Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
33
Welkom! www.F-Fort.nl De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI’s Jordie van Berkel-Schoonen Maarten Verwer
-
Upload
facto-magazine -
Category
Business
-
view
247 -
download
2
Transcript of Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI's
Welkom!
www.F-Fort.nl
DetoegevoegdewaardevanwederzijdseendynamischeKPI’s
JordievanBerkel-Schoonen MaartenVerwer
www.F-Fort.nl
Agenda
• Welkomenvoorstellen• KPI’s:theorie• KPI’s:prakCjk• Kanhetanders?• AlternaCef1:dynamischeKPI’s• AlternaCef2:wederzijdseKPI’s• InteracCe&Discussie
www.F-Fort.nl
MaartenVerwer
§ DirecteurKienFacilityManagement§ UniversiteitvanTilburg:Bedrijfseconomie,
services&retailmarkeCng§ Getrouwd,dochtervan3§ Passievoorondernemerschap,“excellente”
dienstverlening,klanten,samenbouwen,dussteedsbeterworden,alspersoon,alsbedrijf,alsketen
www.F-Fort.nl
KPIalstermenachtergrond- KeyPerformanceIndicator- KriCekeprestaCeindicator- KriCscheprestaCeindicator
- Voorheteerstgebruiktin1961(McKinsey)- Veelvuldigonderdeelvancontractensindsjaren‘80-’90
- NietteverwarrenmetKriCekeSuccesFactoren!
www.F-Fort.nl
OnderscheidKSFenKPI• KriCscheSuccesfactor:
– NietSMART– HelptjeorganisaCevooruit– Randvoorwaardelijk
• KeyPerformanceIndicator:– SMART– ObjecCefmeetbaar– ManagementInstrument– Achteraf
www.F-Fort.nl
Voorbeelden
• Efficiëntie • Vlotte besluitvorming • Betrouwbare systemen • Juiste mensen
• % geleverd conform SLA • # foutieve orders • # storingen opgelost binnen
THT • Snelheid van telefoon opnemen
www.F-Fort.nl
WaaromzecenweKPI’sin?
1. ObjecCverenvanprestaCes2. Bijsturenwaarnodig3. Ontwikkelenwaarmogelijk
KPI’szijnonderdeelvanprestaCemanagement
www.F-Fort.nl
WaaromprestaCemanagement?• brengtderegieoverderelaCemetdeleverancierineigenhanden• steltdeorganisaCeinstaatmethardeargumentengeldaanprestaCeste
koppelen• ditmoCveertdeleverancierextraomconformafspraaktepresteren
• leidttotoverzichtelijkentransparantbeeldvandeprestaCevandeleverancier• tenaanzienvanafspraken,indeCjd,tenopzichtevanandereleveranciers
• maaktsnelenadequaatbijsturenmogelijk• foutkostenwordenvermedenofbeperkt
• leidttotbeterecommunicaCedoortransparanCeincommuniceren• betrokkenparCjenenpersonenhebbeneengelijkinformaCeniveau;korte
vergaderingen(oplossingsgericht)enminderirritaCe!• draagtbijtothogerkwaliteitsbewustzijn
• voortdurendzichtopdetebehalendoelstelling:eenvlekkelozeprestaCe!
www.F-Fort.nlBron:NEVI
HoezecenweKPI’sin?
www.F-Fort.nl
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.
GebruikvanKPI’sisalleenzinvolals:
www.F-Fort.nl
• GekoppeldaanorganisaCedoelstelling• Bestuurbarehoeveelheid(tuurversusstuur)• MonitoringgekoppeldaanacCe
GoedeKPI’s
www.F-Fort.nl
Enkelevuistregels:– benadertzogoedmogelijkdeKSF– isefficiëntofgoedkooptemeten– isbeïnvloedbaar– isSMART– isvoldoendesensiCefofgevoeligwanneerschommelingenzichvoordoen
– biedtdeKPIvoldoendemeetgegevensindeCjd(trends)– meetgegevenssnelbeschikbaar
Zijnbovendienuitgewerktmet:definiCe,doel,beschrijving,meetverantwoordelijkheid,meetprocedure,norm,wijzevanrapportage,borgingeneventueelbonus/malus
GrofwegtweetypenKPI’s
www.F-Fort.nl
EnwatgebeurtindeprakCjk?
www.F-Fort.nl
Verschiltussenbedoelingeneffect…….
