1

Financiële sector

2

Welkom

Ina De Keyzer

Katleen Peeters

Olivier Uyttendaele

Evi Wouters

Nina Chen

3

Inhoud

• Financiële sector• Présentation des

organisations• Onthaal• Visual Identity• Public Relations

• Publicatie of manifestatie

• Conclusie

4

Financiële sector

• Belangrijke sector

• Beleggingen, verzekeringen en banken

• Levert middelen

• Belangrijk voor klant

5

Financiële sector 2

• Sub-sectoren:– NBB– Muntfonds, bestuur der Postchecks,

Rentenfonds– Kredietinstellingen– Verzekeringsmaatschappijen

6

Financiële sector 3

– Instellingen voor collectieve belegging– Overige financiële instellingen

7

Présentation des organisations

8

AGF

• On peut assurer tout, ou presque:– Votre automobile– Votre habitation et patrimoine– Votre vie familiale et sociale– Votre santé (service optique et dentaire)– Votre retraite

9

AGF 2

• Qui peut s’assurer chez AGF?– Particuliers– Professionnels– Entreprises

• 3ième en Belgique• 250 employés à Anvers, 1 400 en

Belgique, 27 000 au monde• Chiffre d’affaire: 13,5 miljard EUR

10

ING

• Tees:– Compte futurs + carte futurs– Home banque– Avantages futurs: événements, réductions– Livret futuris

11

ING 2

• Tweens: – Self banque et phone banque– Visa & Eurocard-MasterCard – Crédit Etudiant – Financement auto– Star fund:

• Un fonds d'épargne pension

12

ING 3

• Le Compte Vert ING:– Un compte à vue – Avantages

13

EUROMEX

• L’aide technique et juridique pour défendre vos droits

14

EUROMEX 2

• Offrir d’assistance judiciaire pour:– La vie économique:

• Droit du travail et droit social• Des questions fiscales• Des différends d’administration

15

EUROMEX 3

– La famille:• Les problèmes du consommateur• Les questions fiscales• Les discussions à propos des personnes• Les divorces• Les problèmes à propos des droits

16

KBC

• Assurance:– Tous les produits assurances:

• Pour entreprises • Pour particuliers

• Banque:– Tous les produits bancaires:

• Pour entreprises • Pour particuliers

17

KBC 2

• KBC:– Depuis 1998– Présent dans 30 pays– 45 000 employés – 9 million clients– Une SA– 3ième place

18

Onthaal

• Functies en taken

• Telefonisch onthaal

• Bezoekersonthaal

19

Functies en taken

• Gemeenschappen:– Aankomst bezoekers– Klanten helpen

20

Functies en taken 2

• Verschillen:– Interne telefoon– Invallers– Badges– Bankverrichtingen

aan onthaal– Administratie

– Gegevens opzoeken– Post sorteren– Rondleiding– Enquête

21

Telefonisch onthaal

• Gemeenschappen:– Telefoonlijst– Verkorte nummers

22

Telefonisch onthaal 2

• Verschillen:– Aparte telefoondienst– Klachtentelefoon– Aanspreking– Doorverbinden

23

Bezoekersonthaal

• Gemeenschappen:– Zitplaatsen– Balie voorrang– Verwelkoming

24

Bezoekersonthaal 2

• Verschillen:– Drankje voor goede klanten– Spreekkamer– Verschillend publiek– Ligging balie

25

Visual identity

26

KBC

• Combination typeface and symbolic shape

• Symbolic shape:– Head of a person

• Typeface:– Name and activities

27

KBC 2

• 2 base colours:– Light blue– Dark blue

• Always these 2 colours

• Freedom, sea

• If not possible:– Black and white

28

KBC 3

• Free space around logo:– Keeps disturbing elements away

29

KBC 4

• Documents:– Invoices– Contracts

• E-mails• Notes• Commercial publications:

– Advertisements– Posters:

• Busstop posters or 20m² posters

30

KBC 5

• Leaflets • Brochures • Invitations • Business cards • Premises of all kinds

31

KBC 6

• Gadgets:– T-shirt– Umbrella– Soccer ball– Bicycle helmet

32

EUROMEX

• Combination

• Colour: blue, yellow

• Simple and clear look

• Designed by the managing director

33

EUROMEX 2

• Applications:– Badges– Brochures– Forms– Premises of all kinds– Stationery

34

ING

• Background: – Combination of a certain typeface and

symbolic shape– Green= young, fresh, trust, peaceful– Orange= ING

35

ING 2

• Literature and advertising

• Creditcards

• Stationery

• Premises of all kinds

• Clothes

36

ING 3

• April 22nd

• Combination of a certain typeface and symbolic shape

• Lion= Power

• Orange= The National Netherlands

• ING= International Netherlands Group

37

ING 4

• Advertising

• Stationery

• Premises of all kinds

• Literature of all kinds

38

AGF

• Logotype:– Combination of certain typeface and

symbolic shapes

39

AGF 2

Olive branch = Athena

==

40

AGF 3

• The company colours:– Blue: freedom– Red: passion, fire, …– White: purity

41

AGF 4

• Literature of all kinds

• Gadgets

• Advertising

• Stationery

42

Public relations

• Visie

• Publicaties

• Manifestaties

43

Public relations 2

• Gemeenschappen:– Marketinggericht– Hoofdtaken– Sponsoring

44

Public relations 3

• Verschillen:– Vanuit andere kantoren– Onderverdeling– Geen PR, wel commerciële PR

45

Euromex - Echo

• Echo

• Informatie over rechtsbijstand

• Voor makelaars, medewerkers en werknemers

• 3 x per jaar

46

Euromex - Echo 2

• Samengesteld door communicatie – verantwoordelijke en personeelsleden

• Tijdschrift op zwaarder papier

• Lay-out door Link

47

Euromex - Echo 3

• Echo bevat verschillende rubrieken:– Editoriaal– Tribune– Affiche– Markant– Euromensen– Schermen

48

ING - Wijndegustatie

• Nieuwe zalen

• CRM

• Parking

• Traiteur

• Brochure

49

ING - Bevekwijzer

• Inhoud:– Beleggingsfondsen– Definities– Kostenstructuur– Controle: Standard & Poors

50

ING - Bevekwijzer 2

• Vorm:– 210 bladzijden– A4 formaat– Beheerders van bank

• Doelgroep: Beleggingsklanten

• Jaarlijks

51

AGF - Allianz olympische spelen

• 26 september 2002

• 1500 deelnemers uit 40 landen

• 13 disciplines

52

AGF - Allianz olympische spelen 2

• 13 atleten

• “Power of Allianz”

• “Belgium, homeland of Tintin”

• 2 gouden medailles

53

KBC - Impuls

• Personeelskrant

• Opgestart in 1999

• Team 9 personen in hoofdkantoor Leuven

• Oplage van 24 000 exemplaren

• Voor alle kantoren in België

54

KBC - Impuls 2

• 10 vaste rubrieken:– Column van de voorzitter– Impulsief– Denksport– “Aan’t woord”– Taaltuin

• Reportages

55

Conclusie

• Klantgericht

• Telefonisch onthaal

• Huisstijl

• Publicatie of manifestatie

• Financiële sector belangrijk

56

Einde

Dank voor uw aandacht