Presentatie W&T: Kwaliteit Verbetercyclus
-
Upload
waardigheid-en-trots -
Category
Healthcare
-
view
81 -
download
0
Transcript of Presentatie W&T: Kwaliteit Verbetercyclus
W&T Kwaliteit Verbetercyclus
Monitorings- en verbeterinstrumentarium
Bellis van den Berg
www.waardigheidentrots.nl
Monitoringsinstrument W&T
360 graden meting:
• Evaluatie: digitale enquête
• Verschillende doelgroepen:
bewoners, naasten,
vrijwilligers, medewerkers
pp, teamleiders, MT,
behandelaren
Dialoog
• Digitale monitor
• Beste scores
• Aandachtspunten
• Prioritering
• Keuze verbeterpunten
Kortcyclisch verbeteren
Verbeterapp:
• Verbeterpunten nader
onderzoeken
• Monitoren verbeteracties
www.waardigheidentrots.nl
Uitgangspunten
• Vijf pijlers W&T als kapstok voor kwaliteit:
• Veilige zorg
• Kwaliteit van leven
• Medewerkers en teams
• Organisatie en bedrijfsvoering
• Bestuur en leiderschap
Primair: medewerkers ondersteunen bij verbeteren
Secundair: verantwoording
www.waardigheidentrots.nl
360 graden evaluatie
Veilige zorg:
• Richtlijnen en protocollen
• Risicosignalering
• Gezondheidsrisico’s
• (Melden van) incidenten
• Medicatieveiligheid
• VBM
• Hygiëne
• Zorgleefplan
www.waardigheidentrots.nl
Werken aan medicatieveiligheid is
zorgen dat er zo min mogelijk fouten
worden gemaakt met medicatie van
cliënten. Het uiteindelijke doel is: de
juiste cliënt, krijgt het juiste medicijn, op
de juiste tijd, in de juiste hoeveelheid en
dosering en op de juiste wijze
toegediend.
Medicatieveiligheid gaat over alle
activiteiten die zijn gericht op de juiste
voorschrijving, aflevering en het juiste
gebruik van geneesmiddelen. Deze
activiteiten moeten gebeuren volgens de
Veilige principes in de medicatieketen.
www.waardigheidentrots.nl
Kwaliteit van leven:
• Bejegening
• Activiteitenaanbod
• Nakomen afspraken
• Actieve bijdrage
mantelzorgers
• Onbegrepen gedrag
• Maaltijden
• Privacy
• Zelfredzaamheid
www.waardigheidentrots.nl
www.waardigheidentrots.nl
Medewerkers & teams:
• Bevoegd en bekwaam
• Scholing
• Voldoende personeel
• Balans vast-flexibel personeel
• Afstemming met
behandelaren
• Overlegmomenten
• Samenwerking in het team
• Feedback
• Relatie leidinggevende
• Verantwoordelijkheid
teamleden
• Gebruik kwaliteitsinformatie
www.waardigheidentrots.nl
Organisatie & bedrijfsvoering:
• Eenvoudige processen en
procedures
• Evaluatie van processen,
regels, procedures
• Voldoende specialisten
• Beschikbaarheid kwaliteits-
en managementinformatie
• Ondersteunende diensten
Bestuur & Leiderschap:
• Visie
• Voorbeeldgedrag MT
• Betrokkenheid MT bij
werkvloer
• Toegankelijkheid MT
• Bevorderen van open cultuur
• Aandacht MT voor
ervaringen van bewoners,
familie en medewerkers
www.waardigheidentrots.nl
VERBETERDIALOOG
• Uitkomsten bespreken adhv resultatenmonitor:
• Overzicht vijf pijlers
• Top 3 beste score
• Top 3 aandachtspunten
• Top 3 prioriteiten
• Kiezen verbeterthema’s
www.waardigheidentrots.nl
www.waardigheidentrots.nl
www.waardigheidentrots.nl
www.waardigheidentrots.nl
www.waardigheidentrots.nl
VERBETERTOOL
Doel: verdiepen verbeterthema’s en monitoren verbeteracties
• Max. 9 vragen
• Dagelijks/ wekelijks invullen
voorbeeldvraag
www.waardigheidentrots.nl
Kwaliteit Verbetercyclus
www.waardigheidentrots.nl
Wat levert het op?
• Zicht op (ervaren) kwaliteit vanuit verschillende perspectieven
• Team en familie gaan in gesprek over kwaliteit
• Eigenaarschap bij het team
• Aan de slag met concrete verbeteracties
• Directe feedback
• Van sentiment naar objectieve informatie
• Team leert kort cyclisch te verbeteren
• Kwaliteitsverbeteringen direct zichtbaar voor team
• Input kwaliteitsverslag
www.waardigheidentrots.nl
Wat vraag het?
• Goede voorbereiding (ICT, projectorganisatie, rollen)
• Tijd voor teamsessies en verbeteren
• Informeren en betrekken bewoners en familie
• Ruimte voor het team voor maken van keuzes (eigenaarschap)
• Support van afdelingshoofd
• Begeleiding bij het verbeteren
• Borging
www.waardigheidentrots.nl
Ontwikkelingen
• Beschrijven werkwijze en instructies (handboek)
• Train-the-trainer programma
• 360 graden meting in lijn met nieuwe kwaliteitskader
• Teamdashboard kwaliteitsindicatoren
www.waardigheidentrots.nl
360 graden evaluatie• Digitale enquête
• Bewoners, familie,
medewerkers,
teamleiders,
behandelaren, MT
Dialoog• Veilige zorg
• Deskundige
gespreksleider
• Normen kwaliteit
• Verslaglegging in format
Kortcyclisch
verbeteren• Keuze 2 of 3 thema’s
o.b.v. uitkomsten
evaluatie en dialoog
Kwaliteit in de
teams: leren en
ontwikkelen
Verantwoording
Kwaliteit
teamniveau
Uitkomsten 360
graden evaluatie• Digitale monitor
• Vergelijking
doelgroepen en teams
Uitkomsten
dialoogsessie• Registratie uitkomsten
belangrijke items
• Keuze verbeterthema’s
Verbeterthema’s• Exports resultaten
verbeteracties.
Dashboard
Zorgproblemen en
meldingen
Verantwoording en compliance organisatie