DOEL:

HET BOUWEN AAN EEN STRUCTURELE RELATIE EN TOENEMENDE

LOYALITEIT DOOR MIDDEL VAN DIALOOG MARKETING EN DATA

GEDREVEN COMMUNICATIE.

CloseContact zorgt voor Customer Lifecycle en Ad-Hoc

campagnes welke worden ingezet om de loyaliteit en

engagement te verhogen en vergroten. Ieder contact moment

bevat unieke content die van toepassing is op de fase waarin

de klant zich bevindt.

KLANT:

hollandsnieuwe is een telecomprovider (dochter van Vodafone)

die de kenmerken van prepaid en abonnement combineert. Je

hebt de controle van prepaid maar je betaalt lagere tarieven

dan bij prepaid. hollandsnieuwe wil mobiele telefonie weer

begrijpelijk maken en staat voor openheid, een verfrissende

nuchtere aanpak en voordeel.

WERKZAAMHEDEN:

CloseContact heeft samen met hollandsnieuwe zorg gedragen

voor de onderdelen Dialogue Strategy,

Customer Lifecycle, Design, Email Marketing, Database

Development en Data Insight.

DOELGROEP:

Klanten van hollandsnieuwe, per campagne worden diverse

segmenten bepaald en benaderd.

TOOLS EN TECHNIEKEN:

Clang Campagne Management SQL Server database

DOEL:

Bij KLM is er de behoefte om ervoor te zorgen dat de klant op

het juiste moment wordt benaderd zodat de benodigde

reisinformatie en aanbiedingen hier naadloos op aan kunnen

sluiten. Deze geboden communicatiestroom richting de klant

zorgt voor extra gemak en comfort voor, tijdens en na een reis.

Daarnaast biedt deze stroom direct de mogelijkheid om de

verkoop van aanvullende producten te stimuleren.

KLANT:

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij KLM werd op 7 oktober

1919 opgericht voor Nederland en haar toenmalige ‘koloniën’.

KLM is vandaag de dag de oudste luchtvaartmaatschappij die

nog onder haar oorspronkelijke naam opereert. Sinds de fusie in

2004 maakt KLM deel uit van de AIR FRANCE KLM groep. KLM

vormt de kern van de KLM Groep. Van die Groep maken onder

meer ook de 100 procent dochters KLM Cityhopper,

transavia.com en Martinair deel uit.

WERKZAAMHEDEN:

Om ervoor te zorgen dat KLM haar jaarlijkse doelstellingen

behaald draagt CloseContact de zorg voor de realisatie van de

verscheidene e-mail campagnes, zowel de Dialogue Strategy,

het Design als de Email Marketing en Customer (Data) Insight.

Daarnaast verzorgt CloseContact het onderhoud en de

optimalisatie van de lopende lifecycle campagnes.

DOELGROEP:

Alle reizigers die met KLM of partner maatschappijen vliegen of

willen gaan vliegen.

TOOLS EN TECHNIEKEN:

ExactTarget Oracle en SQL Server database

DOEL:

LEAD GENERATION, HET VERHOGEN VAN HET AANTAL

POLISHOUDERS, LIFECYCLE (E-MAIL)MARKETING EN REALISATIE

VAN EEN MARKETING DATABASE / CAMPAIGN INTELLIGENCE

OMGEVING VOOR DE GOED RIJDEN LOONT.

CloseContact zorgt voor relevante 1-op-1 communicatie

gebaseerd op klantgedrag en events door middel van een

campagne management platform en database technieken.

KLANT:

Polis Direct bestaat sinds 1995 en is inmiddels uitgegroeid tot

specialist in het bemiddelen van particuliere verzekeringen. Met

120.000 verzekeringen zijn wij zelfs de vijfde, onafhankelijke

particuliere verzekeringsbemiddelaar van Nederland. Polis Direct

is een onderneming van de Bovémij Verzekeringsgroep

(www.bovemijverzekeringsgroep.nl) die weer onderdeel is van

de branchevereniging BOVAG.

