Sociale software

facebook is een succes,yammer wil geld zien...wat nu (wat willen we, wat is het waard)mensen mobiliseren,meerwaarde creeëren,doelen bereiken(gedrag i.pv. informatie)

Presentatie

internet

spelregels, 3 verdienmodellen

mobiliseren

tips, voorbeelden

welke meerwaarde levert die groep medewerkers?is onze service: interne communicatie?moet zijn ons ‘vuile werk’ opknappen?kennis maken (informeren, adviseren, opschrijven)willen zij anders werken (generatie van nu)?willen we deze cultuur omslag versterken

wij creeëren hun virtuele kantoor - kunnen we dat wel?

Deliverables

deze powerpoint

filmpjes / video (1Gb)

documenten / pdf-files (100Mb)

contact info

Internet

alles wordt anders:- kwaliteit (wie bepaalt dat?),- expertise (naar wie luister ik?),- pr / reclame (push > pull),- ieder een podium (spreekbuis)

vakmanschap (1x1),

massa productie/communicatie (1000x1),

cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)

bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/

vakmanschap (1x1),

massa productie/communicatie (1000x1),

cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)

bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/

vakmanschap (1x1),

massa productie/communicatie (1000x1),

cad (1x1000) printing on demand,in een netwerk (1000x1000)

bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/

internet biedt me mogelijkheden die ik eerst niet had

iedereen kan alles(mits je het leert: neem de tijd om te leren: kennis is macht)

onze tools zijn magisch(ze brengen dingen tot leven)

bron: http://www.useit.com/alertbox/20021209.html

internet biedt me mogelijkheden die ik eerst niet had

iedereen kan alles(mits je het leert: neem de tijd om te leren: kennis is macht)

onze tools zijn magisch(ze brengen dingen tot leven)

bron: http://www.useit.com/alertbox/20021209.html

m.b.v. simpele technieken verslaan “domme massa’s” de experts

web2.0 doet dat nu al- google,- amazon,- youtube,- flickr,- reddit,- twitter, -stumbleupon

bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Wisdom_of_Crowds

marktplaats van mogelijkheden,

eerlijke/harde concurrentie,de besten winnen,

de gebruiker bepaalt,

push vs. pull

“domme klanten”: ook wij hebben hier last van ;-)

gebruiksvriendelijkheid:

goed ontwerp is de sleutel: inversteer in kwaliteit!!

- k.i.s.s.!- banaan- backtoets- scan/diepgang(snelweg, voetpad)

bron: http://www.sensible.com/

onze klanten ;-)

voorbeeld:vliegtuig staat 12 uur vast,5 jaar later compleet ander resultaat(wetswijziging).“we don’t take it any longer!”

bronnen:http://mymindonbooks.com/?p=541http://mymindonbooks.com/?p=542

het lijkt onmogelijk wat men nu kan realiseren- gratis,- viraal,- snel tempo van nieuwe dingen die elkaar opvolgen

voorbeeld:vliegtuig staat 12 uur vast,5 jaar later compleet ander resultaat(wetswijziging).“we don’t take it any longer!”

bronnen:http://mymindonbooks.com/?p=541http://mymindonbooks.com/?p=542

het lijkt onmogelijk wat men nu kan realiseren- gratis,- viraal,- snel tempo van nieuwe dingen die elkaar opvolgen

Het speelveld

wat kunnen we leren?

wat zijn de nieuwe regels of wetmatigheden?

hoe kunnen we er gebruik van maken?

waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html

waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html

waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html

waarde is raar:- alles online (gratis)- brittanica wordt wikipedia- one million dollar homepage- red paperclip bronnen:http://www.milliondollarhomepage.com/http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html

niet alleen leuk, ook gevaarlijk

elke gek kan net zo invloedrijk worden als de traditionele media

exponentiële groei(heel anders dan vroeger)

bron: http://www.khanacademy.org/

niet alleen leuk, ook gevaarlijk

elke gek kan net zo invloedrijk worden als de traditionele media

exponentiële groei(heel anders dan vroeger)

bron: http://www.khanacademy.org/

we zijn de weg kwijt,overmand door de hoeveelheid en diversiteit

wie kan ons raad geven?traditionele media falen

vrienden (ervaringsdeskundigen) nemen het over:- fora,- nieuwsgroepen,- blogs,- facebook,- web2.0

