Syntens
94
WEB 2.0 De kansen voor MKB
-
Upload
martijn-planken -
Category
Technology
-
view
1.611 -
download
0
description
Voor Syntens heb ik een presentatie gegeven waarin in uitgaande van de huidige technologische en sociologische context de kansen voor het MKB toelicht wanneer het gaat om een beter en efficientere marketing en klanten contact.
Transcript of Syntens
WEB 2.0De kansen voor MKB
Martijn PlankenJeugd en gedrag
InnovatieThermometer
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?✴ Wie heeft er een microblog?
MKB◦ Kleine budgetten◦ Niche markten◦ Mond-op-mond◦ Betere prijs/prestatie◦ Niet marktgericht
maar klantgericht
CONTEXT
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
Generatie COverdaad: •geboren 1990-nu•Ongekende welvaart•Keuzestress•information overload•WEB 2.0 babies
C
C
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
Digital Immigrants
BabyBoomers• Verwondering
• Mogelijkheden
• Brave new world
• Interesse in werking
Digital Natives
Jong geleerd...
Vb: Zappelin, het Zandkasteel
Generatie C
◦ Techniek is organisch◦ Functioneel◦ Soms handig◦ Techniek is geen issue◦ Mensen en relaties zijn belangrijker
SAMEN
Technologie
Sociale interacties
“SocialComputing”
Technologie beïnvloed de ontwikkelings-snelheid en richting van de sociale interacties
Sociale krachten beïnvloeden de techniek om betere en handigere manieren van communicatie te creëren
© 2006, Forrester Research
Miscommunicatie
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
Etiquette
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
SMS
MSN
Cell P
hone
Soc.
Net
work
Com
mun
ity
Chat
Gam
es
E-m
ail
Etiquette
Mobiliseren van het collectief
100% * 10% * 10%
100% * 10%
100%
Brandgagement
Brandgagement
NICHE MARKTEN
Sociale netwerken
Delen
Communities
• Subject specific• Brand specific• Ethnicity specific• Scene specific
LABRADOR FORUM
Sense of community
Ideeënbus 2.0
Klantgericht
Product development
… begin met luisteren
Power to the people
RELEVANT EN VINDBAAR
BE CREATIVE!
IMPACT
IMPACT
tevreden klanten
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
4 miljoen accu’s$ 300.000
Grootste recall ooit
Klanten moeten iets hebben om over te praten
1
Maak het klanten makkelijk om ergens over te praten
2
en... als klanten praten, praat dan vooral ook terug!
3
Betrek klanten bij je merk
4
Martijn Planken
linkedin.com/in/mplanken
twitter.com/martijnplanken
Fotos
