‘ Een actieve klant benadering hoort bij nieuwe economie’Margreet Bos over acquisitie in de advocatuur

winter 2017/2018

09

magazine over inventief ondernemen

Brand! Simon van Dijk over het emotionele effect van een brand

Voor jezelf beginnen werkte bevrijdendWim, Arjen en Karel van Stenis werden alledrie ondernemer

Hoe ver wil je komen?In ganzenpas naar een mooie toekomst

pagina 08 - 11

04 11 14

10

inhoud

Sigt wordt kosteloos toegestuurd aan de relaties van Lansigt. Concept PXL Interviews Jeroen Sprenkeler Redactie, vormgeving en coördinatie Graficelly Fotografie Mike van Bemmelen en anderen Druk Leerdamdruk Reacties naar sigt@lansigt.nl of Lansigt o.v.v. Sigt, Postbus 2150, 2400 CD Alphen aan den Rijn

Alphen aan den Rijn - Gouda - RidderkerkTelefoon 0172 - 750 150 www.lansigt.nl

VERKOOP DE TENT!

‘Hoe doordacht je crisisplan ook

is, zaken lopen altijd anders’

Simon van Dijk zag

zijn bedrijfspand in de

vlammen opgaan

‘De tijd dat advocaten in

een ivoren toren op

klanten konden wachten is

voorbij’

‘Samenwerking maakt echt een

verschil’

Margreet Bos vergrootte

de zichtbaarheid van het

kantoor. Met succes.

Broers Wim, Arjen en Karel

van Stenis hebben hun

bedrijven ingebracht in

één groot familiebedrijf

Gastcolumn door Henk Jan Kamsteeg

pagina 18

Lezen (en kijken)

Een selectie van managementboeken plus

een paar items voor de niet-lezers

2

voorwoord

Veerkracht, lef en creativiteit

voorwoord

In de vorige uitgave hield ik op deze plek een pleidooi voor de

mkb'er. Ik sprak er de wens uit dat het toen nog te vormen kabinet

wat zou gaan doen aan de flexibilisering van de arbeidsmarkt en

het beperken van de doorbetalingsverplichting bij ziekte.

Natuurlijk weet ik ook wel dat de oplage van Sigt te beperkt is om

te denken dat de onderhandelaars van het inmiddels gevormde

kabinet mijn wensen gelezen hebben. Het besluit dat de

doorbetaling bij ziekte beperkt wordt, schrijf ik zeker niet op mijn

eigen succeslijstje. Net als de verruiming van de grondslagen voor

ontslag en het feit dat de werkgever weer over een periode van

drie jaar een tijdelijk contact mag geven, ook niet mijn verdiensten

zijn. De tijd tussen contracten blijft overigens dezelfde als die

tussen het verschijnen van de Sigt-uitgaven: zes maanden.

Helaas blijft de wirwar van belastingtoeslagen nog bestaan en van

de afschaffing van de dividendbelasting zal het mkb niet

profiteren.

Er zit een kloof tussen wat de wetgever beoogt en wat in de

praktijk van de ondernemer plaatsvindt. Waar de regering blijft

hameren op het zoveel mogelijk in vaste dienst nemen van

werknemers, wordt de werkgever - en dan met name de mkb'er -

geconfronteerd met steeds kortere cycli van producten en

technieken. Lees het artikel over het mkb uit de vorige uitgave er

nog maar eens op na. Die korte cycli staan haaks op het

wensdenken van het kabinet. Bovendien lijkt de regering te

vergeten dat ondernemen ook te maken heeft met het nemen van

gecalculeerde risico’s. Ik vind dat jammer, maar raak er niet door

van de wijs.

De mkb'er heeft altijd aangetoond over veerkracht, creativiteit en

vooral lef te beschikken. Deze eigenschappen, aangevuld met

een flinke dosis eigenwijsheid, zorgt ervoor dat het mkb echt wel

fit blijft. Ik ben en blijf er trots op dat Lansigt zoveel mkb'ers mag

helpen om met die veerkracht, creativiteit en lef ondernemingen

te leiden waarin werknemers, uitzendkrachten en zzp'ers allen

gewaardeerd worden. Daar is geen kabinetsbeleid voor nodig.

Pieter van der Kwaak RA

algemeen directeur

Reageren? Dat kan via:

in nl.linkedin.com/in/pietervanderkwaak

e pvdk@lansigt.nl

t @PietervderKwaak

3

klant in beeld

‘ Het emotionele effect van zo’n brand merk je pas maanden later’

‘Een collega van de logistieke afdeling

belde me ’s morgens om half zeven.

“De buren staan in de brand en de

brandweer vreest voor ons pand”. Ik

geloof dat ik nog nooit zo snel van mijn

huis in Woerden naar het bedrijf in

Amsterdam Noord ben gereden. De

brand was ontstaan bij een inkt verwer-

kings bedrijf met in de opslag een aantal

brandbare vloeistoffen. De vlammen

sloegen dan ook hoog uit het dak. Er

waren ontploffingen te horen. Hulp-

diensten reden met loeiende sirenes af

en aan. In ons pand waren alarm en

sprinklers afgegaan. In die sprinkler-

douche ben ik nog naar binnen gelopen

om te kijken of er iets te redden viel.

