Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect

Hoe blijf ik in beeld?

Hanze Connect - Toerisme projectCorné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended

22 maart 2012

Social Media - Twitter & Facebook

foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792

1Thursday, March 22, 2012

http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792


Deze ochtend - Twitter

foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/

• Voorstelrondje• Online vs Offline media• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0• Social Media, de conversatie• De integrale aanpak• Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...

Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!


http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/


Docent digitale mediaZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngeneratorBlogger Dutch Cowboys

Wie ben ik?


Voor merkenZowel klein als grootOp zoek naar de match in Noord Nederland

Waar werk ik voor?

foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382


http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382


Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop, flyer, folder, clubblad etc.Online: e-mail, website, social media.

Offline en online media

http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/




Niet langer alleen maar zenden maar luisteren, converseren en acteren.

Online Media 2.0 / Web 2.0





Het altijd aanwezige Web.Van Web 2.0 naar Web 3.0





http://www.youtube.com/watch?v=bsNcjya56v8

http://www.youtube.com/watch?v=bsNcjya56v8

Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak?

Even terug naar Web 2.0





De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee om?

Zoover





Ieder klacht is een kans...Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin maken...

Zoover





Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat eenvoudig kunt beantwoorden.

Zoover





Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als accomodatie eigenaar?

Zoover





Web 2.0Het Social Media Spectrumis breed.


http://www.mindjumpers.com/blog/wp-content/uploads/2010/10/Conversation.jpg



Een basis, gekozen uit het aanbod

Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn).

Advies

foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/


http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/


Adviesfoto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/




Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!


Twitter - kanttekening bij deze ochtend




Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. (wikipedia)

Twitter



http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociaalnetwerksite

http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociaalnetwerksite

http://nl.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://nl.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://nl.wikipedia.org/wiki/Avatar_%28computer%29

http://nl.wikipedia.org/wiki/Avatar_%28computer%29



Social Media

foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792




Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland?Twitter - De omvang

foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873

tussen de 420.000 (twopblog) en de 1.260.000 (rug)

Actief (twopblog):• Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen• Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen• De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden


http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873


Twitter - De omvangfoto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873




Contact met vriendenMaar ook werk gerelateerd (bv webcare)Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële boodschappen zenden!)

Twitter





Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)?Herkenbaarheid, profiel 100%Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account?Mobiel, vanaf locatie?

Twitter






• 2006 (odeo)• South by Southwest Web award in 2007• Enorme groei met name door liveverslag (Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran)• Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?)

Twitter - het ontstaan





• Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument• Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen• Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn• Snelste nieuwsvoorziening ooit• Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen• Geeft informatie vanuit een breder perspectief• Interactie met mensen, doelgroep, klanten

Twitter - waarom?





• Twitteren - het gebruik maken van Twitter• Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter• Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers)• Tweeten - een bericht versturen• Retweet - een bericht van iemand herhalen• Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam)• Direct Message - een privébericht aan iemand (DM)

Twitter - de termen





• Followers - de personen (tweeps) die jou volgen• Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt• Timeline - het overzicht van tweets• Hashtag - rubriceert een bericht (#)• #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter• #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen• Trending Topics - wat is hot, het meest besproken• Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven

Twitter - de termen





• Een account aanmaken• Een herkenbare en logische profielnaam kiezen• De URL van je website erbij zetten• Je biografie invullen, zorg voor relevantie• Een avatar kiezen (de foto bij je biografie)• Je profiel aankleden (kleur, achtergrond)

Twitter - om te beginnen





• In een lege kroeg is het nooit gezellig• Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties)• Dit kan op basis van • Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com • De twittergids http://www.twittergids.nl • Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com

Twitter - jouw netwerk




http://search.twitter.com


http://www.twittergids.nl


http://www.tweetadder.com

http://www.tweetadder.com


• Home• @Connect - verbinden• #Discover - ontdekken• Search - zoeken (basis)• Profile - jouw profiel / settings aanpassen• Compose - een tweet schrijven• Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant• Trending topics - wat is hot op dit moment• De tijdlijn

Twitter - functionaliteit homepagina





• Ga volgen en luister• Ben beleefd en respecteer• Deel kennis en geef tips• Stel en beantwoord vragen (#dtv)• Verwijs door naar je blog, website• Retweet relevante berichten• Rubriceer berichten (#)• Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly • Geef het een kans, probeer het uit

Twitter - do’s




http://bit.ly

http://bit.ly


• Uit je niet (te) negatief• Open geen verdachte bijlages• Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen

Twitter - dont’s





• Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid• Je kunt je website onder de aandacht brengen• Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen• Twitter kan deel uitmaken van je campagne• Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie• Verbeter je dienst door klachten af te handelen• Luister naar wat anderen over je zeggen• Promoot je evenementen• Scoor hoger in de Google Ranking

Twitter - waarom?





• Denk na over je doel, doelgroep en boodschap• Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug)• Rubriceer deze mensen ook (lists)• Luister goed, ben beleefd, deel en geef• Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling• Reageer op voor jou interessante tweets

Twitter - hoe?





• Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie• Haak in op relevante discussies• Neem actie bij fouten en onjuistheden• Bescherm je reputatie• Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag)• Let op met commerciële tweets• Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes

Twitter - hoe?





