Post on 12-Feb-2017
Outsourcing Performance 2017Resultaten van Solvinity
Inhoudsopgave
Slide#
2-3 Outsourcing Performance in het kort
5 Outsourcing Recommendation Score: Peer Group
6 Solvinity Outsourcing Recommendation Score
7 Giarte Trust Score - Klanttevredenheid
8 Toelichting Solvinity in Giarte
9-10 Methode van onderzoek samengevat
11 Onderzoeksvragen
12 Belangrijkste scores toegelicht
13 Over Solvinity
14 Klanten van Solvinity
15 Vraag het complete jaarboek aan! (psst, het is gratis)
2
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Outsourcing Performance in het kortMet de studie Outsourcing Performance legtGiarte sinds 2002 de ervaringen vast van klant-organisaties en hun IT-serviceproviders. Dezeervaringen bieden waardevolle inzichten en door deze kennis met elkaar te delen, hopenwe de markt van IT-outsourcing beter telaten functioneren. Het success van IT-outsourcing hangt namelijk vooral af van een goede samenwerking tussen de partijen. Het vergroten van de transparantie heeft eenverbinden effect en is waardevol vooreenieder die geen genoegen neemtmet de status quo.
Jaarlijks onderzoekt Giarte bijna1.000 relaties door (uitbestedende) klantenorganisaties te vragen naarhun mening over de prestaties van hun IT-serviceprovider.
De groep respondenten is altijd werkzaam binnen de klantorganisaties en nauw betrokken bij de uitbesteding: CEO’s, CIO’s, CTO’s, CPO’s, COO’s,
CFO’s en outsourcing VP’s, procurement en vendormanagers.
Ousourcing Performance bestaat uit eenkwantitatief en kwalitatief deel. In het kwantitatieve deel geven de respondenten via een
online vragenlijst hun mening over de huidigerelatie met de serviceproviders aan wie zijuitbesteden.
Onderwerpen zijn de tevredenheid, prestaties op verschillende aspectenvan de samenwerking en de
commerciële kansen. Het kwalitatievedeel bestaat uit telefonische en face-to-face
interviews met klanten van serviceproviders. 3
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Outsourcing Performance in het kort
Deelnemers aan het onderzoek krijgen de resultaten van het onderzoek gepresenteerd in dit jaarboek en tijdens het jaarlijkse seminar van Giarte: Outsourcing Performance Day. Serviceproviders die actief in het onderzoekparticiperen, ontvangen een uitgebreiderapportage en aanvullende toelichting die is toegespitst op de eigen situatie. De door Giartegepubliceerde resultaten worden altijd op anonieme basis weergegeven, eindresultaten zijnnooit te herleiden tot individuele evaluaties of tot personen.
Foto: initiatiefnemer Marco Gianotten tijdens OP Day.
4
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Outsourcing Recommendation Score: Peer Group
Peer Group: Full Range Size Contracts
0% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Accenture
BT Global Services
Capgemini
Cegeka
Centric
CGI
Conclusion
Fujitsu
KPN
Ordina
Schuberg Philis
Simac
Sogeti
Solvinity
9481
7394
9388
8670
7882
100
90100
100
5
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Solvinity’s Outsourcing Recommendation Score
201620152014
10092
94
20162015
10086
OUTSOURCING RECOMMENDATION SCORE (ORS) per domain
0% 20% 40% 60% 80% 100%
IM
EUM
IM = Infrastructure Management
EUM = End User Management
6
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Giarte Trust Score
20162015
7579
71
Giarte Trust Score (GTS)
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Het functioneren van de relatie tussen service provider en klant
wordt gemeten op basis van cognitieve en affectieve indicatoren.
Cognitief vertrouwen = competentie, communicatie en
betrouwbaarheid.
Affectief vertrouwen = openheid, bereidheid en empathie.
