Social media

Wie ben ik?

Programma

• Social media doelen• Strategie en tactiek• Social media tools

Social media door KLM

Social media door KLM

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Social media

• Geen doel = een middel• Middel om (organisatie- en marketing) doelstellingen

te bereiken • DOELEN: - Kostenbesparing- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8- Imago -> goede service, innovatief- Productontwikkeling- Omzet

Social media – verkopen aan derden

• Werk met SMART doelen• Meet, maak transparant -> Statistieken zoals

Google Analytics en Facebook statistieken• Werk met KPI’s en targets -> Likes (fans)

Facebook = KPI. Target = 200 likes p.w.• Stuur op resultaat -> bijv. ambassadeurs,

imago, verkoop, aanvragen ..• Rapporteer en betrek

Hoe volgers, fans krijgen & behouden

• Bied iets wat interessant voor hen is:- Korting- Service- Gemak- Plezier- …- …

Hoe volgers, fans krijgen & behouden

Hoe volgers, fans krijgen & behouden

Hoe volgers, fans krijgen & behouden

Hoe volgers, fans krijgen & behouden

Social media doelen

Doelen Social Media

• Bereik -> vergroten bereik• Reputatiemanagement -> online volgen en

beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en merkbeleving

• Verbeter vindbaarheid in Google• Engagement -> vergroten interactie met de

doelgroep(en) en verkrijgen feedback

Bereik

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Verbeter vindbaarheid in Google

Verbeter vindbaarheid in Google

Engagement model

Engagement

• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen

formulier, deelnemen aan spel, …• Participeren & creëren -> publiceren content,

creëren van producten en diensten, feedback

Engagement - consumeren

Engagement - deelnemen

Engagement - participeren

Engagement - participeren

Engagement

• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)

• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop

Engagement - verspreiden

Engagement - evangeliseren

Doelen social media

• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voorproductinnovatie door interactie met doelgroep(en)

• Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)

• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten

• Verkopen -> realiseren extra omzet

Innovatie, crowdsourcing

Innovatie, crowdsourcing

Loyaliteit

Verkoop

Verkoop

Verkoop

Verkoop

Doelen social media

• Acquisitie• Entertainment• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting

Acquisitie

Entertainment

Leads

Imago bouwen en beheren

Conversatie & interactie

Meer (web)traffic

Meer (web)traffic

Voorlichting

DoelstellingenEisen doelstellingen:

• Meetbaar -> via bijv. webanalytics, statistieken van bijv. Twitter

• Kwantificeerbaar:- Uitdrukken in cijfers -> 1 miljoen- Uitdrukken in % -> 10% meer omzet t.o.v. 2011- 10 nieuwe followers per week in 2012- 2 aanvragen per week via Twitter in 2012

Doelen per middelDoelen Facebook:

• Verkoop. Target: 10.000 EURO in 3e kw 2012

• Service• Imago• Binding met (potentiële)klanten

Doelen per middelDoelen Twitter:

• Service• Delen content webblog• Mond-tot-mond reclame

Social media strategie en tactiek

Organisatie

Organisatie doelstellingen

Middelen

Marketing

Online marketing Offline marketing

Marketingstrategie

Site, webshop, landingspages

Middelen

Internet strategie

Folders, brochures

Advertenties radio, tv, print

Doelstellingen, doelgroep(en), budget, succesfactoren, indicatoren, targets, verbeteracties

Middelen

Doelstellingen

Campagnes Onderzoek Webanalytics CRM

Offline strategie

social media strategie

1. Analyse2. Budget3. Werkgebied4. Doelgroep(en)5. Online marketing doelstellingen

Internet strategie elementen

6. Strategie7. Tactiek8. Indicatoren9. Targets

Social media strategie

Van idee tot realisatie etc.

StrategieBeschrijft welke vormen van online marketing middelen worden ingezet, bijv.:

• Website OF webshop• Social media -> Facebook, Twitter, ..• Webanalytics -> bijv. Google Analytics• ORM tool -> socialmediacheck.nl• Publicatie tool -> Hootsuite.com• CRM (Customer Relation Management)

Geïntegreerd samenspel = doelen behalen

TactiekFacebook (= FB)

- Profiel op FB aanmaken- Profiel FB opmaken in huisstijl- FB redactie (teksten, foto’s, reacties via FB, ..)- Link van site naar FB (d.m.v. FB logo) ->

promotie aanwezigheid org. X op FB -> ook via bijv. Twitter, Linkedin, Flickr, Youtube, …

TactiekFacebook

• FB monitoring (reacties etc.)• KPI’s en targets bepalen• Meten van KPI’s en targets (behaald of niet..)• …

Social media tools

PublicatiesysteemMaak van social media geen “dagtaak”Automatiseren is een oplossing -> 1 of meerdere systemen om bijv. een boodschap over te brengen op verschillende social media -> bijv. Hootsuite

Tiny URL

WebanalyticsMiddelen om mee te meten:– Website of – shop statistieken– Weblog statistieken– Twitter statistieken– Facebook statistieken– Linkedin statistieken– Youtube statistieken– Webanalytics -> bijv. Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics betrokkenheid

Google Analytics betrokkenheid

Google Analytics verkeersbronnen

Google Analytics multi channel

Webanalytics

Zijn er nog vragen?!

E-mail: bob@soethart.nl

Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren

Twitter: http://twitter.com/soethart

Facebook:http://www.facebook.com/soethart