• https://twitter.com/#!/campingthout • https://twitter.com/#!/CampingDiever

Twitter - jullie praktijk




https://twitter.com/#!/campingthout

https://twitter.com/#!/campingthout

https://twitter.com/#!/CampingDiever

https://twitter.com/#!/CampingDiever


Clients - Hootsuite / Tweetdeckhttp://www.hootsuite.comhttp://www.tweetdeck.com

Twitter - tools




http://www.hootsuite.com

http://www.hootsuite.com

http://www.tweetdeck.com

http://www.tweetdeck.com


Followershttp://www.tweetadder.comhttp://www.twittergids.nl

Twitter - tools







Foto’s - Flickr, MobyPicture, Instagramhttp://www.flickr.com http://www.mobypicture.comhttp://www.instagr.am

Twitter - tools




http://www.flickr.com

http://www.flickr.com

http://www.mobypicture.com

http://www.mobypicture.com

http://www.instagr.am

http://www.instagr.am


URL shortners - Bitlyhttp://bit.ly

Twitter - tools




http://bit.ly

http://bit.ly


Waardeer de gebruiker - FourSquarehttp://www.foursquare.com

Twitter - tools




http://www.foursquare.com



Waardeer de gebruiker - FourSquarehttp://www.foursquare.com

Twitter - tools






Monitor wat er over je gezegd wordtTwittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...http://search.twitter.comhttp://www.socialmediacheck.nl

Monitoren

foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/




http://www.socialmediacheck.nl

http://www.socialmediacheck.nl

http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/


Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden, antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie.

Monitoren





Monitorenfoto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/




Promoted TweetsPromoted TrendsPromoted Accounts

Twitter & adverteren?





Twitter & adverteren?http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/




foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/

Weet waar je naartoe werktBreng in kaart


http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/


Breng in kaartfoto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/

http://www.emergencyliquidityfacility.com/wp-content/uploads/2012/02/How-to-design-a-marketing-plan.jpg






Breng in kaartfoto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/





Hier zit namelijk je “Action”





En hier dus je“Call to Action”




Facebook na de lunch

http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/

Vragen?




Deze middag - Facebook

foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/

• Voorstelrondje• Online vs Offline media• Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0• Social Media, de conversatie• De integrale aanpak• Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring...

Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee!




Docent digitale mediaZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngeneratorBlogger Dutch Cowboys

Wie ben ik?


Voor merkenZowel klein als grootOp zoek naar de match in Noord Nederland

Waar werk ik voor?

foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382




Facebook


Rondhangen, rondkijken...Verleid worden...

De verbinding, het delen...Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf.




Facebook - De leeftijdhttp://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/




Facebook in hetSocial Media Spectrum




Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich!


Facebook - kanttekening bij deze middag




Facebook


Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina.




Facebook - De omvang


Total Facebook Users (NL): 6263580Position in the list: 28Penetration of population: 37.32%Penetration of online population: 42.12%




Facebook - het ontstaan


• 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard• September 2006 openbaar (13 jaar en ouder)• Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen)• Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen• Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$




Facebook - waarom?


• Relatief makkelijk en gratis• Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd• Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden• Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure• Onderscheid tussen zakelijk en privé• Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie• Interactie met je doelgroep• Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google




Facebook - de termen


• Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook• Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook• Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel)• Berichten - Privébericht op Facebook• Meldingen - Melding van reactie op Facebook• Reageren - Reactie geven (op bericht)• Delen - Een bericht delen via jouw timeline• Like - ‘Vind ik leuk’• Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen• Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum




Facebook - om te beginnen - zakelijk


• Een account aanmaken via http://www.facebook.com• Dat account is je persoonlijke account• Dit account compleet maken• Een pagina aanmaken• Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk)• Timeline foto en profielfoto plaatsen• Campagneplan maken zodat je fanbase groeit




http://www.facebook.com

http://www.facebook.com

Facebook - jouw netwerk


• In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig• Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat• Sla de brug tussen je website en Facebook• Dit kan door de Facebook Social Plugins




https://developers.facebook.com/docs/plugins/

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Facebook - profielen - privé


• Account van één persoon• Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek• Berichten / foto’s / filmpjes / links delen• Timeline




Facebook - profielen - zakelijk


• Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener• Meerdere beheerders mogelijk• Doelgroep opzoeken en binden (like)• Timeline - https://www.facebook.com/about/pages




https://www.facebook.com/about/pages

https://www.facebook.com/about/pages

Facebook - places vastleggen


• Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken• Geeft informatie over het bedrijf / organisatiehttps://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772




https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772

https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772



• In Amerika checkins te koppelen aan deals






• Nu al koppelen aan een actie, dat kan...




http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X2ksUn9KsRw

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X2ksUn9KsRw

Facebook & adverteren?


Paid MediaOwned MediaEarned Media






Paid MediaEen betaalde advertentie






Owned MediaHet beheren van je eigen Facebook pagina






Earned MediaContent die de gebruiker zelf creëert met jouw merk






Eenvoudig via de Ad StoreHeel erg goed te targettenCost per Click / Cost per MileBouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijkhttps://www.facebook.com/ads




https://www.facebook.com/ads

https://www.facebook.com/ads

Monitor wat er over je gezegd wordtFacebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6...

en handel er naar

Monitoren





Facebook = fun


Zou dit niet ultiem zijn?




http://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg



Likify


Komt aardig dichtbij




http://www.likify.net

http://www.likify.net

Corné Kox

CKM Extendednetwerk voor doelgerichte communicatie

twitter: @corneLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/cornekoxSlideshare: http://www.slideshare.net/corne

[email protected] 065 7000

finis...


http://www.linkedin.com/in/cornekox

http://www.linkedin.com/in/cornekox

http://www.slideshare.net/corne

http://www.slideshare.net/corne

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect

Travel

Transcript of Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect