verder biedt deze app honderden richtlijnen

en protocollen die u onmiddellijk kunt bekijken zijn.

De app beschikt over ruim 4000 ziektebeschrijvingen,

compleet met afbeeldingen en video’s.

Product: Medscape, nieuws, updates en

referenties van Medscape, een

Amerikaanse medische bron.

Doelgroep: Professionals

Compatibel met: iPhone, iPodTouch, iPad, Android,

Blackberry

Prijs: Gratis

Download app: http://bit.ly/AlUGku

Wat zijn apps?

Apps staat voor applicatie (software) en omvat

programma’s voor smartphones en tablets van

onder andere Nokia, HTC, Sony-Ericson, Samsung

en Apple. De grootste app webshop is de App

Store van Apple waar ruim 300.000 applicaties

beschikbaar zijn en al meer dan tien miljard

apps gedownload werden. Tweede is de Android

Market met ongeveer 200.000 applicaties.

Apps zijn ook vaak gratis te downloaden. Meestal

vraagt de ontwikkelaar een kleine vergoeding.

Ook de App store verdient geld aan het downloa-

den van betaalde Apps.

Werken apps op alle apparaten?

Smartphones en tablets gebruiken hun eigen

besturingsysteem, waarvan Windows Mobile, Mac

iOS en Android de bekendsten zijn. Het bestu-

ringsysteem bepaalt welke applicaties (kortweg

‘apps’) er geïnstalleerd kunnen worden. Wilt u een

nieuwe telefoon of tablet aanschaffen dan is dit

een afweging.

meer apps op artsennet

De vijf bovengenoemde apps zijn slechts een greep uit een

enorm aanbod. Zoekt u meer apps, bezoek dan de website van

Artsennet voor een uitgebreid overzicht met omschrijvingen:

www.artsennet.nl/Kennisbank/medische-apps.htm


1. direct berekeningen maken

Veel gebruikers openen direct Excel als ze een bereke-

ning willen maken, maar het kan ook in Word zelf. Klik

in Word 2007 en 2010 op de tab Invoegen en daarna op

tabel. U kunt nu lege tabellen invoegen, maar ook een

voorgedefinieerde, zoals een kalender of een matrix.

Klik op de knop Excel-werkblad om een direct een lege

Excel-sheet te plaatsen in het document.

2. documenten controleren

Heeft u een document twee keer opgeslagen en weet

u niet meer wat de laatste versie is? Start Word, open

het menu Controleren en klik op de knop Vergelijken,

rechts bovenin. U kunt nu via een dialoogvenster beide

versies openen en controleren. Op dezelfde wijze kunt

u aangepaste versies van meerdere auteurs met enkele

muisklikken samenvoegen.

3. gebruik stijlen

Met Word kunt u documenten prachtig opmaken met

behulp van stijlen. Doet u dit consequent dan zien

bestanden er altijd hetzelfde uit. In Word 2007 en

2010 vindt u Stijlen direct onder de knop Start. Er zijn

opmaakstijlen voor onder andere titels, citaten en

paragrafen. Via de knop Stijlen wijzigen kiest u een

andere opmaak.

4. Automatische spellingcontrole uitzetten

Het automatisch controleren van verkeerd gespelde

woorden is nuttig, maar leidt ook af. De optie uitzet-

ten is echter niet zo makkelijk, maar het kan wel. Klik

op Start -> in het lint bij Stijlen op het uitschuifknop-

je Meer -> Stijlen toepassen -> Wijzigen -> Opmaak

(onderaan het venster) -> Taal. Na deze speurtocht

kunt u eindelijk een vinkje zetten bij ‘Geen spelling- of

grammaticacontrole uitvoeren’.

5. slim werken met snelonderdelen

Vindt u het wiel liever niet opnieuw uit? In Word hoeft

dat gelukkig ook niet, want onder de knoppen Invoe-

gen -> snelonderdelen -> bouwstenenbeheer vindt u

tekstblokken die u direct in het document plaatst. Denk

aan inhoudsopgaves, kopteksten, paginanummers etc.