Peer Group Average
7
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Toelichting Solvinity in Giarte
Solvinity neemt sinds 2010 deel aan het onderzoek. Dit jaarontvangt de managed cloudhosting specialist voldoendescores in zowel het domein Infrastructure Management als het domein End User Management. Het bedrijf zat een aantal jaardicht tegen de perfect aanbevelingsscore aan, dit jaar is het zover en haalt Solvinity de 100% ORS.
De security-dienstverlening wordt door klanten beoordeeldmet een 8,4, waarmee Solvintiy bij de drie best scorendeproviders zit in de benchmark. De Giarte Trust Score stijgtnaar 79 punten, 8 punten boven het Peer Group gemiddelde. De scores op de afzonderlijke trustindicatoren liggen dicht bij elkaar, de trustindicator bereidheid ontvangt de hoogstewaardering.
8
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Methode van onderzoek samengevat
Scope van het onderzoek en respondentenHet Outsourcing Performance onderzoek is eenbenchmarkstudie. Het kwantitatieve deel bestaat uit een online onderzoek onder uitbestedende organisaties, waarbij gegevensworden verzameld over het functioneren van de klant/leveranciers-relaties. Deze data zijn verzameld in het tweede kwartaal van 2016.
Drie domeinenIn het onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen drieverschillende domeinen van IT-dienstverlening: Application Management (AM), Infrastructure Management (IM) en End User Management (EUM).
9
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Methode van onderzoek samengevat
Resondenten en serivceprovidersGiarte beschikt over een eigen database met gegevens over Nederlandse organisaties en hunrelaties met serviceproviders. Langs vier wegenworden deelnemers geworven:
1. uitbestedende organisaties uit de groep van top 250-ondernemingen worden door Giartebenaderd met het verzoek om deel te nemenaan het onderzoek;
2. uitbesteden organisties richten zich tot Giartemet het verzoek als respondent deel te mogennemen aan het onderzoek;
3. Serviceproviders maken bij Giarte kenbaar datzij deel willen uitmaken van de benchmark;
4. Giarte benadert serviceproviders met het verzoek om te participeren in het onderzoek.
10
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Onderzoeksvragen
Voor iedere serviceprovider beantwoordenrespondenten eenmalig vragen over:- de ontwikkeling van de relatie;- het vertrouwen in de serviceprovider;- de commerciële positie van de serviceprovider.
Voor elk relevant domein geven respondenten aan of ze de serviceprovider zouden aanbevelen en hoeveel moeite men moet doen voor niet-standaarddiensten. Verder geven respondenten per relevante dienst hun tevredenheid aan.
11
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Belangrijkste scores toegelicht
De Outsourcing Recommendation Score (ORS)Service providers die door ten minste 15 verschillendeklantorganisaties of wanneer er minimal 10 klantorganisaties met een totale contactwaarde van 30 miljoen euro per jaar zijn geëvalueerd, krijgen een ORS toegekend. De ORS staat gelijk aan het percentage positieve aanbevelingen die ontvangen zijn in allemeegetelde domeinen.
Giarte Trust Score (GTS)Het functioneren van de samenwerking binnen de relatietussen klant en leverancier is even belangrijk als de technische aspecten van IT-uitbesteding. De serviceprovider krijgt op basis van zes indicatoren eengemiddelde GTS-score. Zie figuur voor de verschillendeindicatoren.
12
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
Quality & Compliance
Over Solvinity
Client SegmentsPublic
Private
Finance
Headcount
180Client RequirementsSpeed
Scale
Security
Office locations
Amsterdam
Amersfoort
Assen
Client Satisfaction
OfferingsHosting/Hybrid CloudOnline WorkspaceData Analytics/HPCSecurity Operations
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
www.solvinity.com
Een greep uit de klanten van Solvinity
14
Solvinity in Outsourcing Performance 2017
PublicPrivateFinance
Vraag het complete jaarboek aan via
www.solvinity.com/nl/giarte (psst, het is gratis)
15
Solvinity in Outsourcing Performance 2017