WEB 2.0De kansen voor MKB

Martijn PlankenJeugd en gedrag

InnovatieThermometer

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?

InnovatieThermometer

✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?✴ Wie heeft er een microblog?

MKB◦ Kleine budgetten◦ Niche markten◦ Mond-op-mond◦ Betere prijs/prestatie◦ Niet marktgericht

maar klantgericht

CONTEXT

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers Generatie X

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers Generatie X Generatie Y

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C

Generatiekloof

1930 196019501940 19801970 20001990 2010

Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C

Generatiekloof

Generatie COverdaad: •geboren 1990-nu•Ongekende welvaart•Keuzestress•information overload•WEB 2.0 babies

C

C

CaringCharacter

Content

CommunityCreative Class

Celebrity

Cynicism

ConnectedComplexity

Communication

Creators

CaringCharacter

Content

CommunityCreative Class

Celebrity

Cynicism

ConnectedComplexity

Communication

Creators

Digital Immigrants

BabyBoomers• Verwondering

• Mogelijkheden

• Brave new world

• Interesse in werking

Digital Natives

Jong geleerd...

Vb: Zappelin, het Zandkasteel

Generatie C

◦ Techniek is organisch◦ Functioneel◦ Soms handig◦ Techniek is geen issue◦ Mensen en relaties zijn belangrijker

SAMEN

Technologie

Sociale interacties

“SocialComputing”

Technologie beïnvloed de ontwikkelings-snelheid en richting van de sociale interacties

Sociale krachten beïnvloeden de techniek om betere en handigere manieren van communicatie te creëren

© 2006, Forrester Research

Miscommunicatie

Vrienden(dichtbij)

Wereld(veraf)

Etiquette

Vrienden(dichtbij)

Wereld(veraf)

SMS

MSN

Cell P

hone

Soc.

Net

work

Com

mun

ity

Chat

Gam

es

E-m

ail

Etiquette

Mobiliseren van het collectief

100% * 10% * 10%

100% * 10%

100%

Brandgagement

Brandgagement

NICHE MARKTEN

Sociale netwerken

Delen

Communities

• Subject specific• Brand specific• Ethnicity specific• Scene specific

LABRADOR FORUM

Sense of community

Ideeënbus 2.0

Klantgericht

Product development

… begin met luisteren

Power to the people

RELEVANT EN VINDBAAR

BE CREATIVE!

IMPACT

IMPACT

tevreden klanten

tevreden klanten

en vooral ontevreden

klanten

tevreden klanten

en vooral ontevreden

klanten

4 miljoen accu’s$ 300.000

Grootste recall ooit

Klanten moeten iets hebben om over te praten

1

Maak het klanten makkelijk om ergens over te praten

2

en... als klanten praten, praat dan vooral ook terug!

3

Betrek klanten bij je merk

4

Martijn Planken

linkedin.com/in/mplanken

martijn@martijn.cc

msn@martijn.cc

twitter.com/martijnplanken

mr10us@yahoo.com

Fotos