Summerschool 2014

Summerschool

Summerschool 2014

Summerschool

Interessante en leuke trainingsprogramma’s Boertien Vergouwen Overduin heeft speciaal voor

de Summerschool een aantal interessante en leuke

trainingsprogramma’s samengesteld. Alle medewer-

kers van de Opleidingsgroep mogen een training

naar keuze volgen. Een training kan een mooie

verdieping zijn op je dagelijkse werkzaamheden of

kan vanuit persoonlijke interesse interessant zijn. Je

kunt kiezen uit de volgende trainingen:

AanmeldenDeelname aan een training is niet verplicht, maar

biedt je wel de mogelijkheid om in een informele

setting met je collega’s je kennis en vaardigheden

verder te ontwikkelen. De trainingen zijn inclusief

lunch en worden onder werktijd gegeven op onze

locatie in Hilversum. Omdat we maar een beperkt

aantal plaatsen hebben, is het slechts mogelijk

je voor één training op te geven. Dit doe je door

(in overleg met je leidinggevende) een e-mail te stu-

ren naar Ilona de Jong van HR. Heb je nog vragen,

dan kun je ook bij haar terecht.

Meld je aan voor de Summerschool!

Personal Branding 1 dag 19 augustus 2014

Zakelijk Schrijven 1 dag 14 augustus 2014

Timemanagement 1 dag 21 augustus 2014

Adviserend Verkopen voor Telesales 1 dag 22 augustus 2014

Adviserend Verkopen voor Klantenservice 1 dag 21 augustus 2014

Persoonlijke Kracht en Effectiviteit 2 dagen 11 en 12 augustus

Praktisch Leidinggeven 3 dagen 18, 19 en 20 augustus 2014

Als medewerker van de Opleidingsgroep werk je voor de meest succesvolle en ambitieuze opleider van

dit moment. Jaarlijks leiden we meer dan 70.000 mensen op en dit aantal groeit nog altijd. Om onze

organisatie en jou als medewerker verder te professionaliseren en te ontwikkelen, organiseren we dit

jaar weer de Summerschool.

Summerschool

Personal BrandingLeerdoelenNa deze training ben je in staat jezelf beter te

profileren in een zakelijke context. Je weet hoe je

overkomt en welke indruk je daarbij achterlaat. Je

bent in staat jezelf op een doeltreffende manier

te introduceren in groepen en netwerken.

WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-

vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.

Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans

om de training aan te scherpen. In deze training

ga je praktisch aan de slag. Zo maak je jouw per-

soonlijke elevator pitch en oefen je diverse situ-

aties waarin jij je kunt profileren. Van onze trai-

ningsacteur krijg je handige tips om nog beter

voor de dag te komen.

InhoudKennismakingoefening: de man met de hamer

Een prikkelende kennismakingsoefening die je

direct het effect van je eerste indruk teruggeeft.

Hoe we dat doen, houden we nog even geheim.

Resultaat voor de deelnemers

Je hebt inzicht in welke indruk jij bij een ander ach-

terlaat en waardoor deze wordt gecreëerd.

Persoon, gedrag, context

Gedrag is een uitkomst van een persoon binnen

een bepaalde context. Of bepaald gedrag effec-

tief is, hangt dus af van die ene persoon in die

specifieke context. Dit vraagt om aanpassingsver-

mogen. We onderzoeken welk gedrag gepast is

voor verschillende contexten en wat het effect is

van dat gedrag.


Je weet wat jij kunt doen om de gewenste indruk

te maken binnen een bepaalde context.

Elevator pitch

Stel je voor, je komt die ene persoon tegen die je

al heel lang wilde spreken. Wat zeg je? Wat doe

je? Hoe maak je indruk? Daarvoor maak je tijdens

de training jouw persoonlijke elevator pitch. Dit is

een korte presentatie over jezelf van maximaal 30

seconden die de ander verleidt om met jou verder

te praten.


Je hebt een praktische opening voor dat ene

snelle, maar belangrijke contactmoment. Je

maakt indruk en verleidt de ander om met jou in

contact te treden.

Netwerken

Jezelf profileren in groepen is vaak spannend.

Hoe introduceer je jezelf, hoe maak je contact en

hoe wek je interesse? In een interactieve setting

leer je op verschillende manieren in kleine en gro-

tere groepen contact te maken.


Je hebt een aantal praktische vaardigheden die

je kunt inzetten om jezelf te profileren in groe-

pen. Je voelt je hier comfortabel bij en het voelt

authentiek.

