Sociaal Intranet

een intranet van lezen naar doen

een intranet kan een organisatie helpen productiever,

competitiever en verbonden te worden.

agenda

#intranet

#e-office

10.00 uur introductie

een levendig intranet?

yellow&blue

ergernissen en problemen

1e, 2e en 3e generatie intranet

11.00 uur pauze

11.15 uur bouwstenen sociaal intranet

adoptie : TeamSpirit methode

Sasja Beerendonk

http://www.sasja.net/thoughts-on-collaboration/posts.xml

e-office 1970 geschiedenis

trainer collaboration consultant

Rotterdam IBM koken

adoptie sci-fi kattenliefhebster reizen dineren

social spinazie “Oplossingen dienen succesvol ingebed te worden in de

gebruikersorganisatie, zodat de gebruikers de nieuwe

werkwijze sneller adopteren.

Ik help organisaties en haar gebruikers bij een

succesvolle implementatie een nieuwe applicatie als het

ware te verankeren. Deze verankering draagt ertoe bij dat

werkprocessen efficiënter en effectiever verlopen,

weerstand in de organisatie in banen wordt geleid, de

planning en communicatie van de verandering goed

wordt georganiseerd en medewerkers de nieuwe

werkwijze sneller adopteren.”

sasja.beerendonk@e-office.com

twitter.com/sbeerendonk

http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk

http://www.slideshare.net/Sasja

e-office

wat kom je halen?

hoe krijg je een

levendig intranet?

Management

Medewerker Medewerker

Sociaal Intranet Intranet

het intranet

“in the flow”

van uw

organisatie

resultaat

• stroomlijnen van processen

• minder e–mail

• kostenreductie en –vermijding

• sneller problemen oplossen en beslissingen nemen

• snellere time to market

• beter geïnformeerde medewerkers

• hoge betrokkenheid onder medewerkers

• meer kennisdeling

• experts worden sneller en meer gevonden

• kruisbestuivingen en innovatie

proactief

open

transparant

betrokken

Technologie is slechts 10% van het succes.

Mensen zijn de overige 90%!

opdracht:

top 3 ergernissen

18e - 20ste eeuw

18e - 20ste eeuw

structuur & proces

proces | controle | voorspelbaar

managen | lage kosten |

mechanisch

9 to 5 | foutloos | intern gericht

geen verandering | controle |

proces leading

21ste eeuw

slimheid & flexibiliteit

kennis | informatie | overal

netwerk | creativiteit | doelgericht

intrinsiek | zelfstandig | vertrouwen

samenwerken | discipline |

faciliteren

21ste eeuw

maak sociale samenwerking mogelijk

YELLOW&BLUE

80%

een dag van een kenniswerker ...

wat gebeurt er?

hoe kan ik beinvloeden?

hoe kan ik samenwerken? wanneer kan ik delen?

hoe kan ik delen?

waar kan ik ... vinden?

wie weet wat?

problemen

Intranet Insider World Tour – April 2009

• zoeken

• navigatie

• dagelijks gebruik

• statisch / verouderd

problemen van veel intranetten

1. eenzijdige communicatie

2. geen eigenaarschap (business)

3. complexe, vervelende workflows

4. ingewikkelde structuur & navigatie

5. verouderde / incomplete informatie

6. doodlopende straatjes

7. zoeken functioneert niet goed

8. medewerkers komen niet

9. management interesseert het niet

10. geen context

discussie attachments vragen nIeuwsbrieven

het e-mail probleem

“We only know what we know

when we need to know it”

David Snowden

lecturer, consultant and researcher in the field of knowledge management expert on tacit knowledge

geen context waarin de kennis gebruikt wordt

taken

taken

Top 10 taken:

- vinden van mensen of

informatie

- procedures

- het vinden van trainingen

- interne banen

- het vinden van een locatie

- reizen

- paycheck

- producten en product support

- carriere ontwikkeling

wat het intranet vaak niet ondersteunt

• vraag een groep, persoon, iemand een antwoord vinden

• ad-hoc. afdeling, groep, project een groep vormen

• met een persoon, een groep, iedereen infromatie delen

• delen, coórdineren, genotificeerd worden

samenwerken aan informatie

• naam, rol, verantwoordelijkheid, expertise, telefoon

een collega vinden

• collega‟s, informatie, beschrijving, toegang open / besloten

een groep vinden

• stel een vraag, reacties, commentaar, aanbeveling feedback verzamelen

vinden

• zoeken

welke informatie geindexeerd?

