Welkom!

www.F-Fort.nl

DetoegevoegdewaardevanwederzijdseendynamischeKPI’s

JordievanBerkel-Schoonen MaartenVerwer

www.F-Fort.nl

Agenda

•  Welkomenvoorstellen•  KPI’s:theorie•  KPI’s:prakCjk•  Kanhetanders?•  AlternaCef1:dynamischeKPI’s•  AlternaCef2:wederzijdseKPI’s•  InteracCe&Discussie

www.F-Fort.nl

MaartenVerwer

§  DirecteurKienFacilityManagement§  UniversiteitvanTilburg:Bedrijfseconomie,

services&retailmarkeCng§  Getrouwd,dochtervan3§  Passievoorondernemerschap,“excellente”

dienstverlening,klanten,samenbouwen,dussteedsbeterworden,alspersoon,alsbedrijf,alsketen

www.F-Fort.nl

KPIalstermenachtergrond-  KeyPerformanceIndicator-  KriCekeprestaCeindicator-  KriCscheprestaCeindicator

-  Voorheteerstgebruiktin1961(McKinsey)-  Veelvuldigonderdeelvancontractensindsjaren‘80-’90

-  NietteverwarrenmetKriCekeSuccesFactoren!

www.F-Fort.nl

OnderscheidKSFenKPI•  KriCscheSuccesfactor:

– NietSMART– HelptjeorganisaCevooruit– Randvoorwaardelijk

•  KeyPerformanceIndicator:– SMART– ObjecCefmeetbaar– ManagementInstrument– Achteraf

www.F-Fort.nl

Voorbeelden

•  Efficiëntie •  Vlotte besluitvorming •  Betrouwbare systemen •  Juiste mensen

•  % geleverd conform SLA •  # foutieve orders •  # storingen opgelost binnen

THT •  Snelheid van telefoon opnemen

www.F-Fort.nl

WaaromzecenweKPI’sin?

1.  ObjecCverenvanprestaCes2.  Bijsturenwaarnodig3.  Ontwikkelenwaarmogelijk

KPI’szijnonderdeelvanprestaCemanagement

www.F-Fort.nl

WaaromprestaCemanagement?•  brengtderegieoverderelaCemetdeleverancierineigenhanden•  steltdeorganisaCeinstaatmethardeargumentengeldaanprestaCeste

koppelen•  ditmoCveertdeleverancierextraomconformafspraaktepresteren

•  leidttotoverzichtelijkentransparantbeeldvandeprestaCevandeleverancier•  tenaanzienvanafspraken,indeCjd,tenopzichtevanandereleveranciers

•  maaktsnelenadequaatbijsturenmogelijk•  foutkostenwordenvermedenofbeperkt

•  leidttotbeterecommunicaCedoortransparanCeincommuniceren•  betrokkenparCjenenpersonenhebbeneengelijkinformaCeniveau;korte

vergaderingen(oplossingsgericht)enminderirritaCe!•  draagtbijtothogerkwaliteitsbewustzijn

•  voortdurendzichtopdetebehalendoelstelling:eenvlekkelozeprestaCe!

www.F-Fort.nlBron:NEVI

HoezecenweKPI’sin?

www.F-Fort.nl

De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.

GebruikvanKPI’sisalleenzinvolals:

www.F-Fort.nl

•  GekoppeldaanorganisaCedoelstelling•  Bestuurbarehoeveelheid(tuurversusstuur)•  MonitoringgekoppeldaanacCe

GoedeKPI’s

www.F-Fort.nl

Enkelevuistregels:–  benadertzogoedmogelijkdeKSF–  isefficiëntofgoedkooptemeten–  isbeïnvloedbaar–  isSMART–  isvoldoendesensiCefofgevoeligwanneerschommelingenzichvoordoen

–  biedtdeKPIvoldoendemeetgegevensindeCjd(trends)–  meetgegevenssnelbeschikbaar

Zijnbovendienuitgewerktmet:definiCe,doel,beschrijving,meetverantwoordelijkheid,meetprocedure,norm,wijzevanrapportage,borgingeneventueelbonus/malus

GrofwegtweetypenKPI’s

www.F-Fort.nl

EnwatgebeurtindeprakCjk?

www.F-Fort.nl

Verschiltussenbedoelingeneffect…….

