18 januari 2011

Social media en crisiscommunicatie

Maike DelfgaauwAdviseur risico- en

crisiscommunicatieNationaal Crisiscentrum

Piket: 070 426 5000maike.delfgaauw@ncc.minvenj.nl

2 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Eerste foto’s op internet afkomstig van Twitteraar

3 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Social media geschikt voor crisiscommunicatie?2 onderzoeken

Zomer 2010: COT (iov NCC) Twitter

November 2010: Literatuuronderzoek NCC, social media brederhttp://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie

Conclusie: ja• Luisteren altijd• Participeren: bij voorkeur wel, maar beter NIET dan SLECHT

4 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Voorbeeldenhttp://edition.cnn.com/2008/WORLD/asiapcf/11/27/mumbai.twitter/Twitter als infovoorziening, werving bloeddonoren.

Virginia Tech Shooting (Facebook)HaitiVWS, Mexicaanse griep: livechat met deskundigen

5 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Kritiek nav Moerdijk

6 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Hoe het ook kanBrand Kijfhoek vrijdag 14 januarihttp://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/communicatielessen-van-brand-zwijndrecht

http://www.crisiswerkplaats.nl/brand-rangeerterrein-kijkhoek-zwijndrecht/

7 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Waarom zetten we social media nauwelijks in?Drempels• Bewustwording• Deskundigheid• Capaciteit (en dus prioriteit aan bv. rampenzender)• Mandaat• Primaire doelgroep is niet altijd social media minded (bereik vooral

via cross-over journalistiek en opinion-leaders)• Vertrouwen in social media bij algemeen publiek is stuk lager dan

vertrouwen in ander infokanalen

8 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Hoe gaan we dat veranderen?Visie NCC: http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie

Concrete handreiking

Document Crisiswerkplaats: dank! http://www.crisiswerkplaats.nl/wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/

Beleidsvorming nationaal en regionaal: sterkere rol & mandaat crisiscommunicatie

9 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Gouden tips?

10 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Meer weten over crisiscommunicatie?Literatuur:• Risico- en crisiscommunicatie, van Hans Siepel en Frank Regtvoort• Geen commentaar, van Frank Vergeer e.a.• Als het dan toch gebeurt, van het Nederlands Genootschap voor

Burgemeesters

www.nationaalcrisiscentrum.nl (en nieuwsbrief)http://www.burgemeesters.nl/crisisbeheersing (website Nederlands

Genootschap voor Burgemeesters)

Linked-in: - Crisiscommunicatie- Communicatie en veiligheidsregio

Twitter

11 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Crisiscommunicatie lokaal/regionaal belegd

12 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (1)

• Expertise ontwikkelen en delen – Regio’s en departementen ondersteunen bij de professionalisering

van risico- en crisiscommunicatie (www.nationaalcrisiscentrum.nl)– Onderzoek doen op het gebied van risico- en crisiscommunicatie

(social media, copy cat, cry wolf, stealing thunder)

• Beleidsontwikkeling op nationaal niveau – Communicatiestrategie voor nationale crisisplannen– Beleidskaders voor inzet crisiscommunicatiemiddelen

13 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011

Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (2)

• Ondersteunen of uitvoeren (afhankelijk van bevoegd gezag) van de crisiscommunicatie van de overheid tijdens een (dreigende) crisis. 24/7 bereikbaar voor advies, ook voor gemeenten

• Beheer en ontwikkeling van – www.crisis.nl (publieksinformatie tijdens crises)– Sms-alert– 0800 1351 (telefoonnummer voor publieksvragen)– Risico- en crisisbarometer

• Beheer en opleiding van het Nationaal Voorlichtingscentrum (koud)

• Kernbezetting van het NVC = adviseurs crisiscommunicatie NCC