GRENSVERLEGGEND

IN ONLINE MARKETING

OrangeValley

Kirsten van der Woning & Jesper Uittenbogaard 13 April 2016

Google Analytics, KPI’s en Targets

2

3

Wat maakt het verschil?

25,68 km gemiddeld

40,69 km gemiddeld

4

Nooit meer zoeken naar de juiste analyse!

5

Nooit meer zoeken naar de juiste analyse!

3KM8TURNS

5%

6

Nooit meer zoeken naar de juiste analyse!

7

En zo kan dat eruit zien..

8

In deze sessie

OrangeValley Online Marketing 2016 & Google Analytics 2016 KPI’s Targets & Forecasting Take Aways

9

OrangeValleyNICE TO MEET!

Kirsten van der Woning Web Analyse Consultant

Joined OrangeValley: 2015 Specialty: Web analytics, Lead Consultancy

Jesper Uittenbogaard Senior Web Analytics Consultant

Joined OrangeValley: 2012 Specialty: Web Analytics, SEA, Lead Consultancy

Gerenommeerd (onafhankelijk) online marketingbureau opgericht in 2008. Focus ligt op de Nederlandse markt, maar is actief in meer dan 20 landen. Google Analytics 360 Suite reseller. Sinds 2010 elk jaar een topnotering (Emerce top 100) als Searchmarketing en Analytics bureau. Jaarlijks aanwezig op Google Summit in Mountain View.Vele publicaties en veelal als spreker aanwezig op toonaangevende events. Maatschappelijk betrokken en werkzaam voor veel goede doelen.

OrangeValley in het kort

10

NICE TO MEET!

11

AccreditatiesNICE TO MEET!

12

Enkele opdrachtgeversNICE TO MEET!

13

Online Marketing 2016

14

Online Marketing verandertONLINE MARKETING

Google Analytics 360

Engagement

Audience Complexiteit

Online marketing

Cross platform

Data exchange

Digital landscape

Internet of things

Conversie attributie

Virtual reality

Technologie

Meer informatie

Wearable technology

Premium sales

Mobile domineert

24/7 online

Mobile traffic

Big data

Meer dataPersonalisatie

User centric Cross device

Forecasting

Strategy Customer Journey

Customer centric

15

Active Users & CohortGOOGLE ANALYTICS 2016

16

Visitor FlowGOOGLE ANALYTICS 2016

17

Web Analytics AanpakAANPAK

Strategie Implementatie Dashboarding Analyse

Business Goal

KPI’s

Targets

Data Health

Meetplan

Attributie

Signaleren

Bijsturen

Afkaderen

Inzichten

Conclusies

Actiepunten

18

“Een goede KPI is op te delen in een kwantiteit- en een kwaliteitsmetric”

KPI’sAANPAK

19

KPI’sAANPAK

Welke metrics sluiten goed aan bij je eerder bepaalde business objectives?

