© copyright 2011 vertrouwelijk

Social Media: Hoe krijg je jeorganisatie in beweging?

Werksessie GGD conferentie

Liesbeth Meijnckens & Hélène Wirken

17 juni 2011

© copyright 2011 vertrouwelijk

Even voorstellen

© copyright 2011 vertrouwelijk

• Voorstellen & introductie

• Social Media: nieuw instrumentarium voor de GGD

• Social Media: hoe ga je in je organisatie aan de slag?

• Casus: GGD Hart voor Brabant

• Werksessie: “Crowdsourcing”

– Goede voorbeelden en ideeën

– Waar ga je maandag mee aan de slag

• Afsluiting

Programma

© copyright 2011 vertrouwelijk

Internet is onderdeel van ons dagelijks leven

© copyright 2011 vertrouwelijk

Organisaties in de kern geraakt

© copyright 2011 vertrouwelijk

Impact op zorg (organisaties) Veranderende machtverhoudingen

© copyright 2011 vertrouwelijk

Impact op zorg (organisaties) Veranderende machtverhoudingen

© copyright 2011 vertrouwelijk

Van Informatie

naar

Communicatie

en

Zelforganisatie

in Netwerken

‘Peer to peer’

Social MediaOntwikkeling in medialandschap

© copyright 2011 vertrouwelijk

Social media, de hype voorbij

Nederland

• 93% internettoegang

• 3,3 milj smartphones

• Hyves: 9,5 milj

• Facebook: 4-5 milj

• Linkedin: 2 milj

• Twitter: 420.000

Kansen voor gezondheidsbevorderingVoorwaarde: “GGD Online”

© copyright 2011 vertrouwelijk

“GGD Online”

• Vindbaar

• Relevant

• Beschikbaar

• Op alle kanalen

• Mobiel

© copyright 2011 vertrouwelijk

Ben daar waar je doelgroep is

© copyright 2011 vertrouwelijk

Maatschappelijk resultaat

25.000 nieuwe donoren in 3 maanden

© copyright 2011 vertrouwelijk

Online vind- en bereikbaar met beperkte middelen

Buurt- en jongerenwerker 2.0?

© copyright 2011 vertrouwelijk

Inderdaad: Nog heel veel vragen…..

• Hoe zit het met privacy?

• Accepteren burgers de GGD in hun

netwerken?

• Niet alle burgers zijn actief op social media

• Hoe wordt het betaald?

• ……..

• …….

© copyright 2011 vertrouwelijk

• 76% van de zorg is aanwezig op social media

• Ziekenhuizen zijn meest actief

• Thuiszorg en GGD lopen achter

Werk aan de winkel!

© copyright 2011 vertrouwelijk

Hoe ga je als organisatie aan de slag?

• Inzet van social media is een ontwikkeling,

geen project

• Social media zijn instrumenten

• Onderwerp hoort op de bestuursagenda

• Het begint met experimenteren. Doen!

© copyright 2011 vertrouwelijk

Ervaring

Experimenteren

1. Presenteer

2. Publiceer

3. Communiceer

Spelregels

Resultaat

Individueel Trekkersgroep

Social Media voor OrganisatiesEen ontwikkelingsmodel

Webmonitoring

1. Observeer

2. Rapporteer

SocMed Plan

1. Doel

2. Doelgroep

3. Concept

4. PvA

Inbedding!

Exp

loite

ren

Re

alis

ere

n

Commitment Focus en Aanpak

Organisatie

Focus en Aanpak

© copyright 2011 vertrouwelijk

Denk groot, realiseer klein, start vandaag

© copyright 2011 vertrouwelijk

“We willen iets met social media”

Maar wat?

Hélène Wirken

GGD Hart voor BrabantGGD West-Brabant

© copyright 2011 vertrouwelijk

Help?!

• Workshop social media Redmax

• Facts van social media & oefening strategisch plan

• Afspraak over online aanwezigheid

• Opdracht van directies gevraagd

© copyright 2011 vertrouwelijk

Werkgroep social media

1. Stel spelregels/richtlijnen op2. Start met aanwezigheid als zendkanaal 3. Voer een omgevingsanalyse uit 4. Experimenteer!

5. Stel beleid op en breng kansen in beeld

© copyright 2011 vertrouwelijk

1. Spelregels

Wees bewust van wat je zegt of doet!

Iedereen kan het lezen en het is blijvend!

© copyright 2011 vertrouwelijk

2. Start met zendkanalen

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

3. Omgevingsanalyse

Jongeren en seks

Jongeren en alcohol

Handleiding monitoren

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

4. Experimenteer

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

© copyright 2011 vertrouwelijk

Interne platformen

© copyright 2011 vertrouwelijk

Zendkanalen ook experiment

© copyright 2011 vertrouwelijk

Organisatie laten wennen

www.ggdhvb.nl

www.ggdwestbrabant.nl

© copyright 2011 vertrouwelijk

5. Stel beleid op en maakkansen inzichtelijk

Communicatie & voorlichting• Imago en vindbaarheid (Google)• Doelgroepanalyse – wat speelt er?