• „documenten‟

• profielen

• tags

1e generatie

1e generatie

mededelingen smoelenboek forum

handboeken navigatie

1e generatie

Intranet “managed”

authorative stable

reference

refer learn

publish

Jane McConnell intranet & portal strategy

consultant strategy and governance

expert

2e generatie

2e generatie

formulieren portalen personalisatie

2e generatie

Collaboration “work in progress”

Intranet “managed”

authorative stable

reference

refer learn

publish

creative coordinated

goal orientated

work create

do

Jane McConnell intranet & portal strategy consultant

strategy and governance expert

Welke onderdelen heeft jullie intranet? Welke onderdelen heeft jullie intranet?

3e generatie

ondertussen.. (op zolder)

Web 3.0

+ gebruikersparticipatie

=

bloggen becommentariëren

profileren/netwerken (Hyves, LinkedIn, Facebook)

beoordelen/recenseren (Kieskeurig, Iens, Bol.com)

aanraden en waarderen (Digg.com)

co-creatie (Wikipedia)

social bookmarking

delen

video en foto’s

3e generatie

Intranet “managed”

authorative stable

reference

refer learn

publish

Collaboration “work in progress”

creative coordinated

goal orientated

work create

do

Social “real time”

real time constant

movement unpredictable

discover discuss

Jane McConnell intranet & portal strategy consultant

strategy and governance expert

Intranet “managed”

authorative stable

reference

refer learn

publish

Collaboration “work in progress”

creative coordinated

goal orientated

work create

do

Social “real time”

real time constant

movement unpredictable

discover discuss

Jane McConnell

Intranet “managed”

authorative stable

reference

refer learn

publish

Collaboration “work in progress”

creative coordinated

goal orientated

work create

do

Social “real time”

real time constant

movement unpredictable

discover discuss

Jane McConnell

strong

weak

potential

none

netwerken

Strength of weak ties - Granovetter

content moet socialer worden

door er over te praten, te discussiëren, te delen, te volgen

zodat de collectieve sociale content relevant wordt

tags

views

commentaar

likes /

aanbevelingen

bookmarks

sociale bouwstenen

CMS + Social Media =

Sociaal Intranet

CMS + Social Media =

Sociaal Intranet

harde en zachte informatie

informatie: hard, zacht , extern

e-office

hoofmenu

harde informatie

zachte informatie

welke experts ?

koppeling zachte

content

wat zegt de

buitenwereld ?

site x

twitter

community

profielen

reacties

van wie?

Tags

direct contact

CMS pagina’s

pagina bekijken

pagina bewerken

sociale pagina’s - Profiel

onze

visie

het intranet

“in the flow”

van uw

organisatie

onze scope

taking the intranet to where people are

microblogging

chat & presence

user a

do

ptio

n

user a

do

ptio

n adoption

4. implementatie & adoptie

3. strategie & aanpak

2. visie

1. awareness

5. meten en bijsturen

Win

nin

g a

tten

tio

n

Win

nin

g a

tten

tio

n

Executive support

Real to life scenarios

Exemplar stories

Roadshow

Executive support

Real to life scenarios

Exemplar stories

Roadshow

Tra

inin

g

Tra

inin

g

Classroom training

Webbased training

Intranet pages

Classroom training

Webbased training

Intranet pages

En

livin

g a

pp

lic

ab

ilit

y

En

livin

g a

pp

lic

ab

ilit

y

Workshops

Floorwalking

Embedded champions

Easy first steps

Workshops

Floorwalking

Embedded champions

Easy first steps

Makin

g it

real

Makin

g it

real Zero other

options

Stop doing, start doing patterns

Bulk loading parties

Internal user groups

Zero other options

Stop doing, start doing patterns

Bulk loading parties

Internal user groups

Adoption

• content door

werknemers

• grassroots

• collaboration

• levend platform

de teamspirit methode

pointers

• niet alleen make-up erop

• laat het doel en de context het format en de structuur bepalen

• kies niet een tool, maar strategie

• laat het intranet onderdeel zijn van het werk

• laat iedereen die het kan en wil, deelnemen

• dialoog leidt tot meer begrip, inzicht en kennis

• waardering is de grootste motivator om te delen!

• besteed aandacht aan gebruikers-adoptie

• „light governance‟ : code of conduct + self regulating community

• seach vinden tags en profielen !