Woensdag 3 november 2010

Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

Jolanda HarperTOPdesk Consultancy

Het belang van rapportages

> Inzicht in uw service-processen

> Optimaliseren van uworganisatie

Woensdag 3 november 2010

Rapporteren is..

> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Maar...

Het beste rapport ooit

> Inleiding

> Figuren

> Interpretatie

> Visuele samenvatting

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Met de tool zit het wel goed

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Speltips

1. Voorbereiding2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren

4. Blijven overleggen

Woensdag 3 november 2010

Speltip 1 Voorbereiding

> Overleg met je rapportagepubliek

> Wie is je publiek?

> Wat willen ze zien?

> Hoe vaak?

> In welke vorm?

Woensdag 3 november 2010

Doelen rapportages> Controle

> Inzicht in processen

> Ondersteuning procesgang

> Motivatie

> Beeldvorming

Speltip 1 Voorbereiding

Woensdag 3 november 2010

Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren

4. Blijven overleggen

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

> Verschillende publiek

> Verschillende doelen

Woensdag 3 november 2010

> Klant: controle

> Houden we ons aan de afspraken?

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

> Klant: beeldvorming

> Wat doen we allemaal?

> Hoeveel meldingen handelen we af?

> Begrip!

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Binnenkomst

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

> Management: controle

> Houden we ons aan de afspraken?

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

> Management: inzicht processen

> Waar kan het beter?

> Waar kan het met minder?

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

> Eigen afdeling: motivatie

> Hoe doen we het?

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

> Eigen afdeling: motivatie

> Samen werken aan verbeteringen

Woensdag 3 november 2010

Speltip 2 Afstemmen

Woensdag 3 november 2010

Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

> Geef niet alleen resultaten> Maar ook een verklaring

Woensdag 3 november 2010

Speltip 3 Helpen en interpreteren

Woensdag 3 november 2010

> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting

> De staat van dit proces is…

Woensdag 3 november 2010

Speltip 3 Helpen en interpreteren

Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren

4. Blijven overleggen

Woensdag 3 november 2010

Speltip 4 Blijven overleggen

> Zijn er veranderde wensen

> Voldoet het rapport aan de eisen

> Hoe kan je de klant helpen?

Woensdag 3 november 2010

Speltips Samenvatting

> Overleg

> Wie is je klant?

> Wat wil hij gerapporteerd hebben?

> Let op je klant en doel

> Interpreteer

> Wat betekent de rapportage?

> Blijf overleggen

> Hoe kunnen we nog beter helpen?

Woensdag 3 november 2010

Woensdag 3 november 2010

Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

Jolanda HarperTOPdesk Consultancy

Bedankt voor de aandacht!