PMU 2017 Annegien Bruins Slot - Hardnekkige UX en CRO sprookjes

Hardnekkige UX en CRO sprookjes

#PMU2017 / @annegienbs

Annegien Bruins Slot

Thursday 8 December 16


Annegien Bruins Slot


Waarom deze presentatie?

#PMU2017 / @annegienbsThursday 8 December 16

Het gaat je bezoeker niet om de transactie..


“Conversion rate optimization really isn’t about optimizing web pages – it’s about optimizing

decisions – and the page itself is a means to an end but not an end itself.”

Michael Aagaard


Sprookje #1

Ik ben nét bezig met een nieuwe site; onderzoek kan prima na livegang.


Deadlines, deadlines, deadlines



UX en conversie onderzoek doe je voor en tijdens het bouwproces, en zeker óók erna


✦ peil met exit surveys de meningen op de huidige site

✦ test je concept / designs online voor kwantitatieve input

✦ haal drempels uit je testomgeving met gebruikerstesten

✦ optimaliseer na livegang op basis van resultaten uit onderzoek


Hoe?


A/B testen is de heilige graalSprookje #2


A/B testen? Misschien..#PMU2017 / @annegienbs



Eyetracking? Kán de oplossing zijnThursday 8 December 16

Kies de tool die bij de onderzoeksvraag past


Mobile is voor mijn site niet belangrijkSprookje #3


✦ 66% van de consumenten gebruikt minstens net zo vaak mobiel als computer voor internet

✦ onder 55+ers is dit 35% (tegenover 20% in 2014)

#PMU2017 / @annegienbsbron: consumerbarometer.com

Feiten



✦ optimaliseer je site voor mobiel

✦ zorg dat je site ook écht mobielvriendelijk is

✦ check regelmatig zelf nieuwe pagina’s/ content op mobiel

Hoe?


Bezoekers willen graag een account aanmaken

Sprookje #4


Hoe?


✦ biedt naast inlogveld de optie ‘ik ben nog geen klant’

✦ maak het registreren van een account optioneel tijdens of na het proces

✦ realiseer je: elk invoerveld in je checkout is er één teveel


Het invoerveld voor kortingscodes moet groot en opvallend zijn

Sprookje #5



Wat doe jij als je dit ziet?



✦ plaats het kortingscodeveld achter een linkje

Hoe?


Carousels zijn de beste keuze voor mijn homepage

Sprookje #6



Wat is het doel van jouw homepage?


Hoe?✦ gebruik géén carousel

✦ als het niet anders kan:

• maak de carousel statisch en geef de gebruiker controle

• toon labels zodat duidelijk is wat de inhoud is


Videoheaders zijn altijd een goed idee

Sprookje #7



Misschien als je AirBNB bent. Of KickstarterThursday 8 December 16


Wat is het doel van jouw homepage?


Hoe?


✦ gebruik een statische afbeelding; leid je bezoeker niet onnodig af


Het hamburgericoon als menu op mobiel is heel gebruiksvriendelijk

Sprookje #8


Hoe?


✦ plaats de tekst ‘MENU’ onder het icoon


Mijn bezoekers weten waarom ik uniek ben

Sprookje #9



Waarom ben jij uniek?


Een goede site begint bij..


Unieke waarde propositie

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuitie

Emotie

bron: Jongejan 2014Thursday 8 December 16


Unique of Universal Selling Points



✦ onderzoek wat de behoefte van jouw doelgroep is

✦ toon unieke en concrete selling points

✦ maak óók tekstueel duidelijk wat je de bezoeker te bieden hebt

Hoe?


Beter goed gejat dan slecht bedachtSprookje #10


‘Maar Coolblue heeft dit toch ook getest?’

coolredcoolgreen



Inspiratie



✦ vraag je af of het daadwerkelijk iets toevoegt

✦ onderzoek of het aansluit bij de behoefte van jouw doelgroep

✦ test wat de impact is

Hoe?


Conversie optimalisatie is altijd groot en duur

Sprookje #11


Niemand begint in de Formule 1


ResearchTest

LearnRepeat


PMU 2017 Annegien Bruins Slot - Hardnekkige UX en CRO sprookjes

Internet

Transcript of PMU 2017 Annegien Bruins Slot - Hardnekkige UX en CRO sprookjes