Post on 07-Dec-2014
description
Publicatiedatum: 21 augustus 2013
Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy
Auteur: drs. N. van der Veer , drs. S. Boekee
Social Business Onderzoek 2013
De wil (en de uitdaging) is om er zakelijk en/of werk gerelateerd iets aan te hebben
Voor organisaties geldt: voorkom webcare, start met webcure. Stop met beheersen, begin met (positieve) interactie
Samenvatting Gebruik Social Media is geen
verrijking noch een verarming van je sociale netwerk.
Inhoud
2
Aanleiding en vragen
Resultaten
Conclusies
1
2
3
Aanleiding
“ Social Media zijn geïntegreerd in het dagelijks leven”*
“Maar welke meerwaarde hebben Social Media voor personen en/of organisaties?”
*Bekend vanuit ‘Social Media in Nederland, grootste longitudinale studie naar gebruik en houding t.a.v. Social Media. Bron: Newcom.nl/socialmedia , februari 2013
Welke vragen staan nu centraal? Hoe groot is eigenlijk het netwerk
van mensen en hoe waardevol ervaart men het netwerk?
In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties?
Wat doet men (re)actief aan het volgen of liken van organisaties?
Hoe wordt webcare beleefd?
Wat wisten we al? Bijna 8 op de 10 Nederlanders maken
gebruik van 1 of meerdere social media Social Media landschap staat behoorlijk:
Facebook, YouTube, LinkedIn & Twitter zijn de Big Four. Bekendheid en gebruik nieuwe platformen laag
Gevoel van de hype is er af
Afname: augustus 2013 Totale respons n=1.011
Representatieve steekproef van
Nederlanders van 18 jaar en ouder
Tijd voor een grondige analyse
Social Business onderzoek 2013
Onderzoek van Newcom Research &
Consultancy
Wat is de grootte en tevredenheid in het algemeen?
Je totale netwerk
“ Je denkt al snel bij je netwerk: ‘bigger is
better’ ”
mensen kennen we gemiddeld*
398
77 % is tevreden over grootte van hun netwerk71 % is tevreden over de kwaliteit van hun
netwerk
Tevredenheid met de kwaliteit van het netwerk hangt positief samen met de omvang van het netwerk (significant, p <.001)
Behoorlijk klein
Gemiddeld Behoorlijk groot
Weet niet
Als u denkt aan mensen die u kent, hoe groot schat u dat uw netwerk van sociale relaties is?
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
52%
75% 72%63%
(zeer) ontevreden neutraal
(zeer) tevreden
(zeer) ontevreden 45% 24% 31%
neutraal 14% 63% 24%
(zeer) tevreden 2% 12% 85%
Tevreden over kwaliteit netwerk
Tevr
eden
ove
r gro
otte
net
werk
Tevr
eden
ove
r kwa
litei
t net
werk
Minder tevreden over grootte? minder tevreden over
kwaliteit
Netwerk als klein ervaren? minder tevreden over
kwaliteit
*Hiermee wordt het totaal aan sociale relaties bedoeld
In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties?
Gebruik Social Media voor je netwerk
“ Social Media zijn geen verrijking noch verarming binnen het
geheel van sociale relaties ”
mensen zitten in ons netwerk
op Social Media
265
18 % van Nederlander gebruikt geen enkel Social Media platform
Er is een directe (wederzijdse) samenhang tussen het aantal mensen dat je kent en het aantal platformen dat je gebruikt
Mensen met minimaal 4 social media netwerken kennen gemiddeld 564 mensen en zijn met 407 mensen verbonden (72 procent)
Mensen die 1 social media platform gebruiken zijn met gemiddeld 75 van de mensen die zij kennen verbonden (23 procent)
Geen social media netwerk; 18%
1 social media netwerk; 16%
2 social media netwerken; 26%
3 sociale media netwerken; 23%
4 of meer sociale netwerken; 17%
Indeling social media gebruikers
Geen so
cial m
edia n
etwerk
1 soci
al med
ia netw
erk
2 soci
al med
ia netw
erken
3 soci
ale m
edia n
etwerk
en
4 of m
eer so
ciale n
etwerk
en
227328 367 449
564
75237 323 407
Totale & Social Media netwerk versus aantal platformen dat men gebruikt
Hoeveel mensen kent u? (bij be-nadering)
Met hoeveel mensen bent u in totaal op social media verbonden? (bij benadering)
Gecorrigeerd voor Internetpenetratie (bron Eurostat 2013): 94%
Maar het gebruik van het aantal platformen op Social Media heeft geen invloed op de ervaren tevredenheid
Geen
socia
l m
edia
net
werk
1 so
cial m
edia
ne
twer
k
2 so
cial m
edia
ne
twer
ken
3 so
ciale
me-
dia
netw
erke
n
4 of
mee
r so
ciale
ne
twer
ken
Groepen social media gebruik
81% 75% 83% 81% 84%
Tevredenheid grootte van het netwerk (zeer) tevre-
den
Geen
socia
l m
edia
net
werk
1 so
cial m
edia
ne
twer
k
2 so
cial m
edia
ne
twer
ken
3 so
ciale
me-
dia
netw
erke
n
4 of
mee
r so
ciale
ne
twer
ken
Groepen social media gebruik
70% 69% 78% 77% 76%
Tevredenheid kwaliteit van het netwerk (zeer)
tevreden
Ongeacht het aantal platformen dat je gebruikt, de tevredenheid over de grootte of de kwaliteit neemt niet (significant) toe of af Met andere woorden: het gebruik van social media platformen staat los van de waardering van het totale sociale netwerk
Je social media netwerk komt qua perceptie ‘hechtheid’ bijna 1-op-1 overeen met je totale netwerk
Binnen je totale netwerk ervaar je (gemiddeld) voor 44 procent (zeer) hechte en/of goede relaties. In je social media netwerk ook
Totale netwerk Social media netwerk0
20
40
60
80
100
44 44
35 37
4 316 16
Perceptie ‘Hechtheid’ relaties
Geen/nauwelijksSlechteOppervlakkig(zeer) hecht/goed
‘Niet kennen, niet uitnodigen’. De ongeschreven regel die blijkbaar geldt op social media platformen
34 procent accepteert soms een uitnodiging uit beleefdheid, maar over het algemeen is de ongeschreven regel ‘niet (goed) kennen, niet uitnodigen’
0%20%40%60%80%
12%
49%
81% 76%66%
Nee, doe ik niet
Kansen voor Social Business?
