TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens

TOPdesk Themasessies

· Shared Service Management

· TOPdesk on Tour

· eHRM

· TOPdesk-UMRA Pizzasessie

· TOPdesk-Lync integratie

· Intergemeentelijke samenwerking

· Facilitaire dienstverlening

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens

Wie

Arno Oosterom

Stijn Yperman

Jan Nooitgedagt

Maaike van der Sman

Roeland van Rijswijk

Daniël Huijbens

Arjenne Bastiaansen

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Programma

12:00 Binnenkomst met lunch

13:00 Dienstverlening in de groei

- van aanleiding tot resultaat

14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten

15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen

16:00 Afsluitende borrel

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens

Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat

Roeland van Rijswijk

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Aanleiding

· Fusiegemeenten

· Samenwerking interne dienstverlening

· Uitbesteding van interne dienstverlening

Landelijke overheid:

kostenbesparing door schaalvergroting

Resultaat

Grotere gemeente / samenwerkende gemeentenNieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten

KostenbesparingKosten besparen in het hoofdproces

Kosten besparen in de ondersteunende processen

Resultaat

Ondersteunende processen (IT & Facilitair)· Zelf kosten besparen

· De klant helpen bij kostenbesparing in het hoofdproces

Voorwaarde· Afdoende en continue interne dienstverlening

Resultaat

· Effectievere of betere dienstverlening· Uniformering van de dienstverlening

· Kennisdeling en specialisatie

· Efficiëntere dienstverlening· Procesmatigere manier van werken

· Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten

Te doen· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Impact op medewerker en klant· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Mening

Normen

Gemak/Moeite

Intentie Gedrag Resultaat

Theory of planned behavior (Ajzen)

Mening

Normen

Gemak/Moeite

Intentie Gedrag Resultaat

Vertaling naar Verandermanagement

Willen

Moeten

Kunnen

Verander-bereidheid

Motiveren Druk creëren

Voorwaardenstructureren

Kunnen

MoetenWillen

Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Motiveren Druk creëren

Voorwaardenstructureren

Kunnen

MoetenWillenPersoonlijk

gesprek

Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie

· (Gedeeltelijk) centraliseren

· Processen opnieuw opstellen en inbedden

· Infrastructuur samenvoegen

· Klantapplicaties uniformeren

· Eigen tooling uniformeren

· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren

· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren

Resultaat

· Effectievere of betere dienstverlening· Uniformering van de dienstverlening

· Kennisdeling en specialisatie

· Efficiëntere dienstverlening· Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten

· Procesmatigere manier van werken

Resultaat

Grotere gemeente / samenwerkende gemeentenNieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten

KostenbesparingKosten besparen in het hoofdproces

Kosten besparen in de ondersteunende processen

Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat

Roeland van Rijswijk

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens

Programma

12:00 Binnenkomst met lunch

13:00 Dienstverlening in de groei

- van aanleiding tot resultaat

14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten

15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen

16:00 Afsluitende borrel

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Gespreksthema’s

· Wat is de beste volgorde voor de verschillendenoodzakelijke veranderingen?

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Gespreksthema’s

· Hoe pak je het samenvoegen van de infrastructuuraan?

· Hoe pak je het uniformeren van de klantapplicatiesaan?

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Gespreksthema’s

· Hoe zet je een centrale servicedesk op?

· Hoe ga je om met verschillen inprocesvolwassenheid?

· Hoe ga je om met verschil in grootte van deaansluitende partijen?

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

Gespreksthema’s

· Hoe krijg je de mensen mee in de gewensteverandering?· Medewerkers

· Klanten

Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’

TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens

U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

Roeland van Rijswijk

R.van.Rijswijk@topdesk.nl