Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en...

20
Zaakgericht werken in samenhang

Transcript of Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en...

Page 1: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Zaakgericht werken in samenhang

Page 2: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Goede dienstverleningEfficiënt werken

Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens

Techniek efficiënt inzetten

Page 3: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

De uitdaging

Page 4: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Samenhang zaakgericht werken

Page 5: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

De veranderopgave van gemeenten

Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar:• De processen efficiënt georganiseerd rondom de

vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en

bedrijf De vrijheidVakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren.

De gebondenheidOp hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).

Page 6: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Gebonden in de “generieke” zaak

Informeren/

intakeleverenBehandelen Besluiten

Besturen Bewaken Beheren

Vrijheid in gebondenheid

vrijheid in het “specifieke” proces

Page 7: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

 

“bouwplaat”zaakgericht werken

Page 8: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Meest nabije overheid

Vraag centraal

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Efficiënt werkenEenmalige

uitvraag van gegevens

Page 9: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Basisregistraties op orde

Page 10: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werkenZaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 11: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Zaakgericht werken

Page 12: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Basis werkproces is gelijkZaakgericht werken

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 13: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Zaakgericht werken

Generieke oplossingenZaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 14: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Proces sanering en

vereenvoudiging

BackOffice

Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Proces inrichting

Page 15: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 16: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

FrontOffice

Basisregistraties invoeren en koppelen

Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

Proces sanering en

vereenvoudiging

BackOffice

Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen

MidOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

Efficiency

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 17: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

• Zaakgericht werken

• Inzetten generieke processen en voorzieningen

Alle informatie bij elkaar!

VORMT DE BASIS VOOR:

• Goede dienstverlening

• Efficiënte processen

• Goed toegankelijk en geordend digitaal archief

• Management en stuurinformatie

Page 18: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

FrontOffice Basisregistraties

Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele

nBesluiten

BackOfficeMidOffice

DienstverleningInformatie

management Bedrijfsvoering en organisatie Gegevensbeheer

Klantcontacten bundelen & Kanalensturing

Basisregistraties invoeren en koppelen

Proces sanering en

vereenvoudiging

Zaakgericht werken

Alle informatie bij elkaar

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

 Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 19: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

DigiLevering

DigiKoppeling

Resultaatafspraak 14:

Gebruik van alle basisregistraties

NHR

BAG

BRT

BRK

BGT

BRO

DigiMelding

BLAU

BRI

BRV

GBA / RNI

WOZ

Webrichtlijnen

Antwoord voor bedrijven

MijnOverheid

14+ Netnummer

DigiD

eHerkenning

DigiD Machtigen

BSN

BasisregistratiesBackOfficeMidOfficeFrontOffice

Meest nabije overheid

Vraag centraalEfficiënt werken

Eenmalige uitvraag van

gegevens

NUP Bouwstenen Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

Page 20: Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt.

Documentenbeheer

Functies & Voorzieningen MidOffice

Zakenbeheer

Gegevensontsluiting

Contentbeheer

Relatiebeheer

CMS PDC Formulierengenerator

CRM

DMS

Servicecatalogus

Dossierbeheer Gegevensmagazijn DigiLevering

NUPvoorziening

Zaaksysteem

Zakenmagazijn

Zaaktypencatalogus

Archief beheer

RMA

Processturing

WFM

BPM

RSGB

Basisregistraties Kernregistraties

Verbinden

Broker

DigiKoppeling