W&T Kwaliteit Verbetercyclus

Monitorings- en verbeterinstrumentarium

Bellis van den Berg

b.vandenberg@vilans.nl

www.waardigheidentrots.nl

Monitoringsinstrument W&T

360 graden meting:

• Evaluatie: digitale enquête

• Verschillende doelgroepen:

bewoners, naasten,

vrijwilligers, medewerkers

pp, teamleiders, MT,

behandelaren

Dialoog

• Digitale monitor

• Beste scores

• Aandachtspunten

• Prioritering

• Keuze verbeterpunten

Kortcyclisch verbeteren

Verbeterapp:

• Verbeterpunten nader

onderzoeken

• Monitoren verbeteracties

www.waardigheidentrots.nl

Uitgangspunten

• Vijf pijlers W&T als kapstok voor kwaliteit:

• Veilige zorg

• Kwaliteit van leven

• Medewerkers en teams

• Organisatie en bedrijfsvoering

• Bestuur en leiderschap

Primair: medewerkers ondersteunen bij verbeteren

Secundair: verantwoording

www.waardigheidentrots.nl

360 graden evaluatie

Veilige zorg:

• Richtlijnen en protocollen

• Risicosignalering

• Gezondheidsrisico’s

• (Melden van) incidenten

• Medicatieveiligheid

• VBM

• Hygiëne

• Zorgleefplan

www.waardigheidentrots.nl

Werken aan medicatieveiligheid is

zorgen dat er zo min mogelijk fouten

worden gemaakt met medicatie van

cliënten. Het uiteindelijke doel is: de

juiste cliënt, krijgt het juiste medicijn, op

de juiste tijd, in de juiste hoeveelheid en

dosering en op de juiste wijze

toegediend.

Medicatieveiligheid gaat over alle

activiteiten die zijn gericht op de juiste

voorschrijving, aflevering en het juiste

gebruik van geneesmiddelen. Deze

activiteiten moeten gebeuren volgens de

Veilige principes in de medicatieketen.

www.waardigheidentrots.nl

Kwaliteit van leven:

• Bejegening

• Activiteitenaanbod

• Nakomen afspraken

• Actieve bijdrage

mantelzorgers

• Onbegrepen gedrag

• Maaltijden

• Privacy

• Zelfredzaamheid

www.waardigheidentrots.nl

www.waardigheidentrots.nl

Medewerkers & teams:

• Bevoegd en bekwaam

• Scholing

• Voldoende personeel

• Balans vast-flexibel personeel

• Afstemming met

behandelaren

• Overlegmomenten

• Samenwerking in het team

• Feedback

• Relatie leidinggevende

• Verantwoordelijkheid

teamleden

• Gebruik kwaliteitsinformatie

www.waardigheidentrots.nl

Organisatie & bedrijfsvoering:

• Eenvoudige processen en

procedures

• Evaluatie van processen,

regels, procedures

• Voldoende specialisten

• Beschikbaarheid kwaliteits-

en managementinformatie

• Ondersteunende diensten

Bestuur & Leiderschap:

• Visie

• Voorbeeldgedrag MT

• Betrokkenheid MT bij

werkvloer

• Toegankelijkheid MT

• Bevorderen van open cultuur

• Aandacht MT voor

ervaringen van bewoners,

familie en medewerkers

www.waardigheidentrots.nl

VERBETERDIALOOG

• Uitkomsten bespreken adhv resultatenmonitor:

• Overzicht vijf pijlers

• Top 3 beste score

• Top 3 aandachtspunten

• Top 3 prioriteiten

• Kiezen verbeterthema’s

www.waardigheidentrots.nl

www.waardigheidentrots.nl

www.waardigheidentrots.nl

www.waardigheidentrots.nl

www.waardigheidentrots.nl

VERBETERTOOL

Doel: verdiepen verbeterthema’s en monitoren verbeteracties

• Max. 9 vragen

• Dagelijks/ wekelijks invullen

voorbeeldvraag

www.waardigheidentrots.nl

Kwaliteit Verbetercyclus

www.waardigheidentrots.nl

Wat levert het op?

• Zicht op (ervaren) kwaliteit vanuit verschillende perspectieven

• Team en familie gaan in gesprek over kwaliteit

• Eigenaarschap bij het team

• Aan de slag met concrete verbeteracties

• Directe feedback

• Van sentiment naar objectieve informatie

• Team leert kort cyclisch te verbeteren

• Kwaliteitsverbeteringen direct zichtbaar voor team

• Input kwaliteitsverslag

www.waardigheidentrots.nl

Wat vraag het?

• Goede voorbereiding (ICT, projectorganisatie, rollen)

• Tijd voor teamsessies en verbeteren

• Informeren en betrekken bewoners en familie

• Ruimte voor het team voor maken van keuzes (eigenaarschap)

• Support van afdelingshoofd

• Begeleiding bij het verbeteren

• Borging

www.waardigheidentrots.nl

Ontwikkelingen

• Beschrijven werkwijze en instructies (handboek)

• Train-the-trainer programma

• 360 graden meting in lijn met nieuwe kwaliteitskader

• Teamdashboard kwaliteitsindicatoren

www.waardigheidentrots.nl

360 graden evaluatie• Digitale enquête

• Bewoners, familie,

medewerkers,

teamleiders,

behandelaren, MT

Dialoog• Veilige zorg

• Deskundige

gespreksleider

• Normen kwaliteit

• Verslaglegging in format

Kortcyclisch

verbeteren• Keuze 2 of 3 thema’s

o.b.v. uitkomsten

evaluatie en dialoog

Kwaliteit in de

teams: leren en

ontwikkelen

Verantwoording

Kwaliteit

teamniveau

Uitkomsten 360

graden evaluatie• Digitale monitor

• Vergelijking

doelgroepen en teams

Uitkomsten

dialoogsessie• Registratie uitkomsten

belangrijke items

• Keuze verbeterthema’s

Verbeterthema’s• Exports resultaten

verbeteracties.

Dashboard

Zorgproblemen en

meldingen

Verantwoording en compliance organisatie