U past ze eenvoudig aan en uiteraard kunt u ook eigen

bouwstenen - zoals uw logo - toevoegen aan de galerij.


5 top tips voor Microsoft word

“Vindt u het wiel liever niet

opnieuw uit? In word hoeft dat

gelukkig ook niet.”

zit u regelmatig achter Microsoft word dan bespaart u met deze tips veel tijd.


35

PM Dag 2012: Jij en je team

Actieprijs tot 15 maart!

De voorbereidingen voor de Dag van de PraktijkManager zijn in volle gang.

Het thema van de dag is “Jij en je team”. Als praktijkmanager ben je verant-

woordelijk voor een efficient lopend proces. Belangrijk onderdeel van dit pro-

ces is hoe jouw team functioneert. Maar ook hoe je daarin zelf functioneert.

Daar gaat het deze dag over. Met interessante en zeer leerzame workshops.

Ook de succesvolle speedconsults staan weer op het programma.

De PM Dag 2012 geeft antwoord op vragen als: • Hoe motiveer je jouw medewerkers?

• Hoe bouw jij een dreamteam?

• Wat is jouw rol en waar liggen jouw grenzen?

Speedconsults van experts Zit je met vragen, dan kun je van gedachten wisselen met specialisten op

het vlak van arbeidsrecht, personeelsbeleid, praktijkvoering en internet /

social media.

Meer info en aanmelden Ga naar www.pmdag.nl en geef je op

voor de Dag van de PraktijkManager 2012

locatie: kasteel de Vanenburg, PuttenDe PM Dag 2012 vindt plaats in Kasteel de Vanenburg in Putten, vanwege

haar uitstraling, centrale ligging en uitstekende bereikbaarheid. Er zijn vol-

doende eigen parkeerplaatsen aanwezig. Daarnaast zorgt een gratis shuttle-

service voor vervoer van en naar station Putten.

april2012

17

VroegboekkortingSchrijf je nu in voor de PM Dag 2012 en profiteer van de vroegboekkorting,

want tot 15 maart betaal je als PM lid slechts € 325,-

kijk voor het volledige nascholingsaanbod

op www.pm-academie.nl


Voor we ingaan op de 5 technieken kijken we kort naar

de basisregels van het brainstormen.

1. Geen kritiek. De ideeën die geopperd worden,

worden niet beoordeeld. Dat gebeurt later.

2. Aandacht op kwantiteit. Het idee brainstormen is

dat je zoveel mogelijk ideeën op papier krijgt.

3. Wilde ideeën zijn welkom. Wilde ideeën maken on-

verwachte toepassingen en oplossingen mogelijk.

4. Combineer. Het combineren van geopperde ideeën

leidt tot nieuwe inspiratie.

De meeste brainstorms duren tussen de tien en dertig

minuten, waarbij de eerste tien minuten veelal het pro-

ductiefst zijn.

tip!

Begin een brainstorm met een warming-up, bij voor-

beeld de vraag: ‘Wat kun je allemaal doen met een

wc-borstel?’ Zo komt iedereen in de juiste stemming.

b r A i n s t o r m e n

5 technieken om effectiever te brainstormen

brainstormen is een beproefde methode om snel nieuwe ideeën over een bepaald onderwerp of

vraagstuk op te doen. Met deze 5 technieken brainstorm je nog effectiever.


teChnieKen om eFFeCiever te brAinstormen

Pingpong-brainstorming (voor twee personen)

Bespreek het probleem eerst met elkaar. Dan formuleer

je samen het probleem: ‘Wat kunnen we doen, om... ?’

Beiden hebben een blanco papier voor zich liggen. Het

geformuleerde probleem staat bovenaan geschreven.

De spelregels zijn:

• A geeft zijn idee, waarna B het op zijn papier

schrijft.

