Actuele trends in de pr

63
Actuele trends in de public relations OPR-technieken 6OPR

description

Presentatie over de actuele trends in de pr.

Transcript of Actuele trends in de pr

Page 1: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de public relationsOPR-technieken6OPR

Page 2: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 2

Page 3: Actuele trends in de pr

Inleiding

▪ Vroeger: 1-richtingsverkeer via massamedia

▪ Nu: 2-zijdige communicatie:

▪ http://www.youtube.com/watch?v=s8Dq-R_H2a0

▪ Putting the public back in public relations!

▪ Rechtstreeks contact organisatie-publiek

▪Maar ook omgekeerd!!!

Actuele trends in de pr 3

Page 4: Actuele trends in de pr

Inleiding v

▪ Nieuwe mogelijkheden

▪ Nieuwe risico’s

▪ Nieuwe diensten

▪ https://www.youtube.com/watch?v=giaoGJ2Wwdg

▪ https://www.youtube.com/watch?v=lMilu7SCK7Y

▪ https://www.axa.be/ab/NL/particulieren/verzekeringen/ongevallen/Pages/ongevallen-en-risicos.aspx

Actuele trends in de pr 4

Page 5: Actuele trends in de pr

Web 2.0

▪ Web 1.0:

▪ Informatiedatabank

▪ Internetgebruiker = gebruiker

▪ Web 2.0:

▪ Uitvloeisel van mondige maatschappij

▪ Internetgebruiker: maker

▪ Techniek & attitude

▪ Betrouwbaarheid?

Actuele trends in de pr 5

Page 7: Actuele trends in de pr

e-reputatie

▪ Reputatie in wereld van web 2.0

▪ (virale) weerspiegeling van een imago

▪ https://www.youtube.com/watch?v=wuYbCkLyWGE

Theorie van de public relations 7

Page 8: Actuele trends in de pr

Van 90-9-1 naar 70-20-10

Actuele trends in de pr 8

Page 9: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 9

Page 10: Actuele trends in de pr

De Mondige Burger

▪ Fenomeen van alle tijden:

▪ Kritisch voor organisaties

▪ ‘manier waarop’ wordt belangrijker

▪ Claiming & blaming

▪ Mondige burger + sociale media = crowdrepping

▪ Emotiesamenleving, perceptiedenken ➤ merkentrouw onder druk

Actuele trends in de pr 10

Page 11: Actuele trends in de pr

Ombudsdienst

▪ Onpartijdige instantie

▪ Klachten van individuele burgers

▪ Tegen overheid, instellingen, bedrijven

▪ Zweedse oorsprong

▪ Talloze ombudsdiensten:

▪ Stad Antwerpen

▪ ZNA

▪ Telecom

▪ Federale

▪Unief

▪…

Actuele trends in de pr 11

Page 12: Actuele trends in de pr

Principes

▪ Ten dienste van burger

▪ Onafhankelijk

▪ Beroepsgeheim

▪ Onpartijdig

▪ Onderzoeken, bemiddelen, aanbevelen

▪ Jaarverslag

▪ http://www.youtube.com/watch?v=UzID3fXsORc

▪ http://www.youtube.com/watch?v=LxBGjrSzOZs

▪ http://www.youtube.com/watch?v=D4cxWRKnDi8

Actuele trends in de pr 12

Page 13: Actuele trends in de pr

Procedure

▪Behandeling = gratis

▪Mondeling of schriftelijk

▪Anoniem?

▪2de lijn

▪Samen met gerechtelijke procedure?

▪Ontvankelijk

▪Gelijk hebben en gelijk krijgen

▪Geen rechter, geen verplichting

▪Bevoegheden

Actuele trends in de pr 13

Page 14: Actuele trends in de pr

Andere activiteiten

▪ LT-oplossingen

▪ Aanbevelingen

▪ Niet-bindend

▪ Jaarverslag

▪ Opvolging aanbevelingen

▪ http://www.deredactie.be/cm/vrtnieuws/binnenland/1.733965

Actuele trends in de pr 14

Page 15: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 15

Page 16: Actuele trends in de pr

Brand en branding

▪ https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

▪ Eigenschap(pen) of belofte(n) over:▪ Product of dienst: product brand

▪ Organisatie: corporate brand

▪ Product branding:▪ Gericht op doelgroep

▪ Meer verkopen

▪ Corporate branding:▪ Gericht op stakeholders

▪ Betere reputatie

▪ https://www.youtube.com/watch?v=keCwRdbwNQY

Actuele trends in de pr 16

Page 17: Actuele trends in de pr

Corporate en internal branding

Actuele trends in de pr 17

Page 18: Actuele trends in de pr

Corporate branding

▪ 2 varianten:

▪ Corporate marketing: organisatie als commercieel merk

▪ Corporate communications: organisatie als realistisch bedrijfsmerk

▪ Waarom?

▪ CB ondersteunt PB

▪ CB verzorgt reputatie

▪ CB boetseert corporate identity

▪ Hoe?

