Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010
41
Woensdag 3 november 2010 Rapporteren Vertrouwen in de samenwerking Jolanda Harper TOPdesk Consultancy
description
Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)
Transcript of Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010
Woensdag 3 november 2010
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Jolanda HarperTOPdesk Consultancy
Het belang van rapportages
> Inzicht in uw service-processen
> Optimaliseren van uworganisatie
Woensdag 3 november 2010
Rapporteren is..
> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Maar...
Het beste rapport ooit
> Inleiding
> Figuren
> Interpretatie
> Visuele samenvatting
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Met de tool zit het wel goed
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Speltips
1. Voorbereiding2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010
Speltip 1 Voorbereiding
> Overleg met je rapportagepubliek
> Wie is je publiek?
> Wat willen ze zien?
> Hoe vaak?
> In welke vorm?
Woensdag 3 november 2010
Doelen rapportages> Controle
> Inzicht in processen
> Ondersteuning procesgang
> Motivatie
> Beeldvorming
Speltip 1 Voorbereiding
Woensdag 3 november 2010
Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
> Verschillende publiek
> Verschillende doelen
Woensdag 3 november 2010
> Klant: controle
> Houden we ons aan de afspraken?
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
> Klant: beeldvorming
> Wat doen we allemaal?
> Hoeveel meldingen handelen we af?
> Begrip!
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Binnenkomst
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
> Management: controle
> Houden we ons aan de afspraken?
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
> Management: inzicht processen
> Waar kan het beter?
> Waar kan het met minder?
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
> Eigen afdeling: motivatie
> Hoe doen we het?
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
> Eigen afdeling: motivatie
> Samen werken aan verbeteringen
Woensdag 3 november 2010
Speltip 2 Afstemmen
Woensdag 3 november 2010
Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
> Geef niet alleen resultaten> Maar ook een verklaring
Woensdag 3 november 2010
Speltip 3 Helpen en interpreteren
Woensdag 3 november 2010
> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting
> De staat van dit proces is…
Woensdag 3 november 2010
Speltip 3 Helpen en interpreteren
Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010
Speltip 4 Blijven overleggen
> Zijn er veranderde wensen
> Voldoet het rapport aan de eisen
> Hoe kan je de klant helpen?
Woensdag 3 november 2010
Speltips Samenvatting
> Overleg
> Wie is je klant?
> Wat wil hij gerapporteerd hebben?
> Let op je klant en doel
> Interpreteer
> Wat betekent de rapportage?
> Blijf overleggen
> Hoe kunnen we nog beter helpen?
Woensdag 3 november 2010
Woensdag 3 november 2010
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Jolanda HarperTOPdesk Consultancy
Bedankt voor de aandacht!