Verschiltussenbedoelingeneffect
www.F-Fort.nl
Verschiltussenbedoelingeneffect
www.F-Fort.nl
WatishetdoelvanKPI’s?ü VergrotentransparanCeü Vergroteninzichtü Vergrotenlerendvermogen
(vanuitfactbaseddialoog)ü Focus(doelenomzeceninacCes)ü Opkoersblijvenü MogelijkheidtotbijsturenWatisvaakheteffect?² Afrekenenopbasisvantargets² Dewerkelijkheidmooiermakendanhijis
TradiConeelFMcontract
www.F-Fort.nl
- KPI’sliggenvoorafalinbetongegotenincombinaCemethettradiConelebestek
- Geeneigeninbrengvanuitdeleverancier- Stevigemalus,kleinebonus- VeelKPI’s
Reden?- AlserweinigkwaliteitindeaanbestedendeorganisaCeaanwezigis?- Teleurstellingenvanuithetverleden?- Alsfacilitymanagementéchtalsbijzaakwordtgezienenpartnershipnietgezochtwordt?
Kanhetanders?Jazeker!
www.F-Fort.nl
Alterna?ef1:DynamischeKPI’sPrestaCemeCngenwaarbijdeprestaCeafsprakenopfrequentebasiswijzigen(dusnietalleendenorm,ookdeKPIzelf)Alterna?ef2:WederzijdseKPI’s(Collabora?ve)NietalleenprestaCesvanleverancierswordengemeten,maarookvanopdrachtgevers
PrakCjkvoorbeeld:dynamischeKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Typecontract: IntegratedFacilityManagement§ VisieopFM: Hetisonsvakniet,regelhet
goedvoorons.
Directnadetender(1)
www.F-Fort.nl
Directnadetender(2)
www.F-Fort.nl
Directnadetender(3)
www.F-Fort.nl
www.F-Fort.nl
Najaar1
www.F-Fort.nl
Najaar2
DevoorwaardenvoordynamischeKPI’s
www.F-Fort.nl
§ (Wederzijds)Vertrouwen§ SparopregelmaCgebasisoverdeperformance§ NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe
§ Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen
§ TransparanCe§ Durf
PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
PrakCjkvoorbeeld:wederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Typecontract: ManagingAgent§ VisieopFM: Zelfopstrategischvlakaande
knoppenzicenencontracteigenaaralle facilitairecontracten.
§ Groteindustriëleklant
www.F-Fort.nl
Neerzecenvisieop
leveranciers
Indiennodigopnieuwinkopen
KPI’swordendynamischvoorde
strategischepartners
HerijkenvisieenKPI’s
wederzijdsmaken
www.F-Fort.nl
§ Wegensvertrouwelijkheidvragenlijstenachterwegegelaten
DevoorwaardenvoorwederzijdseKPI’s
www.F-Fort.nl
§ Extreem(Wederzijds)Vertrouwen§ Intensievesamenwerking§ NeemjeleveranciersmeeinjouwvisieendeontwikkelingenindeorganisaCe
§ Neemjeklantmeeinjouwvisieendemarktontwikkelingen
§ TransparanCe§ Durf(maakhetjezelfniettemakkelijk)§ NeemdeCjd§ LegiedersKPI’sopenoptafelenkenelkaarsbelang
www.F-Fort.nl
Ganaarwww.kahoot.itAchtstellingen….Entergamepin:https://play.kahoot.it/#/lobby?quizId=cc01f390-2591-4f09-a685-018f245769b5
Overigevragen/dialoog
www.F-Fort.nl