▪ Be Good and Tell It

Actuele trends in de pr 18

Page 19: Actuele trends in de pr

Ipsos Most Influental Brand 2014

Actuele trends in de pr 19

Page 20: Actuele trends in de pr

20

2014: Most influential brand?

1.Argentina

2.Brazil

3.Canada

4.China

5. France

6.Germany

7.Mexico

8.Sweden

9.UK

10.USA

11.Australia

12.Belgium

13. Italy

14.Netherlands

15.Singapore

16. Taiwan

17.New Zealand

18.Peru

19.Uruguay

20. Thailand

21.Colombia

Page 21: Actuele trends in de pr

21

Influential brands - The stock marketCumulative Monthly % Change

(2011 to 2014)

-10.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

DOW/NASDAQ Top Brands

% change

Page 22: Actuele trends in de pr

22

Survey specifics

14%

21%

22%

23%

20%

Total interviewed: n=2502

18-24 y.o.

25-34 y.o.

35-44 y.o.

45-54 y.o.

≥ 55 y.o.

50% 50%

DUTCH:

55%

FRENCH:

45%

Page 23: Actuele trends in de pr

23

Top 10 most influential brands

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10* Brand only questioned in Flanders

*

2014 2013

*

Page 24: Actuele trends in de pr

24

Top 10 most influential brands

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10* Brand only questioned in Flanders

*

Page 25: Actuele trends in de pr

25

Top 10 brands - Babyboomers

* Brand only questioned in Flanders

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10

# 1

# 2

# 5

# 3

# 4

# 12

# 11

# 7

# 18

# 22

Total rank

*

Babyboomers

#1

#3

#11

#2

#8

#33

#17

#10

#49

#58

Millennials

#1

#2

#6

#3

#4

#13

#11

#10

#25

#29

Generation X*

Page 26: Actuele trends in de pr

Internal branding

▪ https://www.youtube.com/watch?v=F1l96m6bxr8

▪ Meer dan IC

▪ Multidisciplinaire aanpak

▪ Medewerkers verbinden met bedrijfsmerk

▪ IB 1.0: outside-inside

▪ IB 2.0: inside-outside

Actuele trends in de pr 26

Page 27: Actuele trends in de pr

IB in de praktijk

Actuele trends in de pr 27

Page 28: Actuele trends in de pr

Lovemarks

▪ Saatchi-CEO Kevin Roberts

▪ Lovemark:

▪ Eigendom van klanten

▪ Emotionele binding

▪ Respect en liefde

▪ 3 ingrediënten:

▪Mysterie

▪ Sensualiteit

▪ Intimiteit

Actuele trends in de pr 28

Page 29: Actuele trends in de pr

Brand ambassador

▪ Loyale fans

▪Stakeholders

▪Start (liefst) intern

▪Echte brand ambassador:

▪Authentiek

▪Sociaal

▪Behulpzaam

▪Onbezoldigd

▪Vrij monogaam

▪Niet eeuwig

Actuele trends in de pr 29

Page 30: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de pr 30

Page 31: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de pr 31

Page 32: Actuele trends in de pr

Personal branding

▪ Jezelf door branding onderscheiden

▪ https://www.youtube.com/watch?v=0a0Vm0zHFh0

Actuele trends in de pr 32

Page 33: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 33

Page 34: Actuele trends in de pr

MVO

▪ Maatschappelijk verantwoord ondernemen

▪ Duurzame bijdrage aan samenleving:

▪ Alstom: https://www.youtube.com/watch?v=yzvy5IgqTvw

▪ Coca Cola: https://www.youtube.com/watch?v=ByHcNZ2c8Mo

▪ 3 dimensies:

▪ Profit

▪ People

▪ Planet

Actuele trends in de pr 34

Page 35: Actuele trends in de pr

Sociaal ondernemerschap

▪ https://www.youtube.com/watch?v=1ecKK3S8DOE

▪ 3 pijlers:

▪ Tewerkstellingscreatie

▪Ondernemerschap

▪ Ethische groei

▪ Be Good

Actuele trends in de pr 35

Page 36: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 36

Page 37: Actuele trends in de pr

Online PR

▪ Offline PR:▪ Traditionele 1-richtings-PR

▪ Online PR:▪ Proactieve en reactieve PR

▪ B2C & B2B

▪ Brand management

▪ Reputation management

Actuele trends in de pr 37

Page 38: Actuele trends in de pr

Online PR-vaardigheden

▪ Search Engine Optimization:

▪ http://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk

▪ Social Media:

▪ http://www.youtube.com/watch?v=rVZwjKP1_JY

▪ Online Reputation Management:

▪ http://www.youtube.com/watch?v=vhOPLs-ld3w

Actuele trends in de pr 38

Page 39: Actuele trends in de pr

To Blog or Not To Blog

▪ Bloggers als ambassadeurs

▪ Zowel extern als intern

▪ http://www.youtube.com/watch?v=KF3JyAg-btc

Actuele trends in de pr 39

Page 40: Actuele trends in de pr

Brand journalism

▪ Ook berichten over sector of industrie

▪ Debat leiden

▪ EC=MC:▪ Community: http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ

▪ Stories: http://www.coca-colacompany.com/▪ https://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8