• Communicatie op de vindplaatsen van doelgroep• Crisiscommunicatie• Servicekanaal

Kennis• Extern netwerk• Intern platform – ketenplatform – projectplatform

Social media als platform om • Processen online te brengen (vb reizigersadvies)• Voorlichting geven via fora

© copyright 2011 vertrouwelijk

Hoe pak je het aan?

• Krijg een groep in beweging (olievlek)

• Vraag om opdracht aan directie/MT• Begin met online luisteren• Breng je kansen in beeld• Experimenteer en begin klein• Koppel experimenten aan het vaarwater van je organisatie (kernwaarden)

• Koppel successen terug• Deel je kennis

© copyright 2011 vertrouwelijk

We zijn er nog niet…

“Meer slagkracht door vergroten samenwerking tussen GGD’en”

© copyright 2011 vertrouwelijk

Het woord is aan jullie!

Crowdsourcing GGD en Social Media

1. Ideeën en goede voorbeelden (incl. url’s)

2. Waar ga je maandag mee aan de slag?

2 x 10 minuten

2 x 1 flipover

© copyright 2011 vertrouwelijk

Goede voorbeelden voor de GGDVerzamelsheet 15 min ‘crowdsourcing’

• Themagerichte aanpak zoals de hartstichting

• Onderzoek online dienstverlening van Jan Havas @janohavas

• www.drugsforum.nl en www.partyflock.nl (meepraten) Marloes van Goor @loeszie

• Hallo Wereld / www.ondertussen.nl (GGD als partner)

• www.klikvoorhulp.nl (online hulp psychische problemen vanuit maatschappelijk werk)

• Samenwerking met scholen Q-koorts app

• Korte filmjes over psychose op youtube van Parnassia Bavo Groep

• (vindbaarheid, visuele communicatie)

• Proud2bme Online communicatie voor meiden met een eetstoornis www.proud2bme.nl/

• Empowermentteam Pameijer http://empowerment.pameijer.nl/

• Digitaal Centrum Jeugd en Gezin www.dcjg.nl

© copyright 2011 vertrouwelijk

Ideeën Social Media GGDVerzamelsheet 15 min ‘crowdsourcing’

• Jongeren inzetten

• Maak gebruik van bestaande, succesvolle online netwerken

• Werk samen met publieke én private partners

• Ambitie: online samenwerkingsverbanden creeren / koppelen van netwerken en kanalen om groter bereik en maatschappelijke impact te realiseren

• Doelgroep 0-4 jarigen: inzet social media om ouders en opvoeders te bereiken

• Eerst intern experimenteren, bv met Yammer

• Jongeren opzoeken (online), ze verwachten dat je als GGD naar ze toekomt

• Gewoon meediscussieren op social media, fora en online communities

• Twitter ‘peers’ opzoeken

• Open vizier bij ‘hulpverlening via social media’. Zeg wie je bent

• Gebruik de social media netwerken van je eigen medewerkers (olievlek)

• Leer medewerkers communiceren via social media (ze praten uit naam van de organisatie)

• De kracht van het doorgeven (van het ene idee komt het andere)

• Zie het management mee te krijgen

© copyright 2011 vertrouwelijk

Maandag aan de slag met…Verzamelsheet 15 min ‘crowdsourcing’

• Collega’s enthousiasmeren

• Op de agenda: vakantiekrachten werven via Hyves

• Brede uitwisseling tot stand brengen van internetprojecten

• Presentatie online dienstverlening

• Jonge ggd-medewerkers inzetten t.a.v. social media

• “Waar is onze communicatie-adviseur”

• Projectgroep social media opstarten

• Met communicatie-adviseur om de tafel

• Interne social media platformen; opstart bespreken met afdelingen

• Beleid ontwikkelen doel, doelgroep, berichten

• Twitteraccount aanmaken

• Twitterfountain in kantine om collega’s bewust te maken van de mogelijkheden van social media

© copyright 2011 vertrouwelijk

Meer informatie?

Liesbeth Meijnckens, Adviseur E-health

Redmax

Liesbeth.meijnckens@redmax.nl

06-819 56 182 / 010-10 524 11 00

www.redmax.nl

www.twitter.com/liemeij

http://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens

Hélene Wirken, Communicatieadviseur GGD West-Brabant

Centrum voor Publieksinformatie GGD Hart voor Brabant en GGD West-Brabant

H.Wirken@hetservicecentrum.nl

06 53212298 (di, do, vrij)

www.ggdhartvoorbrabant.nl

www.ggdwestbrabant.nl

www.twitter.com/helenewirken