Maar de serverruimte was al veranderd

in een waterval. De sprinkler nevel ver-

dampte ter plekke op de buitenmuur.’

Handelen uit machteloosheid‘Erbij staan en zien hoe je pand verloren

gaat, maakt je machteloos. Om dat

De vloer ziet er spik en span uit. Het pand als net

ingericht. De verhuisdozen staan nog ingepakt

opgestapeld in de hoek. ‘Boeken,’ zegt Simon van Dijk,

knikkend richting de lege boekenkast in zijn kantoor.

Zeven maanden geleden is het, dat zijn bedrijf aan de

Schaafstraat in Amsterdam Noord bij een brand

onherstelbare rook- en waterschade opliep. Wat dat

met een ondernemer en zijn medewerkers doet, is

voelbaar in zijn woorden. En ook de lessen die hij er

uit trok. ‘Hoe goed doordacht je crisisplan ook is,

zaken lopen altijd anders dan je van tevoren bedenkt.’

gevoel tegen te gaan ben ik gaan

handelen. Eerst gekeken waar ruimte

was om met mijn medewerkers samen

te komen. Die vonden we in een nabij

gelegen restaurant. Vervolgens hebben

we een actieplan opgesteld. We hadden

het geluk dat ons bedrijf nog een

vestiging heeft in Zwolle. Als we die niet

hadden gehad was de klap vele malen

groter geweest. Nu konden we in de

trainingsruimte aldaar extra werk plek-

ken inrichten. We hebben huur auto’s

geregeld zodat mensen vanuit Amster-

dam naar Zwolle konden. Ook moesten

er twintig computers worden aan-

geschaft. Beslissingen die je op een

andere moment beter zou overdenken,

neem je in zo’n periode snel en ad hoc.’

‘Ik bleef in Amsterdam, mijn zoon nam

de leiding op zich in Zwolle. Als eerste

is de back-up gecheckt. Op de inlog- en

wachtwoordgegevens van klanten na

bleek alles goed overgekomen te zijn.

Later hebben we met een gespecia-

liseerd bedrijf alle files geprobeerd te

recoveren en konden die bewuste files

gelukkig gered worden. Verder gingen

de it’ers hard aan het werk om de

website en webshop weer online te

krijgen. Ik weet nog dat ik ’s avonds

rond tien voor twaalf een enthousiaste

mail kreeg met een screenshot: “Het is

gelukt! We zijn weer in de lucht”.’

4

‘ Het emotionele effect van zo’n brand merk je pas maanden later’

Simon van Dijk over doorstarten na een brand

5

Exclusiva

Simon van Dijk

t 020 - 435 77 77

e info@exclusiva.nl

w www.exclusiva.nl

Ander pand‘De brand woedde op dinsdag. De

donderdag erop zaten we aan tafel met

de verzekering. In het magazijn stond

het water tien centimeter hoog. Een

groot deel van de voorraad was ver-

loren, maar we wilden snel kunnen

beschikken over dat wat nog wel bruik-

baar was. Klanten hebben voor een

week nog wel begrip, maar daarna

kwamen toch de vragen. Wat ontzettend

hielp was dat onze voorraadcijfers up to

date waren. Daardoor kon de verzeke-

ring een goede inschatting maken van

de schade en deze afkopen.’

‘En er moest snel een ander pand in

Amsterdam komen. Na meerdere pan-

den bekeken te hebben, vonden we

deze ruimte in Amsterdam Zuidoost. Ik

stond met mijn zoon vanuit het kantoor

boven naar de magazijnruimte te kijken,

terwijl de makelaar daar in gesprek was

met een andere gegadigde. We hebben

gelijk “ja” gezegd. Stellingen en hef-

trucks moesten er komen. Ook hier brak

nood financiële en ondernemerswetten.

Tien dagen na de brand hadden we

een nieuw ingericht magazijn.’

Emotionele wissel‘Mijn medewerkers waren in die dagen

ontzettend gemotiveerd. Vakanties

werden uitgesteld. Overuren – het

werden er in totaal zestienhonderd –

werden zonder morren gedraaid. Pas

maanden na de brand merkte je een

emotionele terugslag. Mensen werden

moe, misten de drive. Ook het thuisfront

speelt daarin een rol. Als je werk door

brand verwoest wordt, ontstaat ook de

onzekerheid: gaan ze het wel redden?

Ook ikzelf had het moeilijk. Er kwam

zoveel achteraan: het oude pand leeg-

halen, alles dat in puin lag, er misten

spullen. Kruimeldieven wisten dat er iets

te halen viel… Het heeft enige tijd

geduurd voordat ik het verhaal kon

vertellen zonder te breken. Je moet

ruimte maken om die emoties met

elkaar te delen.’

Nieuwbouw‘We hadden het oude pand al verkocht

en nieuwbouw stond in de planning. Die

plannen zijn nu in een stroom versnel ling

geraakt. Hopelijk komt de vergunning

snel en kunnen we volgend jaar ons

nieuwe pand in Amsterdam West ope-

nen. De blik is gericht op de toekomst.

Ik heb net gesprekken gevoerd over

een nieuw marketing concept bijvoor-

beeld. Dat geeft hernieuwde energie.’