• B kan nu een eigen idee aandragen, of voortbou-

wen op A’s idee. Hij noemt zijn idee, dat A dan weer

op zijn papier vastlegt. Zo ‘pingpong’ je heen en

weer, tot de ideeënstroom is opgedroogd.

• Het is van belang dat je een tijdslimiet stelt, zodat

je onder spanning komt te staan. Alleen dan komen

de ideeën en wordt het blokkerende, filterende

verstand - ten dele - uitgeschakeld.

• Iedere speler krijgt enkele seconden om de inval

van de ander mondeling te herhalen en pas dan

zijn eigen idee te geven. Heeft degene die aan de

beurt is op dat moment geen idee, dan herhaalt hij

een reeds eerder gedane suggestie.

Je kunt een groep ook opsplitsen in tweetallen om vijf

minuten te pingpong-brainstormen. Daarna kom je bij

elkaar en gebruik je de uitkomsten van het pingpon-

gen als input voor de brainstorm met de groep

two-step-brainstorming

Bij deze methode is er minder gevaar voor het voortij-

dig opdrogen van de ideeënstroom, omdat je het on-

derwerp in twee stappen benadert. Bij de eerste stap

behoud je het overzicht van de diverse aspecten van

het probleem. De methode is bruikbaar voor niet goed

gedefinieerde of niet gemakkelijk te begrenzen kwes-

ties. De werkwijze is:

• eerste stap: wat zijn de positieve en de negatieve

kanten van het probleem;

• tweede stap: gewone brainstorm.

stapsgewijze techniek (gordon-little-techniek)

Als mensen menen de ideale oplossing gevonden te

hebben leveren ze geen creatieve inspanningen meer.

Daarom presenteert de begeleider het echte probleem

aanvankelijk niet, maar geeft hij het onderliggende

principe.

Naarmate er meer ideeën komen, laat de begeleider

meer informatie over het echte probleem los. Bijvoor-

beeld: bedenk hoe je iemand zich prettig kunt laten

voelen / flink wat ideeën komen los / nadere informatie:

het gaat over prettig laten voelen in een groep / weer

nieuwe ideeën / uiteindelijk de onthulling: een nieuwe

vrijwilliger zich prettig laten voelen in ons team club-

leiding.

brainwriting-Pool

Het voordeel (soms nadeel) van deze methode is dat

groepsinvloeden worden uitgeschakeld. Men weet ook

niet van wie welke ideeën komen, omdat ze aan de

pool worden gegeven. Meestal kunnen in een half uur

vijftig tot tachtig ideeën gegenereerd worden. De me-

thode werkt vooral goed bij problemen die meer tijd

vragen om te formuleren. De werkwijze is:

• de begeleider presenteert het probleem aan een

groep van vijf tot acht personen, zittend rond een

tafel, en schrijft het bij voorkeur ook op flap of

bord;

• de deelnemers schrijven hun ideeën op een papier

of op een kaart;

• zodra iemand vier ideeën heeft opgeschreven, legt

hij een kaart in het midden van de tafel - de pool;

• deze persoon pakt vervolgens’ een kaart die

iemand anders in de pool heeft gelegd, en bouwt

verder op diens ideeën;

• men gaat maximaal drie kwartier door met kaarten

in het midden leggen en pakken;

• het vervolg is als gebruikelijk: evaluatie en uitwer-

king.

lees verder op:

www.medischondernemen.nl/brainstorm


P r A K t i j K v o e r i n g

In uiteenlopende situaties speel je automatisch steeds

andere rollen en deze conflicteren soms met elkaar. Dit

kan stress geven. Zeker als je je vereenzelvigt met de

rollen die je speelt. Ben jij je ervan bewust dat je een

rol speelt, dan helpt dit bij het relativeren.

speel wie je bent

Als je je aan iemand voorstelt, noem je een naam.

