2  

@lucgaloppin  Luc Galoppin

ePatient Dave!

It’s not information overload.!

It’s filter failure!

(Clay Shirky)!

5  

“Lieve  beenhouwer  van  Renmans,  voor  u  is  het  een  kleine  moeite  om  dat  velleke  af  te  doen,  voor  mij  is  het  een  groot  gepruts.”  

+50%  is  werkende  leeAijdsgroep    (dus  niet  enkel  jongeren)  

4.513.940  profielen  

1.107.549  profielen  

167.679  profielen  

46.243  profielen  

4.854  profielen  

h;p://bvlg.blogspo

t.com/  

Patients Like Me!

10  

Gaat het alleen over software?!

11  

De nieuwe geletterdheid!

Source: http://www.mamamia.com.au/news/has-google-made-us-dumb-internet-and-changing-the-brain/  

Het nieuwe brein!

Oude  economie:  

Nieuwe  economie:  

Wat is er echt aan de hand?!

Vroeger   Nu  

‘Werk’  is  een  plaats  waar  je  naartoe  gaat.  

Werk  is  iets  dat  je  doet  ongeacht  waar  je  bent.  

De  bank  voert  mijn  overschrijvingen  uit.  

De  bank  laat  mij  de  ‘domme  taken’  doen.  

“Big  Brother  alarm”  wanneer  een  website  

mijn  naam  kent.  

“WTF  alarm”  wanneer  een  website  me  “geachte  

klant”  noemt.  

Wat is er echt aan de hand?!•  Ons wereldbeeld en onze verwachtingen zijn

gewijzigd!•  We ‘consumeren’ onze werk-relatie op

dezelfde manier als we producten en diensten consumeren!

17  

Een  nieuw  sociaal  contract!  

De nieuwe kandidaat!

Werk aan je HR beleid…!

Stel jezelf 3 vragen!

N°1 : “Wat is onze missie?”!

•  Hint: hou het simpel!•  voorbeeld: “Customer Happiness”!

HUG!

N°2 : “Hoe kan iemand hiervoor ambassadeur zijn?”!

•  Hint: een ambassadeur is geen adverteerder!•  voorbeeld: GE’s “Healthy Imagination”!•  voorbeeld: Five Guys’ aardappelen!

h;p://www.fastcompany.com

/blog/robe

rt-­‐fabricant/design-­‐4-­‐im

pact/inn

ovaS

on-­‐crossroads  

Mayo Clinic!

Ambassadeur of Adverteerder?!

26  

N°3 : Waar willen we een platform voor zijn?!

“Meet the ladies” … “Thank the ladies”!

Patients like me!

(het  moeten  niet  alSjd  voorbeelden    

zijn  uit  de  VS  he!)  

De 5 stappen.!

Stap 1: Aanwezigheid!•  Wat je doet: Je bent aanwezig op een

platform!•  Wat er gebeurt: Je ontvangt verschillende

signalen van verschillende communities!•  Uitdaging: interpretatie & een “response”-

aanpak!

Stap 2: Conversatie!•  Wat je doet: Je voert makkelijk conversaties!

•  Wat er gebeurt: Alle zonden van Israël!

•  Uitdaging: Welke beloftes kan je maken?!

Stap 3: Co-creatie (éénmalig, campagne)!

•  Wat je doet: Je voert campagnes via sociale media!

•  Wat er gebeurt: Onverwachte creativiteit uit een onverwachte hoek!

•  Uitdaging: Hoe behoud je het engagement?!

Stap 4: Samenwerking (lange termijn)!

•  Wat je doet: Je werkt samen met communities om nieuwe dingen te bereiken!

•  Wat er gebeurt: De vraag overstijgt je capaciteit!

•  Uitdaging: Hoe hou je het georganiseerd?!

Stap 5: Integratie!•  Wat je doet: Je verbindt sociale platformen

aan bestaande back-office systemen!

•  Wat er gebeurt: Een beter / ander gebruik van data die reeds lang aanwezig was!

•  Uitdaging: Systeem integratie en privacy!

Wat betekent dit voor u?!

Paul Levy!

Life is like Twitter: !

short sentences drawn from long

experience.!

(Paulo Coelho)!