Samen werken,samen sterker

Annemarie Wolfrat – Consultant

Klanten willen…

· Makkelijker

· Sneller

· Minder hoeven na te denken

· Minder kosten

HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT

Nothingshared

Sharedtool

SharedService Desk

Sharedprocess

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsbe

levi

ng

SSM-Groeimodel

Kwaliteit van dienstverlening

Tool

Proces

Mens

Stadium 0: Nothing shared

Eigen tool

Geen overlap

Focus op eigen afdeling

Uitdaging stadium 0

Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen

Stadium 1: SSM-tool

Werken in één tool

Gemeenschappelijke terminologieen inrichting

Eerste tekenen van samenwerken

Uitdaging stadium 1

Bij de inrichting van één tool rekening houden metmeerdere voorkeuren

Praktijktip 1: key user-overleg

Klant Leverancier

ITFMHRIT

Key user-overleg

FMHRIT

Resultaat stap 1

Kostenbesparing

Kwal

itei

t

Nothing shared

Shared tool

Stadium 2: Shared Service Desk

Inzicht in elkaars werk

Eén serviceloket, afspraken maken

Intensievere samenwerking

Uitdaging stadium 2

Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared

Service Desk weten te vinden

Praktijktip 2: promotie

Promoot de Shared Service Desk

Is er iets mis? Zet het in FIX!

Resultaat stap 2

Kostenbesparing

Kwal

itei

t

Nothing shared

Shared tool

Shared Service Desk

Stadium 3: SSM-proces

Inrichting afdeling overstijgend

Dezelfde procesgang en meting

Nauwe samenwerking

Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen

In welk stadium zitten we?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Stadium 0:nothingshared

Stadium 1:shared tool

Stadium 2:shared

service desk

Stadium 3:sharedprocess

Volgens Enquete

Volgens Enquete

In welk stadium zitten we?

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Stadium 0:nothingshared

Stadium 1:shared tool

Stadium 2:shared

service desk

Stadium 3:sharedprocess

Volgens Enquete

Volgens Enquete

Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen

Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is

Medewerkerin dienst

Medewerker-mutatie

Medewerkeruit dienst

Voorgrond

Klanten willen...

• Makkelijker

• Sneller

• Minder hoeven na te denken

• Minder kosten

Nothingshared

Sharedtool

Sharedservice desk

Sharedprocess

Kostenbesparing

Kwal

itei

tSharedDepartment?

HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT

Bezoek ons op stand 1.071

w: www.topdesk.nl/facilitair

t: +31 (0)15 270 09 00

Annemarie Wolfrat

a.wolfrat@topdesk.com

Verder sparren?