▪ https://www.youtube.com/watch?v=ts_4vOUDImE

▪ Voorwaarden:▪ Feitelijke, transparante en actuele content met meerwaarde

▪ Interactie

Actuele trends in de pr 40

Page 41: Actuele trends in de pr

PR op Twitter

▪ Zonder tussenpersonen

▪ Dialoog

Actuele trends in de pr 41

Page 42: Actuele trends in de pr

#stevaert

Actuele trends in de pr 42

Page 43: Actuele trends in de pr

#bashtag

▪ #McDStories:

▪ http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA

▪ #MyNYPD:

▪ http://abcnews.go.com/blogs/headlines/2014/04/mynypd-twitter-campaign-spawns-hashtags-across-the-country/

▪ #MakeItHappy:

▪ https://www.youtube.com/watch?v=ibgvkXm9Qkc

▪ http://www.hln.be/hln/nl/4125/Internet/article/detail/2208800/2015/02/06/Coca-Cola-stopt-MakeItHappy-Twitteraccount-overspoeld-met-quotes-uit-Mein-Kampf.dhtml

▪ #RaceTogether:

▪ http://www.foxnews.com/leisure/2015/03/23/starbucks-baristas-stop-writing-race-together-on-cups/

▪ https://www.youtube.com/watch?v=0eUp5Y6eQew

Actuele trends in de pr 43

Page 44: Actuele trends in de pr

#trolling

Actuele trends in de pr 44

Page 45: Actuele trends in de pr

Webcare

Actuele trends in de pr 45

Page 46: Actuele trends in de pr

Voor- en nadelen Online PR

▪Voordelen:

▪Ander publiek bereiken

▪Merktrouw opbouwen

▪Dialoog verbetert producten/diensten

▪Meetbaar

▪Vrij goedkoop

▪Nadelen:

▪Vraagt veel tijd

▪Vraagt vaardigheden en talent

▪Geen controle

▪Late ROI

Actuele trends in de pr 46

Page 47: Actuele trends in de pr

Meetbaar

Actuele trends in de pr 47

Page 48: Actuele trends in de pr

Meetbaar

Actuele trends in de pr 48

Page 49: Actuele trends in de pr

Online PR = Nonsens?

▪ Angst voor:

▪Het onbekende

▪Het verlies van controle

▪ Niet meedoen is echter geen optie

▪ Andere definitie:

▪ Communicatie

▪ Informatieverstrekking

▪ Interactie

Actuele trends in de pr 49

Page 50: Actuele trends in de pr

Push vs. pull communication

Actuele trends in de pr 50

Page 51: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige Burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 51

Page 52: Actuele trends in de pr

De Conversation Company

Actuele trends in de pr 52

Page 53: Actuele trends in de pr

De Conversation Company v

▪ Tools moeten in visie passen

▪ Onderbenut conversatiepotentieel van medewerkers, klanten en opinieleiders

▪ Grote paradox:

▪WOM belangrijk maar un-managed

▪ Klant wil persoonlijke behandeling en goede service

▪ Klant communiceert maar wordt niet gehoord

▪ Personeel wil trots delen maar mag niet

Actuele trends in de pr 53

Page 54: Actuele trends in de pr

De Conversation Company w

▪ 3 pijlers:

▪ Bedrijfscultuur is hart:

▪ Open

▪ Authentiek

▪ ‘Happiness’

▪ Kracht van mensen:

▪ Interne en externe conversaties als perfect duo

▪ Medewerkers solliciteren op 3 niveau’s: vertrouwen, tools geven, inhoudelijk steunen

▪ Sociale media als partners:

▪ Sociale media zijn middel, geen doel

▪ Bereik opbouwen

▪ Converseren

Actuele trends in de pr 54

Page 55: Actuele trends in de pr

Vier typen bedrijven

Actuele trends in de pr 55

Page 56: Actuele trends in de pr

Inhoud

▪ Inleiding

▪ De Mondige burger

▪ Corporate en internal branding

▪ MVO en sociaal ondernemen

▪ Online PR

▪ De Conversation Company

▪ Communicatiemix 2.0

Actuele trends in de pr 56

Page 57: Actuele trends in de pr

POES-model

Actuele trends in de pr 57

Page 58: Actuele trends in de pr

POES-model v

▪ Owned media:

▪ In eigen beheer

▪ 1-richtingsverkeer

▪ Controle:

▪Geloofwaardigheid:

▪ Earned en shared media:

▪WOM, eWOM

▪ 2-richtingsverkeer

▪ Controle:

▪Geloofwaardigheid:

▪ Earned: eigen content

▪ Shared: content derden

Actuele trends in de pr 58

▪ Paid media:

▪ Betaald, via derde

▪Groter bereik

▪ Controle:

▪Geloofwaardigheid:

Page 59: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de pr 59

Page 60: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de pr 60

Page 62: Actuele trends in de pr

Actuele trends in de pr 62

Page 63: Actuele trends in de pr