Duur1 dag

GroepsgrootteMaximaal 12

Data en plaats19 augustus 2014

09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Zakelijk SchrijvenLeerdoelenNa deze training ben je in staat met meer gemak

een overtuigende, kernachtige, duidelijke e-mail

of andere korte tekst te schrijven. Je weet writer’s

blocks op te heffen, je kunt gemakkelijker bepa-

len welke informatie je wel en niet moet opne-

men en welke structuur doeltreffend is. Ook ken

je het antwoord op de vraag hoe je precies de

juiste toon kunt treffen. Is schrijven niet je favo-

riete bezigheid? Deze training laat je ervaren dat

schrijven ook leuk kan zijn.


vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in en

stuur je een zelfgeschreven tekst op. Deze intake-

vragenlijsten en teksten geven de trainer de kans

om de training precies te laten aansluiten bij de

wensen, verwachtingen en het schrijfniveau van

de deelnemers. Ook gebruikt de trainer (delen

van) de teksten in de training als oefening.

InhoudOp de stoel van de lezer: eisen aan een goede

tekst

We starten de training met een bewustwordings-

oefening. We plaatsen de deelnemers daartoe op

de stoel van de lezer en laten hen aan den lijve

ervaren wat het effect van een lezersgerichte en

een niet-lezergerichte tekst op een lezer is. Aan

de hand hiervan stellen de deelnemers de eisen

op die zij als lezer stellen aan een goede tekst.

Deze eisen leggen zij naast hun zelfgeschreven

teksten.


Deelnemers hebben uit eigen ervaring de eisen

opgesteld die aan een goede tekst gesteld worden.

Zij hebben inzicht in hoeverre hun eigen teksten

voldoen aan deze eisen: welke sterke punten moet

ik vasthouden en waar liggen verbeterpunten?

Schrijfproces: ontdek jouw individuele schrijf-

strategie

Via verschillende verrassende schrijfoefeningen

ervaren de deelnemers welke individuele schrijf-

strategieën voor hen productief zijn en welke juist

contraproductief.


Deelnemers zijn zich ervan bewust welke stappen

zij in hun schrijfproces moeten zetten en in welke

volgorde om zo efficiënt en effectief mogelijk te

schrijven.

Inhoud en structuur: wat neem je op en in welke

volgorde?

Via prikkelende oefeningen, op basis van hun

eigen teksten, beantwoorden de deelnemers

vragen als: hoe bepaal je nu wat je wel en niet

opneemt in je tekst? Wat is een overtuigende

structuur? Hoe zorg je ervoor dat je lezer niet

afhaakt of dat je lezer je verkeerd begrijpt? Hoe

kun je precies aansluiten bij de verwachtingen van

je lezer?


Deelnemers kunnen de juiste informatie selecteren

en de meest doeltreffende structuur voor hun tekst

kiezen.

De juiste toon: wat is jouw kracht en wat jouw

valkuil?

‘Het is de toon die de muziek maakt.’ Soms sla

je ongemerkt de plank behoorlijk mis qua toon.

Onbedoeld kom je bot over of juist veel te voor-

zichtig, waardoor je niet je doel bereikt bij je

lezer. Aan de andere kant ben je je soms niet eens

bewust van het feit dat je precies de juiste toon

aanslaat. In dit onderdeel ontdekken deelnemers

hun talenten en valkuilen als het om de juiste

toon gaat. Leren van elkaar en mooie voorbeel-

den opdoen staat voorop.


Deelnemers weten waar ze aan moeten denken

als het gaat om ‘de juiste toon van een tekst’. Ze

kennen hun eigen sterktes en zwaktes hierbij en

hebben mooie voorbeelden die ze direct kunnen

toepassen.

Duur1 dag



09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

TimemanagementLeerdoelenNa deze training ben je in staat je tijd beter te

managen. Je kent het verschil tussen effectiviteit

en efficiëntie en maakt hierin bewustere keuzes.

Je leert prioriteiten te stellen op basis van belang-

rijkheid en urgentie, en je leert daarbij effectief te

plannen en te organiseren.




om de training aan te scherpen. Daarnaast maak

je voorafgaand aan de training een voorberei-

dingsopdracht die je (digitaal) meeneemt naar de

training. In de training onderzoek je, met je col-

lega’s, je tijdsbeheer, ontvang je tips en tricks en

ga je met een actieplan naar huis.

Inhoud Effectiviteit en efficiëntie.

