Post on 12-May-2015
description
Hoe blijf ik in beeld?
Hanze Connect - Toerisme projectCorné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended
22 maart 2012
Social Media - Twitter & Facebook
foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
1Thursday, March 22, 2012
Deze ochtend - Twitter
foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
• Voorstelrondje• Online vs Offline media• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0• Social Media, de conversatie• De integrale aanpak• Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...
Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!
2Thursday, March 22, 2012
Docent digitale mediaZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngeneratorBlogger Dutch Cowboys
Wie ben ik?
3Thursday, March 22, 2012
Voor merkenZowel klein als grootOp zoek naar de match in Noord Nederland
Waar werk ik voor?
foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
4Thursday, March 22, 2012
Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop, flyer, folder, clubblad etc.Online: e-mail, website, social media.
Offline en online media
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
5Thursday, March 22, 2012
Niet langer alleen maar zenden maar luisteren, converseren en acteren.
Online Media 2.0 / Web 2.0
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
6Thursday, March 22, 2012
Het altijd aanwezige Web.Van Web 2.0 naar Web 3.0
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
7Thursday, March 22, 2012
Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak?
Even terug naar Web 2.0
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
8Thursday, March 22, 2012
De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee om?
Zoover
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
9Thursday, March 22, 2012
Ieder klacht is een kans...Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin maken...
Zoover
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
10Thursday, March 22, 2012
Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat eenvoudig kunt beantwoorden.
Zoover
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
11Thursday, March 22, 2012
Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als accomodatie eigenaar?
Zoover
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
12Thursday, March 22, 2012
Web 2.0Het Social Media Spectrumis breed.
13Thursday, March 22, 2012
Een basis, gekozen uit het aanbod
Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn).
Advies
foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
14Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
15Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
16Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
17Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
18Thursday, March 22, 2012
Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Twitter - kanttekening bij deze ochtend
19Thursday, March 22, 2012
Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. (wikipedia)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
20Thursday, March 22, 2012
Social Media
foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792
21Thursday, March 22, 2012
Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland?Twitter - De omvang
foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
tussen de 420.000 (twopblog) en de 1.260.000 (rug)
Actief (twopblog):• Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen• Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen• De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden
22Thursday, March 22, 2012
Twitter - De omvangfoto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873
23Thursday, March 22, 2012
Contact met vriendenMaar ook werk gerelateerd (bv webcare)Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële boodschappen zenden!)
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
24Thursday, March 22, 2012
Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)?Herkenbaarheid, profiel 100%Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account?Mobiel, vanaf locatie?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
25Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• 2006 (odeo)• South by Southwest Web award in 2007• Enorme groei met name door liveverslag (Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran)• Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?)
Twitter - het ontstaan
26Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument• Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen• Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn• Snelste nieuwsvoorziening ooit• Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen• Geeft informatie vanuit een breder perspectief• Interactie met mensen, doelgroep, klanten
Twitter - waarom?
27Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Twitteren - het gebruik maken van Twitter• Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter• Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers)• Tweeten - een bericht versturen• Retweet - een bericht van iemand herhalen• Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam)• Direct Message - een privébericht aan iemand (DM)
Twitter - de termen
28Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Followers - de personen (tweeps) die jou volgen• Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt• Timeline - het overzicht van tweets• Hashtag - rubriceert een bericht (#)• #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter• #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen• Trending Topics - wat is hot, het meest besproken• Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven
Twitter - de termen
29Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Een account aanmaken• Een herkenbare en logische profielnaam kiezen• De URL van je website erbij zetten• Je biografie invullen, zorg voor relevantie• Een avatar kiezen (de foto bij je biografie)• Je profiel aankleden (kleur, achtergrond)
Twitter - om te beginnen
30Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• In een lege kroeg is het nooit gezellig• Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties)• Dit kan op basis van • Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com • De twittergids http://www.twittergids.nl • Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com
Twitter - jouw netwerk
31Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Home• @Connect - verbinden• #Discover - ontdekken• Search - zoeken (basis)• Profile - jouw profiel / settings aanpassen• Compose - een tweet schrijven• Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant• Trending topics - wat is hot op dit moment• De tijdlijn
Twitter - functionaliteit homepagina
32Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Ga volgen en luister• Ben beleefd en respecteer• Deel kennis en geef tips• Stel en beantwoord vragen (#dtv)• Verwijs door naar je blog, website• Retweet relevante berichten• Rubriceer berichten (#)• Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly • Geef het een kans, probeer het uit
Twitter - do’s
33Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Uit je niet (te) negatief• Open geen verdachte bijlages• Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen
Twitter - dont’s
34Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid• Je kunt je website onder de aandacht brengen• Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen• Twitter kan deel uitmaken van je campagne• Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie• Verbeter je dienst door klachten af te handelen• Luister naar wat anderen over je zeggen• Promoot je evenementen• Scoor hoger in de Google Ranking
Twitter - waarom?
35Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Denk na over je doel, doelgroep en boodschap• Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug)• Rubriceer deze mensen ook (lists)• Luister goed, ben beleefd, deel en geef• Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling• Reageer op voor jou interessante tweets
Twitter - hoe?
36Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie• Haak in op relevante discussies• Neem actie bij fouten en onjuistheden• Bescherm je reputatie• Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag)• Let op met commerciële tweets• Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes
Twitter - hoe?
37Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
• https://twitter.com/#!/campingthout • https://twitter.com/#!/CampingDiever
Twitter - jullie praktijk
38Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Clients - Hootsuite / Tweetdeckhttp://www.hootsuite.comhttp://www.tweetdeck.com
Twitter - tools
39Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Followershttp://www.tweetadder.comhttp://www.twittergids.nl
Twitter - tools
40Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Foto’s - Flickr, MobyPicture, Instagramhttp://www.flickr.com http://www.mobypicture.comhttp://www.instagr.am
Twitter - tools
41Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
URL shortners - Bitlyhttp://bit.ly
Twitter - tools
42Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Waardeer de gebruiker - FourSquarehttp://www.foursquare.com
Twitter - tools
43Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Waardeer de gebruiker - FourSquarehttp://www.foursquare.com
Twitter - tools
44Thursday, March 22, 2012
Monitor wat er over je gezegd wordtTwittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...http://search.twitter.comhttp://www.socialmediacheck.nl
Monitoren
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
45Thursday, March 22, 2012
Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden, antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie.
Monitoren
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
46Thursday, March 22, 2012
Monitorenfoto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
47Thursday, March 22, 2012
Promoted TweetsPromoted TrendsPromoted Accounts
Twitter & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
48Thursday, March 22, 2012
Twitter & adverteren?http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
49Thursday, March 22, 2012
foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
Weet waar je naartoe werktBreng in kaart
50Thursday, March 22, 2012
Breng in kaartfoto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
http://www.emergencyliquidityfacility.com/wp-content/uploads/2012/02/How-to-design-a-marketing-plan.jpg
51Thursday, March 22, 2012
Breng in kaartfoto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/
52Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
Hier zit namelijk je “Action”
53Thursday, March 22, 2012
Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/
En hier dus je“Call to Action”
54Thursday, March 22, 2012
Facebook na de lunch
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Vragen?
55Thursday, March 22, 2012
Deze middag - Facebook
foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/
• Voorstelrondje• Online vs Offline media• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0• Social Media, de conversatie• De integrale aanpak• Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...
Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!
56Thursday, March 22, 2012
Docent digitale mediaZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngeneratorBlogger Dutch Cowboys
Wie ben ik?
57Thursday, March 22, 2012
Voor merkenZowel klein als grootOp zoek naar de match in Noord Nederland
Waar werk ik voor?
foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382
58Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Rondhangen, rondkijken...Verleid worden...
De verbinding, het delen...Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf.
59Thursday, March 22, 2012
Facebook - De leeftijdhttp://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
60Thursday, March 22, 2012
Facebook in hetSocial Media Spectrum
61Thursday, March 22, 2012
Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!
http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/
Facebook - kanttekening bij deze middag
62Thursday, March 22, 2012
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina.
63Thursday, March 22, 2012
Facebook - De omvang
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Total Facebook Users (NL): 6263580Position in the list: 28Penetration of population: 37.32%Penetration of online population: 42.12%
64Thursday, March 22, 2012
Facebook - het ontstaan
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard• September 2006 openbaar (13 jaar en ouder)• Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen)• Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen• Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$
65Thursday, March 22, 2012
Facebook - waarom?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Relatief makkelijk en gratis• Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd• Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden• Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure• Onderscheid tussen zakelijk en privé• Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie• Interactie met je doelgroep• Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google
66Thursday, March 22, 2012
Facebook - de termen
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook• Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook• Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel)• Berichten - Privébericht op Facebook• Meldingen - Melding van reactie op Facebook• Reageren - Reactie geven (op bericht)• Delen - Een bericht delen via jouw timeline• Like - ‘Vind ik leuk’• Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen• Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum
67Thursday, March 22, 2012
Facebook - om te beginnen - zakelijk
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Een account aanmaken via http://www.facebook.com• Dat account is je persoonlijke account• Dit account compleet maken• Een pagina aanmaken• Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk)• Timeline foto en profielfoto plaatsen• Campagneplan maken zodat je fanbase groeit
68Thursday, March 22, 2012
Facebook - jouw netwerk
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig• Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat• Sla de brug tussen je website en Facebook• Dit kan door de Facebook Social Plugins
69Thursday, March 22, 2012
Facebook - profielen - privé
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Account van één persoon• Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek• Berichten / foto’s / filmpjes / links delen• Timeline
70Thursday, March 22, 2012
Facebook - profielen - zakelijk
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener• Meerdere beheerders mogelijk• Doelgroep opzoeken en binden (like)• Timeline - https://www.facebook.com/about/pages
71Thursday, March 22, 2012
Facebook - places vastleggen
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken• Geeft informatie over het bedrijf / organisatiehttps://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772
72Thursday, March 22, 2012
Facebook - places vastleggen
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• In Amerika checkins te koppelen aan deals
73Thursday, March 22, 2012
Facebook - places vastleggen
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
• Nu al koppelen aan een actie, dat kan...
74Thursday, March 22, 2012
Facebook & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Paid MediaOwned MediaEarned Media
75Thursday, March 22, 2012
Facebook & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Paid MediaEen betaalde advertentie
76Thursday, March 22, 2012
Facebook & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Owned MediaHet beheren van je eigen Facebook pagina
77Thursday, March 22, 2012
Facebook & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Earned MediaContent die de gebruiker zelf creëert met jouw merk
78Thursday, March 22, 2012
Facebook & adverteren?
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Eenvoudig via de Ad StoreHeel erg goed te targettenCost per Click / Cost per MileBouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijkhttps://www.facebook.com/ads
79Thursday, March 22, 2012
Monitor wat er over je gezegd wordtFacebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...
en handel er naar
Monitoren
foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/
80Thursday, March 22, 2012
Facebook = fun
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Zou dit niet ultiem zijn?
81Thursday, March 22, 2012
Likify
http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/
Komt aardig dichtbij
82Thursday, March 22, 2012
Corné Kox
CKM Extendednetwerk voor doelgerichte communicatie
twitter: @corneLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/cornekoxSlideshare: http://www.slideshare.net/corne
corne@ckmextended.com065 065 7000
finis...
83Thursday, March 22, 2012