Sociale media bij evenementen

congres 21 maart 2012 Arnhem #ve13

Sociale media als beginpunt van een evenement!

Wie zijn wie: Twitterprofielen?

www.vdmmp.nlBeleid en Onderzoek. Communicatie.

Trainingen (sociale media, evenementenveiligheid, crisiscommunicatie,

crisisbeheersing, burgerparticipatie)

Sociale media, ter bevordering van

I.veiligheid

II.voorlichting

III.crisiscommunicatie

IV.Tot slot: do’s en dont’s

Inhoud van dit uur…

1. Luisteren

Hóren wat er over je wordt gezegd via sociale media.

2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.

3. ReagerenEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over jou.

4. Interacteren

Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen te betrekken.

Vierdeling gebruik sociale media

Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd”

“Fish where the Fish are!”

Luisteren: fish where the fish are!

Iedereen kan op voorhand al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op sociale media via fora, RSS-feeds, blogs, Google Alerts, Twiter, Hyves, en Facebook.

Produceren

“Reageren: op negatieve of positieve informatie over de organisatie of situatie”

Interacteren: de buitenwereld weet meer dan we weten!

I. ter bevordering van veiligheid!

Evenementenveiligheid

Drie kernvragen geven houvast:

1.Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat? (Risicoprofiel)

2.Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig? (Beleidsplan)

3.Wie doet dan wat en wie informeert wie? (Crisisplannen)

Bron: www.eventbranche.nl/nieuws/de-bezoeker-van-een-evenement-wordt-zelf-de-communicatiebron-7492.html

Bezoekers zijn zelf een bron van informatie!

• geeft de mogelijkheid om real time informatie te volgen, waarmee dit input is voor je risicoanalyse en capaciteitsanalyse

Via Twitter real time op de hoogte van actualiteit

Niet Twitteraars, bekijk Tweets op www.onesite.nl

Twitteraars: bekijk diverse sociale media in 1 oogopslag via

Benut gratis HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards of ga voor betaalde..

Hoe volg je Twitter en wie volg je op Twitter?

Gemeente dorp - beide termen

“Gemeente dorp” - specifieke combinatie

Gemeente OR dorp - een van de termen

Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s

dorp filter:links - met X en een link naar URL

dorp -source:”Mobile Web” - met dorp zonder bron “Mobile Web”

lang:nl - alleen Nederlandstalig

Filter tips om te monitoren

“Gratis” sociale media kennen hun beperkingen

Let wel: zeer belangrijke les!

II ter bevordering van voorlichting!

Zonder Facebook ben je nergens..

Zonder YouTube ben je nergens..

En Hyves dan?

Ook gewoon een middel…

Ook soms een middel…Wanneer?

En nog een middel..Wanneer?

• Officiële evenementaccount

• en/of Hashtag

Jullie nog aanvullende tips?

Twee belangrijker tips, gevonden op Tweetmania van @rickdus

III ter bevordering van crisiscommunicatie!

Hoeveel % van de bezoekers is ook “vriend”?

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Een voorbeeld uit de praktijk

We volgen realtime de alarmering van de hulpdiensten op fora en websites

De media duiken er ook op.

Gemeente website ligt er uit:te veel bezoekers?

Organisator communiceert via Facebook

De vraag blijft:hoe erg is het?

De aandacht neemt toe…

Even tussendoor:Waarom niet standaard hulp vragen

op Twitter of Facebook?

Organisator communiceert over aantal gewonden

Gemeente communiceert ook

Organisator communiceert ook via Twitter

Ook een tip: verwijzen naar een bron voor de communicatie! *geeft rust*

Nog een communicatiekanaal: de politie!Procescommunicatie: Wat gebeurt er?

Oef.Waar of niet waar?

Zelfreinigend vermogen van sociale media!

Gelukkig is het “niet waar”!

Voorkom dat een stilte ontstaat; geef bijvoorbeeld procesinformatie waarin wordt verteld hoe de gemeente op dit moment de crisis aanpakt.

Communiceer snel, ook wanneer je niet over 100% zekerheid beschikt

Procesinformatie is ook informatie!

Let op:crisiscommunicatie kan lang doorlopen!

IV. Do’s & Dont’s

Wees niet afhankelijk van Twitter, Hootsuite, Tweetdeck, Facebook

Kortom: wees niet afhankelijkheid van user generated content en outsource databases

Pas ook op met het klaar zetten van (pers)berichten

Oud-minister Dijkstal overleden?

Agaatt Eh.. genant?.. RT @Teletekst: Dijkstal nog nix mee doen!!!!!!!!

ma, mei 10 13:18:14

Wees voorzichtig met diverse sociale media aan elkaar koppelen

Maak afspraken met elkaar over gebruik sociale media!

Spreek de juiste taal op sociale media

Let op: Iedereen leest en kijkt mee!

Nogmaals: zonder internet…geen sociale media!

Veiligheid, Voorlichting en Crisiscommunicatie.

benut 3 vragen:

1.Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat?

2.Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?

3.Wie doet dan wat en wie informeert wie?

Samenvattend:Sociale media, ter bevordering van

Meer info: dossier sociale media www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/

Dossier/76/sociale-media.html

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Roy Johannink Niek van As

johannink@vdmmp.nl As@vdmmp.nl

@Hemmelhoes @Niekvas

Let’s discuss en connect!