‘ Beslissingen die je op een andere moment beter zou overdenken, neem je in zo’n periode snel en ad hoc’

‘ Het emotionele effect van

zo’n brand merk je pas

maanden later’

6

Bedrijf: Exclusiva

Activiteit: levert alles voor schoonmaak, hygiëne en onderhoud

Aantal personeelsleden: 72

Aantal vestigingen: 2 vestigingen: in Amsterdam 10.000 m2; in Zwolle 2500 m2

Aantal bestellingen: circa 200 per dag

Cycle for Hope 2017

De trouwe lezers van Sigt weten

inmiddels dat hun hart harder gaat

kloppen als Stichting Vrienden van de

Hoop in beeld is. Dit jaar fietste een

groep onder leiding van Pieter van der

Kwaak mee in de sponsortoertocht

waarmee geld geworven wordt voor

deze stichting. Een route van 80

kilometer voerde door (regenachtig)

Nederland.

www.cycleforhope.nl

Cycle for Hope 2018

Op zaterdag 23 juni 2018 wordt de

volgende toertocht gereden. Fietst u

mee? Vraag uw contactpersoon bij

Lansigt om meer informatie. Wij ont-

vangen u graag in een van onze teams.

Ars Musica

Samen met onze relaties genoten we

op 7 oktober jl. van het tienjarig

jubileumconcert van Ars Musica in

De Doelen. We zijn trots op ons

partnerschap met dit ambitieuze

centrum voor muziek.

www.arsmusica.nl

7

‘ Ook goede doelen bereik je niet zonder ambitie’

mvo

1

2717

19

45

4850

52

49

51

21

23

26

4446

22

ST

AR

THoe ver wil je komen?

U heeft onvoldoende geïnvesteerd op IT-gebied en loopt nu het risico ingehaald te worden door de concurrentie.Ga 3 stappen terug en laat u informeren.

De producten of diensten die uw bedrijf levert, raken uit de gratie.Sla 1 ronde over om een nieuw business model te ontwikkelen.

U heeft een strategisch plan en betrekt uw medewerkers bij uw bedrijfsstrategie.Ga 10 stappen vooruit.

U heeft realtime cijfer matig inzicht in uw onderneming.Ga 6 stappen vooruit.

U verstuurt uw facturen te laat.Ga terug naar start.

Ganzenbord. Een niet al te moeilijk spel

met velden die u helpen je doel te

bereiken en velden waarvan u hoopt er

niet te hoeven komen. Speelt u het nog

wel eens?

Zonder ondernemen nu als spel te

betitelen, zijn er wel degelijk overeen-

komsten te noteren. Zoals de kansen die

u krijgt en de valkuilen die u als onder-

nemer wilt vermijden (maar oh, wat is dat

soms lastig). Los daarvan is ondernemen

heel andere koek dan een spelletje

spelen. Het grootste verschil is dat u in

het onder nemen niet bij toeval op een

veld terecht komt. U hebt daar invloed op,

kunt er over nadenken. U kunt antici-

peren op markt ontwikkelingen, op

regelgeving, op hypes en op wat concur-

renten doen of juist nalaten. In onze

gesprekken met onder nemers denken wij

mee over deze onder werpen. Omdat wij

het van essentieel belang vinden dat het

nadenken over de toekomst ook écht

plaatsvindt. En niet in de waan van de

dag vooruit geschoven wordt totdat het te

laat is en er wel actie moét komen.

Als uw accountant kennen we uw

bedrijf, we weten welke vragen er op u

afkomen. Zie ons als de extra pion in het

spel dat ondernemen heet. Een pion die

u aanzet tot het zetten van stappen en

het con creet maken van uw ideeën. Dat

doen we door kansen en valkuilen te

bespreken en door samen met u alert te

zijn. Wij gaan graag met u in gesprek.

Altijd. Overal. Tot snel!

Pieter Slootweg AA

Partner Lansigt accountants en

belastingadviseurs

8

1

2731

33

35

37

39

3 5

9

1517

2

28 30 32

3436

4

16 14

4042

810

12

Hoe ver wil je komen?

U heeft een goed ontwikkelplan voor alle medewerkers. Ga 3 stappen verder.

Uw diensten zijn beschikbaar als abonnement of strippenkaart.Ga 6 stappen verder.

Productinnovatie zorgt ervoor dat u met uw product steeds meer nichemarkten bedient.Ga 3 stappen verder.

Medewerkers worden ad hoc aangetrokken. Ga 3 stappen terug en schakel Lansigt in voor een personeelsbeleid met zicht op de lange termijn.

U heeft uw fiscale aangiften niet goed ingediend en de FIOD is u op het spoor. U mag pas weer verder als u 6 gooit.

U bent te laat gestart met bedrijfs opvolging.Ga 10 stappen terug en ontwikkel samen met Lansigt een opvolgingsplan.

U neemt minimaal twee weken vakantie.Gooi nog een keer.

Bij noodsituaties is niet duidelijk wie de leiding heeft en wat de procedures zijn. Ga 4 stappen terug en leg de afspraken vast. Lansigt adviseert u graag over statuten, reglementen en overeenkomsten.

ondernemersfocus

9

persoonlijke ontwikkeling

LEZEN

1 RusteloosheidIgnaas Devisch

De auteur van Rusteloosheid is

professor ethiek, filosofie en medische

filosofie aan de Universiteit van Gent.

