Zaakgericht werken in samenhang

Goede dienstverleningEfficiënt werken

Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens

Techniek efficiënt inzetten

De uitdaging

Samenhang zaakgericht werken

De veranderopgave van gemeenten

Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar:• De processen efficiënt georganiseerd rondom de

vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en

bedrijf De vrijheidVakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren.

De gebondenheidOp hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).

Gebonden in de “generieke” zaak

Informeren/

intakeleverenBehandelen Besluiten

Besturen Bewaken Beheren

Vrijheid in gebondenheid

vrijheid in het “specifieke” proces

 

“bouwplaat”zaakgericht werken

Meest nabije overheid

Vraag centraal

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Efficiënt werkenEenmalige

uitvraag van gegevens

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Basisregistraties op orde

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werkenZaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Zaakgericht werken

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Basis werkproces is gelijkZaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werken

Generieke oplossingenZaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Proces sanering en

vereenvoudiging

BackOffice

Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Proces inrichting

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Proces sanering en

vereenvoudiging

BackOffice

Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Efficiency

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

• Zaakgericht werken

• Inzetten generieke processen en voorzieningen

Alle informatie bij elkaar!

VORMT DE BASIS VOOR:

• Goede dienstverlening

• Efficiënte processen

• Goed toegankelijk en geordend digitaal archief

• Management en stuurinformatie

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

DienstverleningInformatie

management Bedrijfsvoering en organisatie Gegevensbeheer

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

Basisregistraties invoeren en koppelen

Proces sanering en

vereenvoudiging

Zaakgericht werken

Alle informatie bij elkaar

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

DigiLevering

DigiKoppeling

Resultaatafspraak 14:

Gebruik van alle basisregistraties

NHR

BAG

BRT

BRK

BGT

BRO

DigiMelding

BLAU

BRI

BRV

GBA / RNI

WOZ

Webrichtlijnen

Antwoord voor bedrijven

MijnOverheid

14+ Netnummer

DigiD

eHerkenning

DigiD Machtigen

BSN

BasisregistratiesBackOfficeMidOfficeFrontOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

NUP Bouwstenen Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Documentenbeheer

Functies & Voorzieningen MidOffice

Zakenbeheer

Gegevensontsluiting

Contentbeheer

Relatiebeheer

CMS PDC Formulierengenerator

CRM

DMS

Servicecatalogus

Dossierbeheer Gegevensmagazijn DigiLevering

NUPvoorziening

Zaaksysteem

Zakenmagazijn

Zaaktypencatalogus

Archief beheer

RMA

Processturing

WFM

BPM

RSGB

Basisregistraties Kernregistraties

Verbinden

Broker

DigiKoppeling