Start de dialoog…Duurzame

Digitale

Dialogen

BootcampMaarssen

18 maart 2011

Inhoud:

1) Oude dialoog

2) Nieuwe dialoog

3) Praktijk

4) Iets uitgebreider

Belangrijkste jaar 1951

Ca. 2,6 miljoen verkopers

100 landen

Omzet 1,2 miljard euro

1

Sinds 2007

‘Chain of Confidence’

BrookShields ambassadeur

Goede doelen

Dus

1) Faciliteren dialoog door

online& offline samenkomsten

2) Geen klanten maar fans &

ambassadeurs

3) Geen merk of product maar

een beweging

4) Start dialoog rond behoefte &

interesse (niet alleen product!)

678.682 smaken ingestuurd

216.000 stemmen in finale

De 3 finalesmaken werden

ruim 6 mlnx verkocht

Prijs voor klantgericht

Ondernemen van NIMA

2

Dus

1) Dialoog start met vragen

2) Consument WIL terugpraten!

3) Klant + belevingswereld centraal

4) (Zend) media om dialoog en betrokkenheid te creëren

3

1 Iedere mail moet een doel hebben

2 E-mail vindt plaats tussen mensen

3 Doel subject is: openen! Subject: kort!

4 Elke mail moet clickable links hebben. Zo min

mogelijk links, hoe meer links er zijn hoe

minder individuele link wordt geklikt!

1 Beeld (beperkt) en altijd clickable

1 Logo en balk onderaan de mail

2 Ontvanger is een mens…geen adres

3 Halveer je tekst. Doe het! Nadruk op de

content na de click

4 Knoppen klikken beter dan tekstlinks. Maak

je knoppen bij voorkeur rood/oranje

5 Altijd een PS die inhoudelijk net wat afwijkt

van de 'reguliere' links

Van nieuwsbrief naar dialoog

Dus

1) E-mail nieuwsbrief

2) Middel doel

3) Activeren informatie transporteren

4) Kort lang

5) Persoonlijk algemeen

6) Aantal clicks aantal ontvangers

4

In 2004 verloor Zwitsal hard marktaandeel.

‘We weten hoe het voelt’ nieuwe positionering. Terugveroveren harten van de oude fans!

Onze oplossing: start de dialoog Praat niet tegen ze, praat met ze

Breng moeders met elkaar in dialoog

Meng je in het gesprek wanneer dat relevant is

We ontwikkelden een systeem (let op: geen site) welke moeders met in contact bracht met hun gelijken. Net als zwangerschapsgym clubjes. Moeders worden gekoppeld op basis van plek, leeftijd, kinderleeftijd, werkstatus, zwanger, tweeling

Facts&Figures Volgens Mama

Ruim 100.000 moeders sinds de start van

het concept

Ca. 45.000 actieve moeders

2,5 mlnposting

Gemiddeld 25 postings per moeder

2965

1593

2629

2150

4825

23163258

2985

20823577

2269

1961

1854

2677

2685

3882

3235

2422

2312

2773

xxx

xx

= Area’s en Provinces

= Cities and regions

Volgens Mama wonen hier

Product introductie

Zwitsal Goedemorgen

Het thema van stressmomenten werd ‘geseed’

Een kleine pollvraag werd op Volgens Mama geplaatst

Wat vinden jullie?

De uitkomst wees unaniem de

ochtendspits aan als het

voornaamste stressmoment van

de dag.

Hierdoor werd het een collectief

probleem van de mama’s

Genoeg reden om een

uitgebreider onderzoek uit te

rollen!

Onderzoek werd gemaild

…en online gezet

Onderzoek

Binnen 2,5 dag had Zwitsal onbetaalbare inzichten in de meningen van meer dan 3000 moeders over ochtendstress

Onderzoek liet zien dat de moeders zeker open stonden voor een product dat hun in de ochtend tijd zou besparen

Vervolgens lanceerde Zwitsal de Goedemorgen-lijn dat een hulpmiddel was voor dit probleem

Volgens Mama vroeg door:

Vervolgens werden de moeders gevraagd of zij een dergelijk prduct zouden willen testen

Resultaten

Dezelfde methodiek is daarna meerdere keren toegepast. o.a. voor HP, Grohe, Philips en voor Zwitsal Naturel Plus (2009)

Toevoeging was het publiceren van de testresultaten in een advertorial in Ouders van Nu en Kinderen

Voortschrijdend inzicht

3

6

7

5

15

14

16

28

32

79

3

5

8

8

20

20

35

38

45

50

0 20 40 60 80 100

other

Advertising on the radio

At an event

On another internetsite

On the Zwitsal internetsite

Article in a magazine

On the internetsite

www.volgensmama.nl

In a pharmacy or supermarket

Advertising in a magazine

Advertising on television

0-measurement

1-measurement

AwarenessZwitsal Goedemorgen

Doelgroep: vrouwen met kinderen van 0-5 jaar oud die

gehoord hebben van Zwitsal Goedemorgen

Vraag: waar heb je gehoord over Zwitsal Goedemorgen?

High score of awareness via

Volgens mama (before start TVC).

Dus

1) Consumentbehoefte centraal

2) Facilitaire rol

3) Afdwingen relevantie

4) Vragen!

5) Merk is ook van klant

6) Lange termijn