Post on 20-Jan-2017
VERANDERKUNDIG
ADVISEREN
INTERVISIE
ERWIN DE GRAAF
WHY?
Onze “dynamiek”
Geen directe invloed
(toch impact willen hebben)
Duurzaam advies…
Inzicht in de psychologie…
2
DYNAMIEK
Met ons advies ´verkopen´ in feite een “beschadiging”
Advies betreft altijd een ‘verandering’ en impliceert een verwijt
je zegt nooit om iets hetzelfde te laten… toch?
3
REACTIEF VERSUS
PROACTIEF
Reactief Proactief
Mens en systemen: Mens in systemen:
Sterk vertrouwen in systemen,
registraties en procedures.
Mens als succesfactor: sterk
vertrouwen in expertise en flexibiliteit.
Mens als ‘bron’ van falen.‘Menselijke’ fouten als gevolg van
systeem (symptoom).
Veiligheid = afwezigheid van
incidenten; aandacht voor (negatieve)
statistieken (retrospectief).
Aandacht voor het onverwachte;
nadruk op ‘successen’.
Lineair beheersing van causale
verbanden.Holistisch interacties.
4
PROACTIEVE
SUCCESFACTOREN
Veiligheid is niet het resultaat van regels en/of procedures.
Veiligheid is een ‘balanceeract’ van compromissen tussen
veranderlijke omstandigheden en conflicterende doelstellingen.
HERKENNEN van risico’s:
Alert risicobewustzijn: focus op ‘verstoringen’
Terughoudendheid tot simplificeren
Sensitiviteit voor de uitvoerende processen: feedback
Decentralisatie van expertise: on-the-job
verantwoordelijkheden
5
DUURZAAM GEDRAG
Veranderen op mens (en cultuur) is op emoties triggeren
ANTECEDENTS BEHAVIOR CONSEQUENCES
Valkuil = teveel sturen op antecedenten
Positieve bekrachtiging:
is motiveren tot méér van hetzelfde of ander/beter gedrag…
Wat maakt jou tot een veranderaar? (Why?)
6
MOTIVATIE
Unfreeze Change/Move Refreeze
(laagdrempelige) kansen ambassadeur
Urgentie = duwen
Opbrengst = verleiden
OPOE:
Oplossing (3) Probleem (2) Oorzaak (1) Energie (4)
7
MOTIVATIE
Unfreeze Change/Move Refreeze
(laagdrempelige) kansen ambassadeur
Urgentie = duwen
Opbrengst = verleiden
OPO = E:
Oorzaak (1) Probleem (2) Oplossing (3) Energie (4)
Opbrengst is niet hetzelfde als oplossing!
8
Verleiden: de volgende stap vergemakkelijken door de
verwachte opbrengst te schetsen…
Aandacht voor faal- en succesfactoren
Aaneensluitende fasen:
1) Signaal
2) Inventarisatie urgentie én opbrengst
3) Plan(ning)
4) Uitvoering
5) Evaluatie
DAKPANMETHODE
9
SITUATIONEEL
Aansluiten op wat er al is!
Open laten is aanhaken… dialoog
Welke gezamenlijkheid hebben wij – als (interne) adviseur –
met de lijn?
Waar moeten we de angel eruit halen
én waar een kiem planten?
10
DROOMDOEL?
11