Syntens seminar Groeien met Sociale Netwerken Woensdag 28 april 2010

Open innovatie & Co-creatie& de POST social media methodiek

Martijn Staalmartijn.staal@tno.nl | 0651916237

Detlef la Granddetlef.lagrand@syntens.nl | 0633316331

Inhoud

Open Innovatie & Co-creatie

Specifieke strategie

Invulling & voorbeelden

1

2

3

Open Innovatie & co-creatie:Producten, diensten & beleid

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

Prahalad Howe

Von HippelTapscott

Prahalad Howe

Von HippelTapscott

En vooral: continue dialoog& waardecreatie!

Open Innovatie & co-creatie:Producten, diensten & beleid

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

Concept Ontwikkeling Testen Gebruik

OI /

CC

Open innovatie & co-creatie als ondersteuning van

de marketing & innovatie doelstellingen

•Nieuwe producten•Marktaandeel

•PR•DraagvlakD

OEL •Loyaliteit

•PR•Draagvlak

•Kostenbesparing•PR

•Draagvlak

ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support

32 321

Basisgedachte:

De massa weet het (bijna) altijd beter

Massa als bedreiging..?

32 321

Massa als bedreiging..?

32 321

Dell IdeaStorm (2007)•9.000 leden

•11.000 ideeën (300 p/m)•84.000 reacties (80/20)

•650.000 stemmen•1-5% v/d ideeën is bruikbaar•Kosten: 2 FTE + €150-300k

•Baten: minder support, kostenbesparing ideëen, loyaliteit

Of juist kans!

Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do

“more than 50 percent of product initiatives at Procter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators”

Enkele P&GConnect&Developinnovaties

Heel belangrijk: realiseren dat veranderingnodig is

Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit

Wat verwachten stakeholders?

Timing om input op te volgen

Accepteer je alternatieve oplossingen?

Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?

... Open Innovatie kan lastig zijn…

Hoe voorkom je negatieve publiciteit?

Co-creatie

Open Innovatie & Co-creatie

Specifieke strategie

Invulling & Voorbeelden

1

2

3

Voorkom dodecommunity of negatieve PR

“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “…..

“WTF is social tagging: spreek je moerstaal!)? Kinnesinne?”

…..

“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?”

Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar

Belangrijke vragen

1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?

2. In welk deel van het innovatieproces?

3. Welke expertise heb je nodig?

4. Welke doelgroep wil je betrekken?

5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?

6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?

7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?

8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?

9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt?

Invulling verschilt per doelstelling

Concept Ontwikkeling Testen Gebruik

Massa

Pro-Amateur

Experts / partners

● ●

Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeften

●

●

GrootteExpertise

●

●

●

●

?

Engagement van juiste afdelingen & personen

is enorm belangrijk•Marketing & communicatie

•Innovatie•Ontwikkelaars•Management

Bob McDonaldCEO

Bruce BrownCTO

Alice BurkesPersonal

Health Care

Ashoke MitraOral Care

Ravi RanatungaAnalytical

Co-creatie

Open Innovatie & Co-creatie

Specifieke strategie

Invulling & voorbeelden

1

2

3

Massa

Pro-Amateur

Experts

Extern& open

Eigen beheer& regie

Platforms per doelgroep

(fysiek / online)

321

Massa

Pro-Amateur

Experts

Extern& open

Eigen beheer& regie

Platforms per doelgroep

(fysiek / online)

321

Vraaggestuurd & gesloten

•Focus op young professionals en studenten•5.000 inschrijvingen

•€5.000 per battle•Tot nu toe 70 battles

•Gemiddeld 50 ideeën per battle (SURFnetchallenge: 64 inzendingen)

Vraaggestuurd & sociaal

•Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product design

•Focus op designers•Voor grootzakelijk en

MKB

Innocentive als Open Innovatie marktplaats

Vraaggestuurd & gesloten

•Begonnen in 2001•200.000 leden uit 200+ landen•Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen

•Zeer succesvol voor vooralgrote organisaties

•Facts (02/05/2010)•Total Solvers: 200,000+

•Total Challenges Posted: 1008•Project Rooms Opened to Date: 279,449

•Total Solution Submissions: 17,548•Total Awards Given: 641

•Total Dollars Awarded: $5.3 million•Average Success Rate: 50%

•Total employees: 32

Eigen beheer & Intern

•Focus op professionele partners én gebruikers•Ontwikkelen applicaties

•Baten: 15.000+ in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar

•>3 mrd downloads

Eigen beheer & Extern

Open Innovatie & Co-creatie vinden sowieso plaats!