Verschiltussenbedoelingeneffect

www.F-Fort.nl

Verschiltussenbedoelingeneffect

www.F-Fort.nl

WatishetdoelvanKPI’s?ü  VergrotentransparanCeü  Vergroteninzichtü  Vergrotenlerendvermogen

(vanuitfactbaseddialoog)ü  Focus(doelenomzeceninacCes)ü  Opkoersblijvenü  MogelijkheidtotbijsturenWatisvaakheteffect?²  Afrekenenopbasisvantargets²  Dewerkelijkheidmooiermakendanhijis

TradiConeelFMcontract

www.F-Fort.nl

-  KPI’sliggenvoorafalinbetongegotenincombinaCemethettradiConelebestek

-  Geeneigeninbrengvanuitdeleverancier-  Stevigemalus,kleinebonus-  VeelKPI’s

Reden?-  AlserweinigkwaliteitindeaanbestedendeorganisaCeaanwezigis?-  Teleurstellingenvanuithetverleden?-  Alsfacilitymanagementéchtalsbijzaakwordtgezienenpartnershipnietgezochtwordt?

Kanhetanders?Jazeker!

www.F-Fort.nl

Alterna?ef1:DynamischeKPI’sPrestaCemeCngenwaarbijdeprestaCeafsprakenopfrequentebasiswijzigen(dusnietalleendenorm,ookdeKPIzelf)Alterna?ef2:WederzijdseKPI’s(Collabora?ve)NietalleenprestaCesvanleverancierswordengemeten,maarookvanopdrachtgevers

PrakCjkvoorbeeld:dynamischeKPI’s

www.F-Fort.nl

§  Typecontract: IntegratedFacilityManagement§  VisieopFM: Hetisonsvakniet,regelhet

goedvoorons.

Directnadetender(1)

www.F-Fort.nl

Directnadetender(2)

www.F-Fort.nl

Directnadetender(3)

www.F-Fort.nl

www.F-Fort.nl

Najaar1

www.F-Fort.nl

Najaar2

DevoorwaardenvoordynamischeKPI’s

www.F-Fort.nl

§  (Wederzijds)Vertrouwen§  SparopregelmaCgebasisoverdeperformance§  NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe

§  Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen

§  TransparanCe§  Durf

PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s

www.F-Fort.nl

PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s

www.F-Fort.nl

§  Typecontract: ManagingAgent§  VisieopFM: Zelfopstrategischvlakaande

knoppenzicenencontracteigenaaralle facilitairecontracten.

§  Groteindustriëleklant

www.F-Fort.nl

Neerzecenvisieop

leveranciers

Indiennodigopnieuwinkopen

KPI’swordendynamischvoorde

strategischepartners

HerijkenvisieenKPI’s

wederzijdsmaken

www.F-Fort.nl

§  Wegensvertrouwelijkheidvragenlijstenachterwegegelaten

DevoorwaardenvoorwederzijdseKPI’s

www.F-Fort.nl

§  Extreem(Wederzijds)Vertrouwen§  Intensievesamenwerking§  NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe

§  Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen

§  TransparanCe§  Durf(maakhetjezelfniettemakkelijk)§  NeemdeCjd§  LegiedersKPI’sopenoptafelenkenelkaarsbelang

www.F-Fort.nl

Ganaarwww.kahoot.itAchtstellingen….Entergamepin:https://play.kahoot.it/#/lobby?quizId=cc01f390-2591-4f09-a685-018f245769b5

Overigevragen/dialoog

www.F-Fort.nl

www.F-Fort.nl

Bedanktvooruwaandacht!

Meerweten?jordie@f-fort.nl06-20562837