1 to 1

Small is the new big

makkelijk, goedkoop

zeer klantvriendelijk

snel feedback

denk aan Harry Potter: iedereen heeft de zelfde tools als een multinational

klein is fijn:- persoonlijker,- flexibeler,- zeer klantvriendelijk,- snel waardevolle feedback

elke zzp-er wil groot lijken,elke $$ wil persoonlijk lijken

bronnen:http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2005/06/small_is_the_ne.htmlhttp://www.squidoo.com/smallis

1 to many

De fabriek

automatiseer je dienst (tool)

weinig keus, hou het simpel

wees je eigen klant

innoveer bottom-up

automatiseer je dienst(je maakt een tool)

vereenvoudig(mes snijdt aan 2 kanten)

wees je eigen klant(verlies geen contact met je klant)

innoveer bottom up(“free prize inside” = boek met handige tips)

bronnen:http://creativebriefing.com/10-things-you-can-learn-from-gordon-ramsay-about-running-a-business/http://www.sethgodin.com/freeprize/

De fabriek

automatiseer je dienst (tool)

weinig keus, hou het simpel

wees je eigen klant

innoveer bottom-up

automatiseer je dienst(je maakt een tool)

vereenvoudig(mes snijdt aan 2 kanten)

wees je eigen klant(verlies geen contact met je klant)

innoveer bottom up(“free prize inside” = boek met handige tips)

bronnen:http://creativebriefing.com/10-things-you-can-learn-from-gordon-ramsay-about-running-a-business/http://www.sethgodin.com/freeprize/

many to many

Web 2.0

90% lezers, 9% commentaar, 1% content90% lezers, 9% commentaar, 1% content

platform:je winst:- men kan niet om je heen,- jij bepaalt de regels

uitdaging:- anderen werken gratis voor jou(sterker: ze betalen er voor)

Web 2.0

kleine kern waar je heel afhankelijk van bent

men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...

diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!

bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html

Web 2.0

kleine kern waar je heel afhankelijk van bent

men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...

diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!

bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html

Web 2.0

kleine kern waar je heel afhankelijk van bent

men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...

diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!

bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html

communitymobiliseren

brandblusser:bijna nooit, onpersoonlijk, geen discussie

koffieautomaat:dagelijks, veel smaken, geen regels

wat is de meerwaarde voor alle stakeholders?

jouw doel is vaak een ander dan hun doel

doel, identiteit, reputatie, beheer, subgroepen, omgeving, grenzen, vertrouwen, uitwisseling, expressie, history (de 12 aspecten van een community)

“wij tegen de rest” (studentenvereniging)

bron: http://www.typaldos.com/word.documents/12principles/12principles.pdf

jouw doel is vaak een ander dan hun doel

doel, identiteit, reputatie, beheer, subgroepen, omgeving, grenzen, vertrouwen, uitwisseling, expressie, history (de 12 aspecten van een community)

“wij tegen de rest” (studentenvereniging)

bron: http://www.typaldos.com/word.documents/12principles/12principles.pdf

Hoe krijg je ze zo gek?

welke meerwaarde levert die groep medewerkers?

onze service: interne communicatie?

laten wij hen ons ‘vuile werk’ opkappen?

- kennis maken(informeren, adviseren, opschrijven)- willen zij anders werken(generatie van nu)?- cultuur omslag

wij creeëren hun virtuele kantoor - hoe?

welke meerwaarde levert die groep medewerkers?

onze service: interne communicatie?

laten wij hen ons ‘vuile werk’ opkappen?

- kennis maken(informeren, adviseren, opschrijven)- willen zij anders werken(generatie van nu)?- cultuur omslag

wij creeëren hun virtuele kantoor - hoe?

lever iets bijzonders

WAT?

concrete klant

concrete vraag

gelijk de tijd / het geld waard

focus (liefst een kleine niche)

bouw vertrouwen, begin offline

concrete klant;

concrete vraag;

meteen de tijd/het geld waard;

focus (liefst een kleine niche);

bouw vertrouwen;

begin offline (digitaliseer bestaand gewenst gedrag)

focus

de groep is er al:- heldere behoefte;- dankbaar (er was vaak nog niets voor hen);- de makkelijke weg! (follow the bright spots)

vertrouwen

Vertrouwen

wees controleerbaar;in veel kleine stapjes;wees flexibel;liefst eerst offline of simpel (e-mail)

bron: http://www.iftf.org/node/776

Vertrouwen

we herkenden diverse stromingen en konden deze bespreekbaar maken.