Hij schreef een boek in drie delen. In

het eerste deel laat hij filosofen,

historici en romanschrijvers aan het

woord over rusteloosheid. Het tweede

deel bestaat uit verklaringen over die

rusteloosheid. In het derde en laatste

deel van het boek daagt hij de lezer uit

om een verhouding te zoeken met de

gejaagdheid die namelijk ook positieve

effecten met zich meeneemt.

Dit boek is getipt door:

Herman Stomphorst,

directeur Verdouw

Bouwproducten

“Misschien niet echt een management

boek, maar wel inspirerend met

betrekking tot timemanagement.”

5 Omdenken (kaartspel)Berthold Gunster

Omdenken is een merk. Boeken,

evenementen, social media. Niemand

die de herkenbare rode vlakken met

korte witte teksten niet kent. Wie even

geen zin heeft om te lezen, kan met

een groep het kaartspel spelen. De

auteur adviseert niet te lang over de

antwoorden na te denken en het spel

intuïtief te spelen.

6 Inspiratiekalender 2018Stephen Covey, Daniel Pink, Simon

Sinek en anderen

Deze uitgave van Sigt hebben we nog

nog een item op de boekenplank voor

wie op zoek is naar wijsheden zonder

daar een volledig boek voor te hoeven

lezen. De Inspiratiekalender 2018

biedt elke dag een inzicht, een uit­

spraak, opmerkelijke weetjes of tips.

7 NLXL – Made in HollandKarel Tomeï

Een prachtige uitgave met foto's van

het Nederlandse landschap, met een

lichte nadruk op de toonaangevende

architectuur in steden als Wageningen,

Groningen, Amsterdam, Rotterdam en

Utrecht. Geen managementboek, maar

wel een boek dat laat zien waar onder­

nemers toe in staat zijn.

3 Duurzaamheid is passéHugo Hollander en Carolien Gadella-van

Wersch

Met Duurzaam heid is passé willen de

auteurs een discussie op gang brengen

over wat duurzaamheid anno 2017

eigenlijk inhoudt. De betekenis van

duurzaamheid lijkt verloren te zijn

gegaan onder de vele onzinnige

initiatieven. Dit boek gaat terug naar de

basis. Wat is de essentie van duurzaam?

De auteurs beschrijven acht

ingrediënten die niet alleen financiële

waarde hebben, maar ook een positieve

bijdrage aan de samenleving leveren.

Dit boek is getipt door:

Niels van Nieuw

Amerongen RA, V&A

accountants-adviseurs

4 Work rulesLaszlo Bock

Hoe werkt een organisatie als Google?

De auteur werkte tot 2016 bij het

Amerikaanse bedrijf en werd in 2010

door een toonaangevend HR­magazine

uitgeroepen tot 'Human Resources

Executive of the Year'. Hij schreef een

informatieve uitgave over hoe Google

omgaat met zijn medewerkers en wat

daarin wel en niet succesvol is. De wijze

van schrijven maakt dat het makkelijk in

te schatten is wat toepasbaar is in uw

eigen bedrijf.

2 Alles = verkopenJan Bloemhof

Succesvol ondernemer Bloemhof

bundelt dertig jaar verkooptechnieken

in één boek. Een boek waarin iedereen

stappen voorwaarts kan maken. Talent

voor verkopen is volgens de auteur niet

essentieel voor succes. Succes volgt na

zelfcontrole, studeren, toepassen en

oefenen, oefenen, oefenen.

? Welk boek móet elke ondernemer gelezen hebben? Wij horen uw suggestie graag. Geef het door aan Bianca Griffioen via sigt@lansigt.nl

1010

1 2 3 4 5 6 7

klant in beeld

Margreet Bosover acquisitie in de advocatuur

‘ EEN ACTIEVE KLANT­BENADERING HOORT BIJ DE NIEUWE ECONOMIE’

11

Binnen de beroepsgroep van advocaten

gold reclamemaken voor jezelf lange

tijd als niet chic. ‘Vroeger was dat ook

niet nodig,’ zegt Margreet. ‘Klanten

belden toch wel en het aannemen van

een zaak was meer een soort gunst.

Maar tijden zijn sterk veranderd. Klanten

willen nu weten wat je hen te bieden

hebt. Het kantoor an sich wordt minder

belangrijk, het draait steeds meer om

het persoonlijk contact. Voelt het goed?

Word ik snel geholpen of teruggebeld

als de contactpersoon in gesprek is?

De tijd dat advocaten in

een ivoren toren op

klanten konden wachten

is voorbij. Dat is de

stellige overtuiging van

Margreet Bos, advocaat-

partner bij Van Riessen

Advocaten in Gouda.

‘Advocaten genieten niet

langer het aanzien dat ze

vroeger hadden. We zijn

veel meer een van de

vele adviseurs geworden.

Daarom moeten we

meer laten zien welke

toegevoegde waarde we

voor bedrijven en

ondernemers hebben.’Daar moet ook de advocatuur op

inspelen. Kantoren die in de oude

structuur blijven hangen gaan het naar

mijn mening niet redden.’

SpecialisatieHet kantoor van Margreet is

gespecialiseerd in het arbeidsrecht,

vastgoedrecht, ondernemingsrecht en

het personen-, familie- en erfrecht. ‘Wij

zijn de hartchirurgen van de advocatuur,

niet de basisarts die van alles een

beetje weet.’ Margreet is samen met

‘ Een actieve klant-

benadering hoort bij de

nieuwe economie’

1212

klant in beeld

monitoren of die sponsoring wat

oplevert. En niet onbelangrijk: kunnen

we de tijd investeren? Je kunt

bijvoorbeeld wel lid worden van een

businessclub, maar als je nooit naar een

bijeenkomst gaat levert het je uiteinde-

lijk niet veel op. Je wordt zichtbaar als je

er bent en mensen echt leert kennen.

Dus ga ik consequent naar dergelijke

bijeenkomsten toe. Mensen weten

daardoor wie ik ben en spreken me dan

ook aan als ze met een bepaald

juridisch probleem zitten. In zo’n geval

zoek ik een stille hoek op zodat we in

het gesprek ook to the point kunnen

komen. Je moet daar niet krampachtig

in zijn, vind ik. Het kan maar zo zijn dat

de gesprekspartner op basis van dat

advies naar je kantoor komt met een

zaak die we goed kunnen behartigen

en winnen wanneer het tot een

rechtszaak komt.’

KennissessiesKennis delen past volgens Margreet

helemaal in de huidige economie. ‘Maar

kennis delen is niet lukraak schieten,’

zegt ze. ‘Algemene nieuwsbrieven zijn

er al genoeg. Wij willen graag klanten

attenderen op zaken die echt op hen

van toepassing zijn. Dan moet je

denken aan veranderingen in wet- en

regel geving of andere ontwikkelingen

op een van de rechtsgebieden waarin

wij gespecialiseerd zijn. Dat doen we

onder meer met het geven van

kennissessies. Daarin willen we klanten

een stuk van onze knowhow meegeven;

praktische informatie waar ze echt wat

mee kunnen. Iets weggeven zonder

reclame te maken. Het moet een

onderwerp zijn dat echt aan een

behoefte voldoet. Immers, iedereen is

druk. Dus moet de sessie van een

dusdanig niveau zijn dat mensen daar

ruimte voor willen maken in hun

agenda. We begonnen heel voorzichtig

met één sessie over de nieuwe wet

Werk en Zekerheid die zo aansloeg dat

we hem uiteindelijk vier keer hebben

gegeven. De sessie die wij in oktober jl.

gaven over de nieuwe privacyregels die

volgend jaar gaan gelden, zat met ruim

zeventig deelnemers helemaal vol. We

zijn nu bezig met de voorbereiding van

de kennissessie “Disfunctioneren:

verbeteren of ontslag?” die gepland is

op 15 maart 2018.’

BenaderbaarHet resultaat van de actieve benadering

is dat het kantoor van Margreet de

afgelopen periode is gegroeid in een

krimpende markt. ‘We zien dat grotere

advocaten kantoren bezig zijn met

afslanken. Degene die meerdere filialen

hebben, stoten filialen af bijvoor beeld.

Wij houden het daarom bewust bij één

kantoor. Daarom winnen we het op het

benaderbaar zijn. We zijn laag-

drempelig, kunnen snel schakelen en

hebben een no-nonsense aanpak. Bij

ons geen wollige uiteenzetting van

zeven pagina’s. We schrijven liever een

helder stappenplan dat de procedure

inzichtelijk maakt en dat ook goed

aangeeft wat de klant daarmee te

winnen heeft. Daardoor hebben wij

grote bedrijven uit de regio, maar ook

daarbuiten, aan ons klantenbestand

kunnen toevoegen. En daar zij wij heel

blij mee.’

Wet- en regelgeving toepassen in de

praktijk is schaken, aldus Margreet. ‘De

directe beantwoor ding van een

klantvraag is niet altijd de juiste

oplossing. Onze dienst verlening begint

altijd met de vraag “wat heeft u nodig

en waarom?” Met goed doorvragen

komen we tot de juiste feedback. Het

uitsluitend geven van antwoord A geeft

niet altijd de gewenste oplossing. Zo

nodig geven wij ook mee dat de klant

moet denken aan B en C. Die aanpak is

voor veel klanten nieuw en verfrissend.’

‘Wij zijn de hartchirurgen van de advocatuur’

nog twee collega’s gespecialiseerd in

het arbeidsrecht. ‘We staan bedrijven en

ondernemers bij in zaken rondom

arbeids overeenkomsten, arbeids-

voorwaarden, reglementen zoals e-mail-

protocollen en ziekteregelingen,

individueel en collectief ontslag en

geschillen die daaruit voort vloeien. In

die specialisatie zit onze kracht.’

Ingegeven door de crisis begon haar

kantoor met het proactief benaderen

van klanten. ‘Bedrijven stonden voor

grote reorganisaties, waarbij het

personeelsbestand in sommige

gevallen halveerde. Dat betekende voor

ons een afname van de volumes per

klant. Voor het behoud van ons kantoor

moesten we nieuwe klanten werven. Wij

zijn begonnen met onze zichtbaarheid

te vergroten.’

Zichtbaarheid vergrotenMargreet en haar collega’s hebben

eerst geïnventariseerd waar zij zichtbaar

wilden zijn. ‘Waar komen klanten

vandaan en welke evenementen gaan

we waarom sponsoren? Vervolgens

Van Riessen Advocaten Mediators

Margreet Bos

t 0182 - 541 444

e bos@vanriessenadvocaten.nl

w www.vanriessenadvocaten.nl

1313

Bedrijf: Van Riessen Advocaten Mediators

Activiteit: juridische bijstand in arbeidsrecht, vastgoedrecht, ondernemingsrecht en het personen­, familie­ en erfrecht

Aantal personeelsleden: 3 advocaat­partners, 5 advocaten, 5 ondersteunende medewerkers

Aantal vestigingen: bewust één

klant in beeld

‘ ER ZIT ONDERNEMERS­DNA IN ONS’

14

Wim, Arjen en Karel van Stenis over hun familiebedrijf

Lange ervaring in

loondienst, in een

tijdsbestek van tien jaar

alle drie een eigen

onderneming. Dat

kenmerkt de broers

Wim, Arjen en Karel

van Stenis. Daarbij

hebben ze hun

ondernemingen ook nog

eens ingebracht in een

nieuw gevormd

familiebedrijf: de Van

Stenis Group. ‘Voor ons

zelf beginnen werk

bevrijdend,’ beamen ze

gedrieën.

‘ ER ZIT ONDERNEMERS­DNA IN ONS’

‘Je kunt zeggen dat we ook in loon-

dienst al met de instelling werkten alsof

het ons bedrijf was,’ zegt Wim, die in

2008 Sellon overnam. ‘Er zit een soort

ondernemers-DNA in ons. Misschien is

het de afkomst. Hoewel hij meer een

vakman was dan ondernemer, had onze

vader samen met zijn broer een

carrosseriebedrijf en kwam moeder uit

een middenstands gezin.’ Als werk-

nemer leerden de broers alle facetten

van bedrijfsvoering kennen; van inkoop

tot marketing en van verkoop binnen-

dienst tot eind verantwoordelijkheid.

‘Elke verjaardag deed zich wel de

discussie voor of we er goed aan deden

om dit voor een baas te blijven doen,’

zegt Karel.

Gedegen planWim was de eerste die met de over-

name van Sellon de stap naar het

ondernemerschap maakte. Van de

ervaring die hij daarmee opdeed,

profiteerden Arjen en Karel in de jaren

daarna. ‘Vanuit een werknemerssituatie

een bedrijf overnemen stelt je voor

verscheidene zaken waarbij goede

ondersteuning onontbeerlijk is,’ zegt

Wim. ‘Privé kende ik Jan van Ginkel van

Lansigt. Met hem heb ik een gedegen

ondernemers- en financieel plan

opgesteld. Dat gaf de huisbank van

Sellon genoeg vertrouwen om de

overname te financieren.’

Ook Arjen had tijdens zijn overname-

traject van tijd tot tijd contact met

Lansigt. ‘Tussen de eerste gesprekken

over een manage ment buy-out en de

uiteindelijke start van Startflow zat vier

jaar. Dat kwam mede omdat ik graag

met de toen malige eigenaar de zaak op

de rit wilde krijgen. Met de ervaring die

Wim met Sellon had opgedaan was ik

beter voorbereid en kon ik met

concrete voorstellen komen.’

SynergievoordelenSamenwerking tussen Sellon en Start-

flow kwam al snel op gang. ‘Beide

bedrijven zijn complementair aan elkaar,’

licht Wim toe. ‘Voordat Arjen zijn bedrijf

overnam, stonden we al samen op

vakbeurzen. We bedienen dezelfde

klantengroep en hebben veelal dezelf-

de leveranciers. Onze familieband heeft

ertoe geleid dat die samen werking na

de overnames geïntensi veerd is.

Synergievoordelen zijn er niet alleen op

terreinen als inkoop of administratie,

maar ook door bijvoor beeld een

gezamenlijke verkoop van deelproduc-

ten die samen een geheel vormen.’

SellonSellon levert een breed pakket aan afdichtingen, pompen, onderhouds­

producten, smeersystemen, aftapsystemen en schotelveertechnieken. Daarnaast

levert het bedrijf een belangrijke bijdrage in het verhogen van betrouwbaarheid

en verlengen van standtijd aan alle apparatuur waarin afdichting cruciaal

is. Sellon is specialist in tailormadeoplossingen en heeft daarvoor kennis en

service hoog in het vaandel staan. Het bedrijf is actief in de algemene industrie,

foodsector, waterbehandeling en de chemische­ en maritieme industrie.

15

Luitec

Luitec levert compressoren,

pompen, elektrische,

pneumatische en hydraulische

aandrijvingen, en een uitgebreid

programma machinekamer­ en

werkplaatsinrichtingen. Daarnaast

beschikt Luitec over een service­

en engineeringafdeling waarmee

het in staat is te assembleren of

nieuw te bouwen wanneer er geen

standaard technische oplossing

leverbaar is. Het bedrijf is actief in

de algemene­ en staalindustrie, de

foodsector, waterleidingbedrijven

en de maritieme sector zoals de

scheepvaartindustrie en luxe

jachtbouw.

