Vandaag…

• Introductie Social Media Monitoring• Media Monitoring Grid• Voorbeeldcase• Zelf aan de slag

Voorstellen

Naam, functie, organisatie, wat doe je nu met social?

Waarom Media Monitoring

• Onderdeel van je (social) strategie, alles start met luisteren

• PR: weet wat er over je geschreven wordt, meten effect

• Service: luisteren (en reageren) op klantvragen• Marketing: Verkrijgen inzicht in product/merk en

concurrentie• Directie: Voorkomen van T-mobile horrorscenario’s /

issue updates • Etc.

Fasering social strategie

Luisteren Analyseren Reageren Sturen

HowardsHome Partners

Campagne tracking

WebCare

Research

Social CRM

Ervaring opdoen

Soorten Social Media

• Fora (Kassa, Radar)• Review- en opiniesites (Zoover)• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)• Blogs (web-log.nl)• Microblogs (Twitter)• Bookmarksites (Delicious)• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

Basisvragen Monitoring

• Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?

• Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?

• Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?

• Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?

• Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?

Earned Media

Hoe luister je?

Heel erg veel metrics• Fora (Kassa, Radar)

• Review- en opiniesites (Zoover)

• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)

• Blogs (web-log.nl)

• Microblogs (Twitter)

• Bookmarksites (Delicious)

• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

# negatieve comments, aantal x gelezen

Hoogte en aantal beoordeling

# volgers, aantal groepsleden

Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments

Volgers, retweets, influence score

Aantal links

Aantal likes, commentaar

Definitie van doelstellingen

OMZET KOSTEN

KLANTTEVREDENHEID

Vb Aantal leads via Social Aantal cases via Fora en twitter /

afname cases via telefoon

Doelstellingen• Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast

• Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten

• Maak dashboards en visualiseer

Hoe bereik ik mijn doelgroep?

• Als niemand luistert of over je spreekt dan ga je niets bereiken met social media

• Als je niet met social media bezig bent creëer je daar ook geen bereik

• Definitie van bereik is moeilijk te maken• In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en

invloed

Groter bereik door integratie

Bereik moet je verdienen!

• Twitter: volgers opbouwen door….• LinkedIn connecties opbouwen door….• Facebook/Hyves volgers krijgen door….• PR / Weblog / Whitepapers / etc

Invloed

• Het gaat er om wie je bereikt

• Voorbeeld scoremodel:– Leden en volgers– Lezers– Fans– Repeaters

• Hubs• #connecties of context

Twitter invloed analyse

Sentimentanalyse

• Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit• Modelsituatie:

Schat het was heerlijk

Annelie, het was te smerig om op te

eten

Ik heb maar de helft van mijn bord

opgegeten

Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren

…Sentiment

• Artikelgebaseerd vs Onderwerpgebaseerd• Computer vs Mens• Zelflerende systemen• Trending

Interactie

• Engagement• Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt

waarop actie wordt ondernomen.

Engagement food-chain

Aanbeveling

Aankoop

Interactie

Geklikt

Commentaar gegeven

Doorgestuurd

Beoordeeld

Bewaard

Gezien

Voorbeeld

Gezien

BeoordeeldDoorgestuurd

Waar zitten de cijfers?

Waarover gaat het eigenlijk?

Luister naar de pers

• Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?

• Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?

• Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?

Luister naar social:

Luisteren naar zoekopdrachten

Luister en tel reviews

Mensen geloven hun peers

Luister en tel aanbevelingen

NPS berekening

Luister en tel klachten

Media Monitoring Grid

Jezelf

BedrijfMerk

Personen

Onderwerpe

nVragen

Hoe vaak komen we in het nieuws?

In welke media wordt over ons geschreven?

Sentiment?

Concurrentie

Naam concurrentConcurrerende

merkenPersonen bij concurrenten

Zie wanneer concurrentie in het

nieuws is

In welke media hebben een

voorkeur voor concurrent

Welke klachten spelen er

Omgeving

LeveranciersRegelgeving

Branche

Welke onderwerpen zijn

actueel?

Welke media schrijven over mijn business

Klanten

VragenKlachten

Leads

Monitoren vragen die online gesteld worden.

Reageren op klachten

Campagnes

Titel / markers uit persberichten en

campagnes

Hoe wordt mijn campagne opgepikt in

diverse kanalen?

Waar moet ik mijn campagne

seeden?

FinchLine…

• Snel en gemakkelijk inzicht in alle bronnen• Monitoren nieuws,social media, Twitter• Doorlopend scannen• Nederlandstalige bronnen en filters• Analyse op sentiment, personen, organisaties• DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen

Opdracht1. Kies een onderzoeksvraag:• Wie zijn de personen in nieuws, social en twitter die genoemd

worden?• Welke media zijn voor mijn organisatie het meest belangrijk?• Wat is de share of voice van mijn organisatie ten opzichte van

mijn concurrentie?• Welke Twitteraars kan ik gebruiken als ambassadeur voor mijn

organisatie?2. Log in op FinchLine met behulp van de gegevens die je hebt

ontvangen en probeer deze vraag te beantwoorden.3. Trek een conclusie uit de gegevens die je ziet / deel deze met

de groep

Recap Bootcamp

• Belangrijkste social monitoring termen en issues• Hands on monitoring ervaring met behulp van

FinchLine• iPad voucher bij afsluiten FinchLine abonnement• Blijf ons volgen via twitter @finchline • Bedanktmail en evaluatie

Michiel van Gaalen

@finchline06-43057941

michiel.van.gaalen@finchline.nl

Bedankt voor uw aandacht