Waar besteed jij je tijd aan? Doe je dat aan de

goede dingen? En doe je de goede dingen dan

ook goed? Dit is de vraag bij effectiviteit en effici-

entie. Met je voorbereidingsopdracht analyseren

we hoe jij je tijd besteedt en of dat effectief en

efficiënt is.


Je weet waar je je tijd aan spendeert en waar je

tijdsverslinders zitten.

Prioriteiten stellen

Belangrijkheid en urgentie, de twee factoren

die bepalen hoe we met onze taken om moeten

gaan. Heb je de neiging om overal op te reageren

en ad hoc brandjes te blussen? Met het Eisenho-

wermodel kun je hier iets aan doen.


Je kunt je taken indelen op basis van belangrijk-

heid en urgentie. Je kiest de bijbehorende actie

en creëert overzicht. Hierdoor reageer je minder

ad hoc op situaties.

Plannen en organiseren

Goed plannen is een kunst. Tijdens dit onderdeel

leer je de basisregels van effectief plannen en

organiseren, agendabeheer en dagindeling.


Je plant je agenda en taken effectief in en zorgt

voor voldoende buffer om echt urgente zaken op

te kunnen pakken. Je plant je dag op basis van

cognitieve belasting.

Delegeren en verwijzen

Taken overdragen, delegeren of nee zeggen kan

soms lastig zijn. We pakken een aantal veelvoor-

komende verzoeken en leren effectief te delege-

ren (horizontaal en verticaal) en verwijzen.


Je kunt taken delegeren of doorverwijzen wan-

neer deze niet bij jou horen of niet passen. Je

draagt ze zorgvuldig over en creëert acceptatie

wanneer je een verzoek weigert.

Duur1 dag



09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Adviserend Verkopen voor TelesalesLeerdoelenNa de training ben je in staat klanten effectiever

te adviseren, hen te overtuigen en follow-up te

generen. Je overtuigt vanuit betrokkenheid en

weet vervolgstappen te borgen. Je kunt omgaan

met twijfel bij de klant en signaleert koopsignalen

waar je vervolgens scherp op inspeelt.





ga je praktisch aan de slag. In verschillende oefe-

ningen en werkvormen (met acteur) ga je aan de

slag met het structureren van het klantgesprek en

oefen je lastige gesprekken met een acteur.

InhoudKernprincipes

Aan de hand van het Wheel of Fortune leer je de

kernprincipes van adviserend verkopen. Kernprin-

cipes: ik richt me op de klant, ik overtuig door

betrokkenheid, ik verwerf rechten om stappen te

zetten en ik geloof in mijn organisatie, onze dien-

sten en producten en mijzelf.


Je kent de basisprincipes van goed klantcontact

en weet wat ervoor nodig is om klanten aan je te

binden.

Koopsignalen (h)erkennen

Om van contact naar contract te komen, is het

belangrijk om de koopsignalen van de (potenti-

ele) klant te herkennen. Hiermee verwerf je het

recht op de volgende stap. Je leert contact te

maken en de klantvraag te onderzoeken. In een

korte oefening leer je de klant uit te vragen en

tegenwerpingen te onderzoeken.


Je weet koopsignalen te herkennen en vervolg-

stappen te verwerven. Je benoemt signalen en

verleidt de klant hierover in gesprek te gaan.

Omgaan met twijfel

Twijfel en weerstand liggen dicht bij elkaar. Maar

beide bieden kansen. Wat zijn zoal de tegenwer-

pingen die je aan de telefoon te horen kunt krij-

gen als je belt voor de afspraak? Hoe reageer je

in eerste instantie (vechten of vluchten)? In korte

rollenspelen leer je diverse manieren om twijfel of

weerstand te onderzoeken en om te buigen naar

een constructief verkoopproces.


Twijfel en weerstand zijn niet langer een tegen-

slag maar een kans. Je speelt slim in op twijfel en

buigt weerstand om naar een constructief ver-

koopgesprek.

Proactief adviseren

Proactief adviseren doe je door te communiceren

in aansluiting op de behoefte van de klant:

Je richt je op de klant, je formuleert de essentie

van de oplossing, je formuleert op welke wijze

deze oplossing het probleem van de klant oplost

en je formuleert hoe dit gerelateerd is aan de

behoefte van de klant.


Je geeft klanten scherpe adviezen die aansluiten

bij hun behoefte. Je gaat hierbij net een stap ver-

der dan de klant verwacht en speelt in op daad-

werkelijke behoeften.

Follow-up creëren

Wanneer een gesprek ten einde komt, is het

belangrijk om follow-up te generen. Dit doen we

door middel van SMART-afspraken: het doel is de

potentiële klant te verleiden opnieuw met jou

in contact te treden. We oefenen met jouw per-

soonlijke SMART-afsluiting.


