Managen van online conversaties

symposium burgerkracht en burgerparticipatie via sociale media

Even voorstellen

Klaas Jan Huizing

Afgestudeerd aan RuG, doctoraal NederlandsSinds 1991 werkzaam bij NHL HogeschoolSinds 2000 bij opl. CommunicatieSinds 2007 minor Social MediaSinds 2010 betrokken bij Sowijs

Burgerparticipatie

Burgerparticipatie betekent dat burgers op enigerlei wijze deelnemen in de vorming en/of uitvoering van overheidsbeleid, waarbij het initiatief voor die participatie zowel van burgers als van de overheid afkomstig kan zijn (Caem, 2008)

Participatie-ladder:

van brengen naar halen naar samen

Brengen:

Halen:

Samen:

Kracht van Social Mediaparticipatie is communicatievraagstuk

sociale media hebben kenmerken die passen participatie

• interactief• actieve gebruikers i.p.v. passief publiek• netwerk op zichzelf• focus op uitwisseling content• gebruiker kan zelf tijd en plaats kiezen• plek waar mensen veel tijd doorbrengen = vindplaats• potentieel groot bereik (sneeuwbaleffect)• aantrekkelijke en prikkelende vormgeving mogelijk

Handelingsmogelijkheden• Webmonitoring luisteren en kijken wat er online

gebeurt en gezegd wordt en door wie waarover

• Reageren zelf interactie opzoeken, meepraten en daarmee andere informatie, tegenwicht of

nuancering naar voren brengen

• Creëren platform proactief, eigen omgeving, mobiliseren collectieve intelligentie (vb. Facebookpage)

Webcare

• Het beheren en bewaken van je on-line reputatie en daardoor ook het creeren en verbeteren ervan.

vraag

Jurgen van der WalWanneer worden die fonteintjes eigenlijk gemaakt? Gaan die het ook weer doen? Dat was toch juist het hele idee?

Vraag

• Gaat gemeente Leeuwarden ook blauw voor World Autisme Awareness Dag op 2 april 2012?

klachtSjoerd Jelle Wiersma

En bedankt voor het door een "foutje" te laat uitbetalen van de uitkering. Juist na een periode met feestdagen, waar je toch al niet aan mee kon doen, maar waardoor de vorige uitbetaling eerder was. Op Koninginnedag mag je nu ook al geen drinken meenemen de Prinsentuin in. Denkt de gemeente dat de minima de gehanteerde prijzen kan betalen? Of is de minima niet meer welkom bij de feesten? De gemeente heeft het te druk met allerlei eigen feestjes om fatsoenlijk met de burgers te communiceren, denk ik. Ben benieuwd wanneer de bestuurders hun "salaris" uit betaald krijgen en of dat ook wel eens door een foutje mis gaat.

Case1• Idee: Kermis terug naar Workermeer

Vroeger hadden we altijd kermis in Workermeer, maar die is er nu dus niet meer. Ik wil graag de kermis terug in Workermeer want het was altijd heel gezellig en goed voor de stad! - Jaap de Konink

Kies uit één van deze rollen

• Bezorgde burger • Direct omwonende • Middenstander• Hangjongere

• Noteer op een post-it twee reacties

Case 2

Overleg over uw instelling, de participatiegraad, hoe kunt u gaan luisteren, op welk platform, waar zou u tegenaan lopen? Vul het formulier in.

KLM• http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8

GDEk

Hoe actief wilt u de Social Media monitoren?

Dank voor uw aandacht