13.45 uur dimitri raes en jan flament - succesfactoren fmis-implementatie
23
Succesfactoren FMIS-implementatie Jan Flament en Dimitri Raes / Dag Van Facility Management / 26 maart 2015 / Antwerpen
-
Upload
secretaryifma -
Category
Leadership & Management
-
view
140 -
download
2
Transcript of 13.45 uur dimitri raes en jan flament - succesfactoren fmis-implementatie
Succesfactoren
FMIS-implementatie
Jan Flament en Dimitri Raes / Dag Van Facility Management / 26 maart 2015 / Antwerpen
Ultimo
Dimitri Raes
Zaakvoerder Ultimo Belgium
UZ Brussel
Jan Flament
General Manager of Technical & Administrative Operations
Wie zijn we & wat komen we doen?
DR
Registratie Beheer van de data Verstrekken Plannen Realiseren Beheren
Wat is een FMIS?
DR
Even voorstellen: UZ Brussel
4
JF
Nederlandstalig UZ in BHG (63% Nederlandslandstalige patiënten)
Wat is onze behoefte?
Data-ondersteuning om ons dagelijks beheer te doen
Informatie en data beschikbaar wanneer we het nodig hebben
JF
Wat is écht onze vraag?
Meer doen met minder (mensen en) kosten
Meer klantvriendelijk werken (service en maatwerk)
Meer kwaliteit
JF
= behoefte aan tactische en
strategische sturing d.m.v. data
De eerste vragen die je je moet stellen
Wie ben ik als onderneming?
Wat doen we rond Facility?
Hoe willen we werken?
Welke info willen we krijgen?
Wat willen we ermee beheren?
DR
Welk soort FMIS heeft uw organisatie nodig?
Ondersteunde processen
Normering
Onderscheidende businesslogica
Aanpasbaarheid
Ervaring
Toekomst
Integratie
Technologie
DR
Hoe wil het UZ Brussel werken?
management kwaliteit
Management vs Kwaliteit
Management: middelen-evaluatie
Kosten (P&L)
Retentie
Absenteïsme
Productiviteit
Kwaliteit: outcome evaluatie
Geëvalueerde service
Vastgestelde service
Outcome
10
JF
Inspiratie
JF
UZB Q-model facilities
12
Procesbeheersing beleefdheid, expertise, foutloos
werken, inzicht in de gevoeligheid,…
Toegankelijkheid / Beschikbaarheid
Wachtrijen, wachttijd, beschikbaarheid, aanwezigheid,…
Medeleven
Wat wij meer doen !
Meerwaarde
Verwachting
Alligneren van management en kwaliteit
13
Procesbeheersing
Toegankelijkheid / Beschikbaarheid
Medeleven
Middelen-inzet
JF
Management = kwaliteit
ZH met 5000 medewerkers, 336 bedden, 8 locaties, 832.000 “physician visits”, 18.000 chirurgische ingrepen en 16.500 hospitalisaties.
Jaarlijkse omzet = $900 miljoen (4-5% middelen naar research)
Eerste toepassing in een ziekenhuis van Toyota-methode (lean).
Heel veel prijzen en awards (oa Leapfrog: “VMMC is beste ziekenhuis van eerste deccenium ifv kwaliteit en doelmatigheid) EN Ca. 25% van het artsenkorps (460 artsen) wordt aanzien als top-arts ifv vraagstelling aan verwijzers.
50% van de patiënten = Medicare
14
Resultaten op 10 jaar:
Verpleegkundige tijd met patiënt = 90% (avg US = 35%)
Medicatiefouten van 20% naar 0,2%
Loopafstanden medewerkers gedaald met 100 km per dag.
Kosten voor voorraadbeheer gedaald met 2 milj € per jaar.
Globale winst steeg met €30 milj op 10 jaar (ca. break-even naar +30 milj€)
Uitbreidingen niet nodig door realisatie van een efficiënter ruimtebeheer: 9
milj € investeringskost uitgespaard
Verzekeringspremies gehalveerd op 10 jaar
15
JF
Basis van de UZB-keuze van FMIS
Wij weten hoe we willen functioneren! Onze beslissing op basis van:
Wat willen en wat moeten we ermee doen => wat kunnen we er potentieel mee doen?
3de data-as (medisch – financieel – facilities) = NIET stand alone
Wat kost het?
Wat doen sectorgenoten? (ifv samenwerking, datavgl en gezamenlijke inhoudelijke ontwikkeling)
Flexibiliteit van het systeem (eenvoud, parametrisatie en kost van beheer)
JF
Project-aanpak – Do’s
Visie
Concrete doelstellingen – Business case
Verwachtingen afstemmen met leverancier
Creëer een breed draagvlak
Werk gefaseerd
Communicatie
Projectteam
DR
Project-aanpak – Don’ts
Cavalier seul
Standaard PVE
Implementatie als tussendoortje
Wijzigen van projectscoop
DR
Belang van goede data (afspraken)
Wie is de cliënt?
De patiënt?
De arts?
De dienst?
De directie?
De manager?
De medewerker?
Wat is een interventie?
Uitgevoerde interventie?
Geregistreerde interventie?
Doorverrekende interventie?
Volgens SLA uitgevoerde interventie?
Een interventie die gunstig werd beoordeeld door de klant?
JF
Belang van het gebruik van eenzelfde taal doorheen
de organisatie
Belang van het gebruik van eenzelfde taal doorheen alle aspecten
van het proces (binnen en buiten de organisatie)
GS1 (tracebility)
NEN 15221 (benchmarking)
SNOMED-CT-terminologie (medisch databeheer)
XML
HL7 (Electronic Data Interchange)
…
Zijn definities belangrijk ?
JF
Globale aanbevelingen & conclusies
Visie
Verwachting
Datamanagement
DR
22
FMIS = GEEN magische oplossing
Ultimo
UZ Brussel
Vragen?
DR