Afhankelijk van met wie je in gesprek raakt geef je

over het algemeen meer informatie. “Ik ben praktijk-

manager bij…; ik ben de dochter/moeder van…” etc.

Maar je vertelt niet wie je BENT. Dat is ook niet een-

voudig, het is makkelijker om te vertellen wat je doet

of bijvoorbeeld waar je woont.

Je denkt, voelt en ervaart op jouw eigen wijze wie je

bent, wat jouw identiteit is. Voor anderen ben je dit

echter niet… Voor de mensen met wie je contact hebt,

zoals je medische collega’s, ben je zoals je je aan hen

presenteert. Voor hen ben je de rol die je speelt. Niet

jouw gedachten en gevoelens, maar jouw presentatie

- datgene wat je aan de buitenkant laat zien - bepaalt

wie en wat je voor anderen bent.

Hoe je jezelf ziet als praktijkmanager in relatie tot het

team en wat je belangrijk vindt in je werk, bepalen hoe

je je presenteert als praktijkmanager. Maar collega’s

kunnen een verschillende indruk van jou hebben af-

hankelijk van de rol die je bij hen speelt. Deze mensen

zullen dan ook uiteenlopende ervaringen met je heb-

ben. Voor iedereen ben je blijkbaar iemand anders.

Het gedrag dat je vertoont is steeds afhankelijk van

de situatie waarin je je bevindt. In de praktijk wordt

je misschien gezien als de geduldige praktijkmanager,

terwijl je thuis misschien met regelmaat een kort lontje

hebt.

Speel wie je bent!

“ben jij je ervan bewust dat je een rol speelt,

dan helpt dit bij het relativeren.”

In het leven speelt iedereen bepaalde rollen. Deze rollen maken duidelijk wie je bent; ze maken helder

wat anderen wel en niet van je kunnen verwachten.


j O u w r O l a l S P r a k T I j k M a n a G E r

verschillende rollen

De functie van praktijkmanager kun je ook vanuit ver-

schillende rollen of posities bekijken. Robert Quinn

beschreef acht rollen die managers kunnen aannemen:

bestuurder, producent, coördinator, controleur, men-

tor, stimulator, innovator en bemiddelaar.

Gewoonlijk verplaatsen mensen zich in deze verschil-

lende rollen afhankelijk van situatie en context. Met

elke verandering van rol nemen zij ook een andere

positie aan in de communicatie. Deze posities kunnen

soms ook met elkaar in strijd zijn. Op het ene moment

kies je als ‘bestuurder’ misschien voor een directieve

aanpak, terwijl je je als ‘mentor’ empathisch opstelt.

De verwachtingen van je medische collega’s over jouw

positie kunnen verschillen met jouw eigen verwachtin-

gen. Als je jezelf ziet als een ‘bestuurder’, verwacht je

misschien grote zelfstandigheid je team. Zij verwach-

ten wellicht dat jij je opstelt als een ‘coach’, die meer

naar hen luistert en hen frequenter stimuleert, maar

ervaren je eerder als een ‘baas’ die alles bepaalt. Jouw

beeldvorming en die van hen verschillen dan. Telkens

wanneer je met anderen in contact treedt, is het ook

belangrijk dat je jouw positie ten opzichte van hen hel-

der hebt.

Als je je identificeert met de rollen die je speelt, is het

goed te beseffen dat die niet altijd ontstaan als gevolg

van je eigen keuze. Soms ben je ergens ingerold. Je

speelt dan een bepaalde rol en houdt je aan de spel-

regels omdat anderen dat van je verwachten. Dit kan

onbewust verlopen, waardoor je het idee hebt dat wat

je doet iets is dat echt bij jou hoort. Hoe meer jouw

rolgedrag een routine wordt, des te meer je je er mee

vereenzelvigt.

in rol gedrukt

Als je bijvoorbeeld een keer een leuk teamuitje hebt

georganiseerd, bestaat de kans dat bij elk uitje weer

een beroep op je wordt gedaan. Als je daardoor zelf

ontdekt dat het je goed afgaat, lijkt organiseren een

eigenschap die helemaal bij jou past.

