Web 2.0, Social Media en Crowdsourcing

Naam: Mark Dijksman

1. Een ambtenaar 2.0 is open en transparant in zijn of haar handelen. Hoe open ben jij eigenlijk?

A.Ik vind het gevaarlijk voor de privacy. Ik houd mijn kennis en informatie voor mijzelf

B.Mijn werkagenda is voor iedereen in te zien, mijn documenten niet

C.Ik deel al mijn werkzaamheden en documenten met andere collega’s op het organisatienetwerk of Yammer

D.Ik laat via social media (bijv. Twitter of Linkedin) weten waar ik mee bezig ben, zodat anderen kunnen bijdragen

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

2. Samenwerken, hoe zie jij dat?

A.Gezellig, ik zoek een collega op om samen een bakkie te doen

B.Met collega’s uit mijn eigen team in een hok en we komen er pas uit als we klaar zijn

C.Ik benader zelf de mensen met wie ik samenwerken in mijn organisatie

D.Ik zoek uit welke partijen ik kan betrekken en richt online een projectgroep op, zodat we makkelijker samen kunnen werken

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

3. Je hebt een (beleids-)voorstel gemaakt en wil weten wat anderen ervan vinden. Wat doe je?

A.Ik leg het voorstel voor aan mijn manager

B.Ik vraag collega’s van mijn eigen team/afdeling om mee te denken

C.Ik zet mijn voorstel op Yammer zodat iedereen uit de organisatie kan reageren

D.De beste ideeën komen van buiten, dus zet ik het voorstel online zodat anderen kunnen reageren

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

4. Waar werk jij?

A.Ik zit iedere werkdag op dezelfde plek op dezelfde locatie, meestal tussen 9 en 5

B.Ik bekijk ‘s ochtends waar ik afspraken heb en kies daar een werkplek

C.Ik werk ‘s morgens eerst thuis, vertrek na de files en werk op de locatie waar ik moet zijn

D.Ik heb geen vaste werkplek, ik werk overal: in de trein, de koffiebar, op kantoor of thuis

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

5. Jouw gemeente wil een speeltuin aanleggen in een wijk. Wat doe je?

A.Ik begin met een voorstel en hoor later wel wat bewoners ervan vinden

B.Ik prik een datum voor een informatie bijeenkomst, regel een aal en hang posters op om mensen te trekken

C.Ik zoek uit bij welke bewonersgroepen ik kan aanhaken om hun ideeen op te halen

D.Ik zet alle mogelijke middelen in om bewoners mee te laten denken, zoals via een online platform en persoonlijke gesprekken

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

6. Stel, je bent manager van een afdeling. Welke vorm van sturing past dan bij jou?

A.Mijn medewerkers moeten zichtbaar zijn op mijn afdeling tussen 9 en 5

B.Ik wil graag sturen op wat mijn medewerkers doen en hoe

C.Van mij mogen medewerkers een deel van hun tijd besteden aan eigen plannen en ideeen

D.Het maakt mij niet uit wanneer medewerkers hun werk doen, als het resultaat maar goed is

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

• Meestal antwoord A: Misschien komt het als een schok, maar je bent nu nog een ambtenaar . Jouw wereld is net zo groot als de mensen die je nabij zijn. Maar er is meer! Maak er gebruik van.

• Meestal antwoord B: Je bent betrokken bij je omgeving, maar wilt graag de controle houden. Het kan handig zijn meer of andere mensen te betrekken bij jouw werk. Bijvoorbeeld via social media

• Meestal antwoord C: Goed bezig! Je maakt gericht gebruik van de beschikbare mensen, middelen en tijd. Zeer waarschijnlijk zijn jouw ideeën ook bruikbaar voor mensen buiten jouw organisatie en andersom. Laat ze weten waar jij mee bezig bent!

• Meestal antwoord D: Jij bent helemaal ambtenaar 2.0. Je durft los te laten, te vragen en te bouwen op de kennis van anderen. Maak anderen ook enthousiast!

