Post on 28-Jan-2018
Vogin IP lezing
3 maart 2016
Social media tools
Mart EversSocial Business Consultant bij Clockwork
Hallo!
@martevers
nl.linkedin.com/in/martevers
mart.evers@clockwork.nl
Clockwork is het enige digital agency
dat organisaties, die ècht willen veranderen,
helpt om producten en diensten in de markt
te zetten en zo samen hun business te innoveren.
Social is een integraal
onderdeel van ons leven
geworden. We hebben het in
ons hart gesloten.
Succesvolle organisaties
hebben social in hun hart
gesloten. Wij helpen ze met
het bouwen aan hun social
business. Van de fundering
tot de laatste bouwsteen.
Bouwblokken van een social business
Social Monitoring Social Marketing Social Customer Care
Community Creation
Social Business Foundation
Inhoud
Wat zijn social media tools en wat kun je er
mee?
Hoe selecteer je in 3 stappen de beste tool?
Monitoring: zoek en je zult vinden… maar wat?
Monitoring in de toekomst
Wat kun je er mee?
Social media tools
Wat zijn social media tools?
Tools maken het zakelijk
gebruik van social media
makkelijker.
Social verschuift naar het hart van de
organisatie. Het is niet langer slechts een
extra zendkanaal van de marketeer.
Klantenservice: webcare
Business intelligence: klanttevredenheid
Productontwikkeling: innovatie
Features van socialmedia tools
• MONITORING• Op een kwalitatieve manier (realtime) zoeken op keywords
• Berichten uit verschillende bronnen weergeven in timelines of widgets
• ANALYTICS• Kwantitatieve social metrics uit diverse bronnen visualiseren en
analyseren
• ENGAGEMENT• Reageren op berichten die aan jou gericht zijn of waarin je genoemd
wordt
• PUBLISHING• Content publiceren op je eigen social media
• Betaalde advertenties publiceren op social media
Welke tools zijn er?
Bron: Social Media Tooling Gids, Clockwork
SocialMedia Tooling Gids
Hoe vind je in 3 stappen de beste
social media tool voor jouw
organisatie?
Toolselectie
Stap 1: wat wil je bereiken?
• DOELGROEP• Wie wil je bereiken?
• Welk probleem wil je oplossen / welke hulp wil je bieden?
• Wat wil je bij hen teweeg brengen / hoe wil je hen raken?
• SOCIAL MEDIA• Waar en hoe wil je jouw social presence verstevigen?
• Welke type inzichten wil je ophalen?
• Welk type interactie wil je aangaan?
• ORGANISATIE• Welk resultaat wil je behalen?
• Welke competenties wil je ontwikkelen?
• Welke werkwijze wil je hanteren?
Stap 2: criteria bepalen
• MONITORING• Welke bronnen en talen?
• ANALYTICS• Welke dashboards en rapportages?
• ENGAGEMENT• Conversatiehistorie kunnen opslaan en koppelen aan mijn crm?
• PUBLISHING• Welke samenwerkingsmogelijkheden?
• NON FUNCTIONAL• Welk licentiemodel en support?
• Toegang via een app?
• Beveiliging en privacy?
Stap 3: maak kennis
Zoek en je zult vinden… maar wat?
Social monitoring
3 redenen om te monitoren
• INZICHTEN OPHALEN• Volume
• Trending topics
• Influencers
• Share of voice
• ANTICIPEREN & VOORSPELLEN• Viraliteit
• Crises
• MENING & SENTIMENT
MONITOREN• Feedback
• Reputatie
Monitoring bij de Gemeente
Rotterdam
Inzichten ophalen
"renovatie maastunnel" | "restauratie maastunnel" | "maastunnel twee jaar dicht" |
"maastunnel lang dicht" | "maastunnel dicht 2017" | "verkeerschaos door afsluiting
maastunnel" | author:maastunnel010 | author:renovatiemaastunnel | "coolsingel en
maastunnel op de schop" -RT
Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente
Rotterdam
Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente Rotterdam
%algemeen
author:Rotterdam2025 OR rotterdam2025 OR expo2025 OR (wereld*expo|world*expo|2025
stadshavens|merwe*vierhavens|m4h|maasstad|rotterdam*) OR
(wereld*expo|world*expo|2025 stadshavens|merwe*vierhavens|m4h|maasstad|rotterdam~)
OR world*expo* OR wereld*expo OR "world expo 2025" OR wereldtentoonstelling* OR
"delta* in transition*" OR "veranderende delta*s" OR (stadshavens|merwe*vierhavens
expo|bikker|2025|"50 miljoen"|"vijftig miljoen") OR
%organisatie
"bureau international des exposition*" OR "vicente gonzales loscertales" OR "dimitri
kerkentzes" OR (loscertales kerkentzes) OR "leendert bikker" OR (tiemstra bikker) OR
"stichting world expo" OR
%uitzonderingen
-author:RenovarKozijnen -(floriade almere) -film -"worden de finalesten voorklaargestoomd" -
zegna -"Jouw Slimste Idee" -"terug van vakantie" -"Haim Dotan" -wedstrijden -"geschiedenis
van winkelstraten" -author:claessense_ -"hotel en ontbijt" - -chocolatier -CO2-reductie -
"olympisch dorp" -opwekking -frijters -melksnorretje -retours.eu -taag -uitpoepen -
drentsmuseum -"groene daken" -"lege kantor*" OR groenedaken -eiffeltoren
Monitoring bij de Gemeente Rotterdam
Bron: Jasper Mulder, Gemeente
Rotterdam
Grote volumes analyseren met Social
Studio
Inzichten ophalen
Inzichten ophalen
Bron: Martijn Baart,
Clockwork
Inzichten ophalen
Bronl: Social Studio (Salesforce Marketing Cloud)
Omgevingsanalyse bij de
Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
Anticiperen en voorspellen
Omgevingsanalyse
Bron: Jasper van Vugt, Veiligheidsregio Rotterdam-
Rijnmond
Omgevingsanalyse
Bron: Jasper van Vugt, Veiligheidsregio Rotterdam-
Rijnmond
Brand monitor
Meningen en sentiment monitoren
Visual analytics
Social monitoring in de toekomst
Mart EversSocial Business Consultant bij Clockwork
Bedankt!
@martevers
nl.linkedin.com/in/martevers
mart.evers@clockwork.nl
Social Media Tooling GidsOntdek de veelzijdigheid van social media
tools en word een social business!
Downloaden
Amsterdam
Moermanskkade 109, 1013 BC
Amsterdam
020 6077000, info@clockwork.nl
Nieuwegein
Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein
020 6077000, info@clockwork.nl
Groningen
Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen
020 6077000, info@clockwork.nl
Mechelen (BE)
Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen
+32 15295858, info@clockwork.nl