StartflowStartflow is de naam waaronder de activiteiten van Inrada Flow Controls

zelfstandig zijn voortgezet. Het bedrijf voert een breed assortiment aan

procesafsluiters, regelapparatuur en besturingstechniek. Startflow is met name

actief in de proces­ (petro)chemische­ en farma­industrie. Het bedrijf beschikt

over engineerings­ en assemblagefaciliteiten voor de levering van pneumatische

besturingssystemen en klantspecifieke oplossingen.

Van Stenis Group

Wim, Arjen en Karel van Stenis

w www.vanstenisgroup.com

e info@vanstenisgroup.com

t 088 0044600

De komst van de derde broer is mede

te danken aan de expansiedrift van

Wim. Ondernemerseigen, noemt hij dat.

‘Gericht op continuïteit en risico-

spreiding was ik op zoek naar uitbrei-

ding in een andere branche. Tot dan toe

waren we voornamelijk actief in de

chemische- en foodsector. Met Luitec,

dat te koop stond, konden we daar

onder meer de superjachtbouw aan toe

voegen. Dat leek me een ideaal bedrijf

voor Karel.’ De jongste van het stel

voelde zich als business unit manager al

een kleine ondernemer binnen het

bedrijf waar hij destijds al twintig jaar

werkte. Toch kwam de kans van Luitec

voor hem precies op tijd. ‘De soms

stroperige besluitvorming ging me

tegenstaan. Bovendien miste ik het

directe klantcontact.’

FamiliebedrijfVolgende stap was de vorming van de

Van Stenis Group. En opnieuw valt de

naam van Lansigt. ‘Jan van Ginkel nam

echt de rol van advocaat van de duivel

aan door goed door te vragen naar

onze reden bijvoorbeeld en ons ook de

minder interessante kanten te laten

benoemen,’ memoreert Arjen. ‘Tot op

een punt dat we zelfs gekscherend

zeiden “laten we er maar mee

ophouden”. Door als drie zelfstandige

bedrijven te opereren binnen de groep

zijn we veel slagvaardiger richting

klanten en leveranciers. We kunnen

gebruik maken van een gezamenlijke

marketingafdeling, we delen de

financiële administratie, we hebben één

ERP systeem en maken gebruik van

elkaars serviceafdeling. Daarnaast

pakken we zaken als ISO- en VCA-

certificering, IEC-EX03 en kwaliteits-

management gezamenlijk op.’

Karel merkt duidelijk de voordelen van

die nauwe samenwerking. ‘Het maakt je

slagvaardiger. Ik hoor van klanten maar

ook van mijn werknemers terug dat dit

echt een verschil maakt. Zaken als een

nieuw pand, nieuwe automatisering en

een nieuwe huisstijl, werden tijdens het

overnametraject direct genoemd als

belangrijk te nemen stappen. Dit

hebben we nu in een tijdsbestek van

twee jaar gerealiseerd. En daar stopt

het niet. De draaiboeken voor een ISO-

certificering en een nieuw pensioen-

stelsel liggen dankzij de ervaring binnen

de Van Stenis Group klaar. Die gaan we

de komende periode implementeren bij

Luitec.’

OpvolgingVoor Wim speelt bij de samenwerking

met zijn broers nog een ander aspect:

dat van de opvolging. ‘Uit het bedrijf zelf

komt het niet en ook binnen mijn eigen

gezin staat niemand klaar. Tussen mij en

Karel zit een leeftijdsverschil van zestien

jaar. Mijn rol kan nu dus binnen de Van

Stenis Group worden opgevangen.’

Dan komt het gesprek op verdere groei.

Theoretisch kan de groep via andere

broers groeien naar vijf bedrijven.

‘Er zit ondernemers-dna in ons’

‘Aandacht voor techniek gaat wat dat

betreft wel door in de familie,’ zegt

Arjen. ‘Misschien moeten we eens een

familiedag organiseren met kandidaten

uit de volgende generatie. Kijken wat er

speelt en leeft binnen de familie. We zijn

een erkend leerbedrijf, dus ook in het

opleidingstraject kunnen we een rol

spelen.’

16

klant in beeld

Samen met een vierde broer, Sander, eigenaar van Zuidwijk

Carrosserieën, participeren Wim, Arjen en Karel in de Rocks

Foundation. Hun echtgenoten vormen het bestuur. De

stichting is opgericht in 2012 om meer lijn te brengen in de

verzoeken om sponsoring en ondersteuning die de broers

kregen. ‘Bovenliggend aspect is dat we niet werken om

rijkdom te vergaren,’ verduidelijkt Wim. ‘We kunnen er goed

van leven en vanuit onze christelijke achtergrond vinden we

het belangrijk dat mensen die in nood verkeren geholpen

worden.’

De omschrijving van de doelstelling is bewust breed

gehouden omdat nood zich in verschillende gradaties kan

voordoen. Het betreft veelal projecten in het buitenland,

maar ook in het rijke Nederland zijn schrijnende situaties

waar de stichting bijspringt. ‘In Oeganda bijvoorbeeld

ondersteunen we een project van de ZOA rondom irrigatie

en sanitatie,’ licht Arjen toe. ‘Verder kunnen een

scholenproject, een project gericht op de bijencultuur en

kerkelijke ondersteuning op onze bijdrage rekenen.’