Het is goed om hier eens bij stil te staan en je af te

vragen in hoeverre de dingen die je doet jouw eigen

keuze zijn of ontstaan vanuit de verwachtingen van je

omgeving. Als dat laatste het geval is, is dat overigens

niet per se slecht. Je moet je er alleen bewust van zijn.

eigenheid

Als je je vereenzelvigt met de rol die je speelt, kun je

niet anders dan je gedragen volgens de norm van die

rol. Als je iets doet dat niet past binnen de verwach-

tingen ben je inconsequent. ECHTER: als je je functie

ziet als jezelf in een bepaalde rol, dan kun je daarmee

spelen. Je wordt dan de acteur die los staat van de spe-

cifieke rol.

Conclusie

Wees je bewust van alles wat je doet. Als je flexibel

om kunt gaan met de verschillende situaties en mensen

in jullie praktijk, kun je makkelijker switchen tussen de

rollen die je speelt en weloverwogen keuzes maken als

je te maken krijgt met rolconflicten. Je kunt problemen

gemakkelijker relativeren. Je kunt jezelf en je werk ui-

terst serieus nemen, maar dit uitvoeren met een glim-

lach van binnen. Speel wie je bent.

boekentip

Handboek managementvaardigheden / druk 5

Robert Quinn en Sue Faerman

uit de praktijk

“Doorgegroeid van assisteren aan de stoel werd

ik, toen de praktijk groeide, praktijkmanager. De

meeste collega’s vonden het logisch en ik, ik voel-

de me vooral vereerd. Gek werd ik er af en toe van,

zo vermoeiend wat iedereen van me verwachtte

en ik kwam ziek thuis te zitten. Samen met een

psycholoog ontdekte ik hoe ik kan luisteren naar

wat ik wil en wie ik BEN en hoe ik kan spelen met

de verschillende rollen. Deze inzichten hebben me

zoveel rust gebracht, dat ik weer fluitend naar

mijn werk ga, makkelijk kan switchen tussen de

rollen en toch mezelf blijf!”

Flexibiliteit

mentor innovator

stimulator bemiddelaar

intern extern

controleur producent

coördinator bestuurder

beheersing

40

c o l u m n

MedischOndernemen

Wie staat er ’s morgens op en heeft nog voor het ontbijt zijn mail,

facebook, twitter of linkedin account gecheckt? en als u hierop

nee zegt, zal waarschijnlijk toch het merendeel van de lezers dit

wel hebben gedaan voordat ze aan het werk gaan.

Toen ik begon met werken, abonneerde ik me op de NRC, een

avondkrant. Net als mijn diploma vond ik dit wel getuigen van

het feit dat ik er eindelijk bij hoorde. Al van kinds af aan dacht ik

dat het namelijk erg volwassen was om de krant te lezen en op

de hoogte te zijn van het nieuws. En ik geloofde dat wat er in de

krant stond ook altijd waar was, anders had het er niet in gestaan.

Tegenwoordig lees ik niet meer echt de krant maar wordt hij “

gescand”. Eigenlijk geldt dat voor alles wat ik lees. Echt lezen doe

ik alleen op vakantie en zelfs dan weet ik nauwelijks meer hoe het

moet. Dus nu scan ik de krant bij het ontbijt, check de cockpit van

mijn computer (netvibes.com) om te zien wat er wordt gemeld

door Linkedin, twitter, de twitter searches, de NOS, MO, Fd en

Nu.nl.

En ik loop nog vaak achter de feiten aan!

trouwens, feiten?

In het afgelopen jaar zijn we toch regelmatig geconfronteerd met

berichten dat diverse onderzoeken gemanipuleerd zijn, foto’s

bewerkt en zelfs accounts gehacked? Hierdoor denken we dat

personen of organisaties uitspraken doen of resultaten presen-

teren terwijl die helemaal niet kloppen of waar zijn.

Natuurlijk heb ik de afgelopen weken intensief de berichtgeving

over de huisartsen en tandartsen gevolgd. Ik kreeg de indruk dat

de banken- of eurocrisis echt te ingewikkeld was geworden voor

ons allemaal en dat de eerste lijn gezondheidszorg ook wel een

lekker brokje was om je tanden in te zetten. Werkelijk alles en

iedereen had een mening over de tarieven van de tandartsen, de

premies van de zorgverzekeraars en de overschrijdingen door de

huisartsen. Het leek er zelfs even op dat de banken de hoofdrol

van “de graaier”, die ze met verve hebben gespeeld, uit handen

moesten gaan geven.

De manier waarop zowel de huisartsen als de tandartsen de laat-

ste weken in het nieuws zijn gekomen doet geen recht aan al het

werk dat is verzet door de individuele praktijk en is ontluisterend.

Er is ontzettend veel energie, tijd en geld geïnvesteerd in de kwa-

liteit van zorg en de kwaliteit van de organisatie. En of je nu als

praktijkmanager in een huisartsenpraktijk hard hebt gewerkt

aan o.a. de bereikbaarheid of de ketenzorg of in een tandartsen-

praktijk aan o.a. het kwaliteitsbeleid en de nieuwe tarieven, op

basis van het “nieuws” dat onze patiënten lezen of horen, lijkt

het alsof geld het enige is dat telt.

Maar hoe leggen we ze uit dat het nieuws niet altijd waar is?

M a a I k E S T r a aT H O f

maaike straathof was ruim 12 jaar praktijkmanager en werkt nu voor haar eigen bureau &P Praktijkmanagement.

volgt u het nog?

“Op basis van het ‘nieuws’ lijkt het

alsof geld het enige is dat telt.”


Opleiding PraktijkManager op HBO-niveau

Doe beter waar je goed in bent;

volg de Opleiding Praktijkmanager!

In april 2012 start de vierde lichting met de opleiding en in november is groep vijf aan de beurt.

wil je meer informatie over de opleiding of hem volgen? neem dan contact op met

Elsbeth nijhoff ([email protected]) of ga naar www.pm-academie.nl

en download de informatiebrochure.

Het leiden van een medische praktijk vergt bij-

zondere kwaliteiten. als praktijkmanager ben je

verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van

de praktijk. Daarnaast ben je (mede) verant-

woordelijk voor het personeelsbeleid, teamont-

wikkeling en operationele zaken.

Het PraktijkManagers netwerk en Edin orga-

niseren de Opleiding Praktijkmanager. In deze

opleiding staan het vergroten van kennis en

vaardigheden centraal. Deelnemers aan deze

opleiding worden daardoor betere praktijk-

managers.

A D V E R T O R I A L



w i e w at w a a r | b e d r i j f s p r o f i e l e n

van Welie AccountantsPostbus 543840 AB HarderwijkT 0341 413 [email protected]

van Welie AccountantsPostbus 543840 AB HarderwijkT 0341 41 35 [email protected]

KindergeschenkenMerelstraat 23411 BP LopikT 0348 552 [email protected]

Wilgenhaege vermogensbeheer bvPolarisavenue 972132JH HoofddorpT 023 567 [email protected]

berndsen, van de beek & Partners b.v.Postbus 573880 AB PuttenT 0341 462 [email protected]

bdo Accountants en belastingadviseurs bv

Postbus 40533502 HB Utrechtwww.bdo.nl/zorg

ArhK ArchitectenSwammerdamstraat 261091 RV AmsterdamT 020 693 [email protected]

vvAzPettelaarpark 675201 AD ‘s HertogenboschT 073 614 [email protected]

AAvv belastingadviseursPostbus 413450 AA VleutenT 030 241 0775 / 084 [email protected]

smile|work improvement matters

Rompertsebaan 505231 GT ‘HertogenboschT 073 528 [email protected]