WERKZAAMHEDEN:

CloseContact houdt zicht bezig met de strategie, technisch en

creatief ontwerp voor Bovemij actiematige e-mail campagnes,

klant ondersteunende service e-mails, als ook Customer

LifeCycle e-mailmarketing rondom de Goed Rijden Loont

campagne. Centraal in de Goed Rijden Loont campagne staat

de Marketing database, die als regisseur de LifeCycle, Email

Marketing en de website/content management systeem

aanstuurt.

De Marketing database kenmerkt zich ook door een uitvoerige

rapportage tool die de meest uiteenlopende kpi’s voor de

diverse campagnes, alsook social media kanalen, real-time

toont. Tevens leveren wij voor Polis Direct vanuit Data Insight

diverse data mining activiteiten zoals een CHAID model om

retentie te reduceren.

DOELGROEP:

Huidige en potentiële polishouders van Polis Direct en Bovag.

TOOLS EN TECHNIEKEN:

Clang, Google Analytics, SQL Server database, SPSS

DOEL:

OPTIMALISATIE EN INTEGRATIE VAN DE DIVERSE ONLINE DONATIE

FORMULIEREN, ALSMEDE HET LOYALITEIT – DIALOOG MARKETING

PROCES INVENTARISEREN EN VERBETERPLAN OPLEVEREN.

KLANT:

De Nierstichting zet zich in voor een toekomst met zo weinig

mogelijk nierziekten en een betere toekomst voor nierpatienten.

WERKZAAMHEDEN:

CloseContact heeft de verschillende funnels geanalyseerd en

een strategisch plan geschreven wat heeft geleidt tot

optimalisatie en integratie van de online donatie formulieren. Dit

plan is na klant acceptatie uitgewerkt tot concrete briefings

voor de technische en creatieve bureaus die onderdeel waren

van het project.

Centraal stond een A/B/C-test van de funnels van waaruit een

winnaar is gekozen o.b.v. conversie en opbrengst. De funnels zijn

intelligent opgebouwd o.b.v. customer behaviour zodat de

donateur d.m.v. minimale klikken tot een donatie overgaat.

Hier omheen zat een communicatie en dialoog marketing

concept dat zorg droeg om afhakers per email terug te laten

keren naar de funnel om de donatie af te maken. Donateurs

werd gevraagd om hun profiel te verrijken en opt-in te worden,

zodat zij in een Onboarding programma terecht kwamen.

DOELGROEP:

Huidige en potentiële giftgevers van de Nierstichting.

TOOLS EN TECHNIEKEN:

Tripolis, Google Analytics, SQL Server database

DOEL:

ALLSECUR ONDERSTEUNEN BIJ HET OPBOUWEN VAN EEN

STRUCTURELE RELATIE EN TOENEMENDE LOYALITEIT DOOR MIDDEL

VAN CRM EN LIFECYCLE MANAGEMENT TECHNIEKEN.

CloseContact zorgt voor relevante 1-op-1 communicatie

gebaseerd op klantgedrag en events door middel van een

campagne management platform en database technieken.

KLANT:

Allsecur is 100% autoverzekeraar. We zijn begonnen met Allsecur,

omdat we bij de consument een grote behoefte zagen aan een

transparante autoverzekering met een goede service. Dus geen

kleine lettertjes en een goede dienstverlening. En dat ook nog

eens voor een scherpe prijs. Het klinkt onmogelijk, maar voor ons

is dit de werkelijkheid. We zijn niet voor niets al 4 jaar op rij

uitgeroepen tot Beste keuze autoverzekering! En we blijven ons

best doen.

WERKZAAMHEDEN:

CloseContact heeft samen met Allsecur zorg gedragen voor de

onderdelen Dialogue Strategy, Customer Lifecycle, Design,

Email Marketing en Data Insight.

DOELGROEP:

Klanten van Allsecur, gesegmenteerde benadering afhankelijk

van klant levens cyclus fase.

TOOLS EN TECHNIEKEN:

Clang Campagne Management SQL Server database

CloseContact

Beechavenue 108

1119 PP Schiphol Rijk

www.closecontact.nl

020 480 20 20