Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

Click here to load reader

  • date post

    17-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    460
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)

Transcript of Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

  • 1. RapporterenVertrouwen in de samenwerkingJolanda HarperTOPdesk ConsultancyWoensdag 3 november 2010

2. Het belang van rapportages> Inzicht in uw service-processen> Optimaliseren van uworganisatieWoensdag 3 november 2010 3. Rapporteren is..> Inzicht> Samenwerken> VertrouwenWoensdag 3 november 2010 4. Maar...Woensdag 3 november 2010 5. Het beste rapport ooit> Inleiding> Figuren> Interpretatie> Visuele samenvatting Woensdag 3 november 2010 6. Woensdag 3 november 2010 7. Met de tool zit het wel goedWoensdag 3 november 2010 8. Woensdag 3 november 2010 9. Woensdag 3 november 2010 10. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010 11. Speltip 1 Voorbereiding> Overleg met je rapportagepubliek> Wie is je publiek?> Wat willen ze zien?> Hoe vaak?> In welke vorm?Woensdag 3 november 2010 12. Speltip 1 VoorbereidingDoelen rapportages> Controle> Inzicht in processen> Ondersteuning procesgang> Motivatie> BeeldvormingWoensdag 3 november 2010 13. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010 14. Speltip 2 Afstemmen> Verschillende publiek> Verschillende doelenWoensdag 3 november 2010 15. Speltip 2 Afstemmen> Klant: controle> Houden we ons aan de afspraken?Woensdag 3 november 2010 16. Woensdag 3 november 2010 17. Speltip 2 Afstemmen> Klant: beeldvorming> Wat doen we allemaal?> Hoeveel meldingen handelen we af?> Begrip!Woensdag 3 november 2010 18. Speltip 2 AfstemmenBinnenkomstWoensdag 3 november 2010 19. Speltip 2 Afstemmen> Management: controle> Houden we ons aan de afspraken?Woensdag 3 november 2010 20. Woensdag 3 november 2010 21. Woensdag 3 november 2010 22. Speltip 2 Afstemmen> Management: inzicht processen> Waar kan het beter?> Waar kan het met minder?Woensdag 3 november 2010 23. Woensdag 3 november 2010 24. Woensdag 3 november 2010 25. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: ondersteuning procesgangWoensdag 3 november 2010 26. Speltip 2 Afstemmen 27. Woensdag 3 november 2010 28. Woensdag 3 november 2010 29. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie> Hoe doen we het? Woensdag 3 november 2010 30. Woensdag 3 november 2010 31. Speltip 2 Afstemmen> Eigen afdeling: motivatie> Samen werken aan verbeteringen Woensdag 3 november 2010 32. Woensdag 3 november 2010 33. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010 34. Woensdag 3 november 2010 35. Speltip 3 Helpen en interpreteren > Geef niet alleen resultaten > Maar ook een verklaring Woensdag 3 november 2010 36. Woensdag 3 november 2010 37. Speltip 3 Helpen en interpreteren> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting> De staat van dit proces isWoensdag 3 november 2010 38. Speltips1. Voorbereiding2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen Woensdag 3 november 2010 39. Speltip 4 Blijven overleggen> Zijn er veranderde wensen> Voldoet het rapport aan de eisen> Hoe kan je de klant helpen?Woensdag 3 november 2010 40. Speltips Samenvatting> Overleg > Wie is je klant? > Wat wil hij gerapporteerd hebben?> Let op je klant en doel> Interpreteer > Wat betekent de rapportage?> Blijf overleggen > Hoe kunnen we nog beter helpen? Woensdag 3 november 2010 41. Bedankt voor de aandacht! RapporterenVertrouwen in de samenwerkingJolanda HarperTOPdesk ConsultancyWoensdag 3 november 2010