Bron: Ambtenaar 2.0 - Sandra Sluijter en Marieke van den Berg

De 8 principes van Web 2.0

• The Web as a Platform

• Data is the Next ‘Intel Inside’

• Rich User Experiences

• Harnessing Collective Intelligence

• Software Above the Level of a Single Device

• Perpetual Beta

• Leveraging the Long Tail

• Lightweight Models and Cost-Effective Scalabilitybron: O’Reilly, 2007

Benader het web vanuit een platform-gedachte

Bied ruimte voor en maak gebruik van collectieve intelligentie

12

Iedere minuut wordt 48 uur aan videomateriaal geüpload (8 jaar per dag)Iedere dag worden meer dan 3 miljard video’s bekeken

UserGenerated

Content

8743000

5961000

4222000

3602000

2131000

Unieke Bezoekers Nederland, februari 2012

Facebook Hyves Twitter Linkedin Windows Live

Bron: Comscore

265167

2523 4

Gemiddeld aantal minuten per bezoeker Nederland, februari 2012

Facebook Hyves Twitter Linkedin Windows Live Bron: Comscore

Twitter

Belangrijkste elementen

FourSquare Inchecken

FourSquare Gemeente in Noord-Holland

Burgerparticipatie heeft een aanvullende werking op de representatieve democratie en betreft de actieve deelname van (groepen) burgers aan de verschillende fasen van het beleidsproces. Deze participatie heeft een proactief karakter en betreft een door burgers en politiek gelegitimeerd proces, dat een bepaalde procedure kent. (ROB, 2005)

Luisteren

BetrekkenCo-Creatie

Managen Community

Alignment interneorganisatie

Bepaal de visie1

Streef een visie na

Wie ergens naartoe op weg gaat, moet een beeld hebben van waar hij uit wil komen.Partnerschap heeft dan ook geen zin zonder visie want dan ontaardt het in nutteloos overleg.

(Hiemstra, 2004)

Een organisatie moet waarde creëren voor zichzelf...

...door gebruikers te helpen bij het creëren van eigen waarde!

Bied een kader voor houvast2

Beleidsproces

• Agendavorming

• Beleidsvorming

• (Politieke besluitvorming)

• Beleidsuitvoering

• Beleidsevaluatie/monitoring

Beleid en Politiek, Van de Graaf en Hoppe, 1992/2005/2007

Participatie is een proces, geen techniek3

Vuurmodel

Buitenbeter.nl

Bepaal de doelgroep door te luisteren4

Waar ga je zoeken?!

Hootsuite

Bedenk iedere keer: ‘Hoe zou ik het liefst benaderd willen worden in zo’n situatie’

Betrek de doelgroep5

• Verschillende gradaties burgers, bijvoorbeeld:

• Kring 1: Lead users

• Kring 2: ...

• Kring 3: ...

• Iedere kring een andere aanpak

• Netwerkeffect

Betrekken

Betrekken - What’s in it for me

• Zelfbeeld: het vragen naar iemand zijn opinie of zijn ideeën en er vervolgens als organisatie wat mee doen geeft men een gevoel van trots en voldoening. Belangrijk is dus wel dat men serieus wordt genomen en dat er terugkoppeling plaatsvindt.

• ‘Gold-member’: Mensen die actief met een proces meedoen worden beloond met privileges. Bijvoorbeeld doordat zij bij een opening of een feestje uitgenodigd worden, ze ‘eigendom’ krijgen over hetgeen gerealiseerd is of bij bepaalde gesprekken aanwezig mogen zijn.

• Noodzaak voor een oplossing: De noodzaak van een oplossing is een belangrijke motivator voor participeren. Vooral de mensen die problemen ondervinden waar een oplossing voor geboden moet worden zien dit als incentive.

• Materiële beloning: Vaak worden goede ideeën of doorbraken gerealiseerd als er een competitief element is met een prijs in het vooruitzicht. Dit kan in de vorm van een coupon zijn, een lidmaatschap, een gadget of gewoon simpelweg geld.

Virtual Goods

VitaleCommunity

Samenwerking

Kringen naast elkaar

1+1=3

Rangorde

Competitie

Kringen

Overeenkomsten

Gebruikers

(Bron: Wielinga, 2001) Verschillen

Voorbeelden

Beleidsproces

• Agendavorming

• Beleidsvorming

• (Politieke besluitvorming)

• Beleidsuitvoering

• Beleidsevaluatie/monitoring

Beleid en Politiek, Van de Graaf en Hoppe, 1992/2005/2007

Agendavorming

Beleidsvorming

Beleidsuitvoering

Beleidsuitvoering Fietsenprogramma Bordeaux

"This revolutionary ergonomic design seems to be a creative and correct response to new questions asked, in particular, about pedestrian areas."

Beleidsevaluatie

Crowd Funding

Mark Dijksman

www.markdijksman.commarkdijksman@me.com06 200 83 200linkedin: markdijksman

http://markdijksman.com/pzh