Je maakt follow-upafspraken die de klant graag

nakomt. Hierbij neem je initiatief en creëer je een

‘ja’ bij de klant.

Duur1 dag



09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Adviserend Verkopen voor KlantenserviceLeerdoelenNa de training ben je in staat klanten effectie-

ver te adviseren, hen te overtuigen en follow-up

te generen. Je buigt weerstand om, adresseert

klachten en lost deze op. Je hebt een heldere

gesprekstructuur en onderzoekt de vraag van de

klant. Je adviseert hem proactief en creëert accep-

tatie voor jouw adviezen.





ga je praktisch aan de slag. In verschillende oefe-

ningen en werkvormen (met acteur) ga je aan de

slag met het structureren van het klantgesprek en

oefen je lastige gesprekken.

Inhoud VAAK-model voor klantgesprekken

Je leert de gesprekstructuur voor klantgesprek-

ken: Verkennen, Analyseren, Adviseren en Keuze.

Je leert wat je in welke fase van het gesprek doet

en wat dit jou en de klant oplevert.


Je kent de gesprekstructuur voor effectieve klant-

gesprekken. Je weet wat je in de verschillende

fases moet doen en welk effect dit heeft op het

klantcontact.

Verkennen en Analyseren

Je gaat praktisch aan de slag met de eerste twee

fases van het VAAK-model. Hierbij gaat het om de

kernvaardigheden luisteren, samenvatten, door-

vragen en hoogrendementsvragen. Het doel hier-

bij is om contact te maken en de vraag achter de

vraag te achterhalen.


Je onderzoekt de klantvraag en de vraag achter

de vraag. Hierbij zet je effectieve communicatie-

technieken in.

Adviseren en Keuze

In de advies- en keuzefase van het gesprek advi-

seer je de klant. Je biedt een oplossing of ant-

woord voor de vraag en maakt samen met de

klant een keuze over het vervolg. Je oefent met

een acteur verschillende adviezen en leert in te

spelen op koopsignalen.


Je hebt scherpe adviezen en creëert acceptatie

voor deze adviezen. Je sluit aan bij de klantvraag

en adviseert vanuit de klantbehoefte.

Omgaan met weerstand

Door middel van twee communicatietechnieken

leer je effectief om te gaan met weerstand en

klachten. Door de BADSOC-methode los je snel

klachten op. Door te schakelen in je communi-

catie houd je de regie in een gesprek en buig je

weerstand om.


Je weet om te gaan met weerstand en kunt ver-

schillende communicatietechnieken inzetten om

weerstand en klanten te behandelen. Je brengt

hiermee het gesprek voor zowel jezelf, NCOI als

de klant tot een goed einde.

Duur1 dag



09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Persoonlijke Kracht & EffectiviteitLeerdoelenNa deze training heb je scherp zicht op je talen-

ten en passies. Je weet wat je drijft en hoe dit in

je gedrag tot uiting komt. Je kunt je talent beter

omzetten in actie ten gunste van jouzelf en NCOI.





ga je praktisch aan de slag. Daarnaast vul je voor-

afgaand de Birkman®-vragenlijst in. Tijdens de

training krijg je deze teruggekoppeld. Verder is

deze training vooral gericht op zelfreflectie en

zelfonderzoek. Dit doe je samen met je collega’s.

Je helpt elkaar en krijgt feedback op je persoon-

lijke effectiviteit.

InhoudTerugkoppeling Birkman®

Je krijgt je Birkman®-profiel teruggekoppeld.

Deze persoonlijke rapportage geeft je inzicht in

je persoonlijke kracht, waar je talenten, passie en

drive zitten en hoe deze in interactie met anderen

tot uiting komen.


Je krijgt een persoonlijke rapportage en weet hoe

je talenten, passie en drive in relatie met anderen

tot uiting komen.

Passie en drive

Op basis van je persoonlijke profiel ga je in sub-

groepen met elkaar in gesprek over je passie en

drive. Wat motiveert je en waar krijg je energie

van?


Je weet wat je drijft en hoe dit op het werk tot

uiting komt. Je weet waar je moeite mee hebt en

op welke punten je je kunt ontwikkelen.

Kernkwaliteiten

Kernkwaliteiten geven je inzicht in je competen-

ties en wanneer je deze effectief inzet, en in wat

je valkuil, uitdaging en allergie zijn. Je maakt een

tweetal kernkwadranten van je kwaliteiten. We

onderzoeken gezamenlijk waar je valkuilen, uit-

dagingen en allergieën zitten.