Ondersteuning vindt veelal in geld plaats. Al kunnen de

broers zich voorstellen dat het in de toekomst ook om

materiële ondersteuning kan gaan.

Kleur aan je organisatie

‘Op termijn is het zeker een doel om projecten te kiezen die

dicht bij onze bedrijven liggen zodat we ook het personeel

erbij kunnen betrekken,’ zegt Wim. ‘Als bijvoorbeeld een

pomp systeem of iets dergelijks nodig is, zouden we dat

vanuit een van onze bedrijven kunnen leveren en

personeels leden laten afreizen om het te installeren. In ieder

geval merken we aan de vragen die we regelmatig krijgen

dat de Rocks Foundation ook bij medewerkers leeft. Het

geeft op een andere manier kleur aan je organisatie.’

“ Door als zelfstandige bedrijven te opereren binnen de groep zijn we slagvaardiger richting klanten en leveranciers”

‘ Met de Rocks Foundation zetten we ons in voor mensen in nood’

klant in beeld

17

gastcolumn

Foto: opolja / 123RF Stockfoto

18

Henk Jan Kamsteeg is auteur van

diverse boeken, zoals ‘Dienend

Leiderschap’, ‘De kracht van het

compliment’ en ‘Pure Winst’.

Hij is trainer en spreker op het

gebied van (zelf )leiderschap.

www.hjkamsteeg.nl

Gastcolumn door Henk Jan Kamsteeg

19Enthousiast vertelde hij mij over zijn onderneming. In een

paar jaar tijd was zijn zaak uitgegroeid tot een bedrijf met

dertig medewerkers. De ene na de andere klant bood zich

aan. En zoals de zaken er nu voorstonden, zou aan deze groei

voorlopig geen eind komen. Ook had hij enkele vacatures

openstaan, voor nog meer personeel.

Toen ik de ondernemer vervolgens vroeg

naar zijn rol als leidinggevende, viel hij

plotseling stil.

Wilde ik een eerlijk antwoord?

“Ik denk eraan de toko te verkopen

en in mijn eentje weer lekker opnieuw

te beginnen,” was zijn verrassende

antwoord. Het gesprek kreeg een nieuwe

wending.

Maar eigenlijk had zijn antwoord

mij helemaal niet hoeven verbazen.

Want hoeveel mannen en vrouwen

bij wie het ondernemerschap in het

bloed zit, genieten nu echt van hun

rol als leidinggevende? Toen ze als

eenmanszaak begonnen, hadden ze alle

vrijheid. Toen ze een paar man personeel

in dienst hadden, werkten ze nog lekker

mee als ‘meewerkend voorman’, maar

nu het personeel niet meer op één

hand te tellen is, vraagt het leiderschap

steeds meer tijd en energie. Tijd en

energie die zij liever zouden steken in

ondernemerschap. Verlangend kijken

zij terug naar de goede oude tijd toen

ze nog geen personeel in dienst hadden.

Wat een vrijheid!

Leiderschap (maar lees hier gerust

ook management) is voor menig

ondernemer een vervelend gevolg van

een succesvol bedrijf. We willen bezig

zijn met zaken, niet met de sores van

ons personeel. Ziektes, thuissituaties,

zwangerschappen. Ze leiden af waar het

in eerste instantie om te doen was.

Leiderschapsauteur Ken Blanchard

stelde tijdens een lezing aan zeker

duizend leidinggevenden eens de

volgende indringende vraag: “Houden

jullie van mensen?”

Het viel stil in de zaal.

“Wanneer jullie deze vraag niet

bevestigend kunnen beantwoorden,”

verbrak Blanchard de stilte, “ga dan in

vredesnaam iets anders doen!”

De stilte die volgde, was zo mogelijk

nog intenser dan een minuut ervoor.

Leidinggevenden kunnen mensen

maken en breken. Vraag tijdens een

verjaardagsfeestje aan een willekeurige

gesprekspartner naar zijn direct

leidinggevende en je zult ervaren dat

vooral van het laatste sprake is. En

mocht je denken dat ik overdrijf:

probeer dit dan echt eens een paar keer

uit. De belangrijkste reden dat personeel

op zoek gaat naar een nieuwe baan, is

niet omdat zij het werk niet meer leuk

vinden, maar omdat zij problemen

hebben met hun leidinggevende. Nu zal

dit vast niet altijd aan de leidinggevende

liggen, maar vaak ook wel…

Een paar tips voor die succesvolle

ondernemer:

1) Ga bij jezelf na waar je gepassioneerd

over bent? Houd je van mensen?

2) Zoek een sparringpartner en werk

aan zelfleiderschap.

3) Investeer in het ontwikkelen van je

leiderschapspotentieel.

4) Mocht het er bij jou echt niet

inzitten: neem iemand aan die wel

passie voor mensen heeft en geef

hem alle ruimte om hiermee aan de

slag te gaan.

5) En ja, misschien had mijn

gesprekspartner wel groot gelijk:

verkoop de tent en begin weer lekker

met je eigen eenmanszaak.

Henk Jan Kamsteeg

If there is no struggle, there is no progress

Frederick Douglass

QUOTE