Syntens Ondernemen met sociale netwerken

Click here to load reader

download Syntens Ondernemen met sociale netwerken

of 102

  • date post

    05-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    217
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Het handboek met tips en trucks over sociale netwerken voor MKB ondernemers

Transcript of Syntens Ondernemen met sociale netwerken

  • WERKBOEK: Ondernemen met sociale netwerken

    Kennis en relaties opbouwen via internet

  • userText Box2009 CC Naamsvermelding-NietCommercieel-GeenAfgeleideWerken 3.0

    We willen graag dat zoveel mogelijk ondernemers kennis maken met de inhoud van dit werkboek, daarom wordt dit werkboek uitgebracht onder de volgende Creative Commons licentie Naamsvermelding-NietCommercieel-GeenAfgeleideWerken 3.0

    Wat betekent dat?

    Je mag de digitale versie van dit werkboek kopiren, verspreiden en doorgeven mits je het werk intact laat en geen afgeleide werken maakt, hiervoor geen kosten in rekening brengt en altijd de auteurs en Syntens vermeld.

  • 1-2-3 SNELGIDS1) SOCIALE NETWERKEN EN SOCIALE INTERACTIE IS DAGELIJKSE REALITEIT!

    73% van de Nederlanders gebruikt al een sociaal netwerk op internet.

    Dit aantal groeit.

    Dit zijn je klanten, je relaties, je personeel.

    Zulke cijfers kun je niet negeren.

    Dit moet je binnen je bedrijfsstrategie meenemen.

    2) STOP PROMOTIEPRAAT, START DE DIALOOG! Het kan de klant niet schelen wat je allemaal te bieden of zeggen hebt.

    Tenzij je op het juiste moment, de juiste oplossing voor hun probleem hebt.

    Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen.

    Niet op de verhalen van bedrijven of organisaties.

    Mond-tot-mondinformatie regeert!

    3) TIJD VOOR ACTIE! STAP 1: Zoek je klanten, relaties en (aankomend) personeel op het web.

    STAP 2: Luister naar je klanten, relaties en (aankomend) personeel.

    STAP 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan.

    STAP 4: Ga de dialoog aan.

    STAP 5: Draag bij met kennis en expertise en NIET met promotiepraat.

    3

  • ColofonTeksten, methodiek en samenstelling:Sandra Brandenburg en Hessel van Oorschot,Punda Milia, www.pundamilia.nl

    Vormgeving en drukwerk:CapStock vormgeving, www.capstock.nl

    Illustraties:Studio Bajo, www.bajo.nl

    Redactie:Maaike Melsen, Het RedactiePakhuis

    Met dank aan:Syntens: Erik Peeters, Henk van Heerde en Remco BakkerTNO: Freek Bomhoff en Marc van Staalduinen

    Met bijzondere dank aan alle ondernemers die meegewerkt hebben aan de interviews en het ondernemerspanel.

    Met dit werkboek bieden Syntens, innovatienetwerk voor ondernemers, en ECP-EPN, platform voor de Informatie-Samenleving, mkb-ondernemers een praktisch handvat op weg naar slim sociaal netwerken. Het werkboekmaakt deel uit van twee programmas: Digivaardig & Digibewust en Nederland Digitaal in Verbinding.

    Digivaardig & Digibewust is een samenwerkingsverband tussen bedrijfsleven en overheid om de digitale vaardigheden in Nederland te versterken en het verantwoord en veilig gebruik van digitale middelen te stimuleren. Meer informatie is te vinden op www.mijndigitalewereld.nl

    Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV) helpt jaarlijks duizenden mkb-ondernemers om, met hulp van ICT, effectiever en ef cinter samen te werken met relaties in het netwerk en/of de voortbrengingsketen. Doorpraktische workshops, persoonlijke adviezen, koppeling aan de juiste expert en begeleiding bij samenwerking met klanten, personeel en netwerkpartners in de keten ontdekken mkb-ondernemers de voordelen en mogelijk-heden die voor hun bedrijf van belang zijn. Deelname is vaak kosteloos. Het Ministerie van Economische Zaken is initiatiefnemer en nancier van NDiV, Syntens is een van de uitvoerende partners. Meer weten? Bel Syntens op het landelijke innovatienummer 088 444 0 444 voor een vrijblijvende afspraak.Of kijk op www.ndiv.nl

    4

    userNoteUnmarked set by user

  • 5InhoudInleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Leesaanwijzingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Mijn bedrijf en product/dienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 SPOEDCURSUS BEOORDELEN, VERGELIJKEN EN AANBEVELEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Wie is mijn klant? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 SPOEDCURSUS DIGITAAL SOCIAAL NETWERK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Ik en mijn personeel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 SPOEDCURSUS GEDRAGSREGELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Mijn netwerk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 SPOEDCURSUS MARKTINFORMATIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 Klaar voor verandering? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 SPOEDCURSUS BLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336 Klant aan de macht! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 SPOEDCURSUS FORUM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397 Marketing en PR wordt mond-tot-mondreclame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 SPOEDCURSUS MICROBLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448 Klantgerichte communicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 SPOEDCURSUS CHAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499 Productontwikkeling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 SPOEDCURSUS WIKI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5610 Personeel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 SPOEDCURSUS FREELANCE NETWERKEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6211 Interne sociale netwerken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 SPOEDCURSUS SOCIAL BOOKMARKING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 SPOEDCURSUS RSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7112 Internationaal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 SPOEDCURSUS BEELD EN GELUID DELEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 SPOEDCURSUS PODCAST EN VODCAST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7813 Wat brengt de toekomst? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 SPOEDCURSUS PRIVACY & VEILIGHEID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Van visie naar strategische actielijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Begrippenlijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

  • 6InleidingVoor wie is dit werkboek bestemd?Dit werkboek is bestemd voor mkb-ondernemers die de uitdaging aandurven om voor een nieuwe aanpak te kiezen. Ondernemers die met open vizier verandering en innovatie tegemoet treden. Het is bedoeld voor onder-nemers die het internet al gebruiken als communicatie- en/of verkoopkanaal en bij wie de interne processen naar tevredenheid verlopen. Kortom: ondernemers die toe zijn aan de volgende uitdaging.

    Dit werkboek gaat over:Het effectief inzetten van sociale netwerken en sociale interactie op internet door mkb-ondernemers.

    Wat is sociale interactie? Als mensen met elkaar in contact komen reageren ze op elkaar. Mensen op straat zwaaien naar elkaar of kijkenweg. Mensen wisselen gedachten uit, vormen meningen en handelen hierna