Weerts bedrijfsadministratieVan Utrechtweg 382921 LN Krimpen a/d IJsselT 0180 597 [email protected]

raadgevers KuijkhovenWilhelminalaan 13732 GJ De BiltT 030 252 [email protected]

isoft leidenMendelweg 322333 CS LeidenT 071 525 [email protected]

indexusAmsterdam - Eindhoven - HeerenveenT 0800 228 [email protected]

jds bedrijfsautomatiseringAmpèrestraat 35-371446 TR PurmerendT 0299 428 [email protected]

meeuspostbus 32344800 DE BredaT 076 531 3313info@meeus .comwww.meeus.com

Advocatenkantoor KAAbrikozengaarde 93992 KT HoutenT 030 [email protected]@advocatenkantoorKA.nl

Arts en AccountantKranenburgweg 1402583 ER Den HaagT 070 338 2730 / 338 [email protected]

van der schoot Architecten Nieuwe Eerdebaan 85482 VS SchijndelT 073 549 3841 / 548 0141info@vanderschootarchitecten.nlwww.vanderschootarchitecten.nl

AssistentematchTandheelkundig en medisch personeel

Jaagmeent 41 AlmereT 06 1643 [email protected]

fInanCIElE DIEnSTVErlEnInG













arCHITECTEn arCHITECTEn

DIVErSEn DIVErSEnauTOMaTISErInG

auTOMaTISErInG auTOMaTISErInG


w i e w at w a a r | b e d r i j f s p r o f i e l e n

mansom Fitfloor

Cannenburgerweg 71a1244 RH AnkeveenT 035 655 [email protected]

ibP interieurbouwTwelloseweg 77G 7396 BM, TerwoldeT 0571 271 [email protected]

van ree Accountants bvDe Panoven 29a4191 GW GeldermalsenT 0345 589 [email protected]

hsPCP

T 030 [email protected]

broersSwaardvenstraat 17 5048 AV TilburgT 013 [email protected]

inofec Kantoormeubelen

Inofec BVAtoomweg 14706 PN Roosendaalwww.inofec.nl

dentAdviceWaterstraat 11b6658AA, Beneden LeeuwenT 0487 [email protected]

Partout dental interiorsGildenveld 10B3892 DG ZeewoldeT 036 521 [email protected]

Plymovent bvMinervum 73244817 ZD, Breda

T 076 578 9550F 076 578 9599

www.pressevolution.com

Voor alle lezers van medisch ondernemen

€ 25 kortinggebruik op onze site de code

mo voor uw korting

EEn PakkET MaGazInES VOOr uw waCHTruIMTE


PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG PrakTIjkInrICHTInG PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

PrakTIjkInrICHTInG

Forum voor de mondzorgWordt de mondzorg wel beter van vrije tarieven in2012?

Praat en lees mee op

TiP!

www.vrijetarieven2012.nl

Bereik nu per maand 50.000 eerstelijns-zorgondernemers!

• In alle nummers vermelding van uw bedrijfslogo op deze pagina!

• Doorlopende vermelding in de leveranciers-gids op www.medischondernemen.nl!

• Vermelding in de leveranciersgids Medisch-Ondernemen in nummer 6 van 2011 en 2012!

• 1 keer plaatsing in de e-mail nieuwsbrief van MedischOndernemen (oplage 16.000)!

Neem voor meer informatie contact op met Gerjan Raidt (380) 46 06 384.Of met [email protected]

Het kan

voor slechts

� 750,-

gedurende

15 maanden!

46

a u t e u rc o l u m n

MedischOndernemen

de nootka’s leefden lang en gelukkig in de weeldige regenwou-

den aan de westkust van het Amerikaanse continent. er zat volop

zalm in de rivier en meer wild in het bos dan een mens op kon.

een keer per jaar kwamen de stammen samen om deze overvloed

eer te bewijzen. de gastheren overtroefden elkaar in het op-

dissen van heerlijkheden die de natuur hen bood en waar ze zich

deel van wisten.

