Outsourcing, last of zegen?

André RidderNorbert Vincent

Resultaten en ervaring van 3 jaar ICT outsourcing op het Horizon College

Outsourcing, last of zegen?

DE VRAAG OF IETS GOED ISBLIJFT ALTIJD EEN ‘OPEN’ VRAAG

(Filosoof George Edward Moore 1873-1958)

Huidige situatie Horizon College

• 14.000 deelnemers, 1200 medewerkers, 5 onderwijssectoren, 2 stafsectoren (BMO, FB)

• 5 locaties (Alkmaar, Hoorn, Heerhugowaard en 2 locaties Purmerend)

ICT omgeving• 3400 PC’s / 150 laptops / 400 applicaties

Outsourcing• Capgemini outsourcing: netwerklevering en beheer,

datacenter hosting en server beheer, werkplekbeheer, applicatie- packaging en distributie, telefoniebeheer

Outsourcing, last of zegen?

Sourcing Evaluatie

7

1.

Sourcing Strategie

4.

Sourcing Evaluatie en

innovatie3.

Sourcing Control

2.

Sourcing Operationalisering

Outsourcing, last of zegen?

1. Sourcing Strategie

Aanleiding outsourcing:• Kennisniveau en advies leveranciers

Doel Outsourcing• Kwaliteitsverbetering en financiële transparantie

Scope van de Outsourcing• Alle infrastructurele ICT tot en met Technisch

Applicatiebeheer

Outsourcing, last of zegen?

2. Sourcing Contractering en Operationalisering

Europese Aanbesteding en Contractering

Regie Organisatie

Operationalisering en Samenwerking met leverancier• Transitie / Migratie• Beheer Fase

Outsourcing, last of zegen?

3. Sourcing Control

Ketenregie• werkafspraken

Performance Controls• Keten (risico en kwaliteitsmanagement)• Leverancier (beoordeling / bonus/malus)

Informatievoorziening• Leverancier• Demand Organisatie

Outsourcing, last of zegen?

4. Sourcing Evaluatie en Innovatie

Vernieuwing • Architectuur• Change Management• Regie functie

Proces van Besluitvorming

Kwalitatieve en kwantitatieve eisen

Outsourcing, last of zegen?

De sourcing ervaringskromme

Contracteren Transitie

MigratieBe

heer

fase

Tevredenheid over

Outsourcing

Tijd

Evaluatiefase

Huidige Positie Horizon College

Outsourcing, last of zegen?

De sourcing ervaringskromme

1. Eerst een opleving – verliefdheid

2. De dip, zowel in performance als relatie - crisis

3. Werken aan de relatie – aanpak crisis

4. Vertrouwen en verbeteren - constructief naar een betere prestatie

Outsourcing, last of zegen?

De Kritische succesfactoren; de huwelijkse voorwaarden

Sourcing Strategie• Eigen afweging, onafhankelijk onderzoek• Regie in scope van het outsourcingprogramma• Business Case opstellen

Operationalisering• Communicatie tijdens de Europese aanbesteding• Betrokkenheid organisatie• Definitie informatievoorziening• Projecten besturen

Control• Rekenmodel voor veranderende volumes en eenheden en om de

business case te besturen• Ketenbesturing

Evaluatie en Innovatie• Heldere performance criteria en bonus / malus• Ook voor dienstvernieuwing, herijken architectuurkeuzes etc.

Outsourcing, last of zegen?

Outsourcing, last of zegen?

Vragen of suggesties?

Outsourcing, last of zegen?

Dank voor uw aandacht!!

André RidderInformatie managera.h.ridder@horizoncollege.nl

Norbert VincentDivetronorbert.vincent@divetro.nl