Hardnekkige UX en CRO sprookjes

#PMU2017 / @annegienbs

Annegien Bruins Slot

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Annegien Bruins Slot

Thursday 8 December 16

Waarom deze presentatie?

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Het gaat je bezoeker niet om de transactie..

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

“Conversion rate optimization really isn’t about optimizing web pages – it’s about optimizing

decisions – and the page itself is a means to an end but not an end itself.”

Michael Aagaard

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Sprookje #1

Ik ben nét bezig met een nieuwe site; onderzoek kan prima na livegang.

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Deadlines, deadlines, deadlines

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

UX en conversie onderzoek doe je voor en tijdens het bouwproces, en zeker óók erna

Thursday 8 December 16

✦ peil met exit surveys de meningen op de huidige site

✦ test je concept / designs online voor kwantitatieve input

✦ haal drempels uit je testomgeving met gebruikerstesten

✦ optimaliseer na livegang op basis van resultaten uit onderzoek

#PMU2017 / @annegienbs

Hoe?

Thursday 8 December 16

A/B testen is de heilige graalSprookje #2

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

A/B testen? Misschien..#PMU2017 / @annegienbs

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Eyetracking? Kán de oplossing zijnThursday 8 December 16

Kies de tool die bij de onderzoeksvraag past

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Mobile is voor mijn site niet belangrijkSprookje #3

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

✦ 66% van de consumenten gebruikt minstens net zo vaak mobiel als computer voor internet

✦ onder 55+ers is dit 35% (tegenover 20% in 2014)

#PMU2017 / @annegienbsbron: consumerbarometer.com

Feiten

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

✦ optimaliseer je site voor mobiel

✦ zorg dat je site ook écht mobielvriendelijk is

✦ check regelmatig zelf nieuwe pagina’s/ content op mobiel

Hoe?

Thursday 8 December 16

Bezoekers willen graag een account aanmaken

Sprookje #4

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Hoe?

#PMU2017 / @annegienbs

✦ biedt naast inlogveld de optie ‘ik ben nog geen klant’

✦ maak het registreren van een account optioneel tijdens of na het proces

✦ realiseer je: elk invoerveld in je checkout is er één teveel

Thursday 8 December 16

Het invoerveld voor kortingscodes moet groot en opvallend zijn

Sprookje #5

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Wat doe jij als je dit ziet?

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

✦ plaats het kortingscodeveld achter een linkje

Hoe?

Thursday 8 December 16

Carousels zijn de beste keuze voor mijn homepage

Sprookje #6

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Wat is het doel van jouw homepage?

Thursday 8 December 16

Hoe?✦ gebruik géén carousel

✦ als het niet anders kan:

• maak de carousel statisch en geef de gebruiker controle

• toon labels zodat duidelijk is wat de inhoud is

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Videoheaders zijn altijd een goed idee

Sprookje #7

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Misschien als je AirBNB bent. Of KickstarterThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Wat is het doel van jouw homepage?

Thursday 8 December 16

Hoe?

#PMU2017 / @annegienbs

✦ gebruik een statische afbeelding; leid je bezoeker niet onnodig af

Thursday 8 December 16

Het hamburgericoon als menu op mobiel is heel gebruiksvriendelijk

Sprookje #8

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Hoe?

#PMU2017 / @annegienbs

✦ plaats de tekst ‘MENU’ onder het icoon

Thursday 8 December 16

Mijn bezoekers weten waarom ik uniek ben

Sprookje #9

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Waarom ben jij uniek?

Thursday 8 December 16

Een goede site begint bij..

#PMU2017 / @annegienbs

Unieke waarde propositie

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuitie

Emotie

bron: Jongejan 2014Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Unique of Universal Selling Points

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

✦ onderzoek wat de behoefte van jouw doelgroep is

✦ toon unieke en concrete selling points

✦ maak óók tekstueel duidelijk wat je de bezoeker te bieden hebt

Hoe?

Thursday 8 December 16

Beter goed gejat dan slecht bedachtSprookje #10

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

‘Maar Coolblue heeft dit toch ook getest?’

coolredcoolgreen

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

Inspiratie

Thursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbs

✦ vraag je af of het daadwerkelijk iets toevoegt

✦ onderzoek of het aansluit bij de behoefte van jouw doelgroep

✦ test wat de impact is

Hoe?

Thursday 8 December 16

Conversie optimalisatie is altijd groot en duur

Sprookje #11

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Niemand begint in de Formule 1

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

ResearchTest

LearnRepeat

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16