Change Management

2

Als je geen doel hebt met een proces

.... Maakt het ook niet hoe je het inricht, toch?

Hoe moet het

zorgpad worden?

Als je geen doel hebt....

Groot risico is ‘on top off’ in plaats van een

redesign benadering

5

Veel gedaan: ‘on top off’ huidig

proces

Huidig proces

+eHealth

Kosten-

stijging

Gebruik eHealth om nieuwe

proces te ontwerpen

Kosten-

daling

Nieuw proces

Techniek implementeren door visie bewijzen,

inspireren en ... afdwingen

7

Creëer een uitdagende toekomstvisie

Zet een team neer die de nieuwe

werkwijze bewijst door zo te werken

Laat de klant voorop lopen en zo professional meetrekken

Train niet!

Inspireer en laat ze werkwijze ervaren ism clienten

Na visie en inspiratie: eis implementatie

en zorg voor een No-escape omgeving

6

“Klant koppeltaal”

Behandelmodule/

platform

leveranciers

New Health Collective

Minddistrict

ZAO

Quli

Mijn Omgeving

Coop Aut

Coop Versl

Coop Trau

PHD

MS

Game dev

“Consument”

GGZ instellingen

GGZ Nederland

NIC

TIZ

gemeenten CZ Achmea

Menzis VGZ

Wens:

Modules

kunnen kiezen

en draaien

onafhankelijk

van platformen

6

“Klant koppeltaal”

Behandelmodule/

platform

leveranciers

New Health Collective

Minddistrict

ZAO

Quli

Mijn Omgeving

Coop Aut

Coop Versl

Coop Trau

PHD

MS

Game dev

“Consument”

GGZ instellingen

GGZ Nederland

NIC

TIZ

gemeenten CZ Achmea

Menzis VGZ

Wens:

Modules

kunnen kiezen

en draaien

onafhankelijk

van platformen

6

“Klant koppeltaal”

Behandelmodule/

platform

leveranciers

New Health Collective

Minddistrict

ZAO

Quli

Mijn Omgeving

Coop Aut

Coop Versl

Coop Trau

PHD

MS

Game dev

“Consument”

GGZ instellingen

GGZ Nederland

NIC

TIZ

gemeenten CZ Achmea

Menzis VGZ

Wens:

Modules

kunnen kiezen

en draaien

onafhankelijk

van platformen

Creëer een toekomstvisie waar mensen het nut

van zien en naar toe willen

8

“Vanwege de transitie moeten we

sterk bezuinigen. De gemeente eist

20% tariefskorting. We gaan met

eHealth werken en reduceren het

proces zo dat het past”

“De transitie was een aanleiding

om ons model te bekijken. De cliënt

komt meer in de lead. Minder zorg

omdat wij het nodig denken te

vinden, maar ondersteunen op

basis van cliënt doelen. Wij helpen

de cliënt functioneren in de

maatschappij. Met eHealth kunnen

wij processen inrichten die dichter

bij de cliënt komen en hem

ondersteunen wanneer en hoe hij

het nodig vind”

Bestuurder GGZ instelling Programma-mngr GGZ instelling

Zet een team neer die de aanpak bewijst door zo

te werken

9

nieuw

Niets overtuigt zo goed als ‘dat het al

gedaan is’

De tegenwerpingen zijn legio... Maar wat

goed blijkt te werken als professionals

kunnen zien dat een werkwijze in de

praktijk geïmplementeerd is en werkt

Een apart team is snelste manier

Een apart team kan blanco beginnen

zonder weerstand en huidige procedures

te hoeven overwinnen.

Start met een aantal believers en haal er

‘verse’ mensen van buiten bij. Laat team

leiden door senior manager die stuurt op

doel en niet op techniek

Laat de klant voorop lopen en zo de professional

meetrekken....

10

Keer de wereld om!

Als “klant” hebben we

allemaal computers en

smartphones en willen we

eHealth maar als

“professional” hebben we

bedenkingen.

Laat de klant voorop lopen..

Als je nu de patiënt ‘gewoon’

eHealth geeft... Trekt die de

patiënt mee..

Ps dit hoeft niet groot te zijn.

Een welkomsmodule of een

doel-formulering

Train niet.. Inspireer en oefen de werkwijze

11

Huisartsen: “oude mensen kunnen

niet omgaan met eHealth”

Train niet!

Inspireer en laat de werkwijze ervaren

12

Zorgprofessionals zijn

inhoudsmensen

Geen traditionele training..

Begin met inspireren:

laat patient over het nut

vertellen

Laat art/POH over werkwijze

en ervaring vertellen

Voer discussie over doel en

‘beelden’

1 2

Laat de werkwijze

ervaren

Simuleer het gehele proces

Laat .de mensen het proces ervaren

waarbij ze begeleid worden door ervaren

patienten & artsen

Het liefst laten starten met een echte

vraag van hun eigen patient of

Een echte vraag aan

hun eigen arts

Na visie en inspiratie... Creëer een no escape

omgeving

13

We hebben de

visie neergezet

...

Bewezen dat

het werkt in een

apart team

...

Klanten voorop

laten lopen

...

Professionals

geïnspireerd

“De transitie was een aanleiding

om ons model te bekijken. De cliënt

komt meer in de lead. Minder zorg

omdat wij het nodig denken te

vinden, maar ondersteunen op

basis van cliënt doelen. Wij helpen

de cliënt functioneren in de

maatschappij. Met eHealth kunnen

wij processen inrichten die dichter

bij de cliënt komen en hem

ondersteunen wanneer en hoe hij

het nodig vind”

Programma-mngr GGZ instelling

nieuw

Leuk dat u het vraagt, maar dat staat allemaal in ons zelfmanagement systeem dat we dagelijk s vullen

Is niet zo moeilijk , hoor. Kunt u v ast ook nog wel leren

Als je leren hebt mogelijk

gemaakt...Haal de vrijblijvendheid eraf... Creëer

een no escape omgeving

Flat liner or Zombie Afvlakken

groei

Afvlakken of

blokkeren groei✗Creëer een omgeving waarbij de

nieuwe technologie en doel als

‘normaal’ al is ingebed

Bv

- Hogere productiviteit

- Verplicht gebruik 1 module