Overheveling van de bevoegdheden werkgelegenheid en Opleiding
1 Training users. 2 Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden &...
-
Upload
karolien-aerts -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
Transcript of 1 Training users. 2 Agenda Kwaliteit Sturen obv. informatie Taken, bevoegdheden &...
1
Training users
2
Agenda
• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
3
Transportbedrijven Nederland
Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
4Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008
Invloed
financiële crisis ??
5Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer
6Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf
7Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008
bedrijf
8
Basis principe bedrijfsvoering
Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten
Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten
Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )
9
Wat klanten willen?
• De juiste diensten
• Op het juiste moment
• In de juiste hoeveelheid
• Tegen een juiste prijs
10
Wat is hiervoor nodig ?
Vakmanschap mensen
Goede organisatie processen
KWALITEIT
11
SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING
CONTINUITEIT
MEER EN TEVREDEN KLANTEN
BETERE KWALITEIT EN LAGERE KOSTEN
HOGERE PRODUCTIVITEIT
KOSTENVERMINDERING
KWALITEIT VERBETEREN
12
1.PROCESMANAGEMENT
OPSLAG ORDERPICKEN
TRANSPORT
PROBLEMEN VOORKOMEN AFTER SALES
PROBLEMEN OPLOSSEN
KLANT
13
2.FOCUS OP KLANT
• WAT IS BELANGRIJK VOOR KLANT?
• VERLEEN SERVICE
• LEVER TOP KWALITEIT
• KOM ALLE AFSPRAKEN NA
14
3. PROCESVERBETE
RING• PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE
VERBETEREN
• HOUD REKENING MET BEHOEFTEN KLANT
• ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES
15
Agenda
• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
16
DATAINFO
17
Informatie =
Data op basis waarvan we beslissingen kunnen nemen!
18
Focus opprocessen!
19
Procesniveau
aanvoer Intern transport orderpicken
expeditie
laden
transportlossen opslag
BedrijfGrof
Detailscannen wegrijden inslaan scannen
20
meten is wetengissen is vergissen
fout fout
• fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel
• herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven
METEN = WETEN
• weten waar de schoen wringt
• onderbouwing van probleem
• actie ondernemen
fout
ORDERVERWERKING ORDERPICKING EXPEDITIE
21
Slim spelmet Simulatie Logistiek
Inzichtelijk Maken
• Belang van samenwerken
• Belang van communicatie
• Leren om over muurtjes heen te kijken
• Leren om de denken in oplossingen
• Lekker eenvoudig vergeleken met de echte praktijk (geen verstoringen)
22
Agenda
• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
23
TBV
• Taken: zaken die uitgevoerd moeten worden.• Zie ook blauwdruk van de organisatie (stap 2 roadmap)
24
• Bevoegdheden; een verkregen organisatorisch recht om een bedrijfsproces te sturen binnen de grenzen van een gegeven doel
(Mulder & Tepper, 2001 pag: 91)
TBV
25
Verantwoordelijkheden vloeien voort uit de bevoegdheden
Verantwoordelijkheid: is de verplichting om verantwoording af te leggen over het behaalde resultaat en de gebruikte middelen
TBV
26
27
Het sturen van bedrijfsprocess
en
Bron:Mulder en Tepper 2001
28
Bedrijfsprocessen
– goederenontvangst
– inslag
– opslag
– voorraadbeheer
– uitslag
– distributie
• Resultaatgebied:
a) Voorraad beheerst
b) Zending geleverd
• Resultaat (PI):
a) Verschil tussen Fysieke & adm. voorraad
b) werkelijke Leverdatum = afgesproken leverdatum
• Norm:
a) + /- 1%
b) +/- 24 uur
29
Resultaatgebieden voor een magazijn
• inkomende goederen vrijgegeven
• voorraad aangevuld
• voorraad beheerst
• orders gepickt
• klachten afgehandeld
• …..
30
Gelaagdheid van processen
in magazijn
Inkomende goederen vrijgegeven
Leveranciers prestaties bekend Klachten afgehandeld
Leverbetrouwbaarheid vastgesteld
Voorraad beheerst
Leveringen beoordeeld
Orders gepickt
31
resultaatgebieden voor transport
• Ritten gepland
• Wagens geladen
• Documenten uitgegeven
• Goederen afgeleverd
• Onderhoud gepleegd
• Diesel verbruik beheerst
• …..