De Nootka indianen hadden een informatie- en communicatie-

technologie die paste bij hun kwaliteit van leven. De processor

van deze technologie was een eenvoudige stok – al dan niet kun-

stig bewerkt, dat deed er niet zo toe. Er hoorde een eenvoudig

algoritme bij: wie de stok in zijn hand houdt mag iets zeggen, wie

niet niet. Als je dus iets op je lever had, moest je maar afwachten

of je de stok en daarmee het woord kreeg. Het zal wel van een

aantal dingen afgehangen hebben…

De Nootka’s hadden, net als alle andere in de ogen van de wes-

terlingen primitieve volkeren, nog een tweede informatie- en

communicatietechnologie: die van de wijze man. Die leende een-

voudig zijn hersenen aan de stam door geduldig te luisteren naar

iedereen die het woord voerde. En als men uitgesproken was,

wachtte hij op wat er bij hem opkwam. Hoewel dat soms dagen

duurde, was wat eruit kwam altijd wijs - we zouden dat nu naar

James Surowiecky The Wisdom of Crowds noemen.

De westerlingen met wie de Nootka’s onvermijdelijk in aan-

raking kwamen, dachten dat het ging om de wijsheid van de man

in kwestie. En niet om de wijsheid van het proces. Ze dachten

bovendien dat hij dan wel de leider, de heerser moest zijn. Een

vergissing die tot op de dag van vandaag voortduurt.

De westerlingen begonnen handel te drijven met de chief. Weldra

kwam deze om in bezittingen waarvan hij niet wist wat hij ermee

aan moest. Wat is ook het nut van iets bezitten als je er gewoon

over kunt beschikken? Tot ontstentenis van de blanken maakten

de chiefs er een sport van om tijdens de jaarlijkse braspartijen

zoveel mogelijk van deze bezittingen op een vuur te gooien.

Sedertdien is de eenvoudig ICT 0.0 technologie van de Nootka’s

in vergetelheid geraakt. De drang naar bezit van de blanke wes-

terling heeft alle andere ordeningsprincipes weggedrukt. Met als

voorlopig dieptepunt in de geschiedenis de opkomst van de ICT

1.0 technologie.

Ten tijde van het eerste contact tussen Nootka’s en blanken begon

zich de industriële revolutie aan te kondigen. Mensen waren al

snel niet meer het bezit van andere mensen die het land bezaten,

maar nu van hen die de industriële kapitaalgoederen bezaten.

Nou ja, in elk geval part time. Honderd en een jaar geleden liet

Frederick Winslow Taylor er geen misverstand over bestaan: the

system must come first. Luttele decennia later hing iedereen aan

het mainframe.

Begin 21ste eeuw zijn zowel het concept bezit als het concept

systeem aan het einde van hun levenscyclus gekomen. Nog meer

accumulatie van bezit leidt tot crisis, zo hadden de Nootka’s

eigenlijk al in de gaten. En knechting aan het systeem heeft ook

al weinig zin in het kennistijdperk, als het niet gaat om harder

werken maar op slimmer zijn.

Daarom kwam een nieuwe ICT op. Zomaar. Niet vanuit het sys-

teem, maar vanuit het anarchistische domein. Met overvloed als

basis en beschikbaarheid als norm. Vreemd genoeg noemen we

die 2.0. En niet 0.0. Zou er dan toch vooruitgang zijn?

hArold jAnssen (1954) is organisatieactivist bij Delimes | organisatie-ontwikkeling. als programmaregisseur begeleidt hij organisaties die vak-mensen weer tot bron van het organiseerproces willen maken.

iCt 0.0

“De drang naar bezit van de blanke

westerling heeft alle andere ordenings-

principes weggedrukt.”

A D V E R T O R I A L

2012-02-MO-1

Documents

Transcript of 2012-02-MO-1