•Particulier initiatief ogv windenergie•Vereniging exploiteert 4 windturbines,

ca. €500.000 per stuk•Levert energie aan leden en verkoopt energie aan Eneco

•Voldoende energie voor ruim1600 huishoudens

Particulier initiatief& open

‘Volledig open’

321

•Doel: efficiency, kennis ontw./delen•530 programmatips

•900 tips via social media•40 deelnemers Open Festival model

•Veel positieve reacties

Massa

Pro-Amateur

Experts

Extern& open

Eigen beheer& regie

Platforms per doelgroep

(fysiek / online)

321

Conclusies

• Ontwikkel een open innovatie & co-creatie specifiekestrategie en experimenteer hiermee

• Begin klein!

• Geen succesvolle open innovatie zondercultuuromslag

• En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!

Bedankt voorjullie aandacht!

Vragen:Martijn.Staal@tno.nl

06-51916237

Programma

• 10.45 – 11.15: Co-creatie & open innovatie: een overzicht

• 11.15 – 11.30: POST methodiek van Forrester en uitleg case

• 11.30 – 12.00: Case in teamverband

• 12.00 – 12.15: 2 minuten presentaties & afsluiting

Hoe ga je om met bestaandestructuren, regels & processen?

“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”

- Steve Jobs

Soms beter van niet..

POST methodiek: systematische aanpak voor open innovatie & co-creatie [1]• Begin bij je stakeholders en doelstellingen i.p.v. bij de

tools

Welke toepassingen en/of platforms heb je nodig?

Technologie

Hoe ga je je doelstellingen realiseren?

Strategy

Wat zijn je open innovatie & co-creatie doelstellingen?

Objectives

Wie zijn de stakeholders, wat zijn hun behoeften?

People

[1] gebaseerd op Bernoff, J. (2009), Forrester

Opdracht: People & Objectives

• Opdracht:• Vorm een groep van 3/4

• Kies voor een concrete dienst/project 1 groep stakeholders en werk hiervoor de doelstellingen uit op flipover

• 1 persoon geeft 2 minuten presentatie van de tekening

De Beemd• Toonaangevend Volvo dealer voor de regio Eindhoven en

omstreken• Inspiration center, meest exclusieve verkoopcenter

Co-creatie vraag• Hoe kan De Beemd co-creatie inzetten om haar dienstverlening

verder te verbeteren en beter op klantbehoeften af te stemmen?

Co-creatie voor Volvo De Beemd

Bijlage - tools

De evolutie van co-creatie over de tijd

Launch

Consolidatie

Integratie in organisatie

Fase 1

Fase 2

Fase 3

TIJD

Co-

crea

tie v

aard

ighe

den

Bron: Ninesigma, 2009

Consultancy bureaus die co-creatie proces

begeleiden

Eigen platform& community

Soorten platformsGrote co-creatie intermediair

platforms met community

•Eigen community•Eigen layout

•Intern & extern•Meest geavanceerd

Bestaande community platforms

(niet co-creatie specifiek)

Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91

Platform requirements & elementen

• Bedenk op basis van de doelstellingen, doelgroepen en strategie waaraan platforms en technologieën moeten voldoen

• Combinatie van offline en online is meestal het meest effectief Extern en intern

inzetbaar:Betrouwbaarheid:

Beheer:Meetbaarheid:

Nederlands:Communicatiemogelijkheden:

Flexibiliteit:Gebruiks-vriendelijkheid:

Schaalbaarheid:Eigen community:

Uitbreidbaarheid / open API:

Prijs:

Eigen layout:Functionaliteit: