Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

SOCIALE MEDIA VOOR ZORGINSTELLINGEN

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

Zorgvuldig met sociale media

Monday 12 November 12

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel

Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bos de bomen

4. Kansen & Valkuilen

5. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOMonday 12 November 12

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GMonday 12 November 12

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Gouwe Ouwe...

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenMonday 12 November 12

Vaststellingen

THEN... NOW

29#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Social media: Definition & Findings

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012

Computing devices

THEN... NOW

Connectivity

THEN... NOW

Life Stories

THEN... NOW

News & Information

THEN... NOW

Note Taking

THEN... NOW

Navigation

THEN... NOW

Business Collaboration

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenMonday 12 November 12

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Monday 12 November 12

Dirk weet raad...

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

VASTSTELLING

Nieuwe patiënt is een Trend, geen hype

47#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenMonday 12 November 12

VASTSTELLING

Patiënt zoekt online naar informatie/behandelingen

getuigenissen/reviews lotgenoten...

49#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Hoe gebruiken mensen internet bij gezondheidsproblemen?

• 80% van de internetgebruikers gebruikt internet voor het vinden van gezondheidsinformatie

• 34% heeft ervaringen van anderen over gezondheidsissues gelezen op websites, fora of blogs

• 25% keek een video over een gezondheidsthema

• 25% gebruikt internet voor het bijhouden van gezondheidsdata (bloeddruk, gewicht, menstruatie, stemmingen) of het doen van testen

• 24% gebruikte internet voor het lezen van reviews over medicijnen of medische behandeling

• 18% ging op internet op zoek naar iemand met vergelijkbare gezondheidsproblemen

• 15% raadpleegde online rankings of reviews over artsen, andere zorgprofessionals of zorgorganisaties

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen50#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Patiënt 2012

verbonden

is overal - fysiek & virtueel - 24/7

bepaalt zijn netwerk

51#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij

via Martijn Hulst

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingenhttp://www.slideshare.net/martijnhulst/

Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ)

http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE

Door het bos de bomen...

Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Forums

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenMonday 12 November 12

TWITTER

#04 > TwitterMonday 12 November 12

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterMonday 12 November 12

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

#04 > Twitter#04 > TwitterMonday 12 November 12

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

#04 > Twitter#04 > TwitterMonday 12 November 12

#04 > Twitter#04 > Twitter#03 > TwitterMonday 12 November 12

#06 > In de praktijkMonday 12 November 12

www.starttotweet.be

Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInMonday 12 November 12

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

90#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

Groepen

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

Bedrijfspagina’s

Vacatures betalend publicerenMonday 12 November 12

FACEBOOK

#04 > FacebookMonday 12 November 12

103#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12

#03 > FacebookMonday 12 November 12

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

Kansen van SM

1. Kennis verwerven & delen

2. Kennissen verbinden

3. Profilering

4. Dialoog aangaan

5. ‘Klanten’binding

122#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

Kansen van SM

6. Recrutering

7. Expertise

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

7op10berichten op sociale mediazijn positief

ReputatieHet internet vergeet nooit !

Maar ook... wat zeg ik ZELF

Valkuil... Privacy

134#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBMonday 12 November 12

#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

SociaalMediaStappenplan

#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

146#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

147#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

Pixular.be

Pixular

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Om te scoren, moet je schieten

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstMonday 12 November 12

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

via @miekedemeestere

LUISTEREN

• naam vd organisatie/afdelingen

• dokters/medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENMonday 12 November 12

DOELSTELLINGEN #02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

• Specifiek

• Meetbaar

• Uitdagend

• Realistisch

DOELSTELLINGEN

• Patiëntentevredenheid

• Visibiliteit & naambekendheid

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenMonday 12 November 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenMonday 12 November 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

Patiënten

ParticulierenPers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

Huisartsen

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENMonday 12 November 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOMonday 12 November 12

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuMonday 12 November 12

KEN JE DEZE AL? #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

PINterestPINTerest

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• Reacties op sollicitaties

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult meten

#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseren & opleiden/coachen

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

Vertrouwen

#05 > In de praktijkGebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

Openheid

Authenticiteit

ORGANISEREN

Agendapunt bij bijeenkomsten Voor- en nadelen aanhalen

Trainingen, ook voor artsen (LinkedIn)Richtlijnen oa Twitter Spreekuur

THEMAX

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenGebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenMonday 12 November 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw zorginstelling?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans opMonday 12 November 12

F-FACTOR #08

Gebod VIII: Zoekt uw fans opMonday 12 November 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalMonday 12 November 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalMonday 12 November 12

No story, no glory.

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanMonday 12 November 12

http://www.sabrinaloont.nl/Monday 12 November 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenMonday 12 November 12

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Benut de kansen van sociale media

#05 > In de praktijk#06 > In de praktijk

Spreek de taal van jouw patiënten, medewerkers, dokters...

#05 > In de praktijk

HuidmonitorCheck

VolgPersonen

Herinneringen

> Huisarts

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

Maxima Ziekenhuis - Christel Collard

De sociale media zorgen dat jouw organisatie beter gevonden wordt via Google.

Zorg dat je regels afspreekt intern! In Nederland moeten de regels geaccordeerd worden door de Ondernemingsraad. Dat vergeten veel instellingen.

Er wordt toch wel over je gepraat op de sociale media. Ook al doe je zelf niet mee. Instappen lijkt mij geen overbodige luxe.

Begin er gewoon aan. Het hoeft echt geen volledige FTE te kosten en zoek een goeie deskundige op dit gebied.

De laatste: het is vooral ook LEUK!

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Pixular.be

Pixular

Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

Documents

Transcript of Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

Studiedag Nieuwe/sociale media - Oude & nieuwe media

Status sociale media

Sociale Media Veere

Sociale media strategie in 60 minuten...10 | SOCIALE MEDIA STRATEgIE In 60 MInUTEn DE REVOLUTIE DIE SOCIALE MEDIA HEET | 11 Sociale media hebben veel veranderingen teweeg-gebracht,

Sociale Media Gebruik sociale media voor Personal Branding en om werk te zoeken.

Invo12 sociale media

Infocafé sociale media

Sociale media en sociale inclusie

Sociale media zijn_heet

Sociale innovatie en sociale media

Ideeënboek Sociale media in het onderwijs Ideeënboek ... › smiho.pdfIdeeënboek Sociale media in het onderwijs 2 Inleiding Sociale media zijn internettoepassingen, waarmee mensen

Sociale Media B2B

Stappenplan sociale media

Sociale Media Plan

Sociale media okra

Sociale media en_schoolveiligheid

Sociale Media??

Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

Steek vaart in uw sociale media. Hoe efficiënt sociale media inzetten binnen automotive.

Sociale media op_de_werkvloer