Goede KPI’s

Leads Downloads Revenue Registrations

Slechte KPI’s

Visits Conversion % Bounce Rate Pageviews

VS

20

OrangeValley KPI Framework (Basic)FRAMEWORK

Conversion

KPI

QualityQuantity

Leads

Visits Conv. %

Revenue

Orders Avg. Order Value

21

OrangeValley KPI Framework (Full)FRAMEWORK

Leads

Conv. %Visits

TS 1 Visits

TS 2 Visits

TS 3 Visits

Cat 1 Visits

Cat 2 Visits

Cat 3 Visits

Cat 1 Conv. %

Cat 2 Conv. %

Cat 3 Conv. %

TS 1 Conv. %

TS 2 Conv. %

TS 3 Conv. %

Attributie Fasemodel

Conversie

22

OrangeValley KPI Framework (Targets)FRAMEWORK

+14 Leads

+2 +12

+4

-2

-6

+3

+10

+19

-3

-3

+8

+7

+15

-1

Conv. %Visits

TS 1 Visits

TS 2 Visits

TS 3 Visits

TS 1 Conv. %

TS 2 Conv. %

TS 3 Conv. %

Cat 1 Conv. %

Cat 2 Conv. %

Cat 3 Conv. %

Cat 1 Visits

Cat 2 Visits

Cat 3 Visits

Attributie Fasemodel

Conversie

23

Dashboard ORANGEVALLEY 2016

24

Targets & Forecasting

25

Primaire & Secundaire TargetsTARGETS & FORECASTING

-10

+12-2

Conversion

Primair Target

Secundair TargetSecundair Target

Leads

Visits Conversion %

26

“Je Primaire Target signaleert en je Secundaire Targets verduidelijken”

Targets & ForecastingTARGETS & FORECASTING

27

Forecast - MonthlyTARGETS & FORECASTING

0

300000

600000

900000

1200000

Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2015 Target

28

“Verschuiven van Month over Month, naar Month over Target”

KPI’sTARGETS & FORECASTING

29

Op basis van je eigen data. Gebaseerd op trends in diezelfde data. Gebruik makend van een geavanceerd statistisch model.

CausalImpact by Google. Gebruik makend van je gewenste tijdsinterval.

https://goo.gl/wgWkXq

Maar hoe dan!?TARGETS & FORECASTING

30

CausalImpact ForecasterTARGETS & FORECASTING

31

RoadmapTARGETS & FORECASTING

32

Roadmap - MonthlyTARGETS & FORECASTING

33

Roadmap - StackedTARGETS & FORECASTING

34

Forecast - StackedTARGETS & FORECASTING

0

2750000

5500000

8250000

11000000

Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2015 Target

35

Rolling TargetsTARGETS & FORECASTING

0

275000

550000

825000

1100000

Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

Target 2016 Rolling Target

36

OrangeValley KPI Framework (Full)FRAMEWORK

+14 Leads

+2 +12

+4

-2

-6

+3

+10

+19

-3

-3

+8

+7

+15

-1

Conv. %Visits

TS 1 Visits

TS 2 Visits

TS 3 Visits

TS 1 Conv. %

TS 2 Conv. %

TS 3 Conv. %

Cat 1 Conv. %

Cat 2 Conv. %

Cat 3 Conv. %

Cat 1 Visits

Cat 2 Visits

Cat 3 Visits

Attributie Fasemodel

Conversie

37

Is het meenemen van volume in je sorteringen. Is beperkt mogelijk in Google Analytics. Is de cruciale brug tussen je Dashboard en Analyse. Is gelukkig ook mogelijk in Excel.

https://goo.gl/87BDcC

Weighted SortingTARGETS & FORECASTING

38

“Waarom loopt het conversiepercentage van SEA deze maand voor het eerst achter op target?”

“Heeft de piek in Average Order Value afgelopen maand daadwerkelijk een verschil gemaakt?”

“Kan ik ook specifieke Targets voor Mobile berekenen?”

“Hoe ga ik mijn SEA budget inzetten voor Q3 en Q4?”

“Wat zijn de conversie Targets voor Display, wanneer ik gebruik maak van Conversie Attributiemodel X?”

Voorbeeldvragen AnalyseTARGETS & FORECASTING

39

Ga na of je momenteel met de juiste KPI’s werkt (Kwantiteit/Kwaliteit). Gebruik je historische data om een realistisch Target te berekenen (Primair & Secundair). Deel je Target op in een EOTY en Periodieke Targets. Begin met berekenen voordat je gaat visualiseren. Ga z.s.m. aan de slag (Google Sheets/Excel)!

Take Aways!KPI’S & TARGETS

40

Contact

Kirsten van der Woning Web Analytics Consultant kirsten.vanderwoning@orangevalley.nl

OrangeValley De Corridor 273621ZA Breukelen030 - 8 200 200 info@orangevalley.nl

GOOGLE ANALTICS, KPI’S & TARGETS

Jesper Uittenbogaard Senior Web Analytics Consultant jesper.uittenbogaard@orangevalley.nl