Onderscheid is the name of the game!

Marleen Bekkers27 maart 2014

1

Nog steeds tijd voor rigoureuse keuzes?

Kan je alleen onderscheidend zijn als je echt kiest?

Volgens de goeroes Treacy en Wiersema wel � waardedisciplinemodel (1995)� waardedisciplinemodel (1995)

© ICSB Marketing en Strategie

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership

Luisteropdracht: hoe zit dat bij u?

Welke strategie volgt uw organisatie vooral?

1. Customer intimacyklant

2. Operational excellence2. Operational excellencegoedkoopste

3. Product leadershipslimste

Denk u daar rustig over na!

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edge

Customer intimacy

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Customer intimacy

Klant van haver tot gort kennen

>De klant is je passie

> Je begrijpt de business van de klant

> Je voldoet aan de wensen van de klant> Je voldoet aan de wensen van de klant

> Je legt de beslissingsbevoegdheid bij medewerkers dichtbij de klant

> Je streeft naar langdurige klantrelaties

>Organisatie - alle processen - inrichten rondom klanten

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edge

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence

Operational Excellence

Alles draait om efficiency

>Het gaat om efficiënte transacties� je personeel

trainen zo efficient mogelijk te werken

> Je maakt geen aanpassingen aan assortiment / > Je maakt geen aanpassingen aan assortiment / procedures voor een specifieke klant

> Je stuurt op productiviteit

> Je richt je organisatie inrichten rondom het stroomlijnen taken

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edge

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste productProduct leadership

Product leadership

“Slimste jongetje van de klas”

>Het draait allemaal om innovatie � aanmoedigen

>Hoofdrol voor R&D>Hoofdrol voor R&D

> Je richt je organisatie in rondom specialisme

> Je hebt de drang de markt op een hoger niveau te brengen

> Je hebt een flexibele bedrijfscultuur, wendbaar �

snel aanpassingen maken

Wat vind jij?

Wat vindt u het mooiste voorbeeld van product leadership?

1. TNO1. TNO

2. Apple

3. ICSB

Kort samengevat

Operational excellenceFormule, efficiency, formule

ProductleadershipCreativiteit, innovatie, creativiteit

Customer intimacyOplossing, klant, oplossing

Hoe zit dat bij u?

U heeft nagedacht, inspiratie opgedaan �

welke strategie volgt uw organisatie vooral?

1. Customer intimacyklantfocus

1.klantfocus

2. Operational excellencefocus op efficiency

3. Product leadershipfocus op innovatie

Moet u kiezen � op 2 paarden wedden!?

Of zijn Treacy & Wiersema in 2014 achterhaald?

�1 strategie kiezen of toch op 2 paarden wedden?

Maybe yes?

Accountants en belastingadviseurs

> Controle: costleadership

> Adviesfunctie: customer intimacy

Hoe zit dat in de consultancy?

Recessie: operational excellence in de lift

Customer IntimacyDicht bij de klant

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product Operational excellence Product leadership

� Of is het nog complexer?

Businessmodel denken

Meer weten?

http://www.managementboek.nl/zoeken?q=Klantgestuurde+businessmodellen

http://www.managementboek.nl/zoeken?q=Een+praktische+kijk+op+marketing+en+strategiemodellen

19

Vragen of opmerkingen…

Mail: marleen.bekkers@icsb.nl

Twitter: @BekkersMarleen

LinkedIn: Marleen Bekkers

Kantoor: 010 452 86 02

Web: www.icsb.nlWeb: www.icsb.nl

ICSB Marketing en Strategie

Barbizonlaan 76

2908 ME Capelle a/d IJssel

20