Je kent je kwaliteiten en de keerzijde van de

medaille. Je weet wanneer je in je valkuil dreigt te

stappen en je hebt alternatieve strategieën ont-

wikkeld die je helpen met je uitdagingen.

Overtuigingen en identiteitsrollen

Overtuigingen zijn onze persoonlijk wetten. Ze

raken vaak aan onze normen en waarden. Deze

overtuigingen sturen je gedrag en de wijze

waarop je je kwaliteiten inzet.


Je kent je overtuigingen en hoe deze jou helpen

of belemmeren. Belemmerende overtuigingen

heb je onderzocht en je hebt hier alternatieven

voor geformuleerd.

Jouw talent in actie

Je maakt een talentactieplan. Dit actieplan gaat

jou helpen je talenten verder te ontwikkelen op je

werk. Je krijgt hierbij hulp van je buddy (een mede-

deelnemer) die jou na de training blijft coachen.


Je hebt een plan dat de training helpt borgen in

de praktijk.

Duur1 dag


Data en plaats11 en 12 augustus 2014

09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Praktisch LeidinggevenLeerdoelenNa deze training ben je je bewust van de ver-

schillende leiderschapsrollen die bij jouw functie

horen. Je kiest bewust voor het juiste werkveld,

afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. Je

kent verschillende aansturingsstijlen, stemt af op

het ontwikkelingsniveau van de medewerker en

laat je team groeien binnen de koers van de orga-

nisatie en geldende regels en afspraken.





ga je praktisch aan de slag. Je voert verschillende

soorten gesprekken en oefent verschillende lei-

derschapsrollen. Ieder werkveld oefen je met per-

soonlijke casuïstiek met een acteur.

InhoudLeiderschapsmodel, werkvelden en rollen

Je leert het Leiderschapsmodel van BVO. Dit

model staat al jaren aan de basis van effectief lei-

derschap. Je leert de verschillende rollen die je als

leidinggevende pakt en de werkvelden die daarbij

horen. Je leert het verschil tussen performance-

gericht versus procesgericht sturen.

Daarnaast leer je de verschillende ontwikkelings-

niveaus die medewerkers hebben. Je leert hen

in te schatten op kennis/kunde en werkhouding.

Vervolgens maak je een teamscan om goed zicht

te krijgen op je team.


Je bent je bewust van de verschillende rollen die

je als leidinggevende inneemt. Je kent de basis

van leidinggeven en de belangrijkste sturingsele-

menten om effectief leiding te geven.

Werkveld van de ondernemer

In het werkveld van de ondernemer leer je in deze

rol doelen resultaatgesprekken te voeren en

deze af te stemmen op het ontwikkelingsniveau

van de medewerkers. Je oefent je casuïstiek bin-

nen dit werkveld met een acteur.


Je voert effectieve doelen resultaatgesprekken

met medewerkers. Je instrueert, coacht of dele-

geert doelen, afhankelijk van het ontwikkelings-

niveau van de medewerker.

Werkveld van de manager

In het werkveld van de ondernemer leer je feed-

back- en disciplinegesprekken te voeren. Je cor-

rigeert ongewenst gedrag en stuurt effectief bij.

Je oefent je casuïstiek binnen dit werkveld met

een acteur.


Je corrigeert ongewenst gedrag effectief en

stuurt medewerkers bij wanneer nodig. Je bent

hierin stevig en tegelijk sensitief.

Werkveld van de coach

In het werkveld van de coach leer je ontwikke-

lingsgesprekken te voeren met je medewerkers.

Je helpt hen naar een hoger plan en laat hen

groeien in vakvolwassenheid. Je oefent je casuïs-

tiek binnen dit werkveld met een acteur.


Je voert effectieve ontwikkelingsgesprekken

met medewerkers. Je laat hen groeien op het

gebied van hun kennis/kunde en werkhouding. Je

beheerst de basis coachingsvaardigheden.

Werkveld van de leider

In het werkveld van de leider leer je leiding te

geven aan verandering. Je leert visievormende-

en -overdragende gesprekken te voeren met je

team. Je oefent je casuïstiek binnen dit werkveld

met een acteur.


Je kunt veranderingen en innovaties helder naar

je team communiceren en neemt hen mee in de

verandering.

Duur3 dagen


Data en plaats18, 19 en 20 augustus 2014

09.30 - 16.30 uur

Hilversum

Summerschool

Summerschool 2014

Documents

Transcript of Summerschool 2014