32
Gelaagdheid van transport processen
Dieselverbruik beheerst
kosten per rit Goederen geleverd
Budget behaald
Klachten verwerkt
Onderhoud gepleegd
Planning gerealiseerd
33
regelkringDoelstellingen
structuur
Stuurmiddelen Meetmiddelen
ErvaringPrestatie
indicatoren
Normen regelgrenzen
Proces
Het analyseren van problemen
Het besluiten tot ingrijpen
Het verzamelen
van gegevens
Het verwerken tot prestatie-indicatoren
Het beoordelen van prestaties
Bron;A. ten Broeke ea. Kluwer 1998
34
Agenda
• Kwaliteit• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
35
BSCbalanced scorecard
Wat is het?
Communicatiemiddel voor visie en resultaat, tussen management en werknemers
36
Hoofdlijnen BSC• hulpmiddel voor vertaling strategie in concrete acties
• brede kijk op totale prestaties van bedrijf
• model voor processturing
• alle belanghebbenden zijn erbij betrokken
• denken in oorzaak-gevolg relaties
• aandacht voor korte en lange termijn aspecten
• raamwerk voor rapportage
bron; op kop met de BSC, R.S. Kaplan& D. P. Norton, 1998
37
De vier Perspectieven
Afnemers
Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor onze
afnemers om onze visiete realiseren?
Financieel
Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor beleggersvoor financieel succes?
Leer & groei
Hoe blijven we in staat totpermanente verbetering
om visie te realiseren
Processen
Waarin moeten weuitblinken om afnemers enaandeelhouder tevreden te
houden?
38
Doel BSC
• Het creëren van een lerende organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten
39
Communicatie van strategie & resultaten
Welke prestaties ga je meten?Indicatoren die iets zeggen over de kritische succes factoren (KSF )
Omgeving Strategie KSF’s KPI’s
40
Kenmerken van succesfactoren
• Activiteiten van belang om succesvol te zijn
• Leveren bijdrage aan realiseren van doelstellingen
• Hebben betrekking op toekomst
• Veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen
• Zijn door jezelf te beinvloeden
• Zijn concreet, meetbaar, realistisch, motiverend en tijdgebonden
Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005
41
Kenmerken prestatie indicatoren
• Financieel en niet financieel• Smart - specifiek
- meetbaar
- acceptabel ( realistisch )
- relevant
- tijdgebonden
• Afgeleid van doelstellingen en kritische succesfactoren• Door jezelf te beïnvloeden• Gericht op juistheid• Gemakkelijk en snel te begrijpen
Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005
42
Voorbeeld KSF en PIHet aanbieden van gewenst servicelevel
tegen acceptabele kosten Strategie / doel
KSF• betrouwbaarheid• productiviteit
PI
• schade %• voorraad betrouwbaarheid• leverbetrouwbaarheid• gemiddelde kostprijs per km
43
Agenda
• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
44
vier invalshoeken dashboard
Afnemers
Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor onze
afnemers om onze visiete realiseren?
Financieel
Hoe aanlokkelijk moetenwe zijn voor beleggersvoor financieel succes?
Leer & groei
Hoe blijven we in staat totpermanente verbetering
om visie te realiseren
Processen
Waarin moeten weuitblinken om afnemers enaandeelhouder tevreden te
houden?
financieel
operationeelcommercieel
personeel
45
Gelaagdheid indicatoren bedrijf x
Management dashboard
facturatie planning klantservice warehouse expeditie
46
vier invalshoeken dashboard
financieel
operationeelcommercieel
personeel
warehouse
47
operationeel
PRESTATIE INDICATOREN
Bezettingsgraad magazijn
Gemiddelde inslag per uur
Gemiddelde uitslag per uur
warehouse
48
personeel
PRESTATIE INDICATOREN
Ziekte verzuim
Personeelsverloop
Overuren per afdeling
warehouse
49
commercieel
PRESTATIE INDICATOREN
Omzetontwikkeling grootste klanten
Omzet nieuwe klanten
Gemiste ( verloren) omzet
warehouse
50
financieel
warehouse
PRESTATIE INDICATOREN
Omzet per periode warehouse
Schadekosten intern transportmateriaal
Onderhoudskosten intern transportmateriaal
51
Agenda
• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus
52
Controle cyclus
Korte termijn:
• hoe informatie uit rapportage te halen?
• Korte termijn acties obv. normen en regelgrenzen
Lange termijn : benoemen verbeteracties
53
UitvoerenPlanningcyclus
Bijsturen Controlcyclus
Planning- en-Control-Cyclus
Controlcyclus
planning & controle cyclus
plan do
checkact
54
Korte termijn
1. CHECK
Attentie
Beheersing is nodig
Oorzaken , problemen
feiten
Oplossing en bijsturen
2. ACT
55
directe acties
Periode ( week)
%regelgrens
Norm
regelgrens
Directe actie
O27; aantal tijdleveringen op tijd
O31; % onregelmatigheden
O32; % naleveringen
56
Agenda
• Sturen obv. informatie• Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk• Verbetercyclus