Post on 07-Dec-2014
description
Online hulpverlenin
g
E-(mental) Health: wtf?
STAM: de aanwezigheid van ICT en de fysieke afwezigheid van de zorgverlener, deze kan wel synchroon (gelijktijdig) of a- synchroon (niet gelijktijdig) online aanwezig zijn, het online contact kan er een zijn tussen professional en zorgvrager of professionals onderling
E-Health
“E health, de integratie van ICT en technologie in de (geestelijke) gezondheidszorg, betreft alle vormen van gezondheidszorg waarbij op afstand zorgdiensten (in de breedste zin van het woord) verleend worden, met gebruikmaking van ICT en technologie, zodat de kwaliteit en beschikbaarheid van zorg toeneemt en zorg efficiënter ingezet wordt, waarbij tevens de kwaliteit van leven voor de zorgvrager toeneemt en er sprake is van samenspraak in plaats van slechts inspraak in het zorgproces”.
@sastimmer
Online hulpverlening
“Online hulpverlening is hulp die instellingen bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen waarbij gebruik gemaakt wordt van internettechnologie. Het richt zich op het primaire zorgproces van informatie, advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling of nazorg”
@frankschalken
6
onlinehulpvormen
Zonder interactie Met interactie
Informatieve websites
Uitgestelde interactie
Directeinteractie
Onbepaalde interactie
7
7
onlinehulpvormen
Zonder interactie Met interactie
Informatieve websites
Uitgestelde interactie
Directeinteractie
Onbepaalde interactie
8
Voorbeeld 1 : woordwolk
9
Voorbeeld 2 : faq’s
10
Voorbeeld 3 : ervaringsverhalen
11
11
onlinehulpvormen
Zonder interactie Met interactie
Informatieve websites
Uitgestelde interactie
Directeinteractie
Onbepaalde interactie
12
Voorbeeld 4: forum
13
Voorbeeld 5: e-mailhulp
14
14
onlinehulpvormen
Zonder interactie Met interactie
Informatieve websites
Uitgestelde interactie
Directeinteractie
Onbepaalde interactie
15
Voorbeeld 6: één-op-één chat
www.slachtofferchat.be
16
Voorbeeld 7: chatroom voor groep
17
17
onlinehulpvormen
Zonder interactie Met interactie
Informatieve websites
Uitgestelde interactie
Directeinteractie
Onbepaalde interactie
18
Voorbeeld 8: sociale networksites
19
Voorbeeld 9: serious games
21
face-to-facehulp
onlinehulp
blended help
Positie van onlinehulp
Maar blended hulp is ook…
Het hertalen van de bestaande online tools (web2.0) naar methodieken voor online hulp
“het begeleidingsmodel blijft identiek, alleen het medium verandert”
Werkwijze: (1) welke kerntaken voer je nu uit en hoe? (2) op welke manier kan web2.0 deze ondersteunen?
Con’s
Nood aan een degelijk veiligheidsprotocol
Afstand wordt afstandelijkheid, minder engagement wordt gevoeld
Relevante informatie wordt gemist o.a. door de kanalenreductie
Onlinehulpverlening is afhankelijk van de toegang, kennis en vaardigheden van de hulpvrager, maar stelt ook specifieke verwachtingen aan de hulpverlener
Technische storingen kunnen voorkomen
De vindbaarheid van goede onlinehulp-initiatieven dient verbeterd
Pro’s
Het aanbod sluit aan op de leefwereld van de doelgroep
Afstand zorgt voor nabijheid, onpersoonlijk wordt persoonlijk
Laagdrempelig en anoniem
Bepaalde nieuwe doelgroepen worden bereikt
De hulpvrager behoudt de regie (waar, wanneer, met wie, …)
De geboden hulp is kwalitatief
Een brede waaier van hulpvormen is mogelijk
‘Goedkoop’