Uitdagingen van een online marketing team

Dylan Mouthaan

Conversie Optimalisatie

Agenda

‣ Uitdagingen van een online marketing team

‣ Hoe kom je aan ideeën?

‣ Welke ideeën zijn relevant voor je business?

‣ Hoe pak je dit op?

‣ Hoe ga je om met learnings?

23

UitdagingenVoor een online marketeer/team

Uitdagingen

Van een online marketing team

Meer conversies/ verhogen omzet

Meer bezoekers genereren

Conversie percentage verhogen

Hoger rendement uit bestaande

kanalen

Extra kanalen inzetten

Bestaande onderdelen binnen de website

optimaliseren

Website analyseren/ webanalyse, expert review

MiddelDoel

Waarom Conversie Optimalisatie?

UitdagingenWat moet ik (als eerste) testen?

?HOMEPAGE FORMULIER

UitdagingenHoe zorg ik voor succesvolle testen?

€vs.

Testen vanuit business belang Testen vanuit gebruiker

UitdagingenWat heb ik nodig voor succesvol testen?

UitdagingenHoe pak ik het gehele testproces op?

vs.

UitdagingenHoe betrek ik de organisatie?

Stel de bezoeker centraal

Touch → Tell → Sell

Touch Tell Sell

1. Wat is het doel van de bezoeker?

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?

3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?

4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?

5. Hoe kan ik hem motiveren?

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?

3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?

3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen

4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?

3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen

4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug

5. Hoe kan ik hem motiveren?Bijv. Tijdelijke actie (OP=OP), klantbeoordelingen

Bezoeker staat centraal

1. Wat is het doel van de bezoeker?

2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?

3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?

4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?

5. Hoe kan ik hem motiveren?

Bezoeker staat centraal

Waar zitten de knelpunten?

Knelpunten vinden

Angst wegnemen en overtuigen

Drempels wegnemen enmakkelijker maken

Mogelijk maken

Functionality

Homepagina

Categoriepagina

Detailpagina

Organisatiegegevens

Contact

Formulieren

Nieuwsbrief

Techniek

Beveiliging

Browser compatibiliteit

Formulieren

Een goed en makkelijk functionerend formulier zorgt voor meer conversie

1

Jansen ✓t2

Usability

Mobiel

Performance

Toegankelijkheid

Navigatie

Links

Tekst

Afbeeldingen

Winkelwagen

Checkout

Actueel

Mobiel

Bron: iPhone www.jeanscentre.nl Bron: iPhone www.asos.com

Jeans Centre

‣ Geen mobiele site

‣ Werkt niet naar

behoren

‣ Weinig overzicht

‣ Uitzoomen is

noodzakelijk

‣ Menu niet goed

zichtbaar

Best practice

‣ Resolutie past

automatisch aan

‣ Overzichtelijk

‣ Menu snel te bereiken

‣ Winkelmandje altijd in

beeld

User experience

Design

Calls to action

Unique Selling Points (USP’s)

Account

Keuzehulp

Vergelijken

Filteren

Interne zoekfunctie

Social media

Unique Selling Point (USP’s)Voeg USP’s (Unique Selling Points) toe om de gebruiker te laten zien waarom het bedrijf in kwestie uniek is.

Bron: www.wehkamp.nl Bron: www.zalando.nl Bron: www.d-reizen.nl

Persuasion

Overtuigingsprincipes

Personalisatie

Humaan

Competitief

Methodisch

Spontaan

Sociale bewijskracht

Laat zien wat andere bezoekers doen, denken of vinden. Helpen ze over de drempel.

Overtuigingsprincipes

Bron: www.independer.nl

Aantal bezoekers / klanten= sociale bewijskracht

Klantenbeoordelingen= sociale bewijskracht

Bron: www.zalando.nl

Concurrent

Uw website

‣ Welke onderdelen zijn kritiek?

‣ Welke onderdelen moeten beter?

Wat kan ik gaan verbeteren?

Knelpunten vinden

0 - 40%

40 - 70%

70 - 100%

Kritieke punten, moeten écht beter

Veel winst te behalen

Goed, puntjes op de i zetten

Website Concurrent 1 Concurrent 2

39% 74% 70%

55% 69% 37%

56% 72% 48%

47% 71% 81%

49% 72% 59%

Concurrentie vergelijking

Wat pak je als eerst op?

Welke punten pak ik als eerste op?

Kwalificeren

Effort / Gain matrix

High potentials

Valuables

On hold

Quick wins

InplannenWanneer pak ik de punten op?

ID High Potentials sept okt nov dec jan …E### Placeholder toevoegen

E### Automatisch NAW invullen

E###Inline validatie wanneer gebruiker veld juist heeft ingevuld

E### Breadcrumbs op elke pagina terug laten komen

ID Valuables sept okt nov dec jan …

E### Menu vastzetten

E### Betere indeling navigatie

E### Duidelijke stappen in bestelproces

ID Quick wins sept okt nov dec jan …

E### Contactmogelijkheden direct zichtbaar

E### Telefoonnummer ook goedkeuren met eerste 0

E### Relevante afbeeldingen voor pagina, bijv. Producten

Evaluatie

Evalueren

23

Testen of doorvoeren?

?

ImplementerenKoppelen theorieën / principes

Organisatie erbij betrekken

Opzetten test (hypothese > design > testing tool)

Weet je ZEKER dat het een verbetering is?

Nee

Testen

Ja

Doorvoeren

Verbetersuggestie

HiPPO

?

ImplementerenHypothese opstellen

Organisatie erbij betrekken

Test opzetten (hypothese > design > testing tool)

Weet je ZEKER dat het een verbetering is?

Nee

Testen

Ja

Doorvoeren

Testen of doorvoeren?

Resultaten evaluerenWat doe ik met de resultaten?

1. Hypothese

2. Testuitkomst

3. Learnings

4. Resultaat

5. Vervolgactie

Opbouw van de evaluatie (Trello)

Learnings delen

Het delen van de kennis binnen de

organisatie door middel van een

interne optimalisatie nieuwsbrief

Interne optimalisatie nieuwsbrief

Kennis delenHoe betrek ik de organisatie?

Conclusie

Recap

1. Het waarom van de bezoeker achterhalen

2. Startpunt = Knelpunten vinden (Conversiescan)

3. Kwalificeren van de punten (Effort / Gain matrix)

4. Doorvoeren of testen

5. Resultaten evalueren

6. Learnings delen

Recap

?€

Contact / vragen

Dylan MouthaanSenior consultantdylan@orangevalley.nlM: 06 54 96 44 99