Gebruik Social Media voor zakelijk
11
“ Social Media gebruik je voornamelijk voor je sociale relaties, maar ik merk dat
ik het steeds meer nuttiger wil gaan gebruiken ”
heeft zakelijk en/of werk gerelateerd veel aan Social
Media
26%
65 % is afgelopen jaar een organisatie gaan volgen op Social Media
35 % is afgelopen jaar gevolgd door een organisatie
Sociale contacten onderhouden is met afstand de primaire drijfveer voor het gebruik, 39 procent geeft zakelijke reden als motivatie
Om sociale contacten te onderhouden
Om informatie te zoeken
Om op de hoogte te blijven van actualiteiten
Voor zakelijke en/of werkgerelateerde doeleinden
Om op de hoogte te blijven van organisaties
Om mezelf te profileren
Om verbonden te zijn met organisaties
Om te experimenteren
Anders, namelijk ….
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
76%
52%
44%
39%
38%
23%
12%
8%
9%
Motivaties gebruik Social Media
Webcare en webcureBeleving Webcare?
“ Voorkom webcare, start met webcure ”
Heeft afgelopen jaar iets positiefs gezegd over een organisatie op Social Media
43%
19 % heeft iets negatiefs gezegd
Opvallend ‘Organisaties benaderen nog weinig mensen en dan ook eerder de neiging om de negatieve reacties er uit uit te halen’
Iets positief iets gezegd? 62 % is niet benaderd Iets negatiefs gezegd? 52 % is niet benaderd
“ Persoonlijk contact blijft de norm voor mij. Dat is niet altijd
het geval”
Iets positief gezegd en benaderd?
Iets negatief gezegd en benaderd
Iets gezegd (gemiddeld)
en benaderd?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
19% 27% 18%
62% 52% 64%
19% 21% 18%Weet niet meer
Nee
Ja
Benadering wordt juist gewaardeerd! Zowel bij negatieve als positieve reacties.
Als we toch worden benaderd, dan zijn we
over het algemeen tevreden.
“ Kwaliteit boven snelheid: als je reageert, neem dan ook de tijd
om te luisteren”Tevreden over benadering
Tevreden over benadering indien negatief geweest
0%
20%
40%
60%
80%
100%
71% 70%
ConclusiesWat zeggen de resultaten?
Social Business?
Een groter netwerk leidt tot meer tevredenheid, maar (meer) gebruik van Social Media is daar geen factor
van betekenis in.
Steeds meer wordt Social Media voor zakelijke en/of werk
gerelateerde zaken gebruikt. Sociale motivaties domineren (nog steeds), maar vanuit de gebruikers
is er een behoefte om het zakelijk(er) in te zetten.
Social Business?
Meer tevredenheid
Meer verbondenheid
Webcare wordt webcure
Kansen
Volg personen en reactiesLuister intensiefReageer ook op positieve
reactiesReageer authentiek
“ Om goed te leren praten moet je goed kunnen
luisteren ”
Newcom Research & Consultancy
E: info@newcomresearch.nlW: www.newcom.nl
Vestiging EnschedeCapitool 50-47521 PL EnschedeT: 053 - 483 66 00F: 053 - 433 74 15
Vestiging AmsterdamHerengracht 5641017 CH AmsterdamT: 020 - 639 32 51
Meedenken of meer informatie? Neem contact met ons op!
Newcom brengt u in contact met uw doelgroep!
Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen. Zie Newcom.nl voor meer informatie en mogelijkheden.
Newcom ontwikkelde een online klantfeedbacksysteem, waarmee organisaties 24/7 de dialoog aan kunnen gaan met de doelgroep en deze analyseren via een gebruiksvriendelijk web-applicatie. Zie Contacttool.nl voor meer informatie en mogelijkheden.
Onderzoekstool.nl is een door Newcom ontwikkelde online applicatie waarmee organisaties zelf online onderzoek kunnen doen onder hun doelgroepen. Soms volledig zelfstandig, soms met ondersteuning van ons onderzoeksbureau. Onderzoek kan zowel kwantitatief (online vragenlijsten) als kwalitatief (online focusgroepen) plaatsvinden. Zie Onderzoekstool.nl voor meer informatie en mogelijkheden.
Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dat betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Newcom heeft drie labels die organisaties daarin ondersteunen en inspireren. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.