Managen van online

conversaties

symposium Social Community 14 juni 2012

Klaas Jan Huizing

Even voorstellen

Klaas Jan Huizing

Afgestudeerd aan RuG, doctoraal Nederlands

Sinds 1991 werkzaam bij NHL Hogeschool

Sinds 2000 bij opl. Communicatie

Sinds 2007 minor Social Media

Sinds 2010 betrokken bij Sowijs

Burgerparticipatie

Burgerparticipatie betekent dat burgers op

enigerlei wijze deelnemen in de vorming en/of

uitvoering van overheidsbeleid, waarbij het initiatief

voor die participatie zowel van burgers als van de

overheid afkomstig kan zijn (Caem, 2008)

Participatie-

ladder:

van brengen

naar halen naar

samen

Brengen:

Halen:

Samen:

Kracht van Social Media

participatie is communicatievraagstuk

sociale media hebben kenmerken die passen participatie

• interactief

• actieve gebruikers i.p.v. passief publiek

• netwerk op zichzelf

• focus op uitwisseling content

• gebruiker kan zelf tijd en plaats kiezen

• plek waar mensen veel tijd doorbrengen = vindplaats

• potentieel groot bereik (sneeuwbaleffect)

• aantrekkelijke en prikkelende vormgeving mogelijk

Handelingsmogelijkheden

• Webmonitoring luisteren en kijken wat er online gebeurten gezegd wordt en door wie waarover

• Reageren zelf interactie opzoeken, meepraten en daarmee andere informatie, tegenwicht of nuancering naar voren brengen

• Creëren platform proactief, eigen omgeving, mobiliserencollectieve intelligentie (vb. Facebookpage)

Webcare

• Het beheren en bewaken van je on-line

reputatie en daardoor ook het creeren en

verbeteren ervan.

vraag

Jurgen van der Wal

Wanneer worden die fonteintjes eigenlijk

gemaakt? Gaan die het ook weer doen? Dat

was toch juist het hele idee?

klacht

Sjoerd Jelle Wiersma

En bedankt voor het door een "foutje" te laat uitbetalen van de uitkering. Juist na een periode met feestdagen, waar je toch al niet aan mee kon doen, maar waardoor de vorige uitbetaling eerder was. Op Koninginnedag mag je nu ook al geen drinken meenemen de Prinsentuin in. Denkt de gemeente dat de minima de gehanteerde prijzen kan betalen? Of is de minima niet meer welkom bij de feesten? De gemeente heeft het te druk met allerlei eigen feestjes om fatsoenlijk met de burgers te communiceren, denk ik. Ben benieuwd wanneer de bestuurders hun "salaris" uit betaald krijgen en of dat ook wel eens door een foutje mis gaat.

Case1

• Idee: Kermis terug naar Workermeer

Vroeger hadden we altijd kermis in Workermeer, maar die is er nu dus niet meer. Ik wil graag de kermis terug in Workermeerwant het was altijd heel gezellig en goed voor de stad!

- Jaap de Konink

Kies uit één van deze rollen

• Bezorgde burger

• Direct omwonende

• Middenstander

• Hangjongere

• Noteer op een post-it twee reacties

Case 2

Overleg over uw instelling, de

participatiegraad, hoe kunt u gaan

luisteren, op welk platform, waar zou u

tegenaan lopen? Vul het formulier in.

KLM

• http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Hoe actief wilt u de Social Media

monitoren?

Contact

website www.sowijs.nl

twitter @sowijs.nl

mail sowijs@nhl.nl

telefoon058 251 12 11