tit-for-tat(begin lief, straf snel, vergeef snel)

hiërarchie, voorbeeld stellen, subculturen...

bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Evolution_of_Cooperation

Vertrouwen

we herkenden diverse stromingen en konden deze bespreekbaar maken.

tit-for-tat(begin lief, straf snel, vergeef snel)

hiërarchie, voorbeeld stellen, subculturen...

bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Evolution_of_Cooperation

manage(r)

loop niet voor je gebruikers uit(hoog risico, geen draagvlak);

digitaliseer (vergemakkelijk) gewenst gedrag;

verleid men hiertoe, stel de norm;

omarm de goeden, negeer de rest;

stuur niet, ontdek en accentueer

loop niet voor je gebruikers uit(hoog risico, geen draagvlak);

digitaliseer (vergemakkelijk) gewenst gedrag;

verleid men hiertoe, stel de norm;

omarm de goeden, negeer de rest;

stuur niet, ontdek en accentueer

partners

Zoek partners

eerst doe je alles zelf

(vertrouwen/kennis),

iedereen haalt en brengt iets

stap er uit (sta er boven)

wat is jou rol in het geheel?

Tips en voorbeelden

ken je klant dondersgoed,

stel je ondergeschikt op,

wees extreem hulpvaardig,(be remarkable: boeken van Seth Godin)

leer van hun gedrag en deel je kennis,

bronnen:http://vimeo.com/12595867https://www.nytimes.com/2010/06/17/opinion/17kristof.html

€160.000,-ken je klant dondersgoed,

stel je ondergeschikt op,

wees extreem hulpvaardig,(be remarkable: boeken van Seth Godin)

leer van hun gedrag en deel je kennis,

bronnen:http://vimeo.com/12595867https://www.nytimes.com/2010/06/17/opinion/17kristof.html

simple,unexpected,concrete,credible,emotional,stories

bron: http://www.madetostick.com/

1. direct the driver:- bright spots

2. motivate the elephant:- werk op de emotie;- verandering klein maken (je bent al halverwege)

3. shape the path:- verander de omgeving; -koppel aan speciale momenten;- groepsdruk

bron: http://www.heathbrothers.com/switch/

laat ze vrij,

leer van hun gedrag,

speel erop in.

discussies:laatste bericht, geen orde,

oordeel op behoefte en inhoud

invloed winnen of verliezen(wij bepalen welk gedrag)

discussie aflsluiten, stemmen, actie!- alleen dan commitment van allen

(uu, zaanstad, cmg, waterschappen, fnv...)

2004:multi-user weblog,

persoonlijke alerts(persoon en artikelen)

p2p matching,

sociale netwerk analyse

yammer lijkt er wat op

wiki en blogs,(wij kiezen niet, de gebruikers kiezen hun omgeving)

persoonlijke alerts (zie vorige)

adviseurs promoten (commitment afdwingen)

leden inwerken (docs als smeermiddel voor het aanknopen van relaties)

telefonische enquête (40x20 minuten)

concept ontwikkeld en getoetst:3 groepen: - behoefte aan inhoud (wetenschap),- behoefte aan sales/leads ,- behoefte aan nostalgie.Behoefte waarin linkedin, facebook niet kan voorzien:deze 3 gescheiden houden

doe zo weinig mogelijk,vooral begeleiding van redacteuren,- beloftes waarmaken,- durf te luisteren (tel.computer veranderen)

iedereen blij!(daarvoor nr.2 bij Radar als slechtste klantenservice)

1. schoenwinkel: collectie 2x per jaar vernieuwen (niet vaker)reden prijsvraag (snelle nabestelling kan, mits je weet wat je spec. wilt):door input bezoekers betere collectie, in ruil voor wat prijzen (schoenen)e-commerce met de hand (per mail beter maatwerk)

2. schoen zoekt vrouw: 2e hands marktplaats (men vroeg erom: zonde van die mooie miskopen)mailtrigger:- ideale klant (koopt makkelijk teveel),- ideale timing (net ruimte gemaakt),- ontdekking: surinaamse doelgroep

Darwine‘s-Gravenweg 1903062 ZL Rotterdamwww.darwine.nl

Inne ten Haveinne@darwine.nl06-42804208