Publicatiedatum: 21 augustus 2013

Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy

Auteur: drs. N. van der Veer , drs. S. Boekee

Social Business Onderzoek 2013

De wil (en de uitdaging) is om er zakelijk en/of werk gerelateerd iets aan te hebben

Voor organisaties geldt: voorkom webcare, start met webcure. Stop met beheersen, begin met (positieve) interactie

Samenvatting Gebruik Social Media is geen

verrijking noch een verarming van je sociale netwerk.

Inhoud

2

Aanleiding en vragen

Resultaten

Conclusies

1

2

3

Aanleiding

“ Social Media zijn geïntegreerd in het dagelijks leven”*

“Maar welke meerwaarde hebben Social Media voor personen en/of organisaties?”

*Bekend vanuit ‘Social Media in Nederland, grootste longitudinale studie naar gebruik en houding t.a.v. Social Media. Bron: Newcom.nl/socialmedia , februari 2013

Welke vragen staan nu centraal? Hoe groot is eigenlijk het netwerk

van mensen en hoe waardevol ervaart men het netwerk?

In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties?

Wat doet men (re)actief aan het volgen of liken van organisaties?

Hoe wordt webcare beleefd?

Wat wisten we al? Bijna 8 op de 10 Nederlanders maken

gebruik van 1 of meerdere social media Social Media landschap staat behoorlijk:

Facebook, YouTube, LinkedIn & Twitter zijn de Big Four. Bekendheid en gebruik nieuwe platformen laag

Gevoel van de hype is er af

Afname: augustus 2013 Totale respons n=1.011

Representatieve steekproef van

Nederlanders van 18 jaar en ouder

Tijd voor een grondige analyse

Social Business onderzoek 2013

Onderzoek van Newcom Research &

Consultancy

Wat is de grootte en tevredenheid in het algemeen?

Je totale netwerk

“ Je denkt al snel bij je netwerk: ‘bigger is

better’ ”

mensen kennen we gemiddeld*

398

77 % is tevreden over grootte van hun netwerk71 % is tevreden over de kwaliteit van hun

netwerk

Tevredenheid met de kwaliteit van het netwerk hangt positief samen met de omvang van het netwerk (significant, p <.001)

Behoorlijk klein

Gemiddeld Behoorlijk groot

Weet niet

Als u denkt aan mensen die u kent, hoe groot schat u dat uw netwerk van sociale relaties is?

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

52%

75% 72%63%

(zeer) ontevreden neutraal

(zeer) tevreden

(zeer) ontevreden 45% 24% 31%

neutraal 14% 63% 24%

(zeer) tevreden 2% 12% 85%

Tevreden over kwaliteit netwerk

Tevr

eden

ove

r gro

otte

net

werk

Tevr

eden

ove

r kwa

litei

t net

werk

Minder tevreden over grootte? minder tevreden over

kwaliteit

Netwerk als klein ervaren? minder tevreden over

kwaliteit

*Hiermee wordt het totaal aan sociale relaties bedoeld

In hoeverre heeft het gebruik van Social Media effect op je relaties?

Gebruik Social Media voor je netwerk

“ Social Media zijn geen verrijking noch verarming binnen het

geheel van sociale relaties ”

mensen zitten in ons netwerk

op Social Media

265

18 % van Nederlander gebruikt geen enkel Social Media platform

Er is een directe (wederzijdse) samenhang tussen het aantal mensen dat je kent en het aantal platformen dat je gebruikt

Mensen met minimaal 4 social media netwerken kennen gemiddeld 564 mensen en zijn met 407 mensen verbonden (72 procent)

Mensen die 1 social media platform gebruiken zijn met gemiddeld 75 van de mensen die zij kennen verbonden (23 procent)

Geen social media netwerk; 18%

1 social media netwerk; 16%

2 social media netwerken; 26%

3 sociale media netwerken; 23%

4 of meer sociale netwerken; 17%

Indeling social media gebruikers

Geen so

cial m

edia n

etwerk

1 soci

al med

ia netw

erk

2 soci

al med

ia netw

erken

3 soci

ale m

edia n

etwerk

en

4 of m

eer so

ciale n

etwerk

en

227328 367 449

564

75237 323 407

Totale & Social Media netwerk versus aantal platformen dat men gebruikt

Hoeveel mensen kent u? (bij be-nadering)

Met hoeveel mensen bent u in totaal op social media verbonden? (bij benadering)

Gecorrigeerd voor Internetpenetratie (bron Eurostat 2013): 94%

Maar het gebruik van het aantal platformen op Social Media heeft geen invloed op de ervaren tevredenheid

Geen

socia

l m

edia

net

werk

1 so

cial m

edia

ne

twer

k

2 so

cial m

edia

ne

twer

ken

3 so

ciale

me-

dia

netw

erke

n

4 of

mee

r so

ciale

ne

twer

ken

Groepen social media gebruik

81% 75% 83% 81% 84%

Tevredenheid grootte van het netwerk (zeer) tevre-

den

Geen

socia

l m

edia

net

werk

1 so

cial m

edia

ne

twer

k

2 so

cial m

edia

ne

twer

ken

3 so

ciale

me-

dia

netw

erke

n

4 of

mee

r so

ciale

ne

twer

ken

Groepen social media gebruik

70% 69% 78% 77% 76%

Tevredenheid kwaliteit van het netwerk (zeer)

tevreden

Ongeacht het aantal platformen dat je gebruikt, de tevredenheid over de grootte of de kwaliteit neemt niet (significant) toe of af Met andere woorden: het gebruik van social media platformen staat los van de waardering van het totale sociale netwerk

Je social media netwerk komt qua perceptie ‘hechtheid’ bijna 1-op-1 overeen met je totale netwerk

Binnen je totale netwerk ervaar je (gemiddeld) voor 44 procent (zeer) hechte en/of goede relaties. In je social media netwerk ook

Totale netwerk Social media netwerk0

20

40

60

80

100

44 44

35 37

4 316 16

Perceptie ‘Hechtheid’ relaties

Geen/nauwelijksSlechteOppervlakkig(zeer) hecht/goed

‘Niet kennen, niet uitnodigen’. De ongeschreven regel die blijkbaar geldt op social media platformen

34 procent accepteert soms een uitnodiging uit beleefdheid, maar over het algemeen is de ongeschreven regel ‘niet (goed) kennen, niet uitnodigen’

0%20%40%60%80%

12%

49%

81% 76%66%

Nee, doe ik niet

Kansen voor Social Business?

Gebruik Social Media voor zakelijk

11

“ Social Media gebruik je voornamelijk voor je sociale relaties, maar ik merk dat

ik het steeds meer nuttiger wil gaan gebruiken ”

heeft zakelijk en/of werk gerelateerd veel aan Social

Media

26%

65 % is afgelopen jaar een organisatie gaan volgen op Social Media

35 % is afgelopen jaar gevolgd door een organisatie

Sociale contacten onderhouden is met afstand de primaire drijfveer voor het gebruik, 39 procent geeft zakelijke reden als motivatie

Om sociale contacten te onderhouden

Om informatie te zoeken

Om op de hoogte te blijven van actualiteiten

Voor zakelijke en/of werkgerelateerde doeleinden

Om op de hoogte te blijven van organisaties

Om mezelf te profileren

Om verbonden te zijn met organisaties

Om te experimenteren

Anders, namelijk ….

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

76%

52%

44%

39%

38%

23%

12%

8%

9%

Motivaties gebruik Social Media

Webcare en webcureBeleving Webcare?

“ Voorkom webcare, start met webcure ”

Heeft afgelopen jaar iets positiefs gezegd over een organisatie op Social Media

43%

19 % heeft iets negatiefs gezegd

Opvallend ‘Organisaties benaderen nog weinig mensen en dan ook eerder de neiging om de negatieve reacties er uit uit te halen’

Iets positief iets gezegd? 62 % is niet benaderd Iets negatiefs gezegd? 52 % is niet benaderd

“ Persoonlijk contact blijft de norm voor mij. Dat is niet altijd

het geval”

Iets positief gezegd en benaderd?

Iets negatief gezegd en benaderd

Iets gezegd (gemiddeld)

en benaderd?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

19% 27% 18%

62% 52% 64%

19% 21% 18%Weet niet meer

Nee

Ja

Benadering wordt juist gewaardeerd! Zowel bij negatieve als positieve reacties.

Als we toch worden benaderd, dan zijn we

over het algemeen tevreden.

“ Kwaliteit boven snelheid: als je reageert, neem dan ook de tijd

om te luisteren”Tevreden over benadering

Tevreden over benadering indien negatief geweest

0%

20%

40%

60%

80%

100%

71% 70%

ConclusiesWat zeggen de resultaten?

Social Business?

Een groter netwerk leidt tot meer tevredenheid, maar (meer) gebruik van Social Media is daar geen factor

van betekenis in.

Steeds meer wordt Social Media voor zakelijke en/of werk

gerelateerde zaken gebruikt. Sociale motivaties domineren (nog steeds), maar vanuit de gebruikers

is er een behoefte om het zakelijk(er) in te zetten.

Social Business?

Meer tevredenheid

Meer verbondenheid

Webcare wordt webcure

Kansen

Volg personen en reactiesLuister intensiefReageer ook op positieve

reactiesReageer authentiek

“ Om goed te leren praten moet je goed kunnen

luisteren ”

Newcom Research & Consultancy

E: info@newcomresearch.nlW: www.newcom.nl

Vestiging EnschedeCapitool 50-47521 PL EnschedeT: 053 - 483 66 00F: 053 - 433 74 15

Vestiging AmsterdamHerengracht 5641017 CH AmsterdamT: 020 - 639 32 51

Meedenken of meer informatie? Neem contact met ons op!

Newcom brengt u in contact met uw doelgroep!

Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen. Zie Newcom.nl voor meer informatie en mogelijkheden.

Newcom ontwikkelde een online klantfeedbacksysteem, waarmee organisaties 24/7 de dialoog aan kunnen gaan met de doelgroep en deze analyseren via een gebruiksvriendelijk web-applicatie. Zie Contacttool.nl voor meer informatie en mogelijkheden.

Onderzoekstool.nl is een door Newcom ontwikkelde online applicatie waarmee organisaties zelf online onderzoek kunnen doen onder hun doelgroepen. Soms volledig zelfstandig, soms met ondersteuning van ons onderzoeksbureau. Onderzoek kan zowel kwantitatief (online vragenlijsten) als kwalitatief (online focusgroepen) plaatsvinden. Zie Onderzoekstool.nl voor meer informatie en mogelijkheden.

Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dat betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Newcom heeft drie labels die organisaties